雷玄

近期，在中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺，消費(fèi)者通過實(shí)名制注冊并投訴的內(nèi)容反映：通過水象分期APP借款2500元，平臺實(shí)際發(fā)放1775元，其余725元以商城優(yōu)惠券的形式發(fā)放。

接下來四周時間里，消費(fèi)者需要通過4期歸還貸款，共計2543元，而實(shí)際能夠支配的現(xiàn)金為1775元，這與消費(fèi)者貸款前預(yù)期金額存在差異，加上消費(fèi)者認(rèn)為這些“商城優(yōu)惠券”在使用的過程存在“貓膩”，他們通過中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺吐槽稱“被水象分期套路”。

部分借款變商城優(yōu)惠券

河南信陽曾先生11月9日申請了水象分期2600元的貸款，“實(shí)際到款1762元，賬戶里出現(xiàn)了12張優(yōu)惠券，合計770元?！倍酉聛淼乃闹軙r間里，曾先生將分四期完成還款，而水象分期APP賬戶顯示：第一期11月16日668元，第二期11月23日663元，第三期11月30日659元，第四期12月7日654元。合計需分期還款2644元。

讓曾先生沒有想到的是，他的水象分期APP賬戶里出現(xiàn)了4張30元、3張50元、5張100元優(yōu)惠券，直到11月24日曾先生投訴，他的分期貸款已于11月23日被水象分期系統(tǒng)自動從關(guān)聯(lián)的儲蓄卡里劃走。分期貸款后，因為對水象分期給出的貸款金額存在疑問，曾先生的四期款項在第1期就推遲了兩天還款，“推遲2天，水象分期就要多扣273元。我通過和微信客服溝通后，答應(yīng)減免全部逾期費(fèi)用?！比欢?，臨近水象分期第2期還款時間，曾先生賬戶的逾期費(fèi)用被減免后，11月23日第2、3、4期被直接全部扣除。“后來詢問水象分期客服，被告知因第1期延期，如果關(guān)聯(lián)的儲蓄卡有錢，就不會分期處理，直接扣除。在實(shí)際到賬1762元現(xiàn)金的情況下，意味著這筆錢只經(jīng)歷了短短14天，就要從我銀行卡里私自劃扣了2917元儲蓄金額，天理何在?！?/p>

另一方面，水象分期APP賬戶里給出的優(yōu)惠券，直到曾先生還清貸款都未曾使用過。“事先并不知道水象分期APP里抵扣券是商城優(yōu)惠券，因為事先我沒有地方能知道這個資金構(gòu)成，如果早知道，肯定不會借了。這些商城優(yōu)惠券面額小，有時間限制，需要再次消費(fèi)才能使用，加上水象商城的產(chǎn)品高出市場價很多，這分明就是水象分期借款的套路”。

使用商城優(yōu)惠券有“貓膩”

北京消費(fèi)者胡先生10月9日通過水象分期申請貸款，“客服打電話過來說，借3000到帳2150元，850作為商城優(yōu)惠券”，胡先生發(fā)現(xiàn)，這些優(yōu)惠券存在“貓膩”：“商城買東西，這些分配的抵扣券如果使用，就十幾種產(chǎn)品可以抵扣，就那幾種貨物。我也不需要買這幾樣產(chǎn)品，用不了就希望水象分期可以退錢。他們說，在改進(jìn)，貨物慢慢會上架。但等上架了已經(jīng)券過期了，我又反饋，對方說，會完善，我一次次反饋上去，他們說現(xiàn)在還是可以用來買物品可以抵一點(diǎn)，不能退款，雖然優(yōu)惠券是用錢買，這個是有合同的，不能退。”

胡先生借款5次，每次3000元，每次實(shí)際到帳均為2150元，分四期，每期7天都有本金和利息。胡先生溝通多次未退還，最后一次借款還有兩期未還，與水象分期反饋用來抵扣，將剩下的錢退還，被告知“說這個是你的事，錢不可退?！?/p>

