齊春霞

黨的十九大的勝利召開，為黨和人民事業(yè)發(fā)展進(jìn)步指明了前進(jìn)方向，為我們黨繼續(xù)帶領(lǐng)全國各族人民團(tuán)結(jié)奮斗奠定了重要的思想政治基礎(chǔ)。黨的“十九大”提出了一系列的新判斷、新提法、新概念、新要求、新部署，特別震撼。作為一名檔案工作者，結(jié)合我所從事的檔案利用工作實(shí)際，談點(diǎn)體會。

十九大報告指出，全心全意為人民服務(wù)是我們黨一以貫之的思想，是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。不忘初心，牢記使命，中國共產(chǎn)黨人的初心和使命就是為人民謀福祉、為民族謀發(fā)展。中國共產(chǎn)黨必須永遠(yuǎn)同廣大人民群眾手牽手、心連心、同呼吸、共命運(yùn)，永遠(yuǎn)將廣大人民群眾對美好生活的需求和向往作為奮斗的目標(biāo)，永遠(yuǎn)將廣大人民群眾的利益放在心上、放在首位。我們檔案利用室的職責(zé)就是為省委省政府服務(wù)、為地方和部門服務(wù)、為人民群眾服務(wù)。作為局館對外服務(wù)的窗口，既具有維護(hù)黨和國家利益，最大限度滿足各方面合理利用需求，確保黨和國家秘密安全的重大職責(zé)，又代表省檔案局（館）的形象，責(zé)任重大。檔案利用室存放著利用者正在利用還未歸還入庫的檔案，政府信息公開文件5萬余件，手工檢索工具--紙質(zhì)目錄，利用平臺上存放著49萬余條案卷級機(jī)檢目錄和278萬余條文件級機(jī)檢目錄，確保這些檔案、目錄和數(shù)據(jù)的安全，確保讓利用者看到的檔案不涉及國家秘密、工作秘密、商業(yè)秘密和個人隱私，無損于黨和國家的形象和社會穩(wěn)定，要求我們時刻時刻繃緊講政治這根弦，嚴(yán)格按照利用規(guī)定和利用手續(xù)，在檔案的最后出口把好檔案利用關(guān)。

為了做好服務(wù)工作，我們將2008--2015年的政府公開信息文件49606件，全部在河北檔案網(wǎng)提供了文件級查詢和原文瀏覽服務(wù)，極大地滿足了社會公眾對政府信息公開文件的查閱需求，方便了群眾利用。2016年，在省級機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓中，特別是開展“四零”服務(wù)承諾制度以來，我們結(jié)合本單位的工作實(shí)際，積極行動起來，在檔案查閱室大廳明顯位置制作了“四零”服務(wù)承諾制度、利用檔案流程圖、利用檔案須知三個展示牌，制作了“四零”服務(wù)承諾制度、利用檔案規(guī)定、利用檔案流程圖、利用檔案須知以及利用政府公開信息規(guī)定、利用政府公開信息流程圖、利用政府公開信息須知等7個宣傳小冊子并制作了放置架擺放在檔案查閱室大廳醒目位置，公布了服務(wù)內(nèi)容、工作流程等。此外，對檔案查閱室進(jìn)行了功能分區(qū)，分為：服務(wù)臺、休息區(qū)、處長值班區(qū)、檔案查閱區(qū)、電子檔案查閱區(qū)，具有咨詢、辦理、宣傳、整理、服務(wù)、等候休息等服務(wù)功能。同時，在閱覽室服務(wù)臺建立群眾滿意度即時評價系統(tǒng)，在明顯位置擺放了省直紀(jì)工委群眾意見箱，公布了舉報電話和郵箱。營造了濃厚的為民服務(wù)、為基層服務(wù)氛圍。與此同時，我們還多渠道開展利用服務(wù)工作，開通了利用咨詢服務(wù)熱線0311-87902333，在工作日內(nèi)耐心細(xì)致的回答公眾咨詢;在河北檔案網(wǎng)、河北檔案微信公眾號開辟了預(yù)約查檔和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并承諾在三個工作日內(nèi)予以答復(fù)。在省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心，開辟有專門的檔案在線咨詢服務(wù)，明確專人負(fù)責(zé)，在第一時間完成在線答復(fù)。

落實(shí)“四零”服務(wù)承諾制度和創(chuàng)建“十佳”服務(wù)窗口工作開展以來，檔案查閱室大廳的工作環(huán)境更便于利用者查閱，工作人員業(yè)務(wù)技能進(jìn)一步提高，2017年共接待694人次，提供利用577人次，提供檔案3340卷。接收政府公開信息3560件。為公眾和社會組織在學(xué)歷認(rèn)證、職稱評定、獎勵授獎、個人檔案完善、辦理退休、繳納保險、落實(shí)待遇以及工作參考、編史修志等方面提供了大量的檔案資料，發(fā)揮了應(yīng)有的服務(wù)社會服務(wù)公眾的作用。

我們將繼續(xù)努力，做好檔案利用工作，實(shí)施檔案政務(wù)大廳整體提升工程，改造現(xiàn)有格局，增加更換設(shè)施設(shè)備，美化環(huán)境;繼續(xù)規(guī)范利用工作基礎(chǔ)臺賬，完善利用平臺，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;瞄準(zhǔn)程序最簡、審批最快、時間最短、服務(wù)最優(yōu)的四最目標(biāo)，努力打造最美環(huán)境，提供最美服務(wù)，展示最美形象的最美檔案政務(wù)大廳。