“3天免費(fèi)試用”

“首月只要6元”

不少App為了吸引用戶下載使用，推出了各種的優(yōu)惠活動(dòng)，然而當(dāng)用戶下載App參與優(yōu)惠活動(dòng)后發(fā)現(xiàn)不但沒(méi)有獲得優(yōu)惠，反而不明不白被扣了不少錢(qián)！

江蘇南京的鄔小姐在消費(fèi)保投訴稱，她在蘋(píng)果Appstore下載了一個(gè)Picsart美易App，在下載App時(shí)，提示有三天的免費(fèi)試用時(shí)間，鄔小姐便點(diǎn)擊了試用，但令鄔小姐詫異的是依然被蘋(píng)果商店扣除了253元。

鄔小姐隨后聯(lián)系了蘋(píng)果客服，并提交了退款申請(qǐng)，客服卻以系統(tǒng)駁回為由拒絕了她的訴求，蘋(píng)果客服還稱鄔小姐在此前已訂閱過(guò)該軟件并已享受了試用期，所以這次使用不免費(fèi)，鄔小姐自己對(duì)此并無(wú)印象。

“即便如蘋(píng)果客服所言，但是我在二次訂閱時(shí)，該軟件仍標(biāo)明存在三天的免費(fèi)試用期，這對(duì)我造成了嚴(yán)重誤導(dǎo)，誘導(dǎo)我下載使用。自己不會(huì)為一個(gè)P圖軟件消費(fèi)近300元！”鄔小姐如是說(shuō)。

針對(duì)鄔小姐的投訴，消費(fèi)保聯(lián)系蘋(píng)果客服并將用戶情況反饋給對(duì)方，經(jīng)過(guò)溝通協(xié)商，蘋(píng)果將該款項(xiàng)退還給投訴者。

鄔小姐的情況并非個(gè)例，消費(fèi)保也接到不少用戶都因?yàn)橄螺dApp被強(qiáng)制扣費(fèi)，除了鄔小姐投訴的美易App，還有Vaporcam、Magic Piano（魔術(shù)鋼琴）、iTranslate、Mondly等，涉及的金額在168元～634元不等，甚至有用戶表示已經(jīng)被連續(xù)扣費(fèi)長(zhǎng)達(dá)兩年。

另外，不少消費(fèi)者遭遇這樣鬧心的消費(fèi)體驗(yàn)：為追一部劇，開(kāi)了影視App一個(gè)月的會(huì)員，但在下個(gè)月依然被扣了費(fèi)，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)是中了運(yùn)營(yíng)商自動(dòng)續(xù)費(fèi)的套路。

例如，愛(ài)奇藝會(huì)員的充值頁(yè)面一般會(huì)默認(rèn)勾選“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，而且在價(jià)格上，連續(xù)包月的會(huì)員價(jià)格會(huì)比“不包月”更加優(yōu)惠，如果是新用戶還能享受“首月8元”的優(yōu)惠，不少用戶沒(méi)注意就直接選擇了“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，等會(huì)員到期之后，賬戶就會(huì)被自動(dòng)扣費(fèi)。

市面上大多數(shù)App對(duì)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)都沒(méi)有明確提示，有的甚至是默認(rèn)勾選“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。當(dāng)用戶想要取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)時(shí)也往往面臨諸多取消難的問(wèn)題。

電子商務(wù)法第十九條明確指出，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。

消費(fèi)保支招

手機(jī)App扣費(fèi)亂象由來(lái)已久，任付費(fèi)寬值中玩套路、設(shè)陷阱，實(shí)際上就是利用消費(fèi)者的信息不對(duì)稱和消極維權(quán)的心理。這也提醒我們，如果遇到這種情況，別一味忍氣吞聲，該較真時(shí)就要較真，可以聯(lián)系消費(fèi)保為您維權(quán)，捍衛(wèi)自己的權(quán)益。