李孟原 陳曉榮

(上海交通大學(xué) 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，上海 200030)

中國現(xiàn)已成為世界第一制造業(yè)大國，然而隨著全球制造業(yè)格局的變化和競爭態(tài)勢的不斷升級，我國制造業(yè)面臨著雙重挑戰(zhàn)。一方面，發(fā)達(dá)國家的“再工業(yè)化”戰(zhàn)略引發(fā)制造業(yè)回流，同時(shí)很多跨國公司紛紛轉(zhuǎn)向勞動力成本更低的東南亞國家；另一方面，中國制造企業(yè)無法在品牌質(zhì)量和產(chǎn)品創(chuàng)新等差異化競爭中獲取優(yōu)勢，在價(jià)值鏈中仍處于“底端鎖定”狀態(tài)。中國制造業(yè)必須加速產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)施轉(zhuǎn)型升級。迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來了新機(jī)遇，互聯(lián)網(wǎng)是一種新的資源配置與集成方式，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了新方向。不同企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的結(jié)果有所不同，紅領(lǐng)集團(tuán)的定制業(yè)務(wù)、海爾的智能制造等都為企業(yè)帶來了超額利潤，而曾經(jīng)的通信制造業(yè)霸主諾基亞于2007年就布局了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，率先推出Ovi Store移動平臺，但最終在耗資150億美元后宣告失敗。因此，互聯(lián)網(wǎng)情境下制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級績效的影響因素分析是富有現(xiàn)實(shí)意義的研究問題。

1 文獻(xiàn)綜述

Gerefii(1999)最先提出轉(zhuǎn)型升級的概念，轉(zhuǎn)型升級是企業(yè)增強(qiáng)獲利能力，轉(zhuǎn)向資本密集型、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)的過程。國外研究多將“轉(zhuǎn)型”和“升級”分開討論，而國內(nèi)研究通常把二者結(jié)合起來(徐廣林,2016)。本文也將“轉(zhuǎn)型”和“升級”合并討論,將互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級定義為“企業(yè)原有價(jià)值活動的邊界逐漸模糊并與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合，使產(chǎn)品更先進(jìn)、生產(chǎn)更高效、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，增強(qiáng)創(chuàng)新并獲取競爭優(yōu)勢的過程”。

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展對制造業(yè)來說是突破困境的重大機(jī)會，同時(shí)也倒逼傳統(tǒng)制造業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。首先，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)型升級，通過互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)企業(yè)價(jià)值鏈，向價(jià)值鏈高端躍遷(厲無畏等,2001)。其次，促進(jìn)企業(yè)管理方式轉(zhuǎn)型升級，互聯(lián)網(wǎng)的共享性、時(shí)效性、互動性等特點(diǎn)能夠促進(jìn)管理模式改革，由金字塔式、命令式向開放式和協(xié)作式轉(zhuǎn)型(童有好，2015)。第三，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型升級，使產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值鏈滲透融合，如提供整體解決方案等。因此，制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級必須運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將價(jià)值活動與云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)結(jié)合,促進(jìn)企業(yè)向數(shù)字化、智能化、靈活化和服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

魏鋼焰(2018)以企業(yè)轉(zhuǎn)型升級動機(jī)為中介變量研究了轉(zhuǎn)型升級績效的影響因素，指出轉(zhuǎn)型升級的決策主要受企業(yè)家轉(zhuǎn)型動機(jī)的影響，而轉(zhuǎn)型升級績效還受到眾多客觀因素的影響,包括人力資源、生產(chǎn)經(jīng)營管理能力、技術(shù)開發(fā)能力等內(nèi)部因素以及政府政策、金融政策等外部因素。吳家曦(2009)將轉(zhuǎn)型升級的影響因素分為兩類，即推動因素(競爭壓力、行業(yè)發(fā)展、政府支持等)與拉動因素(企業(yè)發(fā)展、新渠道和新技術(shù)等)。蘇貝(2018)指出企業(yè)的技術(shù)智能化、設(shè)備智能化、管理系統(tǒng)智能化等內(nèi)部因素，環(huán)境變化、市場需求等外部因素是提升制造業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素。Andrea(2008)強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新和積極的企業(yè)家精神會為企業(yè)帶來顯著的“創(chuàng)新溢價(jià)”。Sonobe(2014)認(rèn)為政府干預(yù)能推動企業(yè)創(chuàng)新，是促進(jìn)轉(zhuǎn)型的重要因素。Yoruk(2002)認(rèn)為企業(yè)資源和能力等內(nèi)部因素，對客戶的依賴、所處環(huán)境等外部因素影響轉(zhuǎn)型升級的效果。

