鄧大洪

C2M誕生后，從懷疑到認可，發(fā)展到目前受到各行業(yè)追捧，C2M似乎成了萬能膏藥，哪里都要貼上C2M的標簽;但C2M的許多關(guān)隘，企業(yè)只能通過苦練內(nèi)功、強肌健體實現(xiàn)“蝶變”才能飛越。

三大關(guān)隘難逾越

“C2M看上去很美，盡管未來通過大數(shù)據(jù)可以收集終端客戶的個性化需求，但終端零散的需求反映在生產(chǎn)端，不僅是碎片化的需求，還有時效性的需求和成本有效控制的需求等?！盋IO發(fā)展中心認為C2M有三大關(guān)隘。

一是消費者需求碎片化。終端用戶喜好千差萬別，并且不具備專業(yè)分析能力，生產(chǎn)端的需求往往表現(xiàn)出不僅是碎片化，還有很多不切合實際的需求。因此，門店終端服務體系或是上門服務體系將能夠比較好地提高用戶和生產(chǎn)端的融合度，這種解決方案，將決定目前的C2M大部分仍然定義為半定制或是優(yōu)先選擇的問題。

二是時效性差異。傳統(tǒng)定制基于工藝的特點，往往要比現(xiàn)貨生產(chǎn)的周期更長。以西裝為例，西裝的定制等同于一件一件打版，需要重新走一套生產(chǎn)的流程，因此在周期上會兩倍于普通生產(chǎn)甚至更長。而互聯(lián)網(wǎng)上的用戶表現(xiàn)出的耐受性最長不超過7天，這對C2M的供應鏈生產(chǎn)方來說將會是一個較大挑戰(zhàn)。

三是批量生產(chǎn)和零單生產(chǎn)的差異。傳統(tǒng)生產(chǎn)是通過規(guī)?；瘉斫档蜕a(chǎn)成本，而C2M這種由終端消費者通過互聯(lián)網(wǎng)平臺直接輸入需求，再將需求直接生成訂單發(fā)送到生產(chǎn)端，大部分的C2M在后臺上仍然需要有一個集單的過程，才能有效控制成本。而在缺乏固定流量和需求的情況下，碎片化的生產(chǎn)將給生產(chǎn)端造成較大的成本壓力。

修煉內(nèi)功求“蝶變”

對于柔性供應鏈，普遍的理解是由消費者發(fā)起需求，工廠進行快速響應的商業(yè)模式，即客戶需要什么工廠就生產(chǎn)什么。而C2M的核心就是消費者角色的變化，由傳統(tǒng)工業(yè)時代的被動響應者變?yōu)檎嬲臎Q策者。網(wǎng)易社認為，生產(chǎn)企業(yè)唯有苦練五項基本內(nèi)功才能適應C2M的要求。

一是練就全產(chǎn)業(yè)鏈的控制能力。C2M模式生產(chǎn)環(huán)節(jié)考驗巨大，全流程的每個環(huán)節(jié)都面臨著重新變革，例如：手機行業(yè)，很多品牌手機廠商沒有自己的生產(chǎn)線，全部外包，而只有控制了設計、渠道、營銷、品牌、生產(chǎn)線等全產(chǎn)業(yè)鏈才可為柔性化生產(chǎn)提供可能。如“愛定客”鞋類網(wǎng)站的崛起同樣是通過控制工廠生產(chǎn)線并進行IT改造才實現(xiàn)。愛定客提倡“每個人都可以擁有自己的品牌”，經(jīng)過不斷改良生產(chǎn)工藝、優(yōu)化生產(chǎn)流程，在流程中提高人效，精準化生產(chǎn)達到零庫存，以此來壓縮消費者需要付出的庫存代價;真正的零庫存從根本上解決了隱形成本的問題，這就是愛定客的產(chǎn)品在維持高品質(zhì)的前提下還能保持非常有競爭力的價格的奧妙所在。

二是要練就對整個生產(chǎn)流程的顛覆性改造的內(nèi)功。個性化定制對企業(yè)的設計與生產(chǎn)提出了更高的需求，企業(yè)設計產(chǎn)品是需要考慮產(chǎn)品的可配性，考慮這樣的個性化是否有利于生產(chǎn)？傳統(tǒng)制造業(yè)產(chǎn)品都是模塊化批量生產(chǎn)，定制意味著要為每一件產(chǎn)品獨立建模，這意味著整個生產(chǎn)流程的顛覆性改造。如尚品宅配的實現(xiàn)方法，是借助計算機技術(shù)將不同客戶的每筆訂單重新拆單分解，每塊板都有獨立的條形碼，相同尺寸的板材匯一起合并批量生產(chǎn)，各個部件生產(chǎn)好后，依照編號，重新核定訂單送達客戶。

三是練就壓縮成本和生產(chǎn)周期內(nèi)功。目前解決大規(guī)模生產(chǎn)與個性化定制仍然是核心難題，定制的流程復雜往往導致傳遞到產(chǎn)品上體現(xiàn)出來的是價格過高，一件定制產(chǎn)品，生產(chǎn)工期增長，生產(chǎn)效率低下。而在生產(chǎn)周期上，客戶下單零散性、無計劃性也給供應鏈備貨、生產(chǎn)排期帶來了挑戰(zhàn)。如尚品宅配，通過技術(shù)改造，將生產(chǎn)周期從傳統(tǒng)定制家具行業(yè)的40天壓縮到了10天，而且做到了零庫存，降低了成本。

四是練就在M端的專業(yè)化水平。C2M帶來了消費意識的回歸，但對于消費者而言，本身的消費訴求是模糊不清的，讓他們參與到M端的設計環(huán)節(jié)，除了本身的水平有限以外，消費者是否有足夠的耐心和興趣協(xié)助M端還是個未知數(shù)。這就需要企業(yè)有專業(yè)的人才，不但要具備文化修養(yǎng)和溝通能力，還需要對制作工藝精通。

五是練就準確確認消費者需求和匯集大量訂單的內(nèi)功?？蛻粝M需求的確認有兩個難點：第一，如何確認消費者需求，只有在企業(yè)決策前了解了消費者的需求才能發(fā)揮這種模式的巨大潛力;第二，如何匯集大量訂單，反向定制是通過聚合分散但數(shù)量龐大的用戶向企業(yè)發(fā)出生產(chǎn)需求，如果無法匯集大量訂單，反向定制模式便很難實現(xiàn)。

億歐則亦認為，C2M模式的形成往往需要滿足三個前提：首先，產(chǎn)品利潤足以覆蓋為了“快速反應”所付出的額外成本;其次，鏈主的控制力強，能夠驅(qū)動上下游實現(xiàn)“快速反應”;最后，供應鏈現(xiàn)有技術(shù)具備驅(qū)動“更快”的條件。如果具備了以上幾個條件，能夠支撐起“快速反應”下的C2M模式，就找到了一種獨特的可以超越競爭對手的“快速反應”供應鏈模式。

“未來是C2M的！”這是復星聯(lián)合創(chuàng)始人之一郭廣昌的預言。如果真是這樣，制造企業(yè)唯有苦練內(nèi)功，實現(xiàn)自我“蝶變”，才能在C2M全面到來之時立于不敗之地。