文/耿崇桑

數(shù)字檔案室建設(shè)是檔案工作順應(yīng)信息化發(fā)展的必然趨勢(shì)。房管系統(tǒng)檔案管理部門(mén)順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)和檔案管理新要求，正加強(qiáng)數(shù)字檔案室建設(shè)，引領(lǐng)機(jī)關(guān)檔案工作轉(zhuǎn)型升級(jí)。數(shù)字檔案資源建設(shè)是數(shù)字檔案室建設(shè)的重要內(nèi)容之一，對(duì)原有的房管數(shù)字檔案進(jìn)行梳理和核查是加快數(shù)字檔案室建設(shè)的重要措施。目前，房管系統(tǒng)各級(jí)檔案部門(mén)大多采用外包的方式開(kāi)展此項(xiàng)工作。本文主要探討房管系統(tǒng)檔案部門(mén)在數(shù)字檔案室建設(shè)背景下如何加強(qiáng)房管數(shù)字檔案數(shù)據(jù)核查外包管理，在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)確保數(shù)據(jù)核查工作高質(zhì)量完成。

一、房管數(shù)字檔案數(shù)據(jù)核查必要性

數(shù)字檔案室是指以數(shù)字檔案為對(duì)象，以使用電子計(jì)算機(jī)等數(shù)字設(shè)備為手段，基于網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)檔案收集、整理、保管、保護(hù)、共享利用的檔案管理模式。數(shù)字檔案室將檔案管理業(yè)務(wù)流程固化在檔案管理系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)數(shù)字檔案資源的自動(dòng)化管理，檔案的收、管、存、用都通過(guò)信息技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。房管系統(tǒng)機(jī)關(guān)數(shù)字檔案室建設(shè)是信息化條件下機(jī)關(guān)檔案室“升級(jí)”的必然要求，是管理房管系統(tǒng)機(jī)關(guān)文書(shū)檔案和物業(yè)管理、房地產(chǎn)交易、動(dòng)拆遷等各類房管專業(yè)檔案信息，聯(lián)結(jié)機(jī)關(guān)辦公自動(dòng)化與數(shù)字檔案館建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán)。建設(shè)符合國(guó)家和社會(huì)信息化發(fā)展要求的房管數(shù)字檔案室，有利于提高房管系統(tǒng)檔案工作水平，維護(hù)房管檔案信息的真實(shí)、完整、可用和安全，有利于實(shí)現(xiàn)檔案工作提質(zhì)增效與創(chuàng)新發(fā)展，提升機(jī)關(guān)行政效率和公共服務(wù)能力，有利于促進(jìn)國(guó)家核心信息資源建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息資源總量增加、質(zhì)量提高和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，為數(shù)字檔案館的最終實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。

數(shù)字檔案資源建設(shè)是數(shù)字檔案室建設(shè)的基礎(chǔ)，檔案數(shù)據(jù)資源庫(kù)建設(shè)是數(shù)字檔案資源建設(shè)的核心。房管數(shù)字檔案室建設(shè)著眼于數(shù)字檔案資源建設(shè)，大力進(jìn)行房管檔案數(shù)據(jù)資源庫(kù)建設(shè)，即通過(guò)對(duì)各類信息系統(tǒng)中形成的電子文件歸檔和對(duì)紙質(zhì)等傳統(tǒng)載體的房管檔案進(jìn)行數(shù)字化加工，以數(shù)字形式存儲(chǔ)各類檔案信息，并應(yīng)用于房管電子檔案管理系統(tǒng)中?，F(xiàn)階段，房管檔案數(shù)據(jù)資源庫(kù)建設(shè)工作主要集中在對(duì)歷史和新增的房管紙質(zhì)檔案進(jìn)行數(shù)字化和對(duì)已有房管數(shù)字檔案進(jìn)行數(shù)據(jù)核查。

房管數(shù)字檔案數(shù)據(jù)信息完整、準(zhǔn)確、規(guī)范是房管檔案數(shù)據(jù)資源庫(kù)建設(shè)的基礎(chǔ)。由于歷史原因，館藏房管數(shù)字檔案存在部分目錄數(shù)據(jù)書(shū)寫(xiě)難辨、錄入有差錯(cuò)、數(shù)據(jù)合并與掛接錯(cuò)位等問(wèn)題，這給檔案數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)和檔案利用工作帶來(lái)了諸多不便，同時(shí)也與數(shù)字檔案室建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等要求不符，因此對(duì)館藏房管數(shù)字檔案進(jìn)行全面核查尤為必要。