現(xiàn)有文獻(xiàn)主要分內(nèi)部和外部討論轉(zhuǎn)型升級績效的影響因素，為相關(guān)研究提供了較好的思路，但仍存在不足：(1)現(xiàn)有研究集中在全球價(jià)值鏈的角度，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)情境下何種因素會促進(jìn)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級績效的研究較少；(2)由于轉(zhuǎn)型績效影響因素的復(fù)雜性，現(xiàn)有研究往往選取幾個(gè)角度，在系統(tǒng)性和全面性方面較為薄弱，選取因素時(shí)也缺乏具體的理論支撐；(3)關(guān)于轉(zhuǎn)型績效的定量研究多采用回歸分析法，忽略了因素間的相互作用。因此，本文針對制造企業(yè)，基于資源觀和權(quán)變理論，結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)識別企業(yè)的關(guān)鍵資源、核心能力和外部環(huán)境等因素，嘗試構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)情境下制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級績效影響因素的理論模型和因素體系。引入DAMETAL法分析各影響因素間的關(guān)系，以識別出企業(yè)轉(zhuǎn)型升級績效的關(guān)鍵影響因素，為后續(xù)研究和企業(yè)實(shí)踐提供了新的研究思路和理論支持。

2 影響因素理論模型構(gòu)建

在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上，運(yùn)用企業(yè)資源觀和權(quán)變理論總結(jié)影響制造企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級績效的內(nèi)外部因素，并構(gòu)建理論模型，其中資源觀選擇確定內(nèi)部因素，權(quán)變理論選擇確定外部因素。

2.1 內(nèi)部因素

企業(yè)資源觀認(rèn)為公司是資源的集合，其中可以幫助企業(yè)提升競爭優(yōu)勢和利潤回報(bào)且影響績效差異的資源是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源(Barney,1986),這些資源具有異質(zhì)性和難以模仿性，被稱為關(guān)鍵資源要素。企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中需要利用一些方法整合關(guān)鍵資源并賦予價(jià)值空間，這種整合資源的能力就是企業(yè)的核心能力(杜綱等,2000)。本文選取企業(yè)關(guān)鍵資源要素和核心能力刻畫影響轉(zhuǎn)型績效的內(nèi)部因素，關(guān)鍵資源要素包括資金要素、人力要素、物質(zhì)要素(Grant,1991；Carayannis,2004)，核心能力包括自主創(chuàng)新能力、營銷動態(tài)能力和企業(yè)家精神(Coomb,1996；Garud,1994)。

1.資金要素

資金要素是企業(yè)各項(xiàng)活動的源泉，在轉(zhuǎn)型階段，企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品、更新工藝流程、創(chuàng)建營銷服務(wù)體系都需要大量的資金，充裕的資金積累能夠保證轉(zhuǎn)型時(shí)大量的資金投入，從而成功提高創(chuàng)新水平(黃滿盈等,2013)。吳家曦(2009)通過分析1851份調(diào)研樣本發(fā)現(xiàn)，53.8%的受訪公司認(rèn)為資金不足嚴(yán)重限制了其轉(zhuǎn)型升級，現(xiàn)金流的不確定性加劇了轉(zhuǎn)型失敗的風(fēng)險(xiǎn)。對于制造企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型來說，轉(zhuǎn)型的周期長、成本高，具有一定風(fēng)險(xiǎn)，更加需要充分的資金支撐，以保證正常經(jīng)營的同時(shí)獲取轉(zhuǎn)型成功。資金要素因素包括企業(yè)現(xiàn)金流狀態(tài)、融資渠道多元化和資金運(yùn)作能力。

