崔辰

摘要：近些年來，我國醫(yī)療人才增多，醫(yī)療技術(shù)水平不斷提升，醫(yī)療事業(yè)得到了長足發(fā)展。與此同時，社會公眾多元化的醫(yī)療需求以及價值觀念對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)提出了新要求，醫(yī)患關(guān)系緊張問題成為制約醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要因素。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系需要從多個層面入手，主要是需要提升醫(yī)務(wù)人員的思想認(rèn)識水平，發(fā)揮思想政治工作在醫(yī)院整體服務(wù)工作中的作用，更好地為醫(yī)院人員開展義務(wù)工作提供思想保障。

關(guān)鍵詞：醫(yī)務(wù)人員 思想政治 醫(yī)患關(guān)系 和諧

一、醫(yī)院思想政治工作的現(xiàn)實(shí)意義

（一）增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)。現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展以及社會公眾物質(zhì)生活水平的提升，使得社會公眾對醫(yī)院服務(wù)水平提出了新的要求，這是時代發(fā)展的必然趨勢。醫(yī)務(wù)人員在增強(qiáng)自身執(zhí)業(yè)技能和專業(yè)知識的同時，需要進(jìn)一步增強(qiáng)自身職業(yè)素養(yǎng)，才能更好地提升社會公眾滿意感。醫(yī)院加強(qiáng)思想政治工作，能夠?yàn)獒t(yī)務(wù)人員增進(jìn)自身職業(yè)素養(yǎng)提供平臺，減少現(xiàn)實(shí)生活中“天價醫(yī)藥費(fèi)”“藥品濫用”“收受紅包”“收受醫(yī)藥回扣”等違法違規(guī)現(xiàn)象，進(jìn)而營造和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（二）提升醫(yī)務(wù)人員思想認(rèn)識?，F(xiàn)階段，部分地區(qū)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度欠佳，對患者進(jìn)行醫(yī)療時缺乏專注度和責(zé)任意識，給患者及其家屬留下了不良印象。與此同時，患者及其家屬在出現(xiàn)醫(yī)療事故過程中往往會基于這種不良印象來對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)務(wù)水平進(jìn)行判定，進(jìn)而導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張。為了樹立良好的醫(yī)務(wù)形象，重塑醫(yī)院精神文化面貌，需要進(jìn)一步開展思想政治工作，提升醫(yī)務(wù)人員思想認(rèn)識，豐富醫(yī)務(wù)人員的精神世界。只有醫(yī)務(wù)人員從思想上正確認(rèn)識醫(yī)務(wù)工作的性質(zhì)，才能不斷提升自身服務(wù)態(tài)度，正確處理好與患者之間的關(guān)系，贏得患者及其家屬的信任，進(jìn)而降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生概率。

（三）為和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建指明方向?，F(xiàn)階段，部分地區(qū)醫(yī)院存在較多的群眾信訪、群眾投訴現(xiàn)象。群眾信訪、群眾投訴現(xiàn)象發(fā)生的背后，固然存在醫(yī)務(wù)人員專業(yè)水平、醫(yī)務(wù)技術(shù)層面的因素，但更多的是醫(yī)務(wù)人員思想層面的因素。從辯證法的視角來看，思想是社會個體行動的先導(dǎo)。醫(yī)務(wù)人員如果對醫(yī)務(wù)工作缺乏正確的認(rèn)識，就會以消極的態(tài)度來應(yīng)對醫(yī)務(wù)工作。加之部分醫(yī)務(wù)人員需要值夜班，工作壓力較大，更是容易導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員在具體工作過程中產(chǎn)生消極意識和懈怠意識。醫(yī)院思想政治工作的開展，能夠更好地幫助醫(yī)務(wù)人員養(yǎng)成醫(yī)德，讓患者及其家屬真正感受到醫(yī)務(wù)人員的擔(dān)當(dāng)與使命，為和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建指明正確的方向。

