文_貴州日報(bào)當(dāng)代融媒體記者 / 張恒

貴州以智慧旅游為抓手，應(yīng)用科技為傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品做“加法”或“減法”，為旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、全面發(fā)展帶來新動(dòng)力。

節(jié)假日交通出行預(yù)警、貴州哪里好玩活動(dòng)多、游客從哪里來又喜歡貴州哪里……如今，在貴州旅游“井噴式”增長背景下，這些關(guān)于旅游的攻略，都可以通過大數(shù)據(jù)分析呈現(xiàn)在大眾面前。

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等前沿信息技術(shù)發(fā)展，貴州以智慧旅游建設(shè)為抓手，應(yīng)用科技為傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品做“加法”或“減法”，為游客帶來旅游新體驗(yàn)和無處不在的旅游服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)全省旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、全面發(fā)展。

旅游服務(wù)更周到

“手機(jī)上可以預(yù)訂門票、預(yù)訂車位，景區(qū)門口有智能機(jī)器人提供旅游咨詢服務(wù)?！痹谫F陽市天河潭景區(qū)，來自重慶的自駕游游客關(guān)博對貴陽的智慧旅游豎起大拇指。

在天河潭景區(qū)，游客只要在手機(jī)上下載天河潭APP，就可以查看景區(qū)3D實(shí)景，實(shí)時(shí)了解景區(qū)交通、天氣、游客量、住宿、美食等相關(guān)信息，提前合理規(guī)劃行程，輕松暢游天河潭。

不僅如此，天河潭景區(qū)通過打造智慧旅游，憑借各項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用，全力打造從線上到線下、從管理到服務(wù)的全方位智慧景區(qū)，提升游客全程旅游體驗(yàn)。

“我們現(xiàn)在看到的是視頻監(jiān)控系統(tǒng)，它是采用支持4k的600萬像素?cái)z像機(jī)，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)無死角監(jiān)控。”在天河潭景區(qū)智慧旅游調(diào)度中心，天河潭景區(qū)營銷中心工作人員龔志虹介紹，景區(qū)地下停車場有自助尋車系統(tǒng)，游客通過系統(tǒng)輸入車牌號(hào)信息，就能輕松查找到車輛位置及路線，極大地方便游客尋找車輛。

“游客消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變和交通等基礎(chǔ)設(shè)施完善，越來越多的游客選擇自駕、自助等個(gè)性化出行方式，旅游目的地的各項(xiàng)信息和服務(wù)就需要更加及時(shí)準(zhǔn)確、實(shí)用貼心?！饼徶竞绫硎荆ㄟ^智慧旅游使游客能更便捷、更快速、更簡單、更直觀地了解、體驗(yàn)景區(qū)帶來的“縱情山水間，悠閑心體驗(yàn)”全新旅游模式。

如今，不只是在天河潭景區(qū)，游客在貴州各地都能感受到智慧旅游帶來的便利。在黃果樹大瀑布景區(qū)，游客只需網(wǎng)上實(shí)名購票即可直接刷身份證或刷臉進(jìn)入景區(qū)；在萬山區(qū)朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)，游客掃一掃“語音導(dǎo)游”二維碼，便可獲得“私人旅游攻略”服務(wù)。

此外，由貴州省文化和旅游廳打造的“行游貴州”預(yù)警提示系統(tǒng)，利用微信小程序?yàn)橛慰蛯?shí)時(shí)提供便捷的景區(qū)預(yù)警信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“微信掃一掃，預(yù)警早知道”的一鍵式智慧旅游信息服務(wù)。

提升旅游服務(wù)、管理和營銷水平，讓游客出游更舒心，正是貴州推進(jìn)智慧旅游建設(shè)的初衷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全省4A級(jí)以上景區(qū)視頻數(shù)據(jù)全部接入智慧旅游“一站式”服務(wù)平臺(tái)，涌現(xiàn)出黃果樹、百里杜鵑、西江千戶苗寨、平塘、萬峰林等大數(shù)據(jù)智慧旅游典型案例。

景區(qū)管理更“聰明”

“您好，這里是游客集散中心，有什么可以幫助您？”

“我迷路了，找不到出口了?！?/p>

“好的，請稍等，馬上為您解決。”

6月5日，在習(xí)水縣游客集散中心旅游監(jiān)測平臺(tái)，當(dāng)工作人員接到游客在景區(qū)的求助信息，立即通過連接游客手機(jī)攝像頭，實(shí)時(shí)獲取游客位置等信息，同時(shí)通過系統(tǒng)聯(lián)系現(xiàn)場工作人員實(shí)施快速救援。從求救電話到成功實(shí)施救援，整個(gè)過程不到10分鐘。

這是在習(xí)水縣游客集散中心上演的一場實(shí)地救助演練。通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺(tái)成功解決問題的案例，在游客集散中心經(jīng)常上演。而這個(gè)平臺(tái)正是習(xí)水縣全域旅游智慧指揮中心——依托大數(shù)據(jù)對全縣所有景區(qū)全面監(jiān)管的平臺(tái)，可全面監(jiān)控、分析、展示景區(qū)情況和全縣旅游數(shù)據(jù)，以及突發(fā)事件的應(yīng)急指揮調(diào)度，同時(shí)也兼具旅游大數(shù)據(jù)成果展示和大數(shù)據(jù)分析的功能。