2.人力要素

制造企業(yè)需要技術(shù)創(chuàng)新、品牌建設(shè)等模式來實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級，這些模式依賴于充分的知識儲備，而知識的載體主要是員工。企業(yè)員工通過蘊(yùn)含的知識、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚩焖俚卣莆障冗M(jìn)技術(shù)和設(shè)備。人力要素對生產(chǎn)效率提升、產(chǎn)品質(zhì)量控制和工藝流程的完整性有著重要意義(Lado et al.,1991)。企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是系統(tǒng)性工程，價(jià)值鏈上游需要高級研發(fā)設(shè)計(jì)人員，制造加工環(huán)節(jié)需要熟練的技術(shù)人員，價(jià)值鏈下游需要熟悉新型商業(yè)模式的營銷人才，人力要素的投入對價(jià)值鏈中的各項(xiàng)活動均有促進(jìn)作用，而這些活動的產(chǎn)出結(jié)果代表著轉(zhuǎn)型升級的績效。人力要素因素包括員工學(xué)歷背景、創(chuàng)新能力以及企業(yè)對員工的培訓(xùn)。

3.物質(zhì)要素

企業(yè)的物質(zhì)要素是以實(shí)物形式存在的生產(chǎn)資料，如原材料、設(shè)施、工具等，代表著制造企業(yè)的硬實(shí)力(Amit et al.,1993)?；ヂ?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，制造企業(yè)通過原有設(shè)施網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算技術(shù)融合，構(gòu)建從原材料采購到生產(chǎn)運(yùn)營等端到端的集成系統(tǒng)，如建立柔性生產(chǎn)系統(tǒng)以開展規(guī)模化定制(唐光海,2015)，現(xiàn)有物質(zhì)要素直接影響到企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)對設(shè)備升級改造的投入。Rai等(2006)指出企業(yè)現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)程度會影響供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)能力，繼而影響企業(yè)整合和運(yùn)作績效。先進(jìn)設(shè)備的擁有程度、網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)程度、設(shè)施信息化程度是評價(jià)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型物質(zhì)要素因素的三個(gè)主要維度。

4.自主創(chuàng)新能力

自主創(chuàng)新能力指企業(yè)運(yùn)用新的技術(shù)、工藝流程等創(chuàng)新性知識研發(fā)制造出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，并實(shí)現(xiàn)商業(yè)化價(jià)值的能力(傅家驥,1998)?；ヂ?lián)網(wǎng)快速發(fā)展導(dǎo)致信息的高度協(xié)同和開放，市場中產(chǎn)品的同質(zhì)性增強(qiáng)，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級績效更加依賴于技術(shù)創(chuàng)新。自主創(chuàng)新能力對制造企業(yè)轉(zhuǎn)型中的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營績效等都起到?jīng)Q定性作用(Apergis et al.,2008)。因此，制造企業(yè)要實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的成功必須具備較強(qiáng)的自主創(chuàng)新能力，不斷在研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)方式等環(huán)節(jié)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品的創(chuàng)新含量，才能在行業(yè)中擺脫低價(jià)競爭，形成競爭優(yōu)勢。制造企業(yè)的自主創(chuàng)新能力因素可歸納為R&D投入和專利產(chǎn)出。R&D投入包括R&D經(jīng)費(fèi)投入和R&D人員占比，專利產(chǎn)出以專利申請數(shù)來衡量。

