微信等新媒體平臺(tái)，開展糧油進(jìn)工廠、進(jìn)企業(yè)等站外營(yíng)銷活動(dòng)，共銷售福臨門非轉(zhuǎn)基因大豆油5升裝2萬(wàn)桶，實(shí)現(xiàn)非油銷售收入80萬(wàn)元。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的磨煉，便利店的商品也會(huì)根據(jù)客戶的需求進(jìn)行更迭，更加精細(xì)化地挑選一些商品、精品化的零食?！拔覀兊目蛻艉苡焉疲瑏?lái)往的多了，客戶會(huì)主動(dòng)告訴我們什么樣的零食好吃，建議我們銷售哪些商品?！奔佑驼菊窘?jīng)理賈宇舟說(shuō)，通過(guò)這種互動(dòng)方式與客戶建立了良好的友誼，做到在正確的時(shí)間、將正確的商品賣給需要它的用戶，將供給端和需求端完美結(jié)合。

懷遠(yuǎn)門站：五公里商圈全覆蓋

客戶是銷售的命脈，有客戶才有銷量。2016年，懷遠(yuǎn)門加油站由于沈陽(yáng)市委、市政府舉“家”南遷，南北快速干道擴(kuò)建，導(dǎo)致大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶與固定客戶流失，非油銷售額從日均1.3萬(wàn)元下降到4000元。這突如其來(lái)的市場(chǎng)變化，給站內(nèi)帶來(lái)空前的壓力。

“客戶進(jìn)店購(gòu)買的商品主要以香煙、飲品、食物為主，站內(nèi)非油銷量一直不太理想?！闭窘?jīng)理朱琳面對(duì)每月任務(wù)指標(biāo)犯了難，依照目前狀況單純依靠店內(nèi)銷售肯定完不成任務(wù)。怎么辦？在分公司的帶領(lǐng)下，該站迅速組建“創(chuàng)新智囊團(tuán)”，面向員工收集“金點(diǎn)子”，在原有“二看法賣潤(rùn)滑油”“五公里服務(wù)”等營(yíng)銷策略基礎(chǔ)上，打造多元化創(chuàng)新模式，徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念，將“坐商”轉(zhuǎn)化為“行商”。他們確定五公里商圈全覆蓋，進(jìn)行地毯式客戶普查走訪；五公里外，進(jìn)行目標(biāo)客戶重點(diǎn)攻關(guān)。按照確定好的原則，分區(qū)域進(jìn)行客戶走訪。走訪過(guò)程中，朱琳和員工們熱情向客戶介紹站上的優(yōu)惠政策和促銷商品，了解客戶需求，并做好記錄，以待回訪。

在走訪中，站經(jīng)理朱琳和員工姜軍成發(fā)現(xiàn)一個(gè)施工單位急需購(gòu)進(jìn)一批柴油車用機(jī)油?！斑@可是難得的商機(jī)，一輛車需要2桶，共計(jì)1320桶，這可就是17萬(wàn)元的生意啊。”站經(jīng)理朱琳心里暗暗高興起來(lái)。他們首先找到該單位采購(gòu)負(fù)責(zé)人，一方面了解該單位需要購(gòu)置車用機(jī)油的型號(hào)，另一方面向?qū)Ψ浇榻B昆侖牌機(jī)油磨無(wú)懼、潤(rùn)無(wú)聲的軍工品質(zhì)特性和優(yōu)惠促銷條件及負(fù)責(zé)統(tǒng)一配送，利用大品牌、低價(jià)格、高質(zhì)量打動(dòng)對(duì)方，通過(guò)反復(fù)地走訪、溝通，最終簽下這筆17萬(wàn)元的大單。

看著院子里一排排施工車輛，站經(jīng)理朱琳突然靈光一現(xiàn)和負(fù)責(zé)人聊了起來(lái)，詢問(wèn)他們?cè)谀睦锛佑?，輪胎在哪里進(jìn)貨。聊天中得知，施工單位對(duì)于輪胎的品質(zhì)特別注重，對(duì)于之前進(jìn)貨的商家的輪胎品質(zhì)不是太滿意。于是，朱琳就給負(fù)責(zé)人介紹站上銷售的輪胎，正規(guī)廠家進(jìn)貨，質(zhì)量品質(zhì)有保證，并介紹站上的優(yōu)惠政策以及中石油的品牌服務(wù)。負(fù)責(zé)人聽(tīng)了后有所動(dòng)心。之后，朱琳多次拜訪，誠(chéng)心加上中國(guó)石油的品牌打動(dòng)了客戶，項(xiàng)目上車隊(duì)的輪胎全部從懷遠(yuǎn)門加油站購(gòu)買，再次帶來(lái)28萬(wàn)元的非油收入。

富民站：線上線下便利購(gòu)

“富民加油站商圈為人口密集區(qū)域，車流量大、高檔汽車多，餐飲項(xiàng)目、汽服項(xiàng)目需求大……”富民加油站周邊客戶群體為中等收入的消費(fèi)者及附近上班的白領(lǐng)。站經(jīng)理吳國(guó)棟根據(jù)油站商圈明確油站功能定位意見(jiàn)，針對(duì)這一群體易接受新事物、消費(fèi)力強(qiáng)勁和追求時(shí)尚的特點(diǎn)，在商品的選擇上要注重創(chuàng)新與更新，結(jié)合時(shí)尚主旋律。

隨著不斷創(chuàng)新思路，推進(jìn)非油多業(yè)態(tài)同步發(fā)展，富民加油站先后設(shè)立茶葉專區(qū)、水果專區(qū)、圖書專區(qū)、放心廚吧等特色服務(wù)專區(qū)，包括水果、零食、洗護(hù)用品、家居生活用品等。加油站的環(huán)境、燈光、音樂(lè)、陳列等，都給顧客一種全新、舒適的體驗(yàn)。2018年，在經(jīng)營(yíng)“自營(yíng)洗衣店”基礎(chǔ)上，與市體彩中心、東阿阿膠開展戰(zhàn)略合作，引進(jìn)全省首家站內(nèi)體育彩票全彩種電彩投注站、設(shè)立東阿阿膠銷售專區(qū)，持續(xù)推進(jìn)與國(guó)家電網(wǎng)充電樁項(xiàng)目合作進(jìn)程。

富民加油站還提供相關(guān)便民服務(wù)和免費(fèi)WIFI上網(wǎng)服務(wù)，致力于搭建一個(gè)舒適、貼心、便捷的線上線下便利購(gòu)物場(chǎng)所。去年5月，富民加油站上線美團(tuán)外賣平臺(tái)，并開通線上水果銷售業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)通過(guò)線上線下的融合，改變以前實(shí)體零售只經(jīng)營(yíng)商品的模式，通過(guò)經(jīng)營(yíng)客戶的全生命周期重構(gòu)線下零售價(jià)值，為客戶提供在碎片時(shí)間內(nèi)更高質(zhì)量的生活采買需求和廣泛生活功能需求的優(yōu)選方案，有效拓展了非油業(yè)務(wù)范圍。

隨著新業(yè)態(tài)的引進(jìn)，便利店的綜合服務(wù)體系日趨完善，客戶滿意度不斷提升，進(jìn)店率也隨之不斷提高。在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)范圍的基礎(chǔ)上，不斷探索、增加新業(yè)務(wù)，擴(kuò)大非油銷售支撐點(diǎn)，富民加油站今年提前一個(gè)月完成非油收入千萬(wàn)元任務(wù)，并創(chuàng)下單站利潤(rùn)千萬(wàn)元的新紀(jì)錄。