陳梓慶

近日，湖北武漢的杜先生向本刊報料，稱自己的東風(fēng)日產(chǎn)天籟2018款汽車?yán)锩娴恼嫫ぷ纬霈F(xiàn)開裂，此時距離提車還不到一年的時間。根據(jù)杜先生的說法，東風(fēng)日產(chǎn)方面給出的回復(fù)是杜先生“長時間使用發(fā)膠導(dǎo)致座椅皮革變硬而開裂”，而杜先生則表示自己從不使用發(fā)膠和發(fā)蠟。

真皮座椅使用不到一年就開裂

2018年10月，杜先生在武漢三環(huán)勁通東風(fēng)日產(chǎn)專營店購買了一臺天籟2018款汽車，該汽車配備真皮座椅。

就在今年9月10日，杜先生偶然中發(fā)現(xiàn)正駕駛位座椅的頭枕部分出現(xiàn)表皮開裂的問題。“這個裂痕并不齊整，應(yīng)該不是利器刮的?！倍畔壬虮究硎尽?p>

▲杜先生提供的座椅裂痕圖片

從杜先生提供的照片來看，座椅的頭枕部分出現(xiàn)了一道明顯的裂痕，裂痕附近的座椅表皮有明顯的使用痕跡，通過裂痕已經(jīng)可以看到表皮下面的材料。杜先生表示，這個裂痕可能在更早的時間就已經(jīng)出現(xiàn)了，只是自己一直沒有發(fā)現(xiàn)。

杜先生表示，自己平時出汗較多，加上武漢的夏天比較炎熱，的確經(jīng)常會在出汗的狀態(tài)下開車。“出汗再多，也不至于導(dǎo)致真皮座椅開裂吧，難道以后夏天都不能開車了嗎？”

在杜先生看來，真皮座椅理應(yīng)比織物、普通皮革等材料制成的座椅質(zhì)量要好，他不禁對座椅的材質(zhì)表示質(zhì)疑：“使用不到一年就開裂，這是不是產(chǎn)品質(zhì)量問題呢？這是真皮還是說只是普通的皮革？”

東風(fēng)日產(chǎn)：車主使用發(fā)膠導(dǎo)致座椅開裂

發(fā)現(xiàn)問題后，杜先生向武漢三環(huán)勁通東風(fēng)日產(chǎn)專營店聯(lián)系反映問題，該4S店的工作人員對杜先生汽車的座椅進(jìn)行拍照取證，并表示會向東風(fēng)日產(chǎn)方面上報相關(guān)問題。9月10日當(dāng)天，東風(fēng)日產(chǎn)方面通過武漢三環(huán)勁通東風(fēng)日產(chǎn)專營店向杜先生作出回復(fù)，稱“杜先生長時間使用發(fā)膠導(dǎo)致座椅表皮變硬而開裂”。

對于這樣的回復(fù)，杜先生并不認(rèn)同。杜先生表示，自己從不使用發(fā)膠和發(fā)蠟，“如果認(rèn)為我使用了發(fā)膠，可以將頭枕拿去化驗，不能說頭枕附近有點(diǎn)發(fā)亮就說我使用了發(fā)膠?！倍畔壬硎荆约簭奈匆娺^東風(fēng)日產(chǎn)派來的工作人員對其汽車進(jìn)行檢查，僅憑4S店提供的照片就給出問題原因是“子虛烏有、不負(fù)責(zé)、態(tài)度敷衍的行為”。

《消費(fèi)者報道》與武漢三環(huán)勁通東風(fēng)日產(chǎn)專營店取得聯(lián)系，其售后工作人員表示已經(jīng)將杜先生反映的問題上報給東風(fēng)日產(chǎn)，現(xiàn)在暫時還不能確定真皮座椅開裂的原因，不過他們會一直與杜先生保持溝通以滿足他的訴求。關(guān)于東風(fēng)日產(chǎn)是否僅僅憑借照片就確定座椅開裂原因的問題，電話中的售后工作人員并沒有正面回應(yīng)，只是表示杜先生的確對廠家的回復(fù)不滿意，現(xiàn)在問題還在解決的過程之中。

本刊發(fā)函至東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司咨詢真皮座椅開裂的原因和解決方案，截至發(fā)稿，東風(fēng)日產(chǎn)方面并未作出正面回應(yīng)。

真皮物品一般不會開裂

真品座椅是否存在開裂的可能？

有化工材料專家在接受《消費(fèi)者報道》采訪時表示，真皮物品使用時間較長后表面可能會出現(xiàn)輕微的磨損痕跡、看起來會有滄桑感，但是一般不至于出現(xiàn)開裂。

專家認(rèn)為，現(xiàn)在市面上的真皮產(chǎn)品種類很多，就杜先生遇到的問題來看，首先要確定該汽車的座椅是否為真皮座椅，確定為真皮座椅后，還需要對其成分進(jìn)行檢測，因為不同原材料做成的真皮產(chǎn)品耐用性也有所差別。

目前，武漢三環(huán)勁通東風(fēng)日產(chǎn)專營店已經(jīng)提出為杜先生免費(fèi)更換一個全新的頭枕，同時會將表皮開裂的頭枕送至東風(fēng)日產(chǎn)廠家進(jìn)行檢測，以確定真皮座椅表皮開裂的具體原因，而杜先生也同意更換新的頭枕?！断M(fèi)者報道》也將持續(xù)關(guān)注本次事件的最新進(jìn)展。