5.營銷動態(tài)能力

營銷動態(tài)能力是一種體現(xiàn)企業(yè)動態(tài)能力和營銷能力的綜合性能力，反映了企業(yè)面對市場環(huán)境變化時(shí)，開展?fàn)I銷活動以向公司內(nèi)部傳遞信息的效率(Fang et al.,2009)，通過快速地響應(yīng)客戶需求，高效整合和重構(gòu)價(jià)值鏈，確保最大化滿足顧客需求。良好的營銷動態(tài)能力可以有效應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)下行業(yè)環(huán)境的不確定性，促進(jìn)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型(Eisenhardt,2000)。營銷動態(tài)能力因素可概括為三個(gè)維度：(1)市場感知能力，識別顧客需求等信息并迅速傳達(dá)到企業(yè)內(nèi)部，并有效地分析市場環(huán)境；(2)界面協(xié)同能力，通過協(xié)調(diào)組織進(jìn)行跨部門的業(yè)務(wù)流通，高效地實(shí)現(xiàn)顧客需求和價(jià)值創(chuàng)造；(3)客戶響應(yīng)能力，通過渠道推廣、售后服務(wù)等營銷方式為顧客傳遞價(jià)值，使企業(yè)在市場中突顯出強(qiáng)異質(zhì)性(李巍,2015)。

6.企業(yè)家精神

企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中要改變舊的思維模式，在很大程度上依賴領(lǐng)導(dǎo)的變革能力，如蘋果成功轉(zhuǎn)型的背后，是喬布斯卓越的洞察力和革新能力。Kotter(2014)認(rèn)為75%～80%的企業(yè)轉(zhuǎn)型成功都?xì)w功于領(lǐng)導(dǎo)者變革力，而變革型的領(lǐng)導(dǎo)者是通過企業(yè)家精神這一能力要素來配置資源進(jìn)行戰(zhàn)略決策的。企業(yè)家精神是領(lǐng)導(dǎo)者識別新機(jī)會、為應(yīng)對環(huán)境變化做出思考、并利用機(jī)會為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力(Michael,1994)?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境中蘊(yùn)含著大量的新技術(shù)、新思維，企業(yè)家精神推動企業(yè)探索新技術(shù)，加快開發(fā)創(chuàng)新，以增加在市場中的競爭能力。當(dāng)外部環(huán)境改變時(shí)，富有企業(yè)家精神的領(lǐng)導(dǎo)者傾向于創(chuàng)新變革，并全力支持企業(yè)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，如為研發(fā)創(chuàng)新提供資金支持、專家團(tuán)隊(duì)等，從而促使轉(zhuǎn)型成功。企業(yè)家精神可概括為三個(gè)方面：企業(yè)家受教育水平、企業(yè)家創(chuàng)新意識和企業(yè)家視角全面性(韓鳳晶,2009)。

2.2 外部因素

權(quán)變理論認(rèn)為不存在固定的決策模式，企業(yè)應(yīng)在特定的環(huán)境中尋求自身資源、能力與環(huán)境的最佳匹配(Lawrence,1967)。企業(yè)轉(zhuǎn)型的成功很大程度上源于合理利用了有利的市場機(jī)會?；跈?quán)變理論，本文將討論影響轉(zhuǎn)型升級績效的外部環(huán)境變動因素，包括行業(yè)環(huán)境和政府政策兩個(gè)方面。

1.行業(yè)競爭環(huán)境

企業(yè)賴以生存的行業(yè)環(huán)境是促使其謀求創(chuàng)新的重要激勵來源。劉志彪(2000)認(rèn)為競爭導(dǎo)向下，當(dāng)行業(yè)內(nèi)聚集過多的低附加值產(chǎn)品時(shí)，將形成激烈的同質(zhì)化競爭，逼迫企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，向高附加值端轉(zhuǎn)型。企業(yè)的技術(shù)升級、智能制造等創(chuàng)新活動都是在與同類企業(yè)競爭中遞進(jìn)的(Hannan,1984)。同時(shí)，當(dāng)大部分同行都進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時(shí)，企業(yè)也不得不選擇互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以避免被市場淘汰。行業(yè)環(huán)境是企業(yè)創(chuàng)新、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的推動力。本文將行業(yè)競爭環(huán)境因素概括為兩方面：行業(yè)同質(zhì)化程度；同類企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型程度。