記者在全域旅游智慧指揮中心現(xiàn)場看到，屏幕上顯示的是習(xí)水縣創(chuàng)建成功的3A景區(qū)和正在創(chuàng)A景區(qū)的實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控畫面?！斑@個(gè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，不僅實(shí)現(xiàn)對重點(diǎn)場所的實(shí)時(shí)監(jiān)控，建立起事前預(yù)警機(jī)制、事中應(yīng)急處置機(jī)制、事后改善提升機(jī)制，還能通過大數(shù)據(jù)庫制定精準(zhǔn)營銷?！绷?xí)水縣游客集散中心工作人員介紹，通過采集游客在網(wǎng)絡(luò)上對景區(qū)、酒店等的網(wǎng)絡(luò)評價(jià)和搜索數(shù)據(jù)，分析出游客旅游的關(guān)注點(diǎn)和景區(qū)酒店的不足之處，為景區(qū)建設(shè)改進(jìn)提供方向，力求為游客提供更完善的服務(wù)。

目前，習(xí)水縣全域旅游智慧指揮中心已經(jīng)采集了22個(gè)景區(qū)的數(shù)據(jù)，完成對3個(gè)4A景區(qū)和7個(gè)3A景區(qū)的信息化建設(shè)與數(shù)據(jù)連通。通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，借助11個(gè)子系統(tǒng)，做到了景區(qū)全連通、網(wǎng)絡(luò)全覆蓋、數(shù)據(jù)全匯聚、景點(diǎn)全監(jiān)控、管理全方位。

借助聯(lián)通強(qiáng)大的信息化水平和集成能力，充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、AI、人臉識(shí)別等先進(jìn)技術(shù)，全省各地利用大數(shù)據(jù)管理，不斷創(chuàng)新智慧旅游綜合服務(wù)能力和管理水平。

游客在東方科幻谷內(nèi)體驗(yàn)賽車游戲。(王雪峰 / 攝）

產(chǎn)品體驗(yàn)更深入

從線上到線下，從預(yù)訂、驗(yàn)證到消費(fèi)，智能化服務(wù)為游客提供便捷化旅游體驗(yàn)。同時(shí)，把VR/AR/MR等新興技術(shù)融入傳統(tǒng)旅游項(xiàng)目，更為游客帶來全新旅游體驗(yàn)。

坐落在雙龍航空港經(jīng)濟(jì)區(qū)的東方科幻谷，作為該區(qū)打造“多彩貴州風(fēng)景眼”的重要組成部分，這個(gè)承載著眾多科幻迷美好憧憬的大型科幻主題樂園，正是“大旅游+大數(shù)據(jù)+大文化”的全新探索。

在東方科幻谷內(nèi)β戰(zhàn)紀(jì)場館，排隊(duì)區(qū)人流絡(luò)繹不絕，場館里人聲鼎沸，游客們整裝待發(fā)，戴上VR眼鏡，坐上中國第一臺(tái)VR過山車，在星際間上下俯沖，左右翻飛，尖叫吶喊聲不斷；飛越貴州場館內(nèi)，坐上動(dòng)感軌道車，帶上VR眼鏡，在冷熱風(fēng)噴水等環(huán)境特效中，游覽黃果樹、千戶苗寨、荔波小七孔等貴州各大景點(diǎn)，不一樣的體驗(yàn)讓游客大呼過癮；而在明日之地UFO博物館內(nèi)，于球幕影院中穿越聳入云間的光能塔，縱橫交錯(cuò)的飛行街道，鱗次櫛比的高樓大廈，前所未有的體驗(yàn)更是讓游客又驚又喜……

“這個(gè)有意思，可以抓捕寵物并養(yǎng)成?！斌w驗(yàn)完園區(qū)自主研發(fā)并運(yùn)營的《星與心愿》手游后，貴陽市民黃女士樂呵呵地說。這個(gè)游戲通過全球火熱的AR、LBS技術(shù)，將虛擬寵物精靈和現(xiàn)實(shí)疊加，游客可在宇宙中的各大星球上游歷，捕捉自己喜歡的各種精靈，對其采取訓(xùn)練、強(qiáng)化、進(jìn)化等多種養(yǎng)成方式。

全新的旅游體驗(yàn)并不只是在東方科幻谷，位于大方縣的九洞天景區(qū)，憑借獨(dú)特的天然巖溶景觀，借助聲光電高科技手段，打造了“動(dòng)靜結(jié)合、虛實(shí)結(jié)合、情景結(jié)合”的游船觀賞新體驗(yàn)。

地質(zhì)的演變歷程、生物的進(jìn)化歷程，人類的進(jìn)化歷程、民族文化的發(fā)展歷程，繽紛海洋世界、四季更替變化……景區(qū)聲光電以多角度的豐富觀感，呈現(xiàn)科技改變視界的多樣性。糅合文化、科技、藝術(shù)、體驗(yàn)等元素于一體，幾乎囊括了當(dāng)前多媒體聲光電應(yīng)用新潮、先進(jìn)、全面的類別和形式，通過創(chuàng)意集成，將多種軟硬件設(shè)備接口打通，一體串聯(lián)，形成一系列不同感受的景區(qū)場景燈光體驗(yàn)。

文化是內(nèi)容，旅游是載體，科技是手段。正如東方科幻谷和九洞天景區(qū)，文化、旅游、科技之間的融合發(fā)展創(chuàng)造出全新的沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)旅游產(chǎn)品，“文化+旅游+科技”產(chǎn)業(yè)的興起正在重構(gòu)文旅產(chǎn)業(yè)鏈，刷新人們的文旅體驗(yàn)。