趙瑩

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) ? 圖書(shū)館 ? 品牌管理 ? 創(chuàng)新

得益于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們獲取和發(fā)送的信息量正以飛快的速度增長(zhǎng)。圖書(shū)館不單單要面對(duì)越來(lái)越豐富的信息和讀者群體變化情況，還要承受更多的閱讀需求信息的變化。在紛繁復(fù)雜的信息中，如何理清信息背后的發(fā)展機(jī)會(huì)，就成為了當(dāng)前圖書(shū)館發(fā)展必須要解決的問(wèn)題。在隨之而來(lái)的大數(shù)據(jù)環(huán)境下，品牌管理也將面臨更大的壓力。只有不斷挖掘讀者群體信息，提高圖書(shū)館品牌管理的效率，才能促進(jìn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展，提高讀者滿意度，保證圖書(shū)館的工作穩(wěn)步開(kāi)展。

一、大數(shù)據(jù)及其在圖書(shū)館發(fā)展中的作用和價(jià)值

大數(shù)據(jù)是一種巨量信息集合體，其在信息的捕獲、存儲(chǔ)、管理和分析方面，擁有傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理分析軟件工具無(wú)法企及的優(yōu)勢(shì)。其具備大量數(shù)據(jù)信息的傳遞、快速的數(shù)據(jù)信息流、數(shù)據(jù)信息類型多、價(jià)值密度相關(guān)性低四個(gè)特征。是一項(xiàng)大規(guī)模、增長(zhǎng)快速和多元化的信息咨詢資產(chǎn)。面對(duì)這一現(xiàn)狀，圖書(shū)館迫切需要建立新的信息處理模型，從而讓圖書(shū)館擁有較強(qiáng)的決策能力、洞察力和程序優(yōu)化能力。

大數(shù)據(jù)技術(shù)的現(xiàn)實(shí)意義不是收集大量的數(shù)據(jù)信息，而是深度探尋這些信息數(shù)據(jù)中潛藏的讀者群體信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行專門(mén)的數(shù)據(jù)處理。這也說(shuō)明大數(shù)據(jù)背景下，圖書(shū)館改革的關(guān)鍵在于讀者群體信息數(shù)據(jù)的深層挖掘和利用。做到這一點(diǎn)，才可以完成對(duì)圖書(shū)館的快速改革，使圖書(shū)館整體工作效率得到有效提高，管理水平得到有效提升，同時(shí)也能夠加深圖書(shū)館的發(fā)展?jié)摿?，真正?shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息向?qū)嶋H價(jià)值轉(zhuǎn)換。

從實(shí)踐的角度來(lái)看，大數(shù)據(jù)的獲取、分析和利用離不開(kāi)云計(jì)算的使用。由于大數(shù)據(jù)本身的特點(diǎn)，我們無(wú)法僅僅依靠一臺(tái)計(jì)算機(jī)完成對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)的獲取和分析。因而分布式架構(gòu)就成為了必然選擇，這使得海量數(shù)據(jù)的分布式數(shù)據(jù)挖掘和排序成為了可能，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)增值。分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)與云存儲(chǔ)、云計(jì)算虛擬化技術(shù)的技術(shù)特點(diǎn)，滿足了大數(shù)據(jù)獲取和分析的必要技術(shù)需求，使二者完美的結(jié)合在一起。

利用大數(shù)據(jù)來(lái)幫助圖書(shū)館進(jìn)行發(fā)展改革，能夠讓圖書(shū)館的在未來(lái)更加準(zhǔn)確的定位自身在社會(huì)中的角色和價(jià)值。大數(shù)據(jù)在其中發(fā)揮的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，能夠準(zhǔn)確獲悉讀者的閱讀偏好和閱讀習(xí)慣，有利于圖書(shū)館開(kāi)展精準(zhǔn)推廣;

2.分析讀者的閱讀習(xí)慣和偏好，提供更多的數(shù)據(jù)支持，建立和擴(kuò)大圖書(shū)館的服務(wù)體系。

3.通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，圖書(shū)館可以更好的把握?qǐng)D書(shū)館發(fā)展環(huán)境，分析社會(huì)對(duì)圖書(shū)館的功能需求，并使圖書(shū)館在瞬息萬(wàn)變的社會(huì)環(huán)境中爭(zhēng)取到推廣和發(fā)展機(jī)會(huì)。

