李紅霞,謝瑞瑞

(西安科技大學(xué) 管理學(xué)院，西安 710054)

0 引 言

目前，我國(guó)安全生產(chǎn)形勢(shì)總體嚴(yán)峻，人的不安全行為已經(jīng)成為影響安全生產(chǎn)的主要原因[1]。通過(guò)對(duì)不安全行為進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)人格特質(zhì)是其中非常重要的一個(gè)因素，而模糊容忍度作為人格特質(zhì)的一種，對(duì)不安全行為有著深遠(yuǎn)影響。

模糊容忍度(Tolerance of Ambiguity)，也稱(chēng)作模糊容忍性，是指?jìng)€(gè)體或組織在面對(duì)不熟悉的、復(fù)雜的線索時(shí)，對(duì)模糊不清的外界刺激信息進(jìn)行知覺(jué)和加工的一種方式[2]。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于模糊容忍度的研究主要有：模糊容忍度與組織管理的關(guān)系、模糊容忍度對(duì)不同專(zhuān)業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果的影響、模糊容忍度對(duì)語(yǔ)言學(xué)習(xí)的影響等。通過(guò)閱讀大量的文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，模糊容忍度與員工的不安全行為也存在一定的影響，模糊容忍度高的人可以減少自身不安全行為的發(fā)生。因此研究模糊容忍度的影響因素，可以幫助提高員工的模糊容忍度水平，減少不安全行為的產(chǎn)生。

1 員工模糊容忍度的影響因素

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于模糊容忍度影響因素的研究取得了一定的成果，不同的學(xué)者基于不同的研究目的提出了不同的影響因素。Bhushan等[3]從情緒認(rèn)知、回避反應(yīng)、侵犯反應(yīng)3個(gè)方面測(cè)試了受測(cè)者的模糊容忍性。Endres等[4]提出學(xué)生的自我效能、感知價(jià)值等方面，會(huì)對(duì)學(xué)生的模糊容忍度產(chǎn)生影響。許磊等[5]認(rèn)為模糊容忍性在認(rèn)知風(fēng)格對(duì)超媒體學(xué)習(xí)的影響中起調(diào)節(jié)作用。本文在借鑒了國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于模糊容忍度的影響研究之后，結(jié)合生產(chǎn)領(lǐng)域員工自身的特點(diǎn)，將員工模糊容忍度的影響因素分為3大類(lèi)，即情緒、認(rèn)知、行為。

(1)情緒。影響員工模糊容忍度的情緒因素主要包括焦慮、恐懼、緊張、厭惡、憤怒等，這與員工長(zhǎng)時(shí)間工作的場(chǎng)所有關(guān)。Bardi等[6]認(rèn)為焦慮與模糊不容忍成顯著的正比關(guān)系；高艷艷[7]指出模糊容忍度作為情緒的一種，分析了剛?cè)雽W(xué)的大學(xué)生模糊容忍度與英語(yǔ)學(xué)習(xí)的相關(guān)性。師保國(guó)等[8]認(rèn)為模糊容忍度低的人往往傾向于把模糊情境視為一種威脅，會(huì)產(chǎn)生嫉妒恐懼的情緒；師保國(guó)認(rèn)為模糊容忍度低的人遇到模糊不清的情形會(huì)感到緊張不安；韓曉[9]將模糊容忍度作為一種人格變量進(jìn)行研究，具有厭惡情緒的學(xué)生其數(shù)學(xué)成績(jī)相對(duì)較差，因?yàn)閰拹菏沟脤W(xué)生的模糊容忍度降低；Litman[10]使用模糊容忍度測(cè)量工具進(jìn)行測(cè)量，發(fā)現(xiàn)憤怒會(huì)影響模糊容忍度的提高。

(2)認(rèn)知。影響員工模糊容忍度的認(rèn)知因素主要有，思維方式、智力水平、學(xué)習(xí)能力、觀察能力。Le等[11]認(rèn)為思維方式對(duì)于提高人的模糊容忍度水平很重要，通過(guò)研究證實(shí)了思維方式與模糊容忍度水平呈顯著正相關(guān)關(guān)系；智力水平的高低會(huì)影響人們對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題的解決能力，同樣也會(huì)影響人們的模糊容忍度水平；另外，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人，在面對(duì)復(fù)雜的境況時(shí)，能通過(guò)已有學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，思考解決問(wèn)題的方式；觀察能力強(qiáng)的人則可以提前預(yù)知到可能發(fā)生的模糊情境，從而可以輕松應(yīng)對(duì)。

