劉冰潔

摘 要：改革開放以來，我國社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民生活水平得到顯著提高，相應(yīng)的，人們開始追求生活質(zhì)量，重視自身發(fā)展。在促使自己更好發(fā)展的過程中，圖書館發(fā)揮了重要的作用，人們可以在圖書館進(jìn)行各方面知識的學(xué)習(xí)，閱讀各類書籍，豐富自己的學(xué)識，提升自己的能力。由于公共圖書館是公益性事業(yè)機(jī)構(gòu)，因此對所有公眾都是平等開放的，任何人都可以自由入館閱覽圖書，學(xué)習(xí)知識，特殊閱讀群體讀者也包含其中。文章闡述了特殊群體的分類及特點(diǎn)，詳細(xì)分析了公共圖書館開展特殊群體服務(wù)的社會功能和服務(wù)策略，以期更好地為社會大眾提供豐富的文獻(xiàn)信息資源和良好的社會服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書館；特殊閱讀群體讀者；服務(wù)功能分析

《公共圖書館法》第四章第三十三條規(guī)定，公共圖書館應(yīng)當(dāng)按照平等、開放、共享的要求向社會公眾提供服務(wù)。第四章第三十四條規(guī)定，政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息，無障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等。特殊群體在我國公民中占據(jù)一定的比例，因?yàn)槠渥陨硖攸c(diǎn)，相對處于弱勢地位，他們在圖書館獲取知識和信息時(shí)始終會有諸多不便。對特殊閱讀群體讀者，公共圖書館秉承關(guān)懷、幫助的理念，對他們更加關(guān)注，更加呵護(hù)，針對特殊群體提供專門的服務(wù)，使特殊閱讀群體讀者能夠和普通讀者享有同等的服務(wù)待遇。在公共圖書館的日常工作中，對特殊閱讀群體讀者的定義，是指除一般讀者之外的讀者群體，如：聽障讀者、視障讀者、肢體障礙讀者、老年讀者、未成年人、農(nóng)民工、失業(yè)人員等。

1 特殊閱讀群體特點(diǎn)

特殊群體讀者和普通群體讀者具有明顯的差異，他們兩者的表現(xiàn)和需求有著明顯的不同。公共圖書館想要為特殊群體提供良好的服務(wù)，就必須要對特殊群體讀者的特點(diǎn)和需求進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和研究，制定出合理的服務(wù)方案，為更好地發(fā)揮社會服務(wù)功能做好充分的準(zhǔn)備工作。特殊群體的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1 特殊群體心理脆弱、敏感

特殊群體大多處于我國社會底層，有著巨大的生活壓力，與普通群體在生活方式和思想觀念上有著明顯的不同，這就導(dǎo)致了弱勢群體的行為方式較易偏離常規(guī)，變得很敏感，容易因?yàn)橐稽c(diǎn)事情就產(chǎn)生易怒的情緒。在對特殊人群進(jìn)行詳細(xì)的觀察后，可以發(fā)現(xiàn)，特殊群體的自控能力較差，無法有效控制自己的不良情緒，在公共圖書館看書時(shí)，由于對各種規(guī)章制度存在理解上的偏差，比較容易與圖書館工作人員發(fā)生矛盾和沖突。從表面來看，是由于特殊人群的受教育程度低，素質(zhì)差造成的，實(shí)際上，這與特殊人群的生活壓力有著極大的關(guān)系，由于生活壓力過大，使得他們變得敏感固執(zhí)，遇事易怒，在與別人溝通時(shí)會出現(xiàn)認(rèn)知上的不一致，從而導(dǎo)致出現(xiàn)不和諧的情況。

1.2 文化水平低，技能不足

特殊群體受教育程度普遍較低，他們的文化水平不高，在學(xué)習(xí)新技能和新方法時(shí)容易遇到困難，進(jìn)而失去學(xué)習(xí)新技能和新方法的積極性。特殊群體的生活與主流文化的生活相互脫離，他們的信息獲取途徑比較閉塞，無法及時(shí)接受新生事物。圖書館管理員在進(jìn)行管理工作中，可以清楚得看到，接受過高等教育的讀者均可以熟練地運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)搜索到自己需要的書籍資源，而特殊閱讀群體讀者由于自身文化水平低，接受新事物的能力有限，無法熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)?，F(xiàn)代化、自動化的服務(wù)方式反而沒有為特殊群體帶來便利，以致阻礙了他們利用圖書館獲取知識的機(jī)會。

1.3 活動能力受限，無法正常使用常規(guī)設(shè)施

聽障讀者、視障讀者、肢體障礙讀者由于其自身的客觀原因，無法使用常規(guī)的設(shè)備設(shè)施獲取文獻(xiàn)信息資源，在獲取信息時(shí)，需要花費(fèi)比常人更多的時(shí)間和精力，且需要專門使用為他們量身定制的特殊工具和設(shè)備。

