文/王慧敏 鄒萬芳

三維數(shù)字社會服務(wù)管理平臺通過信息化管理手段，以政務(wù)公共管理平臺為基礎(chǔ)，可以實現(xiàn)管理、指揮、調(diào)度、決策、統(tǒng)計、辦理、服務(wù)等功能。三維數(shù)字社會服務(wù)管理平臺將村社各類信息系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)、數(shù)字城管系統(tǒng)、公共服務(wù)資源、應(yīng)急管理系統(tǒng)資源有效整合，使市政府各部門和公共服務(wù)行業(yè)信息服務(wù)資源共享，拓展了服務(wù)渠道，更新了社會管理模式，為廣大民眾提供更加高效、周到、便利的服務(wù)。提高了行政效率、促進(jìn)了民生改善、推進(jìn)了社會和諧、提升了市民的幸福感和滿意度。

1 總體設(shè)計方案

武威市三維數(shù)字社會服務(wù)管理系統(tǒng)平臺建設(shè)內(nèi)容主要包括基礎(chǔ)平臺建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)等。

如圖1所示，武威市三維數(shù)字社會服務(wù)管理系統(tǒng)平臺總體業(yè)務(wù)模式為“全方位信息采集、業(yè)務(wù)集中受理、分類分級辦理、統(tǒng)一反饋和考核評價”。三維數(shù)字社會服務(wù)管理系統(tǒng)平臺通過移動終端、實時視頻監(jiān)控、電話記錄等全方位采集信息，市三維數(shù)字社會服務(wù)管理中心集中受理業(yè)務(wù)，并將業(yè)務(wù)分類、分級分配至市級平臺、區(qū)級平臺、社區(qū)平臺等辦理，市三維數(shù)字社會服務(wù)管理中心全程監(jiān)督受理、辦理情況，并對辦理情況進(jìn)行反饋、評價。

武威市三維數(shù)字社會服務(wù)管理信息中心重點建設(shè)兩個平臺：三維數(shù)字社會管理工作平臺和三維數(shù)字社會服務(wù)平臺。

三維數(shù)字社會管理工作平臺主要職能是對內(nèi)辦公，用戶是政府各級工作人員，辦理與百姓相關(guān)事項。街道、社區(qū)、樓院的工作人員還可以使用手持4G智能手機進(jìn)行入戶訪查和服務(wù)。三維數(shù)字社會服務(wù)平臺主要職能是為民眾提供咨詢、投訴、便民服務(wù)等，百姓可通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式獲取服務(wù)。依托三維數(shù)字社會服務(wù)管理工作平臺和公共服務(wù)平臺，打造三維數(shù)字社會管理內(nèi)（管理平臺）、外網(wǎng)（服務(wù)平臺）“交互式”互動服務(wù)工作模式。

圖1：武威市三維社會服務(wù)管理平臺事件辦理流程

三維數(shù)字社會公共服務(wù)平臺依托武威政府門戶網(wǎng)站及網(wǎng)站群，建立集咨詢、查詢、投訴、在線辦事、黨務(wù)、政務(wù)公開的信息服務(wù)平臺，提供諸如家政、居家養(yǎng)老、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育、交通、旅游、社區(qū)物聯(lián)配送等網(wǎng)上便民服務(wù)平臺，為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造武威市社會管理信息化便民服務(wù)建設(shè)新模式。電子監(jiān)察平臺是三維數(shù)字社會服務(wù)管理平臺中應(yīng)用子系統(tǒng)的重要組成部分，下面就以電子監(jiān)察平臺的設(shè)計與實現(xiàn)為例詳細(xì)來介紹。

2 電子監(jiān)察平臺的功能設(shè)計

電子監(jiān)察平臺指行政監(jiān)察機關(guān)運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對所有部門、所有事項開展事前、事中、事后實時監(jiān)察監(jiān)控，針對發(fā)現(xiàn)的異常信息通過電子監(jiān)察系統(tǒng)發(fā)起督查督辦，同時滿足統(tǒng)計分析、績效考核等監(jiān)察應(yīng)用。電子監(jiān)察系統(tǒng)采用了 “互聯(lián)網(wǎng)受理---后臺辦理---互聯(lián)網(wǎng)反饋” 的設(shè)計模式。它包含了實時監(jiān)控、預(yù)警糾錯、投訴處理、績效考核、統(tǒng)計分析、督查管理、監(jiān)察日志等多種功能，同時還能對處理事項進(jìn)行查看和統(tǒng)計。

三維數(shù)字社會公共服務(wù)平臺依托武威政府門戶網(wǎng)站及網(wǎng)站群，建立集咨詢、查詢、投訴、在線辦事、黨務(wù)、政務(wù)公開的信息服務(wù)平臺，提供諸如家政、居家養(yǎng)老、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育、交通、旅游、社區(qū)物聯(lián)配送等網(wǎng)上便民服務(wù)平臺，為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造武威市社會管理信息化便民服務(wù)建設(shè)新模式。

3 結(jié)束語

武威市三維數(shù)字社會服務(wù)管理平臺的建設(shè)將人、事、情、辦理過程結(jié)合在一起，將有效推進(jìn)社會管理模式的變革和創(chuàng)新，促進(jìn)社會和諧，提升人民滿意度和幸福指數(shù)。