龔進輝

無人便利店浪潮的弄潮兒

2017年7月，繽果盒子獲得超過1億元A輪融資，隨后其創(chuàng)始人陳子林開始頻繁“秀肌肉”、定目標。當時，他透露兩點重要信息。

其一，繽果盒子致力于將傳統(tǒng)便利店互聯(lián)網(wǎng)化，像工廠 一樣批量生產(chǎn)便利店，然后批量投放到市場，可以以低成本快速試錯。這意味著，繽果盒子的商業(yè)邏輯和傳統(tǒng)便利店不一樣，后者是刀尖上的生意，只要運營不慎就會虧本，而前者成本低，一個盒子（即無人便利店）比傳統(tǒng)便利店少四分之一、人力只有傳統(tǒng)便利店十分之一，量變成就質(zhì)變，早期就可以盈利。

其二，繽果盒子在中山、江蘇、北京和成都等地建設(shè)工廠 ，盒子已做好大規(guī)模量產(chǎn)的準備，未來成本會更低，且創(chuàng)新之處在于可以自由移動和拼接，于是定下1年開5 000家店的目標，“一年5 000家的目標是根據(jù)自身運營情況的合理規(guī)劃，現(xiàn)在看來還有點保守。”陳子林說道。

不過，在短暫風光三個月后，執(zhí)行副總裁謝群的突然離職給繽果盒子當頭一棒，傳聞謝群對繽果盒子的發(fā)展規(guī)劃和思路與陳子林存在分歧。這還沒完，2017年11月，繽果盒子員工在脈脈上匿名爆料繽果盒子大股東陳卓彬，將繽果盒子參股公司—佛山倍便利商貿(mào)有限公司（以下簡稱倍便利）大門上鎖，門禁拆除，并張貼多張員工違紀開除通知書，宣布立即解除與相應(yīng)員工的勞動合同。

資料顯示，倍便利是負責繽果盒子的運營公司，主要負責華南、西南地區(qū)的運營，由謝群擔任法人代表，他離職后仍是倍便利股東之一。繽果盒子市場部副總監(jiān)王瑩透露，謝群離職后便拒絕履行自己的職責，也拒絕交出公司印章。拋開是非對錯不談，創(chuàng)業(yè)公司人員流動再正常不過，但像繽果盒子這樣鬧到以如此形象示人的并不多見，而內(nèi)部矛盾徹底公開化，不可避免為其后續(xù)發(fā)展埋下隱患。

在筆者看來，即便繽果盒子內(nèi)部一片和諧景象，其前景也不容樂觀，因為陳子林被殘酷的現(xiàn)實“打了好幾次臉”。

其一，2017年7月，陳子林在接受媒體采訪時信誓旦旦地表示，8月底前會鋪200個盒子，并稱通常一個半月開200家便利店是不可能的，但繽果盒子可以做到，且200家便利店開業(yè)后都實現(xiàn)盈利的可能性很大。2017年9月底，陳子林透露繽果盒子已完成22個城市、158個盒子的落地，直到12月底盒子數(shù)量才超過200個。

其二，繽果盒子官網(wǎng)顯示，其進入城市數(shù)量為28個，這意味著，從2017年9月底至發(fā)稿前，繽果盒子只新拓展了6個城市，盒子總量自然不盡如人意。繽果盒子曾對外宣傳開店最高峰達到500家，姑且認為沒有水分，但這也與陳子林當初定下的1年5 000家相差甚遠，這一不切實際的目標淪為行業(yè)笑柄，根本原因在于他明顯低估了與物業(yè)方談判的難度。盒子需要卡車運輸，并單獨接入水電，且會占用小區(qū)公共面積，容易招致業(yè)主投訴，物業(yè)方很難大量引入。

其三，陳子林不斷以“盒子成本低、能快速盈利”的核心優(yōu)勢來對外“講故事”，也借此吸引潛在加盟商。不過，所謂的成本低、快速盈利只是看起來很美好，否則繽果盒子早就完成開店目標、實現(xiàn)規(guī)?；膊恢劣诨斓浇裉爝@步田地，而加盟商對其“畫大餅”并不買賬。

繽果盒子的“自作自受”

根據(jù)繽果盒子內(nèi)部員工的話可以得知，繽果盒子單個盒子的建設(shè)及安裝成本大概為8萬元，單店商品的SKU從200件到800件不等，價格要比傳統(tǒng)便利店便宜。商品毛利率為25%左右，單個盒子在日均銷售額1 000元的情況下，回本要2年。目前，繽果盒子只有部分盒子實現(xiàn)盈利，但公司整體依然處于虧損狀態(tài)。

眾所周知，節(jié)省租金和人力成本，是無人便利店誕生的驅(qū)動因素之一，但繽果盒子們標榜的極大降低運營成本是個偽命題，因為隱性成本很高。目前，無人便利店沒有大規(guī)模普及，一個重要的原因在于，相對傳統(tǒng)便利店單一的信息系統(tǒng)成本投入，其技術(shù)應(yīng)用成本較高，初期技術(shù)投入是筆不小的開支，根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計不同，涉及包括人臉識別技術(shù)、RFID技術(shù)和監(jiān)控技術(shù)等新興技術(shù)應(yīng)用。

陳子林曾透露，繽果盒子光技術(shù)人員就達到200人。同時，盡管無人便利店比傳統(tǒng)便利店節(jié)省了結(jié)算環(huán)節(jié)等人工成本，但在實際運營過程中面臨貨損率更高的情況，且需要人工補貨，加上不少用戶不熟悉無人便利店的購物流程，需要配備專業(yè)人員引導(dǎo)消費。因此，短期內(nèi)無人便利店幾乎不可能實現(xiàn)完全“無人”的狀態(tài)。試想一下，每件商品上的RFID標簽成本為0.4元，每10家無人便利店至少需要4個～5個后臺維護人員，這些隱性成本加起來可能比節(jié)省的運營成本還要高。因此，無人便利店只有達到規(guī)模化后，分攤下來的單位運營成本才能降到足夠低，但問題在于，規(guī)?；瘮U張本身需要耗費巨大成本，這讓創(chuàng)業(yè)者倍感壓力。截至去年10月，繽果盒子已投入1億多元。