2 公共圖書館開展特殊群體讀者服務(wù)的社會功能分析

2.1 開展特殊群體服務(wù)，充分體現(xiàn)公共圖書館的公益性

公共圖書館具有一個(gè)明顯的特征，就是其公益性，公益性是圖書館創(chuàng)立的主要理論基礎(chǔ)，其服務(wù)宗旨是為所有的社會成員提供知識和信息服務(wù)。公共圖書館在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對所有社會成員持有平等的服務(wù)理念，同時(shí)也要對特殊群體提供特別的服務(wù)。在1997年7月份，英國的文化傳媒和體育部的圖書館情報(bào)委員會針對圖書館發(fā)表了一個(gè)專門的研究報(bào)告，在這個(gè)報(bào)告中指出了新的圖書館應(yīng)當(dāng)要成為各個(gè)年齡層次的人都可以在信息社會中獲取知識的主要場所，要幫助所有人取得就業(yè)需要的技能，學(xué)會利用信息改善自己的生活質(zhì)量。聯(lián)合國教科文組織公共圖書館宣言中寫道：每個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制。對因故不能享用常規(guī)服務(wù)和資料的用戶，例如少數(shù)民族用戶、殘疾用戶、醫(yī)院病人等，必須向其提供特殊服務(wù)和資料。公共圖書館應(yīng)當(dāng)要確保特殊群體也可以平等享受各種服務(wù)，圖書館管理員在進(jìn)行相關(guān)管理服務(wù)工作時(shí)應(yīng)當(dāng)要對特殊群體進(jìn)行特殊照顧。

2.2 開展特殊群體服務(wù)，體現(xiàn)出圖書館的人文關(guān)懷和以人為本的精神

特殊群體普遍心理比較脆弱、敏感，是一個(gè)需要社會關(guān)懷和關(guān)注的群體。圖書館在對特殊群體進(jìn)行服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)要體現(xiàn)出圖書館承認(rèn)和尊重讀者社會價(jià)值的思想，并能夠幫助特殊人群實(shí)現(xiàn)自我追求和發(fā)展的人文精神，同時(shí)還要能夠幫助特殊人群獲得相應(yīng)的精神財(cái)富，滿足特殊人群的精神文化需要。圖書館存在的意義主要是可以幫助讀者豐富學(xué)識，不斷提高自身各方面的能力。圖書館要想做到這一點(diǎn)，就必須要提高自己的服務(wù)水平，要和讀者建立一個(gè)融洽的關(guān)系，而特殊群體更應(yīng)該是公共圖書館關(guān)注和幫助的重點(diǎn)對象。

2.3 開展特殊群體服務(wù)，體現(xiàn)圖書館的平等精神

圖書館是一個(gè)公益性的組織，因此對所有的讀者都是公平公正的，公共圖書館的服務(wù)對象是社會大眾，特殊群體是社會大眾的重要組成部分，他們也具有相同的利用圖書館獲取知識信息的權(quán)利，圖書館同樣有為特殊閱讀群體讀者提供服務(wù)的義務(wù)。圖書館的平等主要體現(xiàn)在圖書館為特殊群體讀者提供平等的服務(wù)方面。圖書館應(yīng)當(dāng)對特殊群體和社會大眾都平等看待，不會因?yàn)樘厥馊后w的特殊性就對他們產(chǎn)生歧視的心理，而應(yīng)始終抱有一顆平等的心。公共圖書館應(yīng)當(dāng)對所有的群眾提供平等的服務(wù)。由于特殊群體的特殊性，公共圖書館可以針對特殊群體提供一些特殊的服務(wù)，使得特殊群體也可以享受到相應(yīng)的服務(wù)待遇。

2.4 開展弱勢群體服務(wù)，有利于促進(jìn)和諧社會構(gòu)建

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國人們生活水平都得到顯著提升，而在此背景下，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展也出現(xiàn)了不平衡，貧富矛盾激化，嚴(yán)重影響了我國社會的發(fā)展。針對這種情況，我們黨在新世紀(jì)提出了構(gòu)建和諧社會的發(fā)展決策，在決策中指出要減少社會矛盾，消除社會兩極分化的情況，弱化社會中不同階層的對立情緒，只有這樣才能夠建立一個(gè)和諧、融洽的社會主義大家園，構(gòu)建一個(gè)和諧社會。弱勢群體是社會兩級中的一級，主要出于社會的底層，他們的經(jīng)濟(jì)收入比較低，生活比較窘迫，且其數(shù)量也相當(dāng)大，一旦有個(gè)體出現(xiàn)了非理性行為就會逐漸演變成集體行為，會嚴(yán)重破壞社會穩(wěn)定，對社會和諧的構(gòu)建產(chǎn)生阻礙作用。因此，圖書館在對待特殊群體時(shí)，應(yīng)當(dāng)要注意穩(wěn)定他們的情緒，采用合適的服務(wù)方式幫助特殊群體豐富自己的文化生活。

