劉致雅

小鹿醫(yī)館聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO 劉欣悅要建立中醫(yī)診療線上到線下的服務(wù)閉環(huán)

兩千多年前，《黃帝內(nèi)經(jīng)》說：“上醫(yī)治未病，中醫(yī)治欲病，下醫(yī)治已病?！贝笾乱馑际牵鹤詈玫尼t(yī)生能在病情發(fā)作前進行治療;中等的醫(yī)生能在病之初只有小癥狀的時候開始治療;下等的醫(yī)生則是等到病情嚴(yán)重時對癥下藥。用現(xiàn)在的說法，“上醫(yī)”是養(yǎng)生學(xué)，“中醫(yī)”是保健學(xué)，“下醫(yī)”才是今天理解的醫(yī)學(xué)。

中醫(yī)的精髓便在于這三方面的結(jié)合。今天，小鹿醫(yī)館所做的事，正是打通“上醫(yī)”“中醫(yī)”“下醫(yī)”的關(guān)鍵節(jié)點，讓傳承了兩千多年的中醫(yī)在互聯(lián)網(wǎng)的土壤中再一次煥發(fā)出蓬勃的生命力。

關(guān)于小鹿醫(yī)館

創(chuàng)立時間

成立于2016 年1 月。

融資情況

2016 年5 月完成IDG 資本和晨興資本的數(shù)千萬元A 輪融資;

2017 年3 月完成紅點投資和創(chuàng)新工場的近億元B 輪融資;

2018 年1 月完成復(fù)星同浩資本等的近2 億元B+ 輪融資;

2019 年6 月，完成諾基亞成長基金2000 萬美元Pre-C 輪融資。

專注中醫(yī)復(fù)診開拓應(yīng)用場景

小鹿醫(yī)館成立于2016年1月，是我國首家獲政府批準(zhǔn)的中醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院——平安正陽中醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院官方指定平臺。目前平臺累計患者數(shù)百萬人，入駐醫(yī)生2萬余名，醫(yī)生中超過60%為副主任以上職稱，領(lǐng)跑中國中醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)。2019年6月25日，小鹿醫(yī)館宣布完成新一輪2000萬美元融資，由諾基亞成長基金（NGP Capital）獨家參與投資。

中醫(yī)是一個重度垂直細(xì)分市場，看似小眾，小鹿醫(yī)館為何能取得如此漂亮的數(shù)據(jù)？

首先，復(fù)診制度增加了用戶黏性。作為患者，信任面前的醫(yī)生是看病的第一步。目前市面上的第一代移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)者，如丁香園、春雨醫(yī)生、好大夫等，從問診、掛號等環(huán)節(jié)切入，確實改變了就醫(yī)的效率與體驗，但是很難讓患者去信任手機對面那個陌生的醫(yī)生，最終用戶多半還是會選擇前往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進行面診，因此用戶黏性往往不高。這一類互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)獲客成本高，也無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)。

小鹿醫(yī)館發(fā)現(xiàn)了這一痛點之后，開始致力于提供在線中醫(yī)復(fù)診、送藥到家、診后管理等服務(wù)。通過小鹿醫(yī)館，距離遠(yuǎn)的、不方便來醫(yī)院的患者可以隨時隨地與醫(yī)生溝通病情，醫(yī)生在線開方，患者在線取藥，足不出戶即可完成在線復(fù)診;醫(yī)生可以更方便地管理新老患者，跟蹤患者病情，接收患者用藥反饋，提升治療效果，真正做到了讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，提高了醫(yī)療效率。

簡單來說，患者只有在線下醫(yī)館看了一次病之后，才會成為小鹿的用戶。

這樣做的好處有二：第一，對于患者來說，能夠在信任醫(yī)生的基礎(chǔ)上節(jié)約看病的成本。不管是工作繁忙的一線城市上班族，還是缺少優(yōu)質(zhì)中醫(yī)資源的三、四線城市的患者，他們只要掃一掃二維碼便能在線上和醫(yī)生溝通病情，省去了預(yù)約、掛號、排隊的苦惱。第二，對于醫(yī)生來說，醫(yī)者父母心，他們非常愿意和自己的患者進行持續(xù)的交流，直到患者痊愈。前面說了，中醫(yī)是一個集“養(yǎng)生、預(yù)防、治療”為一體的行業(yè)，只有持續(xù)復(fù)診，堅持進行完整的療程，才能確保療效。

其次，中醫(yī)是一個“以人為本”的行業(yè)，而互聯(lián)網(wǎng)最擅長的便是服務(wù)“人”。區(qū)別于西醫(yī)依賴醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)療設(shè)備，限制條件頗多，中醫(yī)依賴的是中醫(yī)個體，沒有繁重的設(shè)備和體制限制，所以可以找到更輕、更“互聯(lián)網(wǎng)”的方式改造行業(yè)。目前，中醫(yī)中藥在治療常見病、多發(fā)病和疑難病等方面具備獨特優(yōu)勢，并且收費低，療效好，副作用小。對于患者來說，有的病痛并非直接來源于生理，往往跟心理狀態(tài)有關(guān)。西醫(yī)擅長“對癥下藥”，但是在面對“各項指標(biāo)都正?！钡幕颊邥r往往會不知所措;中醫(yī)擅長“整體”而非單獨觀察的器官，處理起患者的心理狀況更游刃有余。