2.政府政策

制造企業(yè)僅依靠自身力量很難成功地轉(zhuǎn)型，政府必須通過政策進(jìn)行引導(dǎo)(陳洪濤等,2009)?！吨袊圃?025》《互聯(lián)網(wǎng)+行動指導(dǎo)意見》出臺以來，許多傳統(tǒng)制造企業(yè)在政策引導(dǎo)下實(shí)施了轉(zhuǎn)型。張颯(2016)對南通市86家制造企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，38%的企業(yè)已布局個(gè)性化定制、智能制造等互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型模式，43%的企業(yè)在政策號召下初具互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型思維。企業(yè)需要足夠的資金和人才來進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，也面臨轉(zhuǎn)型失敗帶來的風(fēng)險(xiǎn)，因此政府提供資金資助等優(yōu)惠政策有利于緩解企業(yè)壓力、降低企業(yè)轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)(張亮,2014)。本文將政府政策因素歸納為互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型引導(dǎo)政策、財(cái)政稅收等優(yōu)惠激勵政策、人才服務(wù)政策。

綜上，提出制造企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級績效的影響因素理論模型，如圖1所示。

圖1 制造企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級績效的影響因素理論模型

3 基于DEMATAL的影響因素分析

3.1 構(gòu)建因素體系

DEMATEL法(Decision Making Trial and Evaluation Laboratory)由美國Bastille國家實(shí)驗(yàn)室于1971年提出，是一種運(yùn)用圖論和矩陣工具分析系統(tǒng)因素的方法(Altuntas，2015)。該方法在因素間邏輯關(guān)系的基礎(chǔ)上，構(gòu)建直接影響矩陣，通過矩陣演算識別因素之間的相互關(guān)系及在系統(tǒng)中的重要程度。該方法在領(lǐng)域內(nèi)專家的經(jīng)驗(yàn)知識基礎(chǔ)上，能夠有效地識別多層次、多維度因素間的關(guān)系，結(jié)合相互關(guān)系的強(qiáng)弱和對因素體系的影響程度達(dá)到簡化體系結(jié)構(gòu)的目的，適用于多因素且因素間關(guān)系不確定的復(fù)雜現(xiàn)實(shí)問題。

基于上文提出的制造企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級績效的影響因素理論模型，分三個(gè)層級構(gòu)建影響因素體系。第一級為內(nèi)部、外部因素；第二級共8個(gè)因素，為資金要素、人力要素、物質(zhì)要素、自主創(chuàng)新能力、營銷動態(tài)能力、企業(yè)家精神、行業(yè)環(huán)境和政府政策；第三級因素是第二級因素的具體衡量因素，然后對各因素編碼。

3.2 DEMATAL法具體步驟

1.請專家評判各因素間的關(guān)系，得到影響系數(shù)，即因素i對因素j的影響程度。以0～4表示影響程度，0代表“無影響”，1代表“較弱影響”，2代表“中等影響”，3代表“較強(qiáng)影響”，4代表“影響強(qiáng)烈影響”，并得出直接影響矩陣A。

表1 制造業(yè)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級績效的影響因素體系

(1)

其中，1≤i≤n，1≤j≤n。

2.直接影響矩陣標(biāo)準(zhǔn)化

(2)

3.計(jì)算綜合影響矩陣Z

Z=X(1-X)-1=(zij)n×m

(3)

4.通過綜合影響矩陣計(jì)算影響度(P)和被影響度(D)。影響度反映了對應(yīng)因素對其他因素的綜合影響值，被影響度反映了對應(yīng)因素受其他因素的綜合影響值。

(4)

(5)

其中，1≤i≤n，1≤j≤n。

5.計(jì)算中心度(C)原因度(R)。中心度表明該因素在因素體系中的重要性，值越大說明該因素對研究目標(biāo)的影響作用越強(qiáng)；原因度表明該因素的相對重要性，可以根據(jù)因素的原因度的正負(fù)確定原因因素和結(jié)果因素。若原因度>0，表示該因素對系統(tǒng)中其他因素的影響程度大，稱為原因因素；若原因度<0，表示系統(tǒng)中的其他因素對該因素的影響程度大，稱為結(jié)果因素。

