呂麗

【摘要】伴隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信設(shè)備變得越來(lái)越普及，這對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展起到了非常大的助推效果。國(guó)內(nèi)現(xiàn)在也積極的鼓勵(lì)和提倡傳統(tǒng)的線下經(jīng)營(yíng)模式與互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)進(jìn)行有效的結(jié)合，這使得電子商務(wù)的發(fā)展有了政策的扶持和保障，使得電子商務(wù)能夠有非常大的發(fā)展空間。本文針對(duì)基于電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為進(jìn)行談?wù)摲治觥?/p>

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 消費(fèi)者 行為分析

在當(dāng)下的移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境下我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)想要謀求發(fā)展就必須快速的適應(yīng)這種線上經(jīng)營(yíng)模式，需要對(duì)大量的數(shù)據(jù)和消費(fèi)者需求等進(jìn)行有效的分析，快速的提升企業(yè)推廣和自身的服務(wù)能力，以滿足當(dāng)下線上消費(fèi)者的購(gòu)物需求。企業(yè)需要積極的提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，充分的利用好電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，這樣使得企業(yè)的利益得到了保證和電子商務(wù)行業(yè)能夠健康的發(fā)展。

1.電子商務(wù)的內(nèi)涵和特征

1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵

電子商務(wù)就是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道為商家和消費(fèi)者之間提供一種虛擬的線上交易環(huán)境，在這種環(huán)境中能夠進(jìn)行超大范圍的貿(mào)易活動(dòng)。這種線上貿(mào)易模式能夠?qū)崿F(xiàn)線上的快速支付，能夠不受時(shí)間、地點(diǎn)、金錢(qián)額度的限制，商家與消費(fèi)者能夠借助這個(gè)平臺(tái)開(kāi)展快捷方便的交易，這就很大程度上減低了傳統(tǒng)線下交易模式中的中間環(huán)節(jié)，同時(shí)也降低了交易的成本。

1.2電子商務(wù)存在的特征

1）具有靈活便捷性。在線上的交易過(guò)程中，商家和消費(fèi)者不再受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，能夠按照個(gè)人的喜好自由的進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)。例如可以通過(guò)支付寶、網(wǎng)絡(luò)銀行等隨時(shí)隨地的進(jìn)行交易和交易信息查詢，能夠充分的滿足人們的日常生活需求。

2）交易的安全性。電子商務(wù)能夠給生產(chǎn)者和消費(fèi)者提供一個(gè)安全的線上交易平臺(tái)，這個(gè)交易平臺(tái)對(duì)個(gè)人信息等嚴(yán)格保密，具有防火墻，防病毒入侵等軟件管理機(jī)制。隨著我國(guó)實(shí)名制的普及，現(xiàn)在電子商務(wù)交易平臺(tái)的安全系數(shù)變得更高了。

3）個(gè)性化服務(wù)。在線上的電子商務(wù)平臺(tái)能夠通過(guò)對(duì)消費(fèi)者平時(shí)購(gòu)物的喜好進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，借助強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)處理功能，能夠按照消費(fèi)者的需求將商品信息進(jìn)行分類，從不同角度滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求，為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的服務(wù)，使得客戶服務(wù)質(zhì)量大大的提高。

4）市場(chǎng)的廣闊性。電子商務(wù)具有的最大的特點(diǎn)就是能夠使用當(dāng)下盛行的各種社交軟件對(duì)商品信息進(jìn)行宣傳，這種宣傳的范圍非常的廣闊，能夠充分的挖掘市場(chǎng)中潛在的客戶資源，有效的增加了交易的有效性[1]。

2.電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀

近些年來(lái)隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，電子商務(wù)作為依靠互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一，其產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度和規(guī)模都在穩(wěn)步的增長(zhǎng)，涉及到的領(lǐng)域也越來(lái)越廣闊，電子商務(wù)信息交易和技術(shù)等服務(wù)型企業(yè)不斷的出現(xiàn)在人們的視野當(dāng)中。根據(jù)已知的數(shù)據(jù)來(lái)看，電子商務(wù)的線上成交額度以奇跡般的速度在增長(zhǎng)。隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷開(kāi)放，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)會(huì)以一個(gè)超級(jí)速度發(fā)展下去，使得購(gòu)物、支付、物流等電子商務(wù)行業(yè)變得更加的開(kāi)放，這就使得電子商務(wù)的發(fā)展有了源源不斷的動(dòng)力支持[2]。

3.在電子商務(wù)環(huán)境下影響消費(fèi)者消費(fèi)行為的主要原因

在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)環(huán)境中，消費(fèi)者的消費(fèi)行為受到了諸多因素的影響，主要包括消費(fèi)者個(gè)人因素和外在環(huán)境對(duì)消費(fèi)者的影響。

