摘 要：文章選取小組工作中遇到的眾多問題中的一點(diǎn)，即不同工作者在小組工作中如何確立角色和職責(zé)分工，進(jìn)行分析和研究，利用實(shí)習(xí)過程中的親身經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，豐富和發(fā)展小組工作理論，促進(jìn)社會工作者專業(yè)水平的提高，加深工作者對角色和職責(zé)的理解，在今后的專業(yè)工作中開展更多水平高、效果好的小組活動，實(shí)現(xiàn)社會工作者自身的專業(yè)價(jià)值。

關(guān)鍵詞：小組工作;工作者;角色;職責(zé)分工

小組工作作為社會工作的基本方法之一，也稱為團(tuán)體工作，指以團(tuán)體或小組為對象，并通過小組或團(tuán)體的活動為其成員提供社會服務(wù)的方法。在我們的社會主義現(xiàn)代化社會中，相當(dāng)一部分社會群體對小組工作有較大需求量，在學(xué)校、家庭、社區(qū)等各個(gè)方面都大有可為。

眾所周知，小組工作的順利開展受到很多因素的影響，有可能不是一帆風(fēng)順的。在實(shí)習(xí)單位中，我和我的同學(xué)開展了一個(gè)名為“擁抱愛”的社工成長小組，將所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去，同時(shí)收獲了許多不同于課堂的思考和感悟。

一、小組策劃的問題及解決措施

“擁抱愛”是一個(gè)成長性兼治療性的社工成長小組，由我和我的兩位同學(xué)在指導(dǎo)老師和實(shí)習(xí)單位的幫助下于某社會兒童福利院組織建立。建立該成長小組的目標(biāo)是幫助福利院的幾名兒童改正在生活中打罵其他小朋友的偏差行為，引導(dǎo)組員樹立正確的價(jià)值觀，發(fā)揮自身潛能，同時(shí)真正認(rèn)識自我，懂得關(guān)愛自我和他人。在實(shí)習(xí)單位學(xué)長的幫助下，我們挑選了7名小朋友成為“擁抱愛”小組的成員，三位工作者和7名組員構(gòu)成了這一整個(gè)小組。在一個(gè)月的小組開展過程中，總體說來進(jìn)展得還算順利，小組目標(biāo)相繼達(dá)成，總體效果很好。當(dāng)然我們的“擁抱愛”小組的準(zhǔn)備過程非常辛苦，不僅要考慮小組成員是否理解小組模式和內(nèi)容，而且有的孩子受身體條件的限制不能參加過于劇烈的游戲和運(yùn)動。在這里小組成員方面的問題就不過多敘述，接下來例舉幾個(gè)在小組不同時(shí)期、三位工作者實(shí)踐中遇到的問題以及解決的措施。

（一）小組初期

組員表示工作者設(shè)計(jì)的游戲缺乏趣味性，“不好玩”是他們的評價(jià)，組員希望能參與一些“考驗(yàn)智商”的游戲，或者是能調(diào)動所有組員一起參與的游戲，這樣比較有意思。在本節(jié)小組中，我為了引導(dǎo)組員思考“甩掉壞毛病”、認(rèn)識自己的缺點(diǎn)這一主題，將這個(gè)失誤歸結(jié)為工作者的一個(gè)“缺點(diǎn)”，向組員表示工作者也會有缺點(diǎn)，組員也要像工作者這樣勇于承認(rèn)并改正自己的錯(cuò)誤。在小組活動結(jié)束后，工作者反思，游戲“不好玩”只能說是工作者的失誤而并非缺點(diǎn)，不能將二者的概念混淆，即使是為了迎合小組目標(biāo)也不能牽強(qiáng)附會。工作者向組員承諾在今后的小組過程中會設(shè)計(jì)更合適的游戲環(huán)節(jié)，希望組員能夠喜歡。