Ci=Pi+Di

(6)

Ri=Pi-Di

(7)

5.繪制各因素的中心度-原因度笛卡爾坐標(biāo)系，進(jìn)一步分析計(jì)算結(jié)果。

3.3 基于 DEMATEL 法的實(shí)證分析

依據(jù)構(gòu)建的影響因素體系，對8位學(xué)術(shù)專家和在制造業(yè)從業(yè)10年以上的企業(yè)管理者發(fā)放問卷進(jìn)行調(diào)研，在專家評判意見的基礎(chǔ)上，以影響系數(shù)的平均值建立制造企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級績效的直接影響矩陣A，見表2。

運(yùn)用公式對表2進(jìn)行矩陣變換，得到各個(gè)影響因素的影響度、被影響度、中心度和原因度，匯總?cè)绫?所示。

表2 制造企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級績效的直接影響矩陣

表3 DEMATEL法計(jì)算結(jié)果

3.4 結(jié)果分析

根據(jù)表3，以中心度為橫坐標(biāo)、原因度為縱坐標(biāo)，構(gòu)建制造企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級績效影響因素的笛卡爾坐標(biāo)系，如圖2所示。

圖2 制造企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級影響因素笛卡爾坐標(biāo)系

1.中心度分析

中心度排名前十的因素(如圖3所示)如下：R&D經(jīng)費(fèi)投入F41>員工創(chuàng)新能力F22>現(xiàn)有設(shè)施信息化程度F33>企業(yè)對員工的培訓(xùn)F23>專利申請數(shù)F43>R&D人員占比F42>現(xiàn)金流狀態(tài)F11>網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)程度F32>先進(jìn)設(shè)備擁有程度F31>融資渠道多元化F12。F41是影響轉(zhuǎn)型績效的最重要因素，該因素與其他因素的關(guān)聯(lián)度最大，企業(yè)加大研發(fā)投入能夠提升創(chuàng)新能力，有利于改善設(shè)施資源的技術(shù)含量、系統(tǒng)的敏捷度等，從而提升快速響應(yīng)市場需求的能力，對轉(zhuǎn)型績效有明顯的促進(jìn)作用；員工是轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的具體實(shí)施者，提升F22、F23是促進(jìn)轉(zhuǎn)型成功的基本因素；F33、F32、F31是互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的基石，決定著邁向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型道路的起點(diǎn)；F43、F42象征企業(yè)的研發(fā)實(shí)力，是促進(jìn)轉(zhuǎn)型成功的必要因素；F11、F12決定了企業(yè)能否為轉(zhuǎn)型提供必要的資金支撐。這些因素是影響制造企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型績效的關(guān)鍵因素，因此企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)必須重點(diǎn)關(guān)注和提升這些因素，以促使轉(zhuǎn)型升級的成功。行業(yè)同質(zhì)化也對轉(zhuǎn)型績效有一定刺激作用，但外在因素主要通過作用于內(nèi)部因素產(chǎn)生影響，因此其中心度較低。

圖3 影響制造企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級績效的關(guān)鍵因素

2.原因度分析

原因因素中排名靠前的因素(如圖4所示)如下：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型引導(dǎo)政策F81>優(yōu)惠激勵政策F82>企業(yè)家受教育程度F61>同類企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型程度F72>人才服務(wù)政策F83>員工學(xué)歷背景F21>企業(yè)家視角全面性F63?？梢钥闯觯篎81是影響企業(yè)轉(zhuǎn)型成功最根本的因素，對其他因素影響重大且自身不易受到影響；F81、F82、F83共同構(gòu)成政府政策因素，說明政府制定合理的“互聯(lián)網(wǎng)+”引導(dǎo)政策，營造良好的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型環(huán)境能有效影響其他因素，最終提升轉(zhuǎn)型升級的績效；F72、F61和F63也對其他因素有較大的影響。因此，改進(jìn)這些原因因素能有效地從根本上促進(jìn)轉(zhuǎn)型績效。

