郝贏

在中國(guó)有千萬(wàn)人群在養(yǎng)寵物，但寵物的“生老病死”卻沒有形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。以“寵愛之名”的送終路上，正爆發(fā)出強(qiáng)大的商機(jī)，同時(shí)也布滿荊棘。

據(jù)《2018年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書》中顯示：中國(guó)城鎮(zhèn)養(yǎng)寵用戶（含水族）數(shù)量達(dá)7355萬(wàn)，中國(guó)寵物消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)千億元。目前，寵物經(jīng)濟(jì)主要集中在售寵、寵物用品、寵物美容、寵物醫(yī)療等多個(gè)板塊。

只管寵、不管“送終”。據(jù)調(diào)查，盡管這個(gè)千億級(jí)的市場(chǎng)潛力巨大，張羅愛寵“身后事”的服務(wù)機(jī)構(gòu)卻少得可憐。而它們正爆發(fā)出強(qiáng)大的商機(jī)，像一束窄光過隙。照進(jìn)這個(gè)守護(hù)生命尊嚴(yán)的隱性細(xì)分市場(chǎng)。

目前國(guó)內(nèi)成形的寵物殯葬業(yè)擁有數(shù)千萬(wàn)的寵物數(shù)量與動(dòng)輒幾百上千元的寵物殯葬服務(wù)客單價(jià)，不過這些看似誘人的客觀存在卻被業(yè)內(nèi)人士解讀成三個(gè)詞：艱辛初始，泥沙俱下，前路未卜。

在國(guó)外已實(shí)現(xiàn)科學(xué)分工的寵物殯葬市場(chǎng)，在國(guó)內(nèi)才剛剛起步。為生命送終的最后一公里，顯然到處都是“阻礙”。

“準(zhǔn)生證”卡殼合法運(yùn)營(yíng)者不足百家

你養(yǎng)寵物了嗎？

你會(huì)為它“善始善終”嗎？

你如何為它“善終”？

隨機(jī)對(duì)10名養(yǎng)寵用戶進(jìn)行調(diào)查。他們分別居住在中國(guó)不同的一二三線城市。結(jié)果。4名養(yǎng)寵用戶從未聽說(shuō)過寵物殯葬服務(wù)；3名養(yǎng)寵用戶對(duì)寵物殯葬的理解僅限于尸體火化；1名養(yǎng)寵用戶對(duì)寵物尸體采取了自行掩埋的處理方式；僅有2名養(yǎng)寵用戶感受過正規(guī)寵物殯葬服務(wù)。

寵物還有殯葬服務(wù)？

當(dāng)然有。

事實(shí)上，死亡寵物與其他病死的畜禽一樣?？赡軘y帶多種病原微生物，隨意丟棄、掩埋或不規(guī)范處理，極易引發(fā)動(dòng)物疫情，污染環(huán)境并危及公共衛(wèi)生安全?，F(xiàn)如今，已有部分城市要求需要對(duì)病死寵物進(jìn)行先火化，后骨灰托管寄放、樹葬、尋地下葬等方式進(jìn)行處理。

據(jù)成立于1971年的美國(guó)寵物墳?zāi)笽APC國(guó)際交流協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，全世界已有超過1000處寵物公墓，其中美國(guó)有600余座。據(jù)統(tǒng)計(jì)。英國(guó)寵物火化場(chǎng)有320多家。

在世界發(fā)達(dá)國(guó)家和先進(jìn)地區(qū)，寵物殯葬服務(wù)產(chǎn)業(yè)已趨于成熟：英國(guó)寵物殯葬業(yè)能夠提供諸如火化、棺木、寵物墓地和慰勞卡等一系列服務(wù)；日本的寵物火葬場(chǎng)不只提供寵物火化服務(wù)，還提供辭別典禮、骨灰寄存和誦經(jīng)超度等服務(wù)；法國(guó)、新加坡等國(guó)立法規(guī)定寵物尸體必需火化。在一些地區(qū)，若違規(guī)處理寵物尸體，甚至?xí)馐芰P款或監(jiān)禁等處分。