3 圖書館服務(wù)策略

3.1 對不同閱讀群體讀者采取不同服務(wù)

針對不同的閱讀群體讀者需要采取不同的服務(wù)：1）針對聽障讀者可以提供手語翻譯的服務(wù)。在聽障讀者需要服務(wù)時(shí)，圖書館工作人員可以通過手語翻譯的方式為他們提供所需。相比較于書寫來表達(dá)，手語翻譯更快，能夠在短時(shí)間內(nèi)為讀者提供方便快捷的服務(wù)。2）針對視障讀者可以提供非文本書籍，比如有聲書、電子圖書、報(bào)讀等文獻(xiàn)資料，以便視障讀者能夠通過語音來進(jìn)行閱讀。其中報(bào)讀是指專門的工作者代替視障讀者的眼睛，為他們講解所見所聞。此外，公共圖書館可以針對視障讀者建立專門的信息檔案資料，在檔案中具體記錄視障讀者的年齡、學(xué)歷、聯(lián)系方式、工作單位、興趣愛好、閱讀傾向等信息，以便下次為他們提供更好的專項(xiàng)服務(wù)。3）針對肢體障礙讀者可以提供電子書籍。電子書籍的優(yōu)點(diǎn)在于不需要讀者起身去拿取書籍，只需要在網(wǎng)絡(luò)界面搜尋自己想要閱讀的資料，就可以通過網(wǎng)絡(luò)界面來閱讀。由于肢體障礙讀者的行動相對不便，那么在肢體障礙讀者閱讀期間，工作人員需要時(shí)刻關(guān)注他們的動向，以便能夠及時(shí)為他們提供服務(wù)。4）針對老年讀者可以提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。通過提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，老年讀者可以在網(wǎng)上查閱報(bào)紙、期刊等資料，為方便視力不好的老年人閱讀，可以將閱讀模式設(shè)置為隨意縮放字體大小，這樣可以大大提升閱讀舒適感。同時(shí)，在老年讀者閱讀期間，可以為他們提供茶水、紙張、筆墨、眼鏡等物品，從老年人的特點(diǎn)、興趣愛好出發(fā)，為老年讀者設(shè)立專架，架標(biāo)改為清晰的大字體，利用圖書館的優(yōu)越條件和設(shè)施，開辦老年書法、繪畫、花卉等講座、展覽活動，豐富老年人的文化生活。在服務(wù)老年讀者時(shí)，圖書館需要明確自身職責(zé)，滿足老年讀者的閱讀要求，隨時(shí)為老年讀者答疑解惑。

3.2 改善服務(wù)手段，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

圖書館應(yīng)積極聽取讀者的意見和建議，以便根據(jù)他們的需求優(yōu)化服務(wù)。由于特殊群體自身的特殊性，公共圖書館需要針對特殊群體提供特殊的服務(wù)。其一，對特殊群體進(jìn)行特殊照顧。針對特殊群體讀者，可以對他們采取免收押金辦理借書卡的措施，這樣可以減少他們在圖書館的經(jīng)濟(jì)壓力。其二，可以放寬特殊群體的借閱數(shù)量，延長借閱時(shí)間，這樣的舉措可以幫助特殊閱讀群體讀者更加細(xì)致地閱讀書籍，擴(kuò)充知識儲備。針對特殊群體讀者，公共圖書館可以特許他們優(yōu)先預(yù)借、代借代還的權(quán)力。其三，定期對特殊群體進(jìn)行講座，通過講座可以使特殊群體的人生觀、價(jià)值觀有所提升和改變，讓他們與主流思想保持一致，不斷增加他們參與社會的機(jī)會，能夠快速融入社會，為社會主義事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

4 結(jié)語

綜上所述，由于特殊群體的特殊性，在參與社會活動時(shí)，會與大眾行為和方式出現(xiàn)脫節(jié)，在公共圖書館獲取文獻(xiàn)信息時(shí)會需要受到特殊關(guān)懷和照顧，對此，我國公共圖書館應(yīng)當(dāng)針對特殊閱讀群體讀者采用特殊的群體服務(wù)，確保特殊群體可以享受到和普通讀者平等的服務(wù)，能夠在圖書館中不斷豐富自己的知識，提高自己的文化水平，實(shí)現(xiàn)自我的良好發(fā)展。

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