二、圖書(shū)館品牌管理的重要性及其管理策略

圖書(shū)館自有品牌管理是圖書(shū)館在日常管理過(guò)程中，從品牌的建立、維護(hù)，再到不斷鞏固品牌、經(jīng)營(yíng)品牌形象的過(guò)程。通過(guò)品牌管理，圖書(shū)館能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)品牌與讀者之間關(guān)系的控制，由此建立起一個(gè)區(qū)別于其他品牌的形象，讓品牌形象與圖書(shū)館的管理理念相一致，使品牌在讀者群體的交流中得以延續(xù)。此外，品牌還扮演著提升圖書(shū)館讀者群體競(jìng)爭(zhēng)力的重要角色，圖書(shū)館必須做好品牌管理工作，使品牌具有更大的讀者號(hào)召力和品牌評(píng)價(jià)，為此必須做到以下幾點(diǎn)：

1.掌握讀者群體整體規(guī)律，詳細(xì)了解讀者群體結(jié)構(gòu)，從廣域視角上對(duì)當(dāng)前的閱讀環(huán)境做出評(píng)估，明確本圖書(shū)館在讀者群體中所具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而確定圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，及時(shí)調(diào)整管理方式。

2.建立符合自身特色的圖書(shū)館文化，在社會(huì)核心價(jià)值觀的指導(dǎo)下確立圖書(shū)館自身的核心價(jià)值觀，打造有助于圖書(shū)館長(zhǎng)期良好發(fā)展的圖書(shū)館文化氛圍，與圖書(shū)館的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，確保圖書(shū)館有目標(biāo)、有計(jì)劃的開(kāi)展品牌管理。

3.不斷完善圖書(shū)館文化。

4.詳細(xì)了解讀者現(xiàn)階段的閱讀需求，預(yù)測(cè)需求的變化趨勢(shì)，以此來(lái)不斷調(diào)整圖書(shū)館與讀者的關(guān)系，通過(guò)科學(xué)的分析研究，準(zhǔn)確定位自身品牌規(guī)劃，對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有的讀者群體進(jìn)行精細(xì)化管理。

5.依據(jù)圖書(shū)館現(xiàn)有產(chǎn)品和品牌定位，制定契合圖書(shū)館真實(shí)情況的品牌戰(zhàn)略以及相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，樹(shù)立圖書(shū)館品牌形象。

6.依據(jù)品牌規(guī)劃，確立圖書(shū)館的品牌管理方向和目的，并設(shè)立單獨(dú)的部門(mén)控制整個(gè)品牌管理過(guò)程。

7.依據(jù)制定的品牌管理方向和目的，制定分步驟的管理計(jì)劃，采用不同的讀者群體推廣手段，來(lái)應(yīng)對(duì)不同的讀者群體和目標(biāo)閱讀群體，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推廣。

8.收集分析讀者對(duì)品牌管理計(jì)劃的反饋，將讀者對(duì)圖書(shū)館品牌的認(rèn)知反饋進(jìn)行數(shù)據(jù)化處理，形成相關(guān)調(diào)查檔案，并以此為下一步品牌管理工作的基礎(chǔ)，實(shí)施品牌調(diào)整以適應(yīng)讀者群體需求變化，同時(shí)評(píng)估現(xiàn)目前的品牌管理方式和品牌的社會(huì)價(jià)值。

9.構(gòu)建完善的品牌評(píng)價(jià)體系，不定期對(duì)圖書(shū)館品牌相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行單獨(dú)評(píng)價(jià)，定期對(duì)整個(gè)品牌價(jià)值進(jìn)行系統(tǒng)全面的評(píng)價(jià)。

10.圖書(shū)館要盡可能保證品牌管理和圖書(shū)館日常管理在整個(gè)過(guò)程中的有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館日常管理和品牌管理的平衡發(fā)展，維持圖書(shū)館良好發(fā)展?fàn)顟B(tài)。圖書(shū)館品牌不僅要具有較強(qiáng)的吸引力，而且還應(yīng)具有較高的讀者群體滿意度，并能根據(jù)讀者群體的變化不斷做出調(diào)整，確保圖書(shū)館在未來(lái)的發(fā)展中始終在讀者心中占有一席之地。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書(shū)館品牌管理的創(chuàng)新策略

