文_楊志堅 張其瓊

南方電網(wǎng)貴州貴陽供電局切實解決在供電規(guī)劃建設、設備管理、客戶服務等方面存在的問題，重點強化配電網(wǎng)升級改造與運維，通過創(chuàng)新服務手段，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷滿足客戶的個性化用電需求，增強客戶用電獲得感。

“貴陽供電局主動關心我們的用電情況，對公司電力需求及時謀劃，為你們的優(yōu)質(zhì)服務點贊！”5月23日，貴州吉利發(fā)動機有限公司工程師龐杰在南方電網(wǎng)貴州貴陽供電局（以下簡稱貴陽供電局）2019年“國企開放日（社會責任日）”活動中，為供電部門的優(yōu)質(zhì)服務豎起大拇指。

以客戶為中心、以問題為導向，近年來，貴陽供電局切實解決在供電規(guī)劃建設、設備管理、客戶服務等方面存在的問題，重點強化配電網(wǎng)升級改造與運維，通過創(chuàng)新服務手段，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷滿足客戶的個性化用電需求，增強客戶用電獲得感。

“項目制”高效保障客戶用電

貴陽供電局工作人員走進企業(yè)開展用電診斷，為客戶提供降損意見。（貴陽供電局供圖）

“僅用3個環(huán)節(jié)，就完成了客戶的報裝接電，時限管控遠低于我們的承諾時間，這速度在以前想都不敢想?！辟F陽花溪供電局客戶經(jīng)理文映說。今年以來，貴陽花溪供電局在優(yōu)化營商環(huán)境方面采取業(yè)擴工程“項目制”，通過配置專屬用電報裝客戶經(jīng)理，提前介入，全程跟蹤，大幅壓縮客戶辦電時間。

貴州顧緣尚品企業(yè)管理有限公司位于花溪區(qū)境內(nèi)，該公司因發(fā)展需要于今年3月11日向花溪供電局申請用電報裝。接到申請后，花溪供電局為該公司配置了專屬用電報裝客戶經(jīng)理文映，她用5個工作日完成了方案答復，并對用戶進行了相關事項的一次性告知，確?？蛻粼?天內(nèi)就完成工程設計，并達成工程實施一致意見，進入施工環(huán)節(jié)。

施工階段，文映先后多次主動與施工方負責人聯(lián)系，詢問建設進度，了解施工困難，幫助客戶提前辦理入網(wǎng)所需的相關手續(xù)，節(jié)約接火送電時間。在她的積極溝通下，該客戶最終在5月初簽訂供用電合同，次日完成接火送電，較以前節(jié)省了近一半時間。

在設置客戶經(jīng)理方面，貴陽供電局創(chuàng)新“片區(qū)經(jīng)理”網(wǎng)格化服務模式，在每個網(wǎng)格內(nèi)明顯位置張貼“片區(qū)經(jīng)理便民服務卡”，方便客戶直接與片區(qū)經(jīng)理取得聯(lián)系。片區(qū)經(jīng)理建立微信服務群，第一時間將客戶關心的供電信息發(fā)布在群內(nèi)，客戶有任何問題和意見可以直接咨詢。片區(qū)經(jīng)理的背后，有貴陽供電局各分縣局全方位服務工作小組這一“后盾”，當片區(qū)經(jīng)理收集到客戶的意見或訴求又不能解決處理的，就將問題上報給所屬分縣局的全方位服務工作小組，通過工作小組協(xié)同相關專業(yè)部門共同處理，并將處理意見傳遞至片區(qū)經(jīng)理，通過片區(qū)經(jīng)理回復客戶，直至客戶滿意。

事實上，貴陽供電局在2018年就出臺了《進一步提升供電服務優(yōu)化電力營商環(huán)境行動方案》，把“以客戶需求為導向”作為工作的原則和指導思想，以“滿足人民追求美好生活的電力需要”為目標，提出7個方面24條措施，全力提升供電服務水平，客戶接電成本大幅減少，報裝流程透明度和供電可靠性不斷提升，企業(yè)用電支出有效降低。

目前，在貴陽供電局供電區(qū)域內(nèi)，低壓用電客戶僅需提供身份證明材料以及用電地址物業(yè)權屬證明，即可遠程辦理用電報裝手續(xù)，流程精簡為“用電申請”“現(xiàn)場勘查和裝表接電”2個環(huán)節(jié)；高壓業(yè)擴流程精簡為“用電申請”“供電方案答復”“竣工檢驗和裝表接電”3個環(huán)節(jié)。特別是居民用戶，最多3個工作日即可辦結用電報裝手續(xù)，環(huán)節(jié)時限壓縮比例超過80%。

中華技能大獎獲得者盧興福在500千伏貴陽變電站，與智能巡檢機器人一起開展設備巡檢。（貴陽供電局供圖）

智能技術為科學供電“護航”

為加快推進貴陽市電網(wǎng)基礎設施建設，優(yōu)化營商環(huán)境，構建安全、可靠、清潔、高效的電力供應體系，進一步提升電力用戶“獲得電力”水平，滿足現(xiàn)代省會城市經(jīng)濟和社會發(fā)展的電力需求。4月4日，貴陽市人民政府辦公廳印發(fā)《關于貴陽市加快推進電網(wǎng)建設的實施意見》，這是貴陽市首次出臺政府有關電網(wǎng)建設管理意見，且首次將工作落實情況納入政府績效考核。

貴陽供電局一方面努力加大電網(wǎng)建設投入，另一方面借助科技手段，為電網(wǎng)運維與服務添磚加瓦。2018年，貴陽供電局將供電區(qū)域內(nèi)的機械電表全部更換成智能電表，確保實現(xiàn)智能抄表、抄表到戶，電網(wǎng)服務水平進一步提升。針對部分農(nóng)村電網(wǎng)線徑較小、負荷側末端電壓不足等問題，開展農(nóng)網(wǎng)改造升級，通過對老舊線路改造升級、變壓器更換增容、新裝變壓器等一系列舉措，為供電區(qū)域供電可靠性、電壓合格率以及戶均容量等多方面提升創(chuàng)造“硬件”基礎。

同時，廣泛運用智能技術，在變電站借助智能機器人巡檢準確采集設備運行數(shù)據(jù)；在輸電線路安裝“天眼衛(wèi)士”系統(tǒng)緊盯外力破壞風險點；在部分基層供電企業(yè)開展的搶修作業(yè)中運用機器人對搶修難點進行輔助配合。據(jù)統(tǒng)計，貴陽供電局2018年全口徑客戶平均停電時間9小時/戶，同比下降44%；“1小時”區(qū)域客戶平均停電時間2.02小時/戶，同比下降29%。

今年下半年，貴陽供電局將堅持以智能電網(wǎng)為抓手啟動電網(wǎng)轉型發(fā)展。充分發(fā)揮現(xiàn)有裝備的作用，推廣移動變電站、移動發(fā)電車的使用，推行運用配網(wǎng)快速復電APP，計劃完成35千伏及以上線路無人機巡視3500公里，全年開展配電網(wǎng)帶電作業(yè)不少于3120次，建設以貴陽城南供電營業(yè)廳為代表的全省旗艦智能供電服務營業(yè)廳，將“以客戶為中心”貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營全鏈條。