(3)行為。影響員工模糊容忍度的行為因素包括，意志行為、解決問(wèn)題、回避不確定情境。意志行為堅(jiān)定的人，在面對(duì)不確定的環(huán)境時(shí)，不會(huì)輕易放棄，會(huì)努力尋找解決的方法，有利于模糊容忍度的提高；員工解決問(wèn)題的能力直接影響其行為的發(fā)生，進(jìn)而決定了員工對(duì)問(wèn)題的解決能力；田曉明研究發(fā)現(xiàn)模糊容忍度反映了個(gè)體對(duì)不確定環(huán)境的接納程度[12-14]，當(dāng)員工不具備高模糊容忍度時(shí)會(huì)主動(dòng)回避不確定情境。

2 基于AHP的員工模糊容忍度影響因素研究

2.1 層次分析法(AHP)簡(jiǎn)介

層次分析法(Analytic Hierarchy Processing)是美國(guó)教授Saaty TL于20世紀(jì)70年代提出的一種系統(tǒng)分析方法[15]。主要步驟如下：

(1)明確問(wèn)題，建立層次結(jié)構(gòu)模型。

(2)構(gòu)造判斷矩陣。采用專(zhuān)家打分法構(gòu)造判斷矩陣，請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家對(duì)各影響因素依據(jù)1～9的判斷矩陣標(biāo)度進(jìn)行打分，為了使結(jié)果更可靠，邀請(qǐng)到的專(zhuān)家是一線生產(chǎn)企業(yè)的管理者和心理學(xué)老師。

(3)計(jì)算權(quán)重特征值。

(4)一致性檢驗(yàn)的公式為：

CR=CI/RI

(1)

式中:CR為一致性比例，當(dāng)n≥3的時(shí)候，CR<0.1時(shí)，符合一致性條件，否則對(duì)判斷矩陣進(jìn)行修正，直到滿足CR<0.1為止。CI為一致性指標(biāo)，公式為:

CI=(λmax-n)/(n-1)

(2)

式中：λmax為最大特征根;n為因子個(gè)數(shù);RI為隨機(jī)一致性指標(biāo),具體指標(biāo)如表1所示。

表1 1～9階矩陣對(duì)應(yīng)的RI值

最后需要對(duì)所有要素進(jìn)行層次總排序，然后進(jìn)行層次總排序的一致性檢驗(yàn)，檢驗(yàn)公式為:

(3)

2.2 指標(biāo)體系的構(gòu)建

根據(jù)上文對(duì)影響因素的分析，構(gòu)建如圖1所示的層次結(jié)構(gòu)圖。

圖1 員工模糊容忍度影響因素層次圖

2.3 判斷矩陣及其一致性檢驗(yàn)

基于層次分析法的分析步驟和影響因素分析，建立如表2～5所示的判斷矩陣，并計(jì)算各要素的權(quán)重，并對(duì)層次單排序進(jìn)行了一致性檢驗(yàn)。

表2 A-B

表3 B1-C

表4 B2-C

表5 B3-C

根據(jù)式(3)計(jì)算得層次總排序一致性檢驗(yàn)指標(biāo)為0.007 7小于0.1，計(jì)算結(jié)果滿足一致性。因此，可以使用層次分析法確定員工模糊容忍度各因素的重要程度。研究結(jié)果顯示，思維方式、學(xué)習(xí)能力、觀察能力、解決問(wèn)題、回避不確定情境、焦慮等因素對(duì)員工的模糊容忍度水平影響較深遠(yuǎn)。緊張情緒對(duì)模糊容忍度的影響較不明顯。