（一）產(chǎn)品創(chuàng)新策略

圖書(shū)館和讀者之間的關(guān)系最終將在圖書(shū)館的服務(wù)中體現(xiàn)，同時(shí)它也體現(xiàn)在在與讀者的聯(lián)系中。所以，滿足讀者服務(wù)需求，是圖書(shū)館生存的基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)背景下，圖書(shū)館應(yīng)該積極對(duì)讀者群體做出全面細(xì)致的了解。首先，在信息技術(shù)日新月異不斷發(fā)展的當(dāng)前社會(huì)環(huán)境中，讀者的閱讀方式已經(jīng)從實(shí)物閱讀向電子閱讀轉(zhuǎn)變。整體閱讀習(xí)慣的變革，不僅加速了讀者群體變化，同時(shí)也產(chǎn)生了大量的閱讀信息，如瀏覽記錄、搜索記錄等。圖書(shū)館要做的就是全面的獲取和整理這些數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀喜好，捕捉讀者需求和閱讀習(xí)慣的變化。在此基礎(chǔ)上，及時(shí)對(duì)圖書(shū)館的閱讀推廣方式做出調(diào)整，淘汰讀者不喜歡的推廣方式，采用讀者樂(lè)于接受和喜歡的推廣方式，完成讀者需求驅(qū)動(dòng)下的推廣體系創(chuàng)新，從而為整個(gè)圖書(shū)館品牌帶來(lái)制度創(chuàng)新。總而言之，大數(shù)據(jù)通過(guò)分析讀者閱讀的大量信息，洞悉讀者的需求，進(jìn)而依照讀者的需求隨時(shí)調(diào)整布局，使讀者能夠在圖書(shū)館的中及時(shí)找到所需求的信息，以此來(lái)獲得更高的讀者忠誠(chéng)度和滿意度。

（二）技術(shù)創(chuàng)新策略

由于目前所有的圖書(shū)館都在不斷改進(jìn)他們的管理系統(tǒng)，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)就成為了其中最關(guān)鍵的一部分，也是最能夠體現(xiàn)出差距的部分。圖書(shū)館必須通過(guò)持續(xù)不斷的技術(shù)創(chuàng)新，才能夠在不斷發(fā)展的社會(huì)環(huán)境中，獲得強(qiáng)大的讀者群體競(jìng)爭(zhēng)力。圖書(shū)館不僅要在日常生產(chǎn)管理過(guò)程中積極創(chuàng)新，還要積極關(guān)注其他圖書(shū)館的技術(shù)創(chuàng)新。一方面，能夠通過(guò)模仿其他圖書(shū)館的創(chuàng)新技術(shù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)楸緢D書(shū)館引進(jìn)，加快調(diào)整自己的管理技術(shù)體系。同時(shí)，在自身技術(shù)升級(jí)的過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析能夠找到圖書(shū)館在過(guò)去的發(fā)展中存在的問(wèn)題，為下一步的技術(shù)創(chuàng)新調(diào)整做出指導(dǎo)。而這些都離不開(kāi)大數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)的支持。因此，圖書(shū)館應(yīng)該不斷引入新的數(shù)據(jù)管理分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)管理方式向大數(shù)據(jù)管理的轉(zhuǎn)變，滿足圖書(shū)館技術(shù)創(chuàng)新需求。

（三）品牌管理體系創(chuàng)新策略

在一個(gè)成功的圖書(shū)館品牌管理體系中，圖書(shū)館品牌與讀者是緊密相連的。圖書(shū)館一定要認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館的品牌不單單是屬于圖書(shū)館自身的，它同時(shí)也是讀者的。為了適應(yīng)不斷變化的品牌管理需求，圖書(shū)館要致力于引進(jìn)先進(jìn)的品牌管理經(jīng)驗(yàn)和理念，建立符合圖書(shū)館發(fā)展需要的品牌管理體系。同時(shí)，有必要為品牌管理系統(tǒng)培訓(xùn)相關(guān)的專業(yè)人才，以便品牌的實(shí)際管理者不斷提高對(duì)品牌管理的理解，不斷深化圖書(shū)館的品牌管理理念，使其滲透到圖書(shū)館管理的方方面面。此外，利用大數(shù)據(jù)分析解讀讀者對(duì)圖書(shū)館品牌的感知和發(fā)展期望，識(shí)別出符合雙方需求的品牌管理目標(biāo)，并為此打造新的品牌戰(zhàn)略。在實(shí)施品牌管理時(shí)，圖書(shū)館還應(yīng)將品牌形象與圖書(shū)館形象相融合，通過(guò)圖書(shū)館的正能量行為，樹(shù)立積極正面的品牌形象。

四、結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，隨著社會(huì)積極發(fā)展和讀者需求的不斷變化，圖書(shū)館都將迎來(lái)越來(lái)越打的管理難題。在信息時(shí)代，圖書(shū)館管理中需要處理的信息越來(lái)越多，也越來(lái)越復(fù)雜。圖書(shū)館想要充分利用這些數(shù)據(jù)，就只有依靠大數(shù)據(jù)手段，通過(guò)獲取和分析自身、讀者群體以及其它圖書(shū)館的多方面數(shù)據(jù)信息，才能及時(shí)有效地調(diào)整圖書(shū)館的品牌戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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（作者單位：黑龍江省哈爾濱市阿城區(qū)委黨校）