（二）小組中期

在充當(dāng)引導(dǎo)者角色的主帶B啟發(fā)組員思考的過程中，輔帶A、C發(fā)現(xiàn)主帶B從加強(qiáng)溝通的角度出發(fā)使組員意識到團(tuán)結(jié)友愛他人的重要性，對此，輔帶A、C認(rèn)為為了實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)，或許切入點(diǎn)可以換成體貼他人、寬容他人，溝通角度層面較深，組員不易理解和體會，主帶B認(rèn)為團(tuán)結(jié)的首要條件是溝通，只有加強(qiáng)溝通才能使組員之間聯(lián)系更加密切，更有利于實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)。最后我們采取了老師的建議，我們一致認(rèn)為切入點(diǎn)是什么并不重要，關(guān)鍵是在組內(nèi)矛盾發(fā)生時(shí)不能只關(guān)注一個(gè)組員的想法，其他組員的內(nèi)心活動也要加以關(guān)注，我們可以在小組活動的準(zhǔn)備期間找到組員，在對話中詢問組員當(dāng)時(shí)的內(nèi)心想法，傾聽他的意見，這樣才能更好地解決組內(nèi)沖突，促進(jìn)接下來的小組活動順利進(jìn)行。

（三）小組后期

在后面的一節(jié)小組活動中，主帶B在引導(dǎo)方面有少許欠缺，啟發(fā)組員的層次較淺，輔帶A在組員中間想到了較為直接的引導(dǎo)方式，認(rèn)為或許以這樣的方式來說更能引起組員的思考，有利于組員開發(fā)自己的思維，但是由于主帶B仍在進(jìn)行小組流程，所以輔帶A猶豫是否應(yīng)該在主帶引導(dǎo)的過程中插入，一旦這樣做是否是對主帶冒犯，如果錯(cuò)過這個(gè)相應(yīng)的時(shí)機(jī)，輔帶再加入，可能會使引導(dǎo)效果大打折扣，而且不利于主帶在組員之間權(quán)威形象的形成。在活動結(jié)束后，工作者對這個(gè)問題進(jìn)行了分析，經(jīng)過討論，我們工作者之間達(dá)成了一致，輔帶承擔(dān)著輔助主帶順利開展小組活動的責(zé)任，幫助主帶應(yīng)付小組過程中出現(xiàn)的突發(fā)狀況，當(dāng)出現(xiàn)上述情況時(shí)，輔帶可以給主帶一個(gè)眼神的示意，或者約定好一個(gè)手勢，表示希望主帶留給輔帶一點(diǎn)空間將主帶的引導(dǎo)補(bǔ)充完整。主帶可根據(jù)小組進(jìn)展的實(shí)際情況，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)引入輔帶，一旦主帶認(rèn)為情況不合適，輔帶應(yīng)尊重主帶的意見，給予支持和幫助，有什么意見或者建議可以等到小組結(jié)束后工作者之間互相交流。

（四）小組整體

在整個(gè)小組活動進(jìn)程中，由于工作者人數(shù)的限制，我們是這樣安排工作者的任務(wù)的，設(shè)置一位主帶，一位輔帶，一位觀察者。也許是在小組開始之前我們沒有對各工作者的任務(wù)進(jìn)行劃分，以致于當(dāng)B同學(xué)擔(dān)任觀察者時(shí)只是幫助主帶點(diǎn)一點(diǎn)PPT，對小組進(jìn)行時(shí)組員的語言、動作、情緒、組內(nèi)沖突產(chǎn)生的原因都沒有觀察到，由于主帶在引導(dǎo)過程中注意力有限，不可能注意到每一個(gè)組員的行為和突發(fā)狀況，雖然我們設(shè)置了攝像機(jī)但因?yàn)榕臄z視角等問題無法拍攝到組員的行為細(xì)節(jié)，我們設(shè)定觀察者可以不用加入到小組中去，只在需要分組進(jìn)行游戲環(huán)節(jié)時(shí)加入就可以，這樣觀察者就有充分的時(shí)間和空間來方便觀察組員在小組中的表現(xiàn)。輔帶肩負(fù)著支持主帶、照顧周圍的組員能否理解主帶的話、必要時(shí)進(jìn)行解釋的責(zé)任，而且福利院的小朋友內(nèi)心深處缺乏安全感，在我們的接觸時(shí)間長了之后，有的組員喜歡抱著輔帶的胳膊，不喜歡他人分散輔帶對其的注意力，因此輔帶的觀察功能也是有限的。

