高爽

摘要：伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈以及企業(yè)管理模式的不斷更新，當(dāng)下的企業(yè)行政管理模式正在改革創(chuàng)新的關(guān)口。不同規(guī)模和行業(yè)的企業(yè)在行政管理過(guò)程中都面臨著一些共性問(wèn)題，它們長(zhǎng)期累積在企業(yè)的管理實(shí)踐當(dāng)中，如果不提高警惕或者及時(shí)整改，很容易成為威脅企業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展的重大隱患。因此，結(jié)合現(xiàn)今高速發(fā)展的信息技術(shù)以及更加科學(xué)合理的管理途徑，企業(yè)行政管理模式的創(chuàng)新與嘗試勢(shì)在必行。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 行政管理 創(chuàng)新

一、前言

行政管理是保證企業(yè)平穩(wěn)正常發(fā)展的重要元素，雖然大多數(shù)人對(duì)企業(yè)行政管理的定義和內(nèi)涵比較陌生，但是，結(jié)合實(shí)際來(lái)看，每個(gè)人的工作都是在行政管理的統(tǒng)籌之中。企業(yè)脫離了健康的行政管理，單純依靠一線部門、財(cái)務(wù)部門等等，是很難正常運(yùn)轉(zhuǎn)的，行政管理出現(xiàn)失誤和漏洞，同樣會(huì)關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的生死存亡。企業(yè)行政管理是包含總經(jīng)理、部門經(jīng)理等在內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，它既需要上下級(jí)配合，實(shí)現(xiàn)縱向管理，又根據(jù)企業(yè)具體情況區(qū)分為多個(gè)功能領(lǐng)域，共同組成企業(yè)這個(gè)整體。企業(yè)的行政管理層人員不僅需要具備扎實(shí)的一線運(yùn)營(yíng)技能，又需要具有足夠的領(lǐng)導(dǎo)力、決策力，他們少數(shù)人的能力與決策往往會(huì)影響企業(yè)每個(gè)員工的具體工作狀態(tài)與切身利益，同時(shí)也能夠在整個(gè)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)以及對(duì)行業(yè)的引領(lǐng)。

二、企業(yè)行政管理現(xiàn)狀

（一）責(zé)任不明，人力成本偏高

行政管理層面的人事安排在整個(gè)企業(yè)管理中占據(jù)比較重要的作用，很多大型企業(yè)的組織架構(gòu)都是相對(duì)穩(wěn)定的，因?yàn)槠涔具\(yùn)轉(zhuǎn)已經(jīng)基本成型，上下級(jí)關(guān)系以及每部門、職位對(duì)應(yīng)的工作職責(zé)也比較清晰，同時(shí)，這些成熟企業(yè)的行政管理層人才選拔也會(huì)更加慎重，選拔途徑以及考量方法也更為全面。責(zé)任不明、人力成本偏高此類問(wèn)題往往出現(xiàn)在一些正在成長(zhǎng)或者轉(zhuǎn)型的企業(yè)中，它們的部門功能劃分尚不明確，一些部門和員工會(huì)面臨權(quán)責(zé)不清晰，甚至相互扯皮的問(wèn)題，重復(fù)勞動(dòng)的情況也頻繁發(fā)生。此類糾紛不僅不能保證人們的工作任務(wù)順利完成，還會(huì)為企業(yè)內(nèi)部員工人際關(guān)系和人員配置埋下隱患。長(zhǎng)期下去，人力成本居高不下，勞動(dòng)生產(chǎn)率偏低，團(tuán)隊(duì)意識(shí)渙散，企業(yè)必然不能夠順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在“人才戰(zhàn)”打的火熱的今天，企業(yè)應(yīng)當(dāng)再次重視人員管理，合理的、并且超前的考慮行政管理人才結(jié)構(gòu)，在工作硬件、軟件以及心理層面進(jìn)行科學(xué)的配置，用更加明確的權(quán)責(zé)制度去優(yōu)化員工以及行政管理人員的體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化人力結(jié)構(gòu)，降低人力成本的目的。