房管數(shù)字檔案核查主要是對(duì)現(xiàn)有數(shù)字檔案進(jìn)行目錄（含案卷級(jí)、文件級(jí)、專題級(jí)目錄）、全文掃描件完整性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性的檢查。數(shù)據(jù)核查配套使用檔案數(shù)字化數(shù)據(jù)校驗(yàn)管理軟件，主要包括數(shù)據(jù)完整性檢查、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性檢查、存儲(chǔ)規(guī)范性檢查等。對(duì)檢查核對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行修改，并進(jìn)行詳細(xì)的登記，包括每卷檔案需要重掃的檔號(hào)、頁(yè)號(hào)等，以便后續(xù)調(diào)閱實(shí)體檔案進(jìn)行進(jìn)一步的核查、修改。檢查核對(duì)是雙向的，既要核對(duì)案卷信息包括卷內(nèi)目錄信息跟檔案影像是否做到一一對(duì)應(yīng)、影像是否正確，又要核對(duì)掃描影像檔案與檔案封面信息和卷內(nèi)目錄條目信息是否匹配。

二、房管數(shù)字檔案數(shù)據(jù)核查項(xiàng)目外包風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題分析

目前，房管系統(tǒng)檔案部門(mén)基于成本和技術(shù)能力等因素的考慮，通過(guò)招標(biāo)、競(jìng)價(jià)等方式將房管數(shù)字檔案數(shù)據(jù)核查工作以專業(yè)項(xiàng)目的形式委托給有資質(zhì)的檔案業(yè)務(wù)公司或社會(huì)機(jī)構(gòu)來(lái)完成，即以項(xiàng)目外包的形式開(kāi)展這項(xiàng)工作。以業(yè)務(wù)外包的方式開(kāi)展房管數(shù)字檔案數(shù)據(jù)核查，外包公司提供專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以降低本單位的人力投入和生產(chǎn)成本，實(shí)現(xiàn)數(shù)字檔案數(shù)據(jù)核查工作效益的最大化，這是一種很好的方式。但是，在實(shí)踐過(guò)程中，業(yè)務(wù)外包并非盡善盡美，也存在著安全風(fēng)險(xiǎn)和一些具體問(wèn)題。

安全風(fēng)險(xiǎn)主要是檔案實(shí)體和檔案信息的安全風(fēng)險(xiǎn)，由于在房管數(shù)字檔案數(shù)據(jù)核查過(guò)程中，外包公司需要接觸各類房管實(shí)體檔案和檔案信息，這就存在著實(shí)體檔案損壞、丟失以及信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)在數(shù)據(jù)核查的外包工作實(shí)踐中，也出現(xiàn)了數(shù)據(jù)核查形式化、數(shù)據(jù)檢查不規(guī)范，需要重新掃描錄入的檔案加工流程不合理，掃描質(zhì)量差、圖像處理不到位、數(shù)據(jù)掛接不準(zhǔn)確等問(wèn)題。上述問(wèn)題的出現(xiàn)固然與外包公司專業(yè)能力、人員素質(zhì)以及某些外包公司過(guò)于追求速度而不注重實(shí)效有關(guān)，但也與房管檔案部門(mén)監(jiān)管不力有關(guān)。

項(xiàng)目外包并不是一勞永逸的，發(fā)包單位不是直接等著項(xiàng)目驗(yàn)收就可以了。事實(shí)上，房管系統(tǒng)檔案部門(mén)作為項(xiàng)目的發(fā)包方，對(duì)房管數(shù)字檔案數(shù)據(jù)核查工作負(fù)有主體責(zé)任，具有監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查等管理義務(wù)。房管系統(tǒng)檔案部門(mén)要提高對(duì)房管數(shù)字檔案數(shù)據(jù)核查項(xiàng)目外包風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題的重視程度，加強(qiáng)對(duì)房管數(shù)字檔案數(shù)據(jù)核查外包的管理，積極探索適合自身特點(diǎn)的檔案管理新途徑、新手段和新方法。這也是本文探討的重點(diǎn)。

三、如何加強(qiáng)房管數(shù)字檔案數(shù)據(jù)核查外包管理

基于房管數(shù)字檔案數(shù)據(jù)核查項(xiàng)目外包工作中的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，結(jié)合工作實(shí)踐，筆者認(rèn)為可以從制度建設(shè)和人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程和操作程序、監(jiān)督指導(dǎo)和質(zhì)量控制等方面加強(qiáng)管理，從而提高房管數(shù)字檔案數(shù)據(jù)核查效率和效益，確保數(shù)據(jù)核查質(zhì)量。

（一）注重制度建設(shè)和人員培訓(xùn)