在美國，50個州中已有44個州批準(zhǔn)頒發(fā)針灸執(zhí)照;在德國，運用中醫(yī)手段治療的德國醫(yī)院和診所占了近四分之一;英國的一些大學(xué)還開辦了中醫(yī)課程，開設(shè)中醫(yī)系、針灸系的公立大學(xué)一度達(dá)到18家。

最后，中醫(yī)享有政策紅利，市場無限大。從2015年起，國家持續(xù)釋出重磅政策，對中醫(yī)中藥的傳承表示大力支持。國務(wù)院印發(fā)的《中醫(yī)藥發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2016—2030年）》中明確指出，要推動“互聯(lián)網(wǎng)+”中醫(yī)醫(yī)療，大力發(fā)展中醫(yī)遠(yuǎn)程醫(yī)療、移動醫(yī)療、智慧醫(yī)療等新型醫(yī)療服務(wù)模式?！笆濉币?guī)劃指出，中醫(yī)藥市場的規(guī)模在2020年將達(dá)到1.6萬億元。

不僅在國內(nèi)，在國際上，伴隨著華人的影響力越來越大，很多外國人相信，一些西醫(yī)的“疑難雜癥”用中醫(yī)可以藥到病除。目前，雖然在中國的中醫(yī)從業(yè)人員數(shù)量僅占全球中醫(yī)從業(yè)人員的60%，但還是有許多外國人千里迢迢來中國看病。在美國，50個州中已有44個州批準(zhǔn)頒發(fā)針灸執(zhí)照;在德國，運用中醫(yī)手段治療的德國醫(yī)院和診所占了近四分之一;英國的一些大學(xué)還開辦了中醫(yī)課程，開設(shè)中醫(yī)系、針灸系的公立大學(xué)一度達(dá)到18家。

隨著全球市場逐漸教育完成，小鹿醫(yī)館作為行業(yè)領(lǐng)軍者搭上了這趟“順風(fēng)車”。此輪融資之后，小鹿醫(yī)館將順應(yīng)中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)升級的大趨勢，進一步高效賦能產(chǎn)業(yè)鏈各方，與其共同打造完整的中醫(yī)服務(wù)平臺。

用科技賦能打造醫(yī)療生態(tài)

當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是個熱門話題。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局醫(yī)療行業(yè)也已經(jīng)不是什么新鮮事。2019年BAT三巨頭在醫(yī)療領(lǐng)域共有32個新動作，其中百度的高頻詞是“AI、大數(shù)據(jù)、投資”，阿里的高頻詞是“醫(yī)藥電商、合作、投資”，而騰訊的高頻詞則是“AI、合作、保險”。

目前，大家對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這一新事物的認(rèn)識程度和重視程度不一，有積極的，也有觀望的，有大膽的，也有謹(jǐn)慎的。

如果想在這個領(lǐng)域成為佼佼者，需要具備哪些要素？

諾基亞成長基金管理合伙人鄧元鋆認(rèn)為，技術(shù)是關(guān)鍵因素。這里的技術(shù)不僅僅是指移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能這樣的“大趨勢”，更是指大趨勢下的“小創(chuàng)新”。

對于小鹿醫(yī)館來說，他們想要做到的“小創(chuàng)新”是將真實的病例變成可以量化分析的大數(shù)據(jù)，是為每一個醫(yī)生做標(biāo)簽推薦，讓用戶通過平臺就能“對癥找醫(yī)”，由平臺完成醫(yī)患之間的智能匹配，是將傳統(tǒng)的經(jīng)驗和智慧數(shù)據(jù)化，實現(xiàn)更好的傳承。

有別于其他的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司，小鹿醫(yī)館的基因就是“技術(shù)”。其創(chuàng)始人張闊畢業(yè)于清華大學(xué)計算機系。從清華大學(xué)畢業(yè)后，這位計算機科學(xué)與技術(shù)學(xué)士、工學(xué)博士加入搜狗，先后擔(dān)任過垂直搜索引擎、商務(wù)搜索、大搜索、語音助手、知立方研究部門的負(fù)責(zé)人，參與了一系列核心產(chǎn)品的研發(fā)，并曾擔(dān)任搜狗首席科學(xué)家。中醫(yī)是一門靠著經(jīng)驗吃飯的手藝，而今天所流行的大數(shù)據(jù)、算法，在這個行業(yè)更是稀缺，這就讓張闊所擅長的計算機技術(shù)找到了施展的空間。未來，小鹿醫(yī)館將嘗試應(yīng)用人工智能技術(shù)，通過自然語言分析患者的癥狀或主訴，來為他們推薦醫(yī)生。

作為小鹿醫(yī)館此次融資的獨家投資人，諾基亞成長基金為何會投資小鹿醫(yī)館？諾基亞成長基金是一家全球性運作的風(fēng)險投資機構(gòu)，重點投資健康醫(yī)療、出行物流、數(shù)字教育、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的成長型公司，并積極布局中國非頭部市場。小鹿醫(yī)館致力于通過“人工智能+中醫(yī)醫(yī)療”解決下沉市場中醫(yī)資源嚴(yán)重稀缺的痛點問題，與諾基亞成長基金的投資戰(zhàn)略高度契合。此次投資，能夠進一步加強諾基亞成長基金在健康醫(yī)療和下沉市場的布局。

每一種技術(shù)都有自己的性格，每一個市場也都有自己的性格，只有當(dāng)技術(shù)和市場“投緣”時，二者才能碰撞出火花。小鹿醫(yī)館找到了適合自己技術(shù)的應(yīng)用場景，有望實現(xiàn)對行業(yè)的變革和對生態(tài)的重建。