（二）傳統(tǒng)行政管理缺乏專業(yè)性

行政管理在很多人意識(shí)里就是辦公室的文職工作，這種認(rèn)識(shí)是非常狹隘和淺薄的。不管公司規(guī)模大小，行政管理都是這個(gè)企業(yè)的“中樞神經(jīng)”，只不過(guò)其具體的表現(xiàn)形式與工作內(nèi)容根據(jù)企業(yè)各異的實(shí)際情況而產(chǎn)生區(qū)別而已。目前，很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工仍然會(huì)把行政管理誤認(rèn)為只包括公司規(guī)章制度的制定與執(zhí)行、后勤辦公用品管理，或者是將其和人力資源管理、財(cái)務(wù)出納等等混為一談。因此，由此導(dǎo)致的行政管理人員缺乏專業(yè)性，責(zé)任不明確等問(wèn)題，以及一線員工對(duì)行政管理人員的誤解就尤為嚴(yán)重。很多行政管理層員工都是從一線員工做起的，他們可能在專業(yè)實(shí)操領(lǐng)域技能過(guò)人，但是在作為管理層人員時(shí)卻感到比較迷茫，難以認(rèn)清自身定位，不能良好的行使其組織、領(lǐng)導(dǎo)以及決策的能力。想要在企業(yè)管理模式升級(jí)轉(zhuǎn)型的大潮中獲得理想的效果，行政管理層人員的自身轉(zhuǎn)變尤為重要，他們?cè)谄髽I(yè)中扮演的多重角色要求他們能夠更加清晰的認(rèn)識(shí)到專業(yè)性的重要意義。

（三）企業(yè)數(shù)據(jù)量大，管理力不從心

對(duì)于企業(yè)而言，數(shù)據(jù)管理問(wèn)題在近幾年逐漸凸顯，一方面，在現(xiàn)今信息技術(shù)的支持下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理仿佛是一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)和處理的場(chǎng)所，客戶信息、員工信息、行業(yè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)等等都是企業(yè)需要進(jìn)行管理與應(yīng)用的。數(shù)據(jù)的收集、整理與計(jì)算能夠幫助企業(yè)直觀地感受到企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)增減以及變化趨勢(shì)，進(jìn)而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的決策產(chǎn)生參考意義。能夠準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展風(fēng)向、搶占市場(chǎng)先機(jī)的人往往是數(shù)據(jù)分析全面準(zhǔn)確的企業(yè)，由此可見，誰(shuí)更快掌握了一手?jǐn)?shù)據(jù)，誰(shuí)掌握的數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確和權(quán)威在行業(yè)中越具有話語(yǔ)權(quán)。然而，現(xiàn)如今大多數(shù)企業(yè)都面臨著一個(gè)比較尷尬的問(wèn)題，就是數(shù)據(jù)管理問(wèn)題。早期數(shù)據(jù)管理比較簡(jiǎn)易，多是人工計(jì)算和保管，很難與現(xiàn)階段數(shù)字化的管理方式成功并軌，數(shù)據(jù)管理工作人員缺乏經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能不強(qiáng)，在一些中小型企業(yè)，數(shù)據(jù)信息收集能力不強(qiáng)，數(shù)據(jù)分析比較狹隘和片面。要知道，未來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍然離不開數(shù)據(jù)的管理與應(yīng)用，其作用比重還將進(jìn)一步擴(kuò)大，因此，優(yōu)化數(shù)據(jù)的管理與分析能力是企業(yè)管理以及行政管理的重中之重。

三、企業(yè)行政管理模式創(chuàng)新途徑

（一）明確權(quán)責(zé)，優(yōu)化人力結(jié)構(gòu)

明確的權(quán)責(zé)制度不僅能夠讓員工能夠清楚了解自己的工作職責(zé)，還能夠企業(yè)管理中為各個(gè)部門和每位員工提供準(zhǔn)繩和標(biāo)尺，避免人們因?yàn)闄?quán)責(zé)不清扯皮或者引起爭(zhēng)端，其公開透明的屬性是企業(yè)行政管理模式中所必需的。明確權(quán)責(zé)可以從橫向和縱向兩個(gè)維度采取措施。一方面，從每個(gè)部門的功能劃分入手，在已有的權(quán)責(zé)劃分現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，針對(duì)長(zhǎng)期含糊不清的工作進(jìn)行明確拆分，或者為區(qū)分權(quán)責(zé)劃分標(biāo)準(zhǔn)，例如時(shí)間節(jié)點(diǎn)、區(qū)域、資金流向等等都能成為日后工作中劃分彼此責(zé)任權(quán)利的關(guān)鍵要素。另一方面，在同一部門，每個(gè)員工的功能權(quán)限也需要進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化，其崗位職責(zé)、任職資格、以及直線上下級(jí)都應(yīng)該得到確定，有異議的案例應(yīng)該得到具體分析，長(zhǎng)期存在的員工之間的矛盾也應(yīng)該得到充分調(diào)查，以便部門領(lǐng)導(dǎo)能夠確定員工是否需要轉(zhuǎn)崗，或者對(duì)其崗位職責(zé)進(jìn)行增減。此外，人力結(jié)構(gòu)的調(diào)整應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的、與時(shí)俱進(jìn)的，企業(yè)行政管理層的員工應(yīng)該做到善于觀察和發(fā)現(xiàn)，以便及時(shí)對(duì)人力配置進(jìn)行優(yōu)化。

