劉美蓮，女，1974年出生，北京公交集團(tuán)電車分公司104路駕駛員。她孜孜不倦的執(zhí)著追求、別具一格的服務(wù)風(fēng)格，以及良好的職業(yè)形象，贏得了廣大乘客的贊譽(yù)，也為首都公交贏得了榮譽(yù)。2007年被市總工會(huì)授予“首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆狈Q號，同年被國家建設(shè)部授予“全國建設(shè)系統(tǒng)勞動(dòng)模范”稱號；2009年被中華全國總工會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆狈Q號；2010年榮獲“全國勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號；2013年和2018年當(dāng)選為北京市第十四屆、十五屆人大代表；2012年和2017年連續(xù)當(dāng)選為黨的十八大和十九大代表。

勤奮踏實(shí)，善于歸納，愛崗敬業(yè)

近二十年來，劉美蓮每天行駛103公里，重復(fù)進(jìn)出站200站次，沒出現(xiàn)過一次交通違章，沒發(fā)生一次交通事故。劉美蓮之所以能做到這一點(diǎn)，是因?yàn)樗寻踩熊囎鳛樽约旱奶炻?，養(yǎng)成了“在崗一分鐘、安全60秒”的良好習(xí)慣，心中牢記“沒有什么比人的生命更為寶貴”的安全行車?yán)砟睢?/p>

劉美蓮謹(jǐn)記“一心為乘客、服務(wù)最光榮，真情獻(xiàn)社會(huì)、責(zé)任永擔(dān)當(dāng)”的企業(yè)精神，踐行“服務(wù)到位是安全行車的保證”的觀念，堅(jiān)持人性化服務(wù)，堅(jiān)持把安全行車與為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，在實(shí)踐中歸納出了“三心、三勤、三主動(dòng)”溫馨服務(wù)工作法?！叭摹奔矗簩ν獾爻丝湍托?、對老弱乘客關(guān)心、對問詢乘客熱心；“三勤”即：腦勤多思，眼勤多看，耳勤多聽；“三主動(dòng)”即：主動(dòng)問候乘客、主動(dòng)扶老攜幼、主動(dòng)排憂解難。

立足本職，傳播文明，發(fā)揮作用

104路這條線路老年乘客較多，為營造車廂和諧氛圍，引導(dǎo)乘客主動(dòng)讓座，她制作了“愛心座套”，上面印上“我們也有老的一天”“大爺、大媽，您坐這兒，文明就這么簡單”等提示語。她自費(fèi)買來小棉墊、小扇子等便民用品，讓乘客一上車就有一種回家的感覺。在迎戰(zhàn)奧運(yùn)的日子里，她在車廂內(nèi)第一個(gè)建起了“英語長廊”；非典肆虐的特殊時(shí)期，第一支“千紙鶴”從她車廂里飛出。她配合《道路交通安全法》的實(shí)施在車廂內(nèi)開辟了“紅綠燈專欄”和“珍愛生命，學(xué)會(huì)應(yīng)對突發(fā)災(zāi)難”宣傳欄，將突發(fā)災(zāi)難自救方法編成順口溜。她把車廂變成了乘客溫馨的家、傳播知識的長廊和首都文明的窗口，得到了乘客、社會(huì)以及媒體的廣泛好評，被《北京電視臺》《北京日報(bào)》等媒體報(bào)道登載。

真情服務(wù)，貼心服務(wù)，奉獻(xiàn)愛心

2005年，劉美蓮結(jié)合104路實(shí)行無人售票，推出了“站立式”服務(wù)。每到一站，她都要站起來迎接乘客，每天站立近200次。一些常坐她車的老乘客都說：“104路98216號車干凈、溫馨、漂亮，即使多等會(huì)兒我也愿意坐”。2009年初，市政府出臺了65歲老年人免費(fèi)乘車的惠民政策，坐公交車的老年乘客更多了。為了確保老年人乘車安全，劉美蓮在行車中又總結(jié)出“五個(gè)要”服務(wù)工作法，成為公交集團(tuán)各車隊(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)桿：一是進(jìn)站時(shí)要細(xì)觀察，看到老人候車心中有數(shù)，以免發(fā)生站臺擁擠傷及老人；二是老人上車后要隨時(shí)提醒，請他們當(dāng)心、慢走；三是在車廂里要及時(shí)幫助老人找到座位；四是行駛中要小心，避免緊急剎車；五是老人下車時(shí)要溫馨提示，停好車再招呼他們下車。

秉持匠心，以點(diǎn)帶面，工作創(chuàng)新

2017年，“美蓮創(chuàng)新工作室”成立，作為工作室牽頭負(fù)責(zé)人，她堅(jiān)持把工作室作為對新職工進(jìn)行勞模精神傳幫帶的平臺，把自己多年積累的工作經(jīng)驗(yàn)手把手、毫無保留地傳承給新職工。在創(chuàng)新方面，工作室先后組織研發(fā)了“自動(dòng)培訓(xùn)輔助系統(tǒng)”，研發(fā)了底盤自動(dòng)側(cè)傾聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，在確保車輛安全的前提下，為新司機(jī)提供了很大的幫助，為老年人上下車提供了方便。團(tuán)隊(duì)成員在她的帶動(dòng)影響下，迅速成長成才,在電車分公司組織的電車駕駛員“工匠杯”職業(yè)技能大賽上，美蓮團(tuán)隊(duì)有4名同志進(jìn)入前10名，并分別取得第一、第三、第四名、第八名的好成績。同時(shí)，為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的愛心精神，她還帶領(lǐng)工作室成員積極開展公益活動(dòng)，先后走進(jìn)特殊教育學(xué)校和養(yǎng)老院，參加全市禮讓斑馬線等社會(huì)公益活動(dòng)。美蓮工作室2017年被評為北京公交集團(tuán)優(yōu)秀創(chuàng)新工作室，并實(shí)現(xiàn)了一個(gè)人帶動(dòng)一片人，一個(gè)工作室?guī)?dòng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)影響整個(gè)車隊(duì)的正能量激勵(lì)作用。