那么，國(guó)內(nèi)呢？

知乎上以“寵物殯葬”進(jìn)行搜索，記者發(fā)現(xiàn)，盡管這個(gè)行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域被無(wú)數(shù)人視為擁有“遠(yuǎn)大前景”，但眾多期望踏足的人都被這道題難住了——正規(guī)資質(zhì)如何獲得？

記者以打算從事寵物殯葬業(yè)的人員身份致電重慶、山東、北京等地工商部門，均得到了類似同答：寵物殯葬屬于新興行業(yè)，在工商部門的經(jīng)營(yíng)范圍中沒有對(duì)應(yīng)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，工商登記辦理無(wú)法具體對(duì)號(hào)入座。

鑒于此，很多寵物殯葬機(jī)構(gòu)只能注冊(cè)為動(dòng)物尸體無(wú)害化處理企業(yè)。而注冊(cè)人至少需要拿到畜牧部門和環(huán)保部門的前置許可才能申請(qǐng)工商注冊(cè)。

前置許可的獲取，并不容易。

根據(jù)農(nóng)業(yè)部要求，無(wú)害化動(dòng)物處理場(chǎng)所需要距離可產(chǎn)生公共危害的場(chǎng)所3000米以上；需要距離城鎮(zhèn)居民區(qū)、文化教育科研等人口集中區(qū)域及公路、鐵路等主要交通干線500米以上。

對(duì)于環(huán)保部門來(lái)說(shuō)，動(dòng)物尸體處理涉及尸體焚燒，產(chǎn)生的煙塵可能對(duì)環(huán)境產(chǎn)生污染。環(huán)評(píng)將是首當(dāng)其沖要進(jìn)行的項(xiàng)目。而環(huán)評(píng)先耍在發(fā)改委備案立項(xiàng)才能由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行。環(huán)評(píng)結(jié)束后。機(jī)構(gòu)會(huì)出具這個(gè)項(xiàng)目對(duì)環(huán)境的影響評(píng)估報(bào)告，環(huán)保部門將根據(jù)報(bào)告出具環(huán)評(píng)批復(fù)，持該批復(fù)才可以到工商部門辦理登記注冊(cè)。

其中，在發(fā)改委辦理備案立項(xiàng)，注冊(cè)人必須先做出具體規(guī)劃，并口頭回答包括項(xiàng)目建設(shè)人是誰(shuí)、工商局核準(zhǔn)的項(xiàng)目名稱是什么、項(xiàng)目建筑規(guī)模有多大、是否要征地、地上建筑物數(shù)目、施工的具體方案、投資金額測(cè)算以及資金來(lái)源方式等一系列的問題，之后才能立項(xiàng)。

如果沒有強(qiáng)大的實(shí)力與勇氣，很難在這場(chǎng)獲得正規(guī)資質(zhì)的“持久戰(zhàn)”中獲勝。

但與日俱增的市場(chǎng)需求，可以稱之為野蠻化的生長(zhǎng)依然吸引著資本的涌入，據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前寵物殯葬業(yè)發(fā)展較好的北京地區(qū)有服務(wù)機(jī)構(gòu)近30家。全國(guó)范圍內(nèi)，獲得正規(guī)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的接近100家。

相應(yīng)政策法規(guī)的亟待完善，使得一些有意踏足寵物殯葬業(yè)的人望而興嘆；而沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也使得寵物殯葬業(yè)始終游走于監(jiān)管的“灰色地帶”。

記者在重慶市沙坪壩區(qū)隨機(jī)探訪了一家提供寵物殯葬服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

其經(jīng)營(yíng)者暫未取得正規(guī)資質(zhì)，一間租賃的廢舊廠房，在簡(jiǎn)單改造并購(gòu)買火化設(shè)備后便經(jīng)營(yíng)至今。過程中，經(jīng)營(yíng)者內(nèi)心一直很忐忑：“某些做法還是不合規(guī)范，說(shuō)不定哪天就會(huì)被查封。”