加強(qiáng)管理，制度先行。房管數(shù)字檔案數(shù)據(jù)核查項(xiàng)目外包涉及人員、安全、財(cái)物等方方面面的工作，房管檔案部門(mén)應(yīng)根據(jù)房管檔案的特點(diǎn)以及單位實(shí)際情況制定相應(yīng)的制度。如，根據(jù)《數(shù)字檔案室建設(shè)指南》、《紙質(zhì)檔案數(shù)字化技術(shù)規(guī)范》、《檔案數(shù)字化外包安全管理規(guī)范》、《上海市數(shù)字檔案建設(shè)評(píng)價(jià)辦法》等國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，制定適合房管檔案特點(diǎn)和工作實(shí)際的相關(guān)制度。制度建設(shè)的重點(diǎn)是流程控制、安全控制、人員管理、質(zhì)量管理等方面，如制定《檔案出入庫(kù)交接制度》、《數(shù)字檔案信息化保密協(xié)議》、《檔案數(shù)字化室應(yīng)急預(yù)案》、《掃描外包加工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定》、《檔案數(shù)字化質(zhì)量檢查操作規(guī)范》等一系列制度。

房管數(shù)字檔案數(shù)據(jù)核查是一門(mén)專業(yè)性、保密性、安全性很強(qiáng)的工作。檔案工作人員是檔案原件和檔案信息內(nèi)容的直接接觸者，是具體工作的執(zhí)行者。如果他們對(duì)檔案方面的法律法規(guī)不熟悉，對(duì)房管檔案業(yè)務(wù)不熟悉，在項(xiàng)目實(shí)施中操作不規(guī)范勢(shì)必影響到數(shù)據(jù)核查的工作質(zhì)量。開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)是提高檔案工作人員業(yè)務(wù)能力和水平的重要途徑。房管檔案管理部門(mén)應(yīng)重視對(duì)檔案工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括崗前培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的針對(duì)性培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象既包括本單位檔案工作人員也包括外包公司的工作人員。培訓(xùn)內(nèi)容盡可能全面，既包括各種檔案方面的政策、法規(guī)、制度和標(biāo)準(zhǔn)，也包括數(shù)字檔案室建設(shè)規(guī)范以及與項(xiàng)目相關(guān)的制度等。同時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容也應(yīng)注重實(shí)用性，不能僅停留在紙上談兵或是說(shuō)一些空洞的標(biāo)準(zhǔn)和制度，應(yīng)結(jié)合數(shù)據(jù)核查工作實(shí)踐增加實(shí)例數(shù)量，具體問(wèn)題具體分析，對(duì)數(shù)據(jù)核查中可能出現(xiàn)的專業(yè)問(wèn)題應(yīng)盡可能詳細(xì)深入地進(jìn)行講解，如開(kāi)展檔案掃描、著錄、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、軟件使用、安全及故障解決等專題實(shí)踐培訓(xùn)。

（二）規(guī)范業(yè)務(wù)流程和操作程序

科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和操作程序是數(shù)據(jù)核查順利完成的重要保障。按照數(shù)字檔案室建設(shè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，制定合理的數(shù)據(jù)核查業(yè)務(wù)流程是實(shí)施房管數(shù)字檔案數(shù)據(jù)核查的重要一環(huán)。目前，許多單位在館藏?cái)?shù)字檔案數(shù)據(jù)核查工作流程方面有比較好的經(jīng)驗(yàn)。房管檔案管理部門(mén)在制定業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范過(guò)程中，可以走訪調(diào)研有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀單位，吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn)。也可以讓外包商提前確定業(yè)務(wù)流程，房管檔案部門(mén)在此基礎(chǔ)上加以完善，對(duì)初期階段產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行處理，并對(duì)流程進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。業(yè)務(wù)流程必須規(guī)范，操作程序要明確，環(huán)節(jié)之間要能有效銜接。

