□文｜張樂芳 馮新培 米春安

(作者單位：西安歐亞學院)

高校教學支持服務(wù)系統(tǒng)支撐教學創(chuàng)新發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

高校教學支持服務(wù)系統(tǒng)目前呈現(xiàn)出“行政命令推進﹑脫離實際需要”的現(xiàn)狀。其主要原因一是教學評價與教學督導形式化；二是信息技術(shù)應(yīng)用層次﹑水平不高，學生學習支持服務(wù)缺失；三是教學研究與課程改革創(chuàng)新支持不足等[1]。這些問題與高校教學支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中的教學觀﹑學習觀以及技術(shù)觀的指導缺乏有關(guān)。在信息技術(shù)發(fā)展的新時空﹑新學習與教學環(huán)境中實現(xiàn)學習方式和教學方式的創(chuàng)新發(fā)展，教學支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)需向“推動學習方式變革﹑教學模式和教學管理﹑服務(wù)整體創(chuàng)新”轉(zhuǎn)變，這必須要求學校從行政化轉(zhuǎn)向為教師和學生提供“教與學支持服務(wù)”，要求學校轉(zhuǎn)變教學觀念，突破現(xiàn)行體制，尤其是現(xiàn)行教學評價﹑管理體制的約束。

高校教學支持服務(wù)系統(tǒng)需要滿足多緯度教學目標。新一輪的教育教學改革中，尤其應(yīng)用型高校，教學模式要求深化產(chǎn)教融合；教學內(nèi)容要求將企業(yè)真實項目納入教學過程，實施項目式教學，培養(yǎng)學生解決實際問題的能力；教學方式需要分組研討﹑引導學生主動學習；教學手段要求師生利用碎片化時間，線上﹑線下相結(jié)合，實施翻轉(zhuǎn)課堂培養(yǎng)學生自我學習能力；教學資源需要整合各類網(wǎng)絡(luò)資源實現(xiàn)資源共享，由此看出需求和目標的多維度給教學支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)帶來新的挑戰(zhàn)[1]。

信息時代高校教學支持服務(wù)系統(tǒng)功能需求轉(zhuǎn)變。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校教學創(chuàng)新對教學支持服務(wù)系統(tǒng)提出了全新的要求，主要體現(xiàn)的特點有：一是從關(guān)注教學保障轉(zhuǎn)向關(guān)注教學創(chuàng)新；二是從以教師為中心的教學支持服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W生為中心的教學支持服務(wù)；三是從僅支持傳統(tǒng)課堂教學發(fā)展，轉(zhuǎn)變?yōu)橹С志W(wǎng)絡(luò)學習環(huán)境﹑資源建設(shè)的教學支持服務(wù)體系。

構(gòu)建高校教學支持服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)對技術(shù)革新的挑戰(zhàn)。教學支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)需向“推動學習方式變革﹑教學模式和教學管理﹑服務(wù)整體創(chuàng)新”轉(zhuǎn)變。如何利用信息技術(shù)提升教學與學習的效能？如

何推動教師將技術(shù)應(yīng)用于教學？如何開發(fā)數(shù)字化的學習資源和內(nèi)容？如何為學生在線學習和技術(shù)支持的學習提供服務(wù)成為構(gòu)建高校教學支持服務(wù)系統(tǒng)的研究者急需解決的問題。各高校在教學支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)初期，因缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，出現(xiàn)信息孤島，要推動學校學習方式變革﹑教學模式和教學管理的創(chuàng)新，需要數(shù)據(jù)整合管理，因數(shù)據(jù)平臺建設(shè)涉及架構(gòu)﹑技術(shù)的兼容﹑數(shù)據(jù)接口的互通等問題為高校構(gòu)建統(tǒng)一的公共移動數(shù)據(jù)庫平臺提出新的挑戰(zhàn)[2]。

信息時代高校教學支持服務(wù)系統(tǒng)的主要功能與結(jié)構(gòu)

我校2012年11月獲得教育部全國教育信息化試點單位，2018被教育部評為第一批全國信息化建設(shè)示范單位。學校建設(shè)基于學生在校全生命周期的教學支持服務(wù)系統(tǒng)，針對學生學習過程，分別以三個部分進行設(shè)計：一是學期前，主要在學生未入校前，學校及教師準備階段，主要包括培養(yǎng)方案﹑執(zhí)行計劃﹑空間及教師管理；二是學期中：主要是學生學習過程，主要包括學籍﹑注冊﹑選課﹑成績以及學習過程相關(guān)關(guān)鍵節(jié)點；三是學期后，主要是畢業(yè)后，校友管理和校友服務(wù)。如圖1所示：圖1：EDURP教學全生命周期框圖所示。通過信息技術(shù)與教育教學的深度融合，實現(xiàn)教與學全過程﹑全流程管理。

圖1 EDURP教學全生命周期框圖

同時為體現(xiàn)以學生為中心，學校匹配移動端教與學服務(wù)系統(tǒng)﹑信息化教學空間管理系統(tǒng)以及公共數(shù)據(jù)平臺系統(tǒng)，全面支持教與學，從而實現(xiàn)方便快捷﹑數(shù)據(jù)支持﹑及時響應(yīng)等全方位匹配教學改革的推進，提升廣大師生的滿意度。