（二）加強(qiáng)行政管理培訓(xùn)，引入新思路、新方法

在新時(shí)期下，學(xué)習(xí)培訓(xùn)是每個(gè)企業(yè)都更加重視的問(wèn)題，不論是行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，還是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀都在提醒著人們，積極主動(dòng)的去學(xué)習(xí)、去直面挑戰(zhàn)才是在當(dāng)下激烈競(jìng)爭(zhēng)中去的主動(dòng)權(quán)的有效途徑。大型企業(yè)一般在行政管理層員工培訓(xùn)方面都具備相對(duì)成熟的體系，針對(duì)不同領(lǐng)域、不同層級(jí)的員工，公司都有相對(duì)應(yīng)的課程。在此基礎(chǔ)上，公司還應(yīng)該將培訓(xùn)課堂進(jìn)行拓展，比如鼓勵(lì)和組織員工參加企業(yè)間的研討會(huì)、行業(yè)博覽會(huì)等等，不僅能在能力和技能層面優(yōu)化行政管理團(tuán)隊(duì)，還能夠讓他們看到自身與其他公司的差距、取長(zhǎng)補(bǔ)短，了解到最前端的管理與經(jīng)營(yíng)策略，幫助其形成全局觀念，促成企業(yè)管理的創(chuàng)新。一些中小型企業(yè)可能在資金和硬件上并不如大企業(yè)那么完備，但是，他們也可以利用信息網(wǎng)絡(luò)和共享平臺(tái)定期對(duì)企業(yè)行政管理人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課程的科普性來(lái)拓寬員工的眼界，幫助其更加深入和科學(xué)的對(duì)當(dāng)前面臨的管理問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)問(wèn)題進(jìn)行探討，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)行政管理人員業(yè)務(wù)水平的提升。

（三）借助信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，與之關(guān)系密切的信息收集平臺(tái)、數(shù)據(jù)演示軟件等等也應(yīng)運(yùn)而生，企業(yè)行政管理工作可以大膽的去嘗試?yán)眠@些信息工具，來(lái)簡(jiǎn)化自己的工作。比如對(duì)每個(gè)行政管理人員、或者行政管理模塊建立電子檔案，將其年度考核分?jǐn)?shù)、勞動(dòng)生產(chǎn)率、人員架構(gòu)、投入產(chǎn)出比等等量化指標(biāo)納入檔案，每次需要對(duì)企業(yè)行政管理進(jìn)行評(píng)估時(shí)能夠方便的對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，同時(shí)還能夠?qū)⒖己诉^(guò)程變得公平公開，避免出現(xiàn)一些人為因素對(duì)企業(yè)常規(guī)管理產(chǎn)生干擾。另外，在對(duì)員工行為的管理上，人們也可以利用數(shù)據(jù)演示軟件實(shí)現(xiàn)公開透明管理的目的。員工的獎(jiǎng)懲記錄、規(guī)范操作流程是否達(dá)標(biāo)，是否受到投訴等等也能利用電子數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄和展示，特別是現(xiàn)階段一些優(yōu)秀的可視化數(shù)據(jù)演示兼具準(zhǔn)確性和趣味性，能夠讓人們產(chǎn)生耳目一新的感覺，更適合年輕化企業(yè)的日常管理。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，行政管理形式的創(chuàng)新可以借助現(xiàn)有的信息化工具得以實(shí)現(xiàn)，積極的嘗試和探索新事物，并將其和企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)“1+1>2”的效果。

四、總結(jié)

企業(yè)行政管理改革創(chuàng)新的動(dòng)力一方面來(lái)自于信息技術(shù)的飛速發(fā)展，另一方面也來(lái)自于企業(yè)實(shí)現(xiàn)集約型管理的強(qiáng)烈訴求。高效的行政管理模式不僅能保證企業(yè)決策的及時(shí)性、前瞻性，也能幫助企業(yè)上下形成良好的工作風(fēng)氣與習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)全員化的高效。企業(yè)管理科學(xué)性和創(chuàng)新性，不僅會(huì)提升其員工隊(duì)伍的幸福感和凝聚力，還將直接優(yōu)化企業(yè)在市場(chǎng)與行業(yè)中的品牌形象，成為企業(yè)的第二張名片。行政管理作為企業(yè)管理體系的中樞神經(jīng)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有序、高效管理的同時(shí)，還將會(huì)在其長(zhǎng)久的生存和發(fā)展中起到重要的引領(lǐng)作用，進(jìn)而開啟企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。