李明敬

2019年7月25日，中信銀行個(gè)人客戶管理資產(chǎn)突破20000億元，在全國(guó)股份制銀行里成為第二家管理資產(chǎn)規(guī)模突破20000億的股份制銀行，躍上了歷史性新臺(tái)階。

個(gè)人客戶管理資產(chǎn)（簡(jiǎn)稱AUM），是指金融機(jī)構(gòu)管理個(gè)人客戶資產(chǎn)的總市值，它是衡量商業(yè)銀行在其行業(yè)表現(xiàn)的重要指標(biāo)。客戶管理資產(chǎn)的增長(zhǎng)，主要來(lái)自于老客戶投入資金的增長(zhǎng)及新客戶的獲取和認(rèn)可。

在成為“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有尊嚴(yán)”的“最佳綜合金融服務(wù)企業(yè)”的戰(zhàn)略指引下，中信銀行零售銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)里程碑：2019年以來(lái)，中信銀行零售業(yè)務(wù)先后實(shí)現(xiàn)了個(gè)人存款余額突破7000億元，個(gè)人客戶數(shù)突破9600萬(wàn)戶，貴賓客戶突破80萬(wàn)戶，個(gè)人理財(cái)余額突破9200億元，零售客戶管理資產(chǎn)突破20000億元。

中信銀行零售客戶管理資產(chǎn)突破20000億的意義在于其增長(zhǎng)的加速度。伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展、中國(guó)家庭財(cái)富快速增長(zhǎng)，中信銀行從1996年開(kāi)始零售業(yè)務(wù)到2015年實(shí)現(xiàn)零售管理資產(chǎn)第一個(gè)1萬(wàn)億，歷時(shí)10年;從2015年到2019年零售管理資產(chǎn)第二個(gè)1萬(wàn)億，歷時(shí)4年。

“金融+數(shù)字化”、“金融+開(kāi)放平臺(tái)”是中信銀行零售業(yè)務(wù)加速度增長(zhǎng)的關(guān)鍵，中信銀行集中精力在平臺(tái)化、數(shù)字化、智能化、生態(tài)、場(chǎng)景下功夫，讓科技賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理，優(yōu)化客戶體驗(yàn);開(kāi)放平臺(tái)打破邊界，擴(kuò)展獲客渠道，做大客群規(guī)模，實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升。

中信銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開(kāi)啟了用數(shù)字化將客戶的個(gè)性需求與金融大單品的有效結(jié)合。截至7月25日，中信銀行為老年客群打造的每月提前取息的“月月息”存款產(chǎn)品，保有量規(guī)模突破900億;為工薪族、女性客群推出的現(xiàn)金管理產(chǎn)品“薪金煲”，保有量達(dá)到1100億元;為出國(guó)金融客戶推出的“全球簽”服務(wù)，使用客戶超過(guò)2000萬(wàn);為私人銀行客戶打造一對(duì)一、7*24小時(shí)的“鉆石管家服務(wù)”，為社群營(yíng)銷啟動(dòng)了云營(yíng)銷Club平臺(tái)（MGM），這些都來(lái)源于對(duì)不同客戶的精準(zhǔn)畫(huà)像，并在數(shù)字化基礎(chǔ)上，讓不同客群感受到中信銀行有溫度的服務(wù)。

中信銀行零售業(yè)務(wù)在“金融+”開(kāi)放銀行戰(zhàn)略指引下，與京東、麥當(dāng)勞、永輝發(fā)行線上借記卡、信用卡，實(shí)現(xiàn)“金融+購(gòu)物”場(chǎng)景;攜手四川航空、奧凱航空、河北航空，提升“金融+商旅”出行服務(wù)體驗(yàn);與皇家馬德里俱樂(lè)部聯(lián)合推出首張皇馬球迷信用卡，實(shí)現(xiàn)“金融+體育”跨界新可能;向滴滴、唯品匯、華為開(kāi)放賬戶平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“開(kāi)放銀行”新實(shí)踐。

中信銀行方合英行長(zhǎng)表示：“中信銀行零售業(yè)務(wù)管理資產(chǎn)規(guī)模突破2萬(wàn)億，是新的臺(tái)階，也是新的起點(diǎn)，成為最佳綜合金融服務(wù)企業(yè)是中信銀行不變的宗旨，中信銀行立志做中國(guó)股份制商業(yè)銀行零售銀行的引領(lǐng)者，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、開(kāi)放平臺(tái)策略和相應(yīng)的技術(shù)手段，讓銀行從簡(jiǎn)單的物理網(wǎng)點(diǎn)，變成隨時(shí)、隨地、隨需，7*24小時(shí)無(wú)處不在的銀行，讓客戶真正感受到“有溫度”的高品質(zhì)銀行服務(wù)，享受中信銀行創(chuàng)造的更多價(jià)值與美好體驗(yàn)?！?/p>