信息化移動端的建設(shè)。隨著智能手機的普及，利用碎片化時間進行學習和處理相關(guān)問題成為廣大師生普遍需求。移動端教學APP的上線，比傳統(tǒng)WEB的教學管理平臺更便于信息收集及教學任務(wù)快速落實，快速查閱課程信息及資源共享，解決課堂上師生互動交互知識點累計，教師學習資料的便捷查閱，隨堂考試﹑靈活的在線討論，甚至與其他第三方平臺對接問題，實現(xiàn)移動教學資料共享﹑在線討論﹑互動交流﹑課程進度查詢﹑教務(wù)及學籍預(yù)警信息推送﹑通知公告等為學生和老師創(chuàng)造一個靈活多變的教與學環(huán)境。

教學音視頻分享﹑在線課程觀看﹑教學空間預(yù)約等功能。[9]

信息化教學空間建設(shè)。隨著教學方式﹑教學手段的改變，對各類教學空間提出新的要求，傳統(tǒng)教務(wù)系統(tǒng)僅實現(xiàn)系統(tǒng)排課功能，完成對各種教學設(shè)備的使用狀態(tài)；教學場地的利用情況進行實施自動管理，統(tǒng)計等功能，從而無法實現(xiàn)教學設(shè)備及場地的共享。

“信息化教學空間管理”實現(xiàn)教室的統(tǒng)一管理和協(xié)同服務(wù)。①可信息化教學空間管理，實現(xiàn)環(huán)境實時監(jiān)測功能﹑電子門鎖開門﹑考勤等功能，為全校師生帶來更人性化的服務(wù)。②教師可隨時查看各個班級的課程表信息，可利用空余教室空間完成對學生的個性化輔導；③過空間門口的顯示屏實現(xiàn)將學校的各類宣傳視頻﹑教師的優(yōu)秀課程﹑精彩的班級文化﹑學生的各類通知等在全校范圍內(nèi)進行展示和宣傳，有效促進校園文化的傳播；④空間管理系統(tǒng)通過與各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合和對接，實現(xiàn)校園數(shù)據(jù)的匯總和整理，可利用數(shù)據(jù)分析幫助管理者實現(xiàn)科學決策和資源的有效利用。具體功能如圖2所示。

圖2 信息化教學空間功能圖

大數(shù)據(jù)分析決策支持系統(tǒng)建設(shè)。為了避免常見的信息孤島發(fā)生，各類手機終端將教務(wù)系統(tǒng)與學生管理系統(tǒng)﹑宿舍管理系統(tǒng)﹑學生日常一卡通系統(tǒng)以及與學生日常行為的各類信息系統(tǒng)融合，各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)互聯(lián)﹑互通，并對接第三方服務(wù)﹑應(yīng)用與資源；將不同的數(shù)據(jù)進行歸類，針對不同人群關(guān)注程度，實現(xiàn)實時信息共享。

信息時代高校教學支持服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用效果

實現(xiàn)線上學習和課堂教學結(jié)合的混合教學。我校目前實現(xiàn)通過智慧教學系統(tǒng)和遠程第三方在線教學資源相結(jié)合的創(chuàng)新型教學模式；老師通過移動教學APP系統(tǒng)可調(diào)用校內(nèi)外已對接的教育資源平臺﹑實現(xiàn)線上線下師生互動，課堂教學內(nèi)容編輯，在線微課制作﹑題庫管理和課堂考試管理﹑在上課過程中可實時教學資料給學生學習和討論。通過打通和兼容已經(jīng)建設(shè)好的在線教學系統(tǒng)和資源平臺，智慧教學系統(tǒng)可充分將課堂教學和在線學習結(jié)合起來，打通線上學習和課堂教學，形成理念先進﹑技術(shù)先進﹑體驗豐富的一流開放教育學習中心。使得本校的教學管理和教學創(chuàng)新得到更好的發(fā)展。

實現(xiàn)實時精準課堂信息統(tǒng)計完善數(shù)字化課堂評價。在課堂評價方面，課堂教學評價和課程評價子系統(tǒng)。課程行為記錄子系統(tǒng)用于記錄教學全過程。通過課堂評價系統(tǒng)學生主動接收相關(guān)課程的評價消息，系統(tǒng)會收集所有學生的評價反饋行程對老師課堂的評價報告。課程評價模塊，在學期末或者學期中，系統(tǒng)自動給全體學生發(fā)放課程評價問卷，要求學生根據(jù)老師歷次課堂教學內(nèi)容和教學效果填寫問卷，系統(tǒng)自動收集結(jié)果，生成問卷報告給教務(wù)人員。