針對胡先生遇到的問題，水象分期客服回復(fù)，胡先生自主辦理第三方合同速秒錢包，全程都需本人自行操作，并提供多種咨詢查詢方式，辦理過程中也會有相關(guān)工作人員回電告知客戶相關(guān)產(chǎn)品架構(gòu)。“綜合胡先生反饋情況，因考慮客戶服務(wù)體驗，已跟客戶提供協(xié)商還款方案，跟客戶多次溝通，但客戶多次拒絕，因前期客戶自主辦理，建議客戶按時還款?！?h3>不還全款就電話騷擾

福建泉州的李女士9月18日通過水象分期借款2500元，平臺實(shí)際發(fā)放1775元，其余725元以商城優(yōu)惠券形式發(fā)放，借款需要分四期還款2543元。

李女士認(rèn)為725元的商城優(yōu)惠券部分不合理。10月10日，李女士聯(lián)系水象分期工作人員，“我希望能不能就還1914元，余下一期629元給免除，對方告知我，如果不全部還款，就要一天24小時打我家人朋友的電話進(jìn)行騷擾。其態(tài)度嚴(yán)重惡劣，還說后期如果沒全還，會承包第三方催款人員?！?/p>

李女士要求，水象分期銷除余下629元不合理的金額并結(jié)清本次借貸。

10月11日，水象分期通過中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺反饋，“你的反饋已有工作人員幫你登記，建議您1-3個工作日在進(jìn)行處理，建議您耐心等待后續(xù)再進(jìn)行查詢。”14日，李女士反饋，“商家10月12日答應(yīng)處理，但兩天過去了，還未處理，請商家看到及時處理結(jié)清借貸訂單?！痹诘玫较M(fèi)反饋后，水象分期通過中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺與李女士達(dá)成一致。

今年5月以來，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺收到了關(guān)于“水象分期”的消費(fèi)投訴20例。此類消費(fèi)投訴均直指“借款變成了優(yōu)惠券”引發(fā)的系列問題。

投訴數(shù)據(jù)顯示，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺上，消費(fèi)者反饋，在水象分期APP提出借款申請后，水象分期工作人員會致電消費(fèi)者，審核簽約并落實(shí)放款的流程。

不少消費(fèi)者反饋，事先并不知道水象分期的借款金額中有部分為商城優(yōu)惠券的情況;部分消費(fèi)者反饋，發(fā)現(xiàn)有部分借款為優(yōu)惠券的情況后，但對優(yōu)惠券的使用情況，比如，優(yōu)惠券面額大小不一、數(shù)量有10多張、無法疊加使用、有使用期限、有特定使用區(qū)域和特定產(chǎn)品類別等，事先了解得并不充分，只能在借款合同生成，優(yōu)惠券發(fā)放后，才能通過水象分期APP個人賬戶里知曉這些細(xì)節(jié)?！爱?dāng)知曉這些細(xì)節(jié)的時候，已經(jīng)開始還款了，每期都需要按照時間節(jié)點(diǎn)和金額，按時還款?！?/p>

讓消費(fèi)者覺得不能接受的是，當(dāng)消費(fèi)者借款遇到以上情況后，均第一時間致電客服人員，表達(dá)自己的訴求。有消費(fèi)者要求水象分期平臺給出實(shí)際借款金額，有消費(fèi)者要求平臺撤銷部分尾款以結(jié)清借貸關(guān)系，有消費(fèi)者希望自己的吐槽能讓更多的消費(fèi)者知曉，最終，雙方均未能達(dá)成一致。

在客服人員的回復(fù)中，有的消費(fèi)者被直接拒絕，有的消費(fèi)者遲遲得不到回應(yīng)，雙方無法達(dá)成共識，甚至有消費(fèi)者直接被告知，“如果不全部還款，將會被24小時撥打家人朋友的電話進(jìn)行騷擾，并告知，如果未全還，會承包給第三方催款人員?！?/p>

11月8日，針對水象分期消費(fèi)者質(zhì)疑的“套路”問題，在催還款的機(jī)制中，對消費(fèi)者反饋的“騷擾”等問題，水象分期公關(guān)部經(jīng)理張女士已陸續(xù)積極聯(lián)合該公司客服部處理了消費(fèi)者投訴，但針對消費(fèi)者質(zhì)疑的貸款金額和商城優(yōu)惠券“套路問題”，截至記者發(fā)稿，張經(jīng)理并未給出明確回復(fù)。