3.1消費(fèi)者的個(gè)人因素

1）受性別和年齡的影響。在日常生活中，電子商務(wù)平臺(tái)上出現(xiàn)的大多都是年輕人，年輕人人群具有非常開(kāi)放的思維，對(duì)新事物的接受能力和掌握能力都比較強(qiáng)，他們追求的就是潮流和個(gè)性化，這些年輕人所具有的特點(diǎn)使得他們更加傾向于具有多樣性和個(gè)性化服務(wù)的電子商務(wù)線上購(gòu)物平臺(tái)。在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)非常普及的背景下，線上商品的種類和質(zhì)量都是非常豐富的，恰好女性消費(fèi)者更加喜歡多樣化的商品選擇，電子商務(wù)平臺(tái)這種購(gòu)物渠道更加受到了女性消費(fèi)者的青睞。

2）網(wǎng)購(gòu)態(tài)度的影響。消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度不論是在傳統(tǒng)的線下購(gòu)物模式還是當(dāng)下的線上電子商務(wù)模式中都影響著消費(fèi)者的消費(fèi)行為。在當(dāng)前電商商務(wù)背景下，消費(fèi)者如果對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物抱有積極的態(tài)度，那么對(duì)日常生活中實(shí)體店推銷人員的干擾就能夠視而不見(jiàn)，消費(fèi)者能夠在電子商務(wù)平臺(tái)中通過(guò)不斷的對(duì)貨物對(duì)比來(lái)購(gòu)買自己喜歡的物品。

3）消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受力的影響。首先需要知道的一點(diǎn)是，電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)是一種虛擬的購(gòu)物平臺(tái)，只是通過(guò)文字和圖片以及視頻對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述，消費(fèi)者并不能通過(guò)親手摸親眼看來(lái)確定平臺(tái)中貨物的具體質(zhì)量，這就需要消費(fèi)者承受圖片與實(shí)物不相同的風(fēng)險(xiǎn)。其次，由于是通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物，所以資金交易存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。所以消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力也影響著消費(fèi)者的消費(fèi)行為。

3.2外在消費(fèi)環(huán)境的因素

1）受產(chǎn)品服務(wù)的影響。首先，絕大多數(shù)消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)把商品的價(jià)格和質(zhì)量作為第一考慮因素，物超所值和物美價(jià)廉是每一個(gè)消費(fèi)者追求的目標(biāo)，所以電子商務(wù)平臺(tái)比較低的消費(fèi)成本影響著消費(fèi)者的消費(fèi)行為。其次，商家具有良好的服務(wù)態(tài)度往往會(huì)贏得消費(fèi)者的信賴，服務(wù)態(tài)度包括商品購(gòu)買之前的態(tài)度和商品購(gòu)買之后的態(tài)度，購(gòu)買之前主要體現(xiàn)在商家對(duì)消費(fèi)者解答消費(fèi)者的各種疑問(wèn);購(gòu)買以后主要體現(xiàn)在商家的對(duì)于售后的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。

2）網(wǎng)購(gòu)操作的影響。電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)對(duì)購(gòu)物的效率有非常大的提高，如果消費(fèi)者在購(gòu)物網(wǎng)站上能夠方便快捷的進(jìn)行購(gòu)物操作，商家在網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)上也能夠滿足消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中的需求的話，那么這樣會(huì)使得消費(fèi)者更加容易產(chǎn)生購(gòu)買的動(dòng)機(jī)。

3）售后物流的配送影響。電子商務(wù)貿(mào)易模式與傳統(tǒng)貿(mào)易模式最大的區(qū)別就是電子商務(wù)貿(mào)易模式具有一套非常完整的物流配送體系，物流配送的速度、安全性、準(zhǔn)確性都影響著消費(fèi)者的消費(fèi)行為。擁有安全可靠高效的物流配送體系，能夠有效提高消費(fèi)者的消費(fèi)積極性。

4）網(wǎng)絡(luò)安全性。網(wǎng)絡(luò)安全性指的是消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物時(shí)的安全問(wèn)題，如果電子商務(wù)平臺(tái)在消費(fèi)者交易過(guò)程中出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全隱患，使得消費(fèi)者的自身利益受到影響，那么就會(huì)使得消費(fèi)者喪失網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的意向[3]。

結(jié)束語(yǔ)：

電子商務(wù)作為當(dāng)下一種全新的商業(yè)模式，其特點(diǎn)非常的明顯，交易不受時(shí)間和空間的限制、操作簡(jiǎn)單安全，已經(jīng)成了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧?/p>

參考文獻(xiàn)：

[1]沈璇.電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2018（21）：9-10.

[2]李旭軍.電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2018（32）：169-170.

[3]王麗麗.電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為研究[J].電子商務(wù)，2018（10）：38-39.