二、基于思想政治工作的和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建路徑

（一）強(qiáng)化正面宣傳，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展以及自媒體時代的到來，意味社會公眾可供傳播與接收的信息資源不斷增加。部分地區(qū)醫(yī)患關(guān)系之所以愈發(fā)的緊張和敏感，很大程度上受到自媒體平臺、互聯(lián)網(wǎng)平臺中部分網(wǎng)絡(luò)言論的影響。為此，醫(yī)院相關(guān)部門工作人員要做好輿論引導(dǎo)工作，避免患者及家屬受到錯誤輿論的不良引導(dǎo)，增進(jìn)患者及其家屬對醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作的信任。一方面，醫(yī)院相關(guān)部門工作人員可以篩選出先進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的優(yōu)秀事跡，并編輯成生動形象的網(wǎng)絡(luò)新聞，為其他醫(yī)務(wù)工作人員提供學(xué)習(xí)榜樣，提升其他醫(yī)務(wù)人員思想認(rèn)識的同時，為人民群眾了解醫(yī)務(wù)人員日常生活提供平臺。另一方面，醫(yī)院相關(guān)部門工作人員可以組織醫(yī)務(wù)人員拍攝“醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)”“我和我的醫(yī)務(wù)工作”等主題突出的微電影，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的實(shí)踐教育，創(chuàng)新思想政治教育工作的形式和內(nèi)容，進(jìn)一步宣傳典型事跡和先進(jìn)人物，讓患者及其家屬能夠給予醫(yī)務(wù)人員更多地配合、理解和體諒。

（二）強(qiáng)化法制宣傳，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員言行舉止。強(qiáng)化法制宣傳，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員法制意識是醫(yī)院思想政治工作的題中應(yīng)有之義。為此，醫(yī)院要增加法制教育在思想政治工作中所占比重，平衡道德教育與法制教育之間的關(guān)系，全方位規(guī)制醫(yī)務(wù)人員醫(yī)務(wù)行為。醫(yī)院相關(guān)部門工作人員可以加強(qiáng)與律師協(xié)會、法院、司法行政機(jī)關(guān)、檢察院等部門的聯(lián)系與合作，共同舉辦“醫(yī)療侵權(quán)”“醫(yī)患關(guān)系處理”等為主題的講座和論壇，增進(jìn)醫(yī)務(wù)人員對相關(guān)法律法規(guī)的了解和熟悉，切實(shí)減少“天價醫(yī)藥費(fèi)”“藥品濫用”“收受紅包”“收受醫(yī)藥回扣”等違法違規(guī)現(xiàn)象，提升醫(yī)院依法行醫(yī)水平，從根本上減少群眾信訪以及群眾投訴的數(shù)量。

（三）加強(qiáng)職業(yè)道德教育，完善醫(yī)風(fēng)醫(yī)德考核機(jī)制。為了避免醫(yī)院思想政治工作流于形式，不斷強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、責(zé)任意識以及標(biāo)準(zhǔn)化意識，在醫(yī)院內(nèi)部營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，醫(yī)院需要進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德教育。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，建立健全醫(yī)風(fēng)醫(yī)德考核機(jī)制，將醫(yī)務(wù)人員績效考核與醫(yī)務(wù)人員醫(yī)風(fēng)醫(yī)德掛鉤。即將患者及其家屬的投訴率、信訪率納入到醫(yī)務(wù)人員績效考核當(dāng)中，倒逼醫(yī)務(wù)人員自主規(guī)范自身行為。為此，醫(yī)院可以設(shè)立意見簿，并由相關(guān)工作人員進(jìn)行收集，重視患者及其家屬意見，推動醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

（四）強(qiáng)化服務(wù)意識和服務(wù)水平。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)水平是衡量醫(yī)院整體建設(shè)的重要指標(biāo)。為了更好地展現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員形象，增強(qiáng)對患者的人文關(guān)懷，醫(yī)院可以分批次組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行專題學(xué)習(xí)，通過案例教學(xué)、典型示范、模擬教學(xué)、理論專題學(xué)習(xí)等活動，不斷增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識。除此之外，醫(yī)院相關(guān)部門工作人員要強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療改革政策及文件的學(xué)習(xí)，深化醫(yī)務(wù)人員對新政策方針的理解，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員醫(yī)務(wù)行為。

結(jié)束語：醫(yī)患關(guān)系緊張的背后，既有社會公眾思想認(rèn)識層面以及醫(yī)療需求層面的因素，也有醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作人員自身思想政治認(rèn)識因素。通過本研究可以發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院思想政治工作與醫(yī)院服務(wù)水平是息息相關(guān)的，醫(yī)院思想政治工作的實(shí)效將會直接影響醫(yī)院的整體服務(wù)水平。為了更好地推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，解決醫(yī)患矛盾，醫(yī)院相關(guān)部門工作人員要進(jìn)一步深化思想政治工作，以思想政治工作為基點(diǎn)來提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識。