“一條龍”收費(fèi)價(jià)格參差不齊

目前，國(guó)外寵物殯葬服務(wù)多由寵物醫(yī)院承接，而國(guó)內(nèi)，除了北京、上海、青島、重慶、大連等城市已經(jīng)建成有由公共財(cái)政承擔(dān)費(fèi)用的動(dòng)物尸體無(wú)害化處理廠外，為愛寵提供一系列“身后事”的多為私人開辦的寵物殯葬機(jī)構(gòu)。

專車接送、遺體美容、布置靈堂、操辦告別儀式、尸體火化、骨灰處理，同時(shí)，售賣骨灰盒，或提供骨灰寄存、寵物紀(jì)念品定制。它們提供的服務(wù)更靈活，更人性化，以盡力滿足養(yǎng)寵用戶對(duì)于寵物的隋感訴求。

“寵慕”，北京地區(qū)較早從事寵物殯葬服務(wù)的機(jī)構(gòu)，在相關(guān)寵物服務(wù)測(cè)評(píng)中排名第一。

寵慕目前提供的服務(wù)包括三大類：寵物殯葬（寵物火化、骨灰寄存等）、寵物標(biāo)本、寵物紀(jì)念品（寵物石、寵物樹、爪印銀牌等）、高端定制（寵物骨灰鉆石、狗狗克隆等）。

這里不提供土葬服務(wù)，但提供土葬的替代方案，其中就包括全球通行的骨灰寄存服務(wù)（海外稱為骨灰晉塔）和創(chuàng)新性的寵物樹產(chǎn)品（將寵物骨灰埋在定制的器具中供養(yǎng)植物）。

大體來(lái)講，寵物安葬方式主要有3種：寵物火化、寵物墓地、寵物標(biāo)本。三者的區(qū)別非常明顯。從價(jià)格來(lái)講，寵物標(biāo)本花費(fèi)最高，其次是寵物墓地，相對(duì)而言寵物火化反而更平民化。

3種方式之所以在價(jià)格上有較大差別，除了服務(wù)難度外，從某種意義上來(lái)說(shuō)，也是因?yàn)閷櫸镏魅苏w需求分化的結(jié)果，大部分主人排斥寵物標(biāo)本，因?yàn)橹谱鬟^程會(huì)傷害主人感情，因此僅有大約2%的人會(huì)選擇將寵物死后制作成標(biāo)本。長(zhǎng)久保存。

據(jù)寵慕的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，火化是最大眾化的寵物善后方式，這其中有8%左右的寵物是先安樂再進(jìn)行火化。

就目前的市場(chǎng)情況來(lái)看。寵物殯葬服務(wù)的價(jià)格，主要因?qū)櫸矬w重大小而定，總體價(jià)格區(qū)間300-4000元不等，價(jià)格內(nèi)包含有遺體清潔、告別儀式、火化服務(wù)、基本款骨灰容器、紀(jì)念照片打印等在內(nèi)的基礎(chǔ)服務(wù)。除了常規(guī)寵物，機(jī)構(gòu)也提供非貓狗類小寵的殯葬服務(wù)。

國(guó)內(nèi)購(gòu)寵渠道眾多，養(yǎng)寵用戶飼養(yǎng)理念不同，造成愛寵花費(fèi)從平均每月幾百至上千元不等。面對(duì)幾百上千的寵物殯葬費(fèi)用，很多養(yǎng)寵用戶有異議。

符合規(guī)范的寵物殯葬機(jī)構(gòu)均采取“一爐一寵”的火化標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)寵物火化設(shè)備集電路系統(tǒng)、機(jī)械傳動(dòng)系統(tǒng)和燃?xì)庀到y(tǒng)、安全控制系統(tǒng)為一體，構(gòu)造復(fù)雜，燃燒時(shí)爐溫在1300℃-2000℃之間。寵物火化過程中，還需要實(shí)時(shí)監(jiān)控并調(diào)整爐內(nèi)的氣壓和供氧量，一方面確保寵物遺體燃燒充分，留下最純凈的骨灰，另一方面確保殺死細(xì)菌和病毒，使得尾氣達(dá)到排放標(biāo)準(zhǔn)。