二、工作者之間產(chǎn)生矛盾的原因

小組開展過程中，可能出現(xiàn)的問題有很多種，組員之間的矛盾、組員和工作者之間的矛盾、工作者之間的矛盾，文章所探討的社會工作者的角色和職責(zé)分工便屬于工作者之間矛盾的一個(gè)方面。工作者之間產(chǎn)生矛盾的原因有很多：

（一）價(jià)值理念不同

長期以來，社會工作專業(yè)的發(fā)展以明顯的價(jià)值傾向?yàn)榛A(chǔ)，逐漸形成了一系列核心的價(jià)值觀和倫理守則。在實(shí)際的服務(wù)過程中工作者有時(shí)會面臨道德和倫理上的困境，面對這一困境，不同的工作者可能會采取不同的措施解決。面對社工專業(yè)操守和個(gè)人的倫理價(jià)值取向，如果工作者之間價(jià)值理念存在分歧，那么很有可能會在今后的工作中體現(xiàn)出來。

（二）職業(yè)倦怠

（1）職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

①心智枯竭，自我效能感降低;對周邊事物關(guān)心少、缺乏信任感;工作熱情減退、缺乏動機(jī)。

②情緒衰竭，暴躁易怒，情緒調(diào)控能力差，容易頹喪，失去積極心。

③工作效率低下，極端情況下會對服務(wù)對象做出極端行為，同事之間也有可能發(fā)生嚴(yán)重沖突行為。

（2）職業(yè)倦怠的影響因素

當(dāng)小組運(yùn)行過程中，當(dāng)工作者對自身抱有較大期待、實(shí)際情況與預(yù)期不符時(shí)，工作者遇到困難而又缺少資源，工作壓力或許會讓工作者產(chǎn)生職業(yè)倦怠，以致于工作者自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任需要其他工作者來承擔(dān)，工作者之間產(chǎn)生矛盾甚至沖突，使得整個(gè)小組難以順利進(jìn)行，最終導(dǎo)致小組的失敗。

因此，工作者需要根據(jù)小組特點(diǎn)和性質(zhì)、工作者和組員的人數(shù)，對工作者的角色和職責(zé)進(jìn)行更細(xì)致的劃分，此處將小組工作者人數(shù)定為三人，即一位主帶，一位輔帶，第三人。

主帶：

作為小組活動的“主持人”，主帶是整個(gè)小組工作中工作者的中心角色，起到控制局面、營造良好的小組氛圍、主導(dǎo)小組進(jìn)程和小組發(fā)展，對主帶語言的組織能力有較高的要求，主帶必須善于引導(dǎo)成員之間的互動，啟發(fā)組員的獨(dú)立思考和感悟，促進(jìn)小組成員的自訣，推動小組動力的形成。但在引導(dǎo)過程中必須克制過渡的干預(yù)，否則不利于小組的自由發(fā)展。

主帶需要做的工作很多，我認(rèn)為主帶需要扮演引導(dǎo)者、觀察者、協(xié)調(diào)者、支持者、信息與意見的尋求者和提供者等多重身份，在與小組成員互動時(shí)，主帶可以觀察該名成員的行為表現(xiàn)，比如語言、動作、神態(tài)，這些都是主帶在活動中直接能夠觀察到的。同時(shí)，當(dāng)小組成員之間出現(xiàn)沖突時(shí)，主帶應(yīng)及時(shí)調(diào)解糾紛，化解矛盾，促進(jìn)小組成員和諧相處，團(tuán)結(jié)合作。

除此之外，每當(dāng)小組成員積極發(fā)言，表達(dá)自己的看法，提出自己的建議時(shí)，主帶都應(yīng)當(dāng)及時(shí)地給予肯定和贊美。

輔帶：

輔帶，顧名思義，輔助帶領(lǐng)，意思就是輔助主帶領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)程的人，在小組進(jìn)展過程中，輔帶起到提醒主帶小組環(huán)節(jié)和內(nèi)容、控制時(shí)間、在討論環(huán)節(jié)幫助組員理解小組內(nèi)容、對主帶的引導(dǎo)進(jìn)行補(bǔ)充等輔助作用。