教學大數(shù)據(jù)分析展示。提供給教師查閱學生在該門課程所有課堂學習過程中的積極性，配合教師進行教學管理工作。學生在課堂學習過程中對資源﹑工具等的使用情況統(tǒng)計?？梢酝ㄟ^訪問量曲線，總體統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及學生的各項學習指標情況等統(tǒng)計資料以及各項學習活動的完成度情況，便于教師了解學生學習狀況。按類型查看每一個學習活動的訪問次數(shù)﹑完成數(shù)和完成率，每個學習活動﹑每個學生的完成情況，并進行智能化學習預(yù)警，如圖3所示。

圖3 教學信息分析展示

互動教學管理平臺應(yīng)由業(yè)務(wù)場景應(yīng)包括知識資源中心﹑互動教學管理﹑課程考試管理﹑教學評價管理﹑大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析（Dashboard）﹑系統(tǒng)管理﹑公共數(shù)據(jù)平臺對接等功能，視圖展示平臺可向不同應(yīng)用場景提供具體功能支撐。跨平臺多終端的全面支持，人性化的使用界面。教師隨時隨地管理課程內(nèi)容，學生隨時隨地輕松學習。給教師提供最靈活方便的教學工具，給學生提供最便捷和高效的學習平臺，給教務(wù)提供最全面的教學管理﹑統(tǒng)計分析和教學評估服務(wù)[8]。

信息資源知識體系有效支撐教學教育改革

持續(xù)建設(shè)信息資源庫，并將多方資源進行智能管理和分類，實現(xiàn)平臺的集中化﹑規(guī)范化，并對教育教學改革提供有力支撐。資源庫建設(shè)是以資源共建共享為目的，以創(chuàng)建課程資源和進行混合式教學為核心。平臺涵蓋了文檔﹑表格﹑演示文稿﹑圖片﹑音視頻等，并按教學需求進行分類，包括案例庫﹑企業(yè)實踐﹑教案﹑課件﹑習題﹑微視頻等。平臺采用多級分布式存儲，可將資源細分到章節(jié)，選擇不同教材編目，可支持全文檢索，師生可輕松便捷的獲取資源；同時，師生可將資源快速分享到其他的社交媒體。平臺資源還可實時進行更新，“校本資源”和“個人資源”可相互獲取﹑采集，真正實現(xiàn)資源共建共享，如圖4所示。[3]。

圖4 信息資源知識體系架構(gòu)圖

構(gòu)建資源建設(shè)標準，實現(xiàn)校內(nèi)﹑校際資源共享。資源庫建設(shè)提供資源加工與建設(shè)技術(shù)標準﹑原數(shù)據(jù)標準﹑課程資源封裝標準等各類規(guī)范。一方面提升教學資源建設(shè)質(zhì)量，另一方面為校內(nèi)資源共享﹑校際共享提供基礎(chǔ)條件。為實現(xiàn)資源通用共享的建設(shè)目標，對于在使用中常見的資源格式應(yīng)建立完善的標準要求，圖5所示：OA知識文檔庫[6]。

圖5 OA知識文檔庫

建設(shè)個人信息資源庫，滿足師生個性化學習需求。為每個用戶建立個人資源主頁提供簡單快捷的資源管理功能，除提供個人資源上傳功能外還可查看個人資源的相關(guān)信息，方便師生管理個人感興趣的線上﹑線下資源。平臺提供個人資源上傳功﹑資源歸檔﹑打包下載﹑在線預(yù)覽等功能。為了提供個性化服務(wù)，平臺提供個人資源庫和校本資源共享功能，資源共享到校本資源，校本資源也會針對個人喜好進行資源同步到個人資源，減少了信息檢索時間，極大地提高了資源的共享以及師生的資源積累，滿足師生的學習資源需求。

持續(xù)推進校本資源庫建設(shè)，有效支撐多渠道教學模式落地實施。資源庫是提供教學資源管理的服務(wù)平臺，旨在通過對學校散落在教師和院系手中的各種教學資源進行系統(tǒng)的歸類和整理，并將文件實體加以統(tǒng)一的管理和存儲。資源庫應(yīng)該具有數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計和分析功能，使教學管理者能夠準確的掌握校內(nèi)各種教學資源的分布狀態(tài)，并以此為依據(jù)，對未來的教學資源建設(shè)進行合理的規(guī)劃，從而提高教學資源的利用率。同時，強大的資源庫是教育教學改革中強有力的支撐，供教師備課﹑學生課下使用，有效支撐多渠道教學模式落地實施。

綜上所述，在越來越快的教務(wù)信息化發(fā)展過程中，隨著專業(yè)發(fā)展的快速更迭，教學設(shè)計﹑課程改革的是影響學生學習投入的直接因素。深度解讀國際化﹑應(yīng)用型的新工科思維將貫穿我校整個教學體系，讓教學信息化的起點走在教學改革的前面將是對課程改革最大的支持。如何完成教學全過程的PDCA良性教學信息化數(shù)據(jù)循環(huán)，并通過移動數(shù)據(jù)終端，結(jié)合第三方平臺，由SAP公共數(shù)據(jù)平臺對專業(yè)﹑教師﹑學生發(fā)展提供專業(yè)的決策分析，將是新教改下任務(wù)目標評測的關(guān)鍵一環(huán)。