一臺(tái)火化設(shè)備的成本在5000-50000元不等，根據(jù)爐體大小等而定，燃燒半小時(shí)的費(fèi)用成本約在180元左右。

寵物骨灰盒，這是與殯葬相關(guān)的傳統(tǒng)利益鏈條之一，也是人們印象中的暴利產(chǎn)品。普通木質(zhì)骨灰盒與玉石雕制骨灰盒的價(jià)格可以相差上百倍。

這條利益鏈近些年也逐漸從線下轉(zhuǎn)到線上，淘寶數(shù)據(jù)顯示，多款寵物骨灰盒月成交量均達(dá)到了上百個(gè)。但其中“以此充好”“濫竽充數(shù)”等現(xiàn)象普遍存在.比如一款標(biāo)價(jià)298元的陶制骨灰盒，其同款在另一家茶葉銷售網(wǎng)店中作為茶葉儲(chǔ)存盒的價(jià)格僅需49元。

寵物入殮師的守望

2015年，李超從原單位辭職創(chuàng)業(yè)，成立了如今的“寵慕”。

他至今依然記得此前親眼目睹過的一家寵物火化機(jī)構(gòu)：環(huán)境惡劣。沒有配套服務(wù)，工作人員當(dāng)著主人的面把寵物隨便丟棄在僅有的一臺(tái)室外火化爐中?！熬拖袢永粯??！边@讓李超感到悲哀與愧疚。

在中國(guó)，肯努力取得正規(guī)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并能長(zhǎng)期堅(jiān)持“24小時(shí)工作制”的寵物殯葬從業(yè)者數(shù)量并不多。他們中又有一部分并不將寵物殯葬看作一門“生意”，“這樣稱呼它。太冰冷?！?/p>

在李超看來(lái)，寵物殯葬就像《入殮師》中講述的，是一種情感需求，一種文化。寵物入殮師可能身兼火化師一職，悲痛的哭聲需要他們傳達(dá)到另一邊生命的盡頭。

李超認(rèn)為，“寵物殯葬”應(yīng)該稱為“寵物善后”，因?yàn)槠浞?wù)內(nèi)容包括妥善處理寵物后事和撫慰寵主心理，服務(wù)的70%注重對(duì)寵主的心理疏導(dǎo)，20%在于提供的環(huán)境和硬件，另外10%則是商品和其他服務(wù)，這才是完整的寵物善后服務(wù)。

截至目前，李超與寵慕接待并送走了數(shù)千只寵物，從未改變的初心就是幫助這些不能人言的“毛孩子們”能夠體面地走完生命最后一程。

李超說(shuō)，當(dāng)我們無(wú)數(shù)次在各種渠道被問及“XX城市有沒有你們的分店，我希望你們能幫我送走我家寶貝”，當(dāng)我們接待不惜跨越千山萬(wàn)水來(lái)到北京讓我們幫忙給寵物進(jìn)行善后的寵物主人（他們來(lái)自河北、內(nèi)蒙、山東、遼寧甚至廣西等地），我們深刻地感到，雖然寵物主人有著地域的差異，但所有養(yǎng)寵人與寵物之間的感情確實(shí)別無(wú)二致。我們希望能為更多的“毛孩子”和深愛他們的主人提供更多的幫助。

目前。李超在北京的業(yè)務(wù)基本穩(wěn)定之后開始考慮在全國(guó)的范圍內(nèi)尋找地區(qū)合伙人以期為更多寵物和寵物主人提供服務(wù)。他希望通過自己以及其他從業(yè)者的努力，能讓寵物殯葬這個(gè)依然略顯脆弱的生態(tài)獲得更多的信任和良性發(fā)展。

盡管寵物殯葬業(yè)還需耍政策法規(guī)的完善，作為新興行業(yè)有待積累客戶，但寵物殯葬市場(chǎng)依舊是個(gè)值得深耕的風(fēng)口行業(yè)，潛力巨大，需要依靠從業(yè)者進(jìn)行創(chuàng)新的地方還很多。

除了最大程度地安撫養(yǎng)寵用戶在寵物死亡后受傷的心靈，如何提供更多的“生前”服務(wù)，以及進(jìn)行更多“生命延續(xù)”的嘗試，也是寵物殯葬業(yè)從業(yè)者未來(lái)需要思考和探索的方向。