在“擁抱愛”小組過程中，為了減輕工作者與小組成員之間的距離感、促進(jìn)成員之間相互熟悉，我們設(shè)定輔帶坐到小組成員中間，更重要的是由于成員身體條件的特殊性，輔帶經(jīng)常坐到聽力存在障礙的小朋友身邊，以提供安全感。

與主帶相比，輔帶作為最接近組員的工作者，是能更直接地觀察組員的人，同時(shí)也是能在小組進(jìn)行時(shí)單獨(dú)與組員溝通協(xié)調(diào)的人。當(dāng)組內(nèi)發(fā)生沖突而主帶不清楚起因時(shí)，輔帶能夠更清晰地了解事情發(fā)生的原因和經(jīng)過，從而更有效地解決沖突，促進(jìn)小組順利進(jìn)行下去。由于“擁抱愛”小組成員智力水平存在差異，有的組員無法理解主帶的話，這時(shí)輔帶可以與成員進(jìn)行單獨(dú)的溝通，細(xì)心地為組員講解。

第三人：

在“擁抱愛”社工成長小組中，我們設(shè)定第三位工作者承擔(dān)觀察者的工作，由于第三人在大多數(shù)情況下不參與小組活動，基本上是在小組外圍負(fù)責(zé)拍照、投影設(shè)施的使用，因此觀察者能夠有充足的時(shí)間觀察小組各成員的行為表現(xiàn)，需要觀察者具有大局意識，從不同角度觀察到每個(gè)小組成員，特別關(guān)注不易引起工作者注意的組員，以不易察覺的方式認(rèn)真記錄下成員的舉動，包括小組成員之間互動的頻率，出現(xiàn)某些行為的次數(shù)，這些數(shù)據(jù)能夠直觀地彰顯出小組的結(jié)構(gòu)，組員的角色分配，對后期工作者分析小組進(jìn)行結(jié)果評估產(chǎn)生重要影響。

常言道：“旁觀者清?！痹谛〗M工作中也是這樣，小組進(jìn)行過程中一旦發(fā)生目標(biāo)偏差，主帶甚至是輔帶可能都難以察覺，這時(shí)身處小組之外的觀察者最能清晰地發(fā)現(xiàn)小組進(jìn)程中產(chǎn)生的問題，因此觀察者肩負(fù)著與主帶、輔帶溝通的職責(zé)，要時(shí)刻保持與主帶、輔帶的聯(lián)系，培養(yǎng)工作者之間的默契，不僅要最大程度地觀察組員，還要觀察工作者的言行舉止是否有不合適的地方，如果不能及時(shí)提醒就要先記錄下來，在后面的討論中進(jìn)行匯總和探討，在達(dá)成小組目標(biāo)的同時(shí)促進(jìn)工作者的共同成長。

三、結(jié)語

在此總結(jié)。本篇論文探索了不同時(shí)期小組工作可能遇到的問題，進(jìn)行舉例并提出了相應(yīng)的解決措施。文章分析了在三人模式下的小組工作中，不同工作者的角色和職責(zé)分工，并且引用了“擁抱愛”社工成長小組的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在其他小組活動中工作者的人數(shù)可能會有不同，角色的分配更加靈活，職責(zé)也更加富有多樣性，需要在今后的實(shí)踐中不斷摸索和創(chuàng)新，使得工作者自身素質(zhì)不斷提高，專業(yè)化水平有所提升。

在整個(gè)小組活動中，社會工作者的作用至關(guān)重要。如何設(shè)計(jì)小組、帶領(lǐng)小組，如何帶領(lǐng)、鼓勵(lì)小組成員積極參與、互動，使小組朝著既定目標(biāo)發(fā)展，使小組成員能夠通過小組活動有所收獲，都與社會工作者在小組工作中對自身角色的把握和所承擔(dān)的責(zé)任的理解密切相關(guān)。社會工作者在小組不同性質(zhì)不同階段的小組工作中扮演著不同的角色。只有對自我進(jìn)行準(zhǔn)確的定位社會工作者才能在小組工作的實(shí)踐中真正實(shí)現(xiàn)助人自助。

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作者簡介：馬媛媛，山東蓬萊人，南京理工大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院，2017級社會工作專業(yè)研究生，研究方向：社會政策與社會福利。