3 基于DEMATEL方法的員工模糊容忍度研究

3.1 DEMATEL方法介紹及其分析步驟

決策試驗(yàn)與評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)室(Decision Making Trial and Evaluation Laboratory，DEMATEL)，是由1971年Bottelle研究所的學(xué)者提出，運(yùn)用圖論和矩陣工具進(jìn)行系統(tǒng)因素分析的一種方法[16-17]。通過(guò)系統(tǒng)中各因素之間的邏輯關(guān)系建立直接影響矩陣，計(jì)算模糊容忍度各因素對(duì)其他因素的影響程度以及被影響程度，具體步驟如下：

(1)確定各要素之間的直接影響程度。首先要利用專(zhuān)家打分法確定風(fēng)險(xiǎn)影響因素直接影響矩陣，其因素之間的關(guān)系用0～4標(biāo)度來(lái)表示，0分代表沒(méi)有影響關(guān)系，1分表示影響弱，2分表示影響比較弱，3分表示影響較強(qiáng)，4表示影響很強(qiáng)，建立如表6所示的直接影響矩陣，其中Cij表示因素Ci對(duì)Cj的直接影響程度。

表6 直接影響矩陣

(2)依據(jù)式(4)規(guī)范化處理直接影響矩陣，得到如表7所示的規(guī)范化直接影響矩陣。

B=(bij)n·n

(4)

(3)構(gòu)建綜合影響矩陣。為了計(jì)算員工模糊容忍度各因素的影響程度，需要求綜合影響矩陣T，其中T=B(I-B)-1，I為單位矩陣，如表8所示。然后利用矩陣T求得中心度，中心度越大說(shuō)明該因素越重要。

中心度:

hi=fi+gi,i=1,3,…,n

(5)

表7 規(guī)范化直接影響矩陣

表8 綜合影響矩陣

通過(guò)觀察表8綜合影響度矩陣發(fā)現(xiàn)，C12回避不確定情境、C9觀察能力、C1焦慮影響度較高，表明這3個(gè)因素對(duì)模糊容忍度的影響最深遠(yuǎn)。

3.2 綜合影響度計(jì)算

AHP和DEMATEL方法都是采用專(zhuān)家打分的方法來(lái)確定各因素之間的關(guān)系，存在一定的主觀片面性，為了降低這種弊端，可以構(gòu)造綜合影響程度：

(6)

這一指標(biāo)結(jié)合了上述兩種方法的優(yōu)勢(shì)，并且準(zhǔn)確地描述了各因素的重要程度[13]。如表9所示。

表9 綜合影響度

從表9可以看出，C6、C8、C9、C11、C12的綜合影響度xi均大于0.1，也就是說(shuō)思維方式、學(xué)習(xí)能力、觀察能力、解決問(wèn)題、回避不確定情境對(duì)員工的模糊容忍度水平影響最大。

3.3 結(jié)果分析

人的思維方式?jīng)Q定了其認(rèn)知能力，縝密清晰的思維方式有助于人們積極的應(yīng)對(duì)模糊復(fù)雜的工作環(huán)境；而學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人能夠快速的掌握解決復(fù)雜問(wèn)題的方法，內(nèi)心不會(huì)過(guò)于慌亂；當(dāng)人處于陌生的情境下時(shí)，觀察能力強(qiáng)的人能夠迅速感知到問(wèn)題的所在，會(huì)提前尋找應(yīng)對(duì)措施；愿意主動(dòng)解決問(wèn)題的人，往往可以容忍模糊；與此同時(shí)，回避模糊不確定情境的人則沒(méi)有辦法面對(duì)模糊情境，模糊容忍性水平低。

4 結(jié) 論

本文總結(jié)了模糊容忍度的影響因素，結(jié)合多位專(zhuān)家學(xué)者的意見(jiàn)建立了模糊容忍度影響因素指標(biāo)體系，運(yùn)用AHP和DEMATEL兩種方法對(duì)各因素的權(quán)重進(jìn)行了排序，研究結(jié)果表明：?jiǎn)T工的思維方式、學(xué)習(xí)能力、觀察能力、解決問(wèn)題、回避不確定情境等5個(gè)因素綜合影響度最高，對(duì)員工的模糊容忍度水平影響顯著。相關(guān)企業(yè)可以從這幾個(gè)方面入手，綜合培養(yǎng)員工的模糊容忍度水平，為減少員工不安全行為的發(fā)生提供基礎(chǔ)保障。