結(jié)果因素中排名靠前的因素(如圖4所示)如下：客戶響應(yīng)能力F53>專利申請數(shù)F43>市場感知能力F43>R&D經(jīng)費(fèi)投入F41>界面協(xié)同能力F52。F53受其他因素影響的程度最大，是對企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型績效最直接的影響因素；F53、F43、F52構(gòu)成的營銷動態(tài)能力受其他因素的影響較大；F43、F41也處于結(jié)果因素層。這些結(jié)果因素可以在短期內(nèi)影響轉(zhuǎn)型績效，因此制造企業(yè)通過增強(qiáng)營銷動態(tài)能力和自主創(chuàng)新能力能夠快速地提升互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的績效。

圖4 原因度排名前列的影響因素

4 結(jié)論與建議

本文利用DEMATEL法，基于中心度總結(jié)出影響互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級績效的關(guān)鍵因素，基于原因度識別出原因因素和結(jié)果因素，進(jìn)而分析了影響轉(zhuǎn)型升級績效的根本因素和直接因素。根據(jù)前文分析得出的結(jié)論，以下為在互聯(lián)網(wǎng)情景下的制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提出相關(guān)建議。

(1)提升自主創(chuàng)新能力。企業(yè)應(yīng)加大研發(fā)投入，設(shè)立研發(fā)專項(xiàng)資金用于配置研發(fā)人員和技術(shù)攻關(guān)。注重“產(chǎn)學(xué)研”結(jié)合，通過與高校、機(jī)構(gòu)等協(xié)同創(chuàng)新提升自主創(chuàng)新能力，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)新及布局智能制造，提升價(jià)值活動的附加值。

(2)提升人力資源素質(zhì)。企業(yè)應(yīng)建立良好的人才招聘機(jī)制，引進(jìn)高端人力資本，合理加大員工創(chuàng)新意識、專業(yè)技能等培訓(xùn)，培育出既熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也擁有工業(yè)知識儲備的高素質(zhì)人才，為企業(yè)轉(zhuǎn)型的成功夯實(shí)基礎(chǔ)。

(3)提升設(shè)施資源信息化。制造企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是在融合了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的設(shè)備基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和信息交流，企業(yè)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)搭建穩(wěn)定、可靠且具有創(chuàng)新性的基礎(chǔ)設(shè)施體系，如嵌入傳感技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)使生產(chǎn)設(shè)備智能化，依托互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)從數(shù)字化到網(wǎng)絡(luò)化再到智能化的轉(zhuǎn)型。

(4)提升營銷動態(tài)能力。企業(yè)應(yīng)注重提升對客戶需求的響應(yīng)能力，從傳統(tǒng)的“先產(chǎn)后銷”向“用戶參與”轉(zhuǎn)變，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造柔性化供應(yīng)鏈，使客戶參與到研發(fā)設(shè)計(jì)等流程中，同時(shí)優(yōu)化部門間的協(xié)同能力，最大化滿足客戶的個(gè)性化需求。

(5)提升企業(yè)家精神。企業(yè)家應(yīng)不斷地完善知識結(jié)構(gòu)，保持對政策環(huán)境、技術(shù)變革等的敏感度和前瞻性，并善于創(chuàng)新、敢于冒險(xiǎn)，以全面的視角配置和優(yōu)化企業(yè)資源，從而制定有效的戰(zhàn)略決策，促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級的成功。

(6)提升政府政策引導(dǎo)并營造互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的行業(yè)環(huán)境。政府應(yīng)為制造業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供良好的政策環(huán)境，通過互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的布局規(guī)劃等政策引導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”的發(fā)展；增設(shè)示范試點(diǎn)企業(yè)，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)企業(yè)實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型；設(shè)立扶持基金、稅收減免等優(yōu)惠政策，鼓勵企業(yè)實(shí)施智能制造等轉(zhuǎn)型；構(gòu)建人才公共服務(wù)平臺，為企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級儲備和輸送人才。