筆者根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范和操作標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合房管數(shù)字檔案數(shù)據(jù)核查項(xiàng)目需求和工作實(shí)踐，初步設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)核查業(yè)務(wù)流程以供參考，具體操作流程可根據(jù)各單位的要求來(lái)增減。房管數(shù)字檔案數(shù)據(jù)核查主要是對(duì)館藏檔案目錄及全文掃描件進(jìn)行檢查、修改，包括檔案目錄及掃描件的核查、修改、分檢密級(jí)，圖像處理、漏掃未掃檔案重新掃描，條目與掃描件對(duì)應(yīng)等諸多環(huán)節(jié)。根據(jù)工作目標(biāo)，可以把業(yè)務(wù)流程分解為檔案數(shù)據(jù)交接、數(shù)據(jù)檢查修改、檔案調(diào)卷、目錄補(bǔ)錄修改、圖像重掃及影像處理、檔案前期整理、目錄核校建庫(kù)、檔案裝訂物拆除、檔案掃描、文件編號(hào)、圖像處理和質(zhì)檢、數(shù)據(jù)掛接、索引流程、檔案裝訂、檔案還卷入庫(kù)、質(zhì)量檢查、數(shù)據(jù)驗(yàn)收、數(shù)據(jù)備份等流程。分解業(yè)務(wù)流程，有利于明確崗位職責(zé)。在房管數(shù)字檔案數(shù)據(jù)核查時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行模塊分解，再根據(jù)每個(gè)模塊的任務(wù)設(shè)置崗位，明確詳細(xì)地規(guī)定每個(gè)崗位的職責(zé)和具體的操作程序。如，對(duì)應(yīng)檔案數(shù)據(jù)交接流程，可以設(shè)置檔案交接班崗，按照商定的計(jì)劃任務(wù)，分期、分批由房管檔案部門(mén)指定的專人對(duì)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)核查的數(shù)據(jù)（包括影像數(shù)據(jù)和條目數(shù)據(jù)）與外包公司檔案交接崗專員辦理內(nèi)部交接手續(xù)，并按要求填寫(xiě)檔案交接表。

（三）做好監(jiān)督管理和質(zhì)量控制

提高檔案數(shù)字化外包的質(zhì)量，不僅需要對(duì)技術(shù)把關(guān)，還需要進(jìn)行管理上的約束。房管數(shù)字檔案數(shù)據(jù)核查是一項(xiàng)復(fù)雜、系統(tǒng)的工作，采用業(yè)務(wù)外包的形式在給工作帶來(lái)便利的同時(shí)也存在一定風(fēng)險(xiǎn)。房管檔案部門(mén)要控制外包過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，加強(qiáng)事前、事中以及事后的監(jiān)督和控制。核查工作開(kāi)始前，要嚴(yán)格管理，明確責(zé)任，落實(shí)安全保密管理機(jī)制和質(zhì)量管理機(jī)制，確保檔案原件和數(shù)字化檔案信息的安全。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，房管檔案部門(mén)要加強(qiáng)跟蹤、檢查、指導(dǎo)，要配備既懂技術(shù)也懂管理的專業(yè)人員負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作，全程跟蹤，隨時(shí)了解外包公司的工作進(jìn)展。指派專業(yè)人員在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，一方面可以加強(qiáng)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的監(jiān)管，另一方面也能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)處理問(wèn)題，提高工作質(zhì)量和效率。

加強(qiáng)數(shù)據(jù)核查工作質(zhì)量控制，注意全面的質(zhì)量檢查，對(duì)全過(guò)程進(jìn)行管理，設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)。在項(xiàng)目發(fā)包前，根據(jù)項(xiàng)目需求做好外包公司的篩選，選擇專業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量好的服務(wù)公司，并要求其提供全面詳細(xì)的數(shù)據(jù)核查服務(wù)方案。房管檔案部門(mén)要嚴(yán)格審核該方案，確保其可行性。審核和把關(guān)技術(shù)方案是質(zhì)量控制的起點(diǎn)，同時(shí)還要對(duì)外包公司擬承擔(dān)此項(xiàng)工作的人員進(jìn)行職業(yè)技能和操守考核，不達(dá)標(biāo)的要求其重新接受培訓(xùn)或者將其辭退。項(xiàng)目正式啟動(dòng)后，根據(jù)業(yè)務(wù)流程要設(shè)置具體的質(zhì)量控制點(diǎn)。例如，在漏掃未掃檔案整理、掃描、圖像處理環(huán)節(jié)可以設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)（見(jiàn)表1）。根據(jù)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如果可以現(xiàn)場(chǎng)改正的，立即予以指導(dǎo)糾正；如果遇到重大質(zhì)量問(wèn)題，房管檔案部門(mén)應(yīng)與外包公司核實(shí)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，共同協(xié)商解決，以確保按時(shí)保質(zhì)地完成數(shù)據(jù)核查任務(wù)。

表1 部門(mén)業(yè)務(wù)流程質(zhì)量控制點(diǎn)示例

表2 質(zhì)量指標(biāo)參照標(biāo)準(zhǔn)

在項(xiàng)目驗(yàn)收階段，要對(duì)圖像數(shù)據(jù)信息完整性、目錄數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確性、圖像掛接準(zhǔn)確性進(jìn)行質(zhì)量檢查，并設(shè)定明確的質(zhì)量指標(biāo)，不達(dá)標(biāo)不予驗(yàn)收?？蓞⒄毡?設(shè)置質(zhì)量指標(biāo)。