袁洪英，唐袖妍

（四川文理學(xué)院 生態(tài)旅游學(xué)院，四川 達(dá)州 635000）

伴隨著旅游消費(fèi)持續(xù)升級，人們的消費(fèi)觀念不斷改變，消費(fèi)水平不斷提高，讓民宿深受旅游者青睞，現(xiàn)如今民宿發(fā)展勢力已經(jīng)不容小覷。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國大陸客棧民宿總數(shù)達(dá)42734家，四川有將近3500多家，民宿發(fā)展相當(dāng)迅速。［1］國家對民宿業(yè)也相當(dāng)關(guān)注與重視，出臺相關(guān)政策文件持續(xù)推動著民宿發(fā)展，2017年8月21日，我國國家旅游局正式批準(zhǔn)并公布的《旅游民宿基本要求與評價(jià)》中規(guī)定了旅游民宿的定義、評價(jià)原則、基本要求、管理規(guī)范和等級劃分條件。其中將旅游民宿的定義為：旅游民宿是利用當(dāng)?shù)亻e置資源，民宿主人參與接待，為游客提供體驗(yàn)當(dāng)?shù)刈匀?、文化與生產(chǎn)生活方式的小型住宿設(shè)施。［2］現(xiàn)有國家和地方的相關(guān)政策的支持與鼓勵下，促進(jìn)了民宿行業(yè)更加多樣化、規(guī)范化地健康持續(xù)發(fā)展。

民宿要長期保持良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，還需要不斷提升民宿在對客服務(wù)過程中整體的服務(wù)水平與質(zhì)量，當(dāng)下顧客通過OTA或者相應(yīng)的移動APP預(yù)定住宿產(chǎn)品，并常在住宿后在網(wǎng)絡(luò)上對其相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行點(diǎn)評直接反饋體驗(yàn)效果。（1）在民宿體驗(yàn)方面，國內(nèi)外學(xué)者研究認(rèn)為游客的入住民宿之后的體驗(yàn)感受將直接反映出民宿的整體服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)如今，有很多游客習(xí)慣于在旅游前關(guān)注相關(guān)網(wǎng)站上旅游目的地的游客點(diǎn)評和社交網(wǎng)絡(luò)上其他旅游者的評價(jià)及相關(guān)信息，并在游后對消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行評價(jià)或地旅游體驗(yàn)進(jìn)行記錄。因此，一些學(xué)者將網(wǎng)絡(luò)上的點(diǎn)評文本進(jìn)行分析研究，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文本分析對住宿業(yè)方面進(jìn)行研究，例如，丁于思、肖軼楠（2014）研究得出，基于網(wǎng)評的酒店顧客滿意度測評具有一定的理論參考價(jià)值和實(shí)踐借鑒意義。［3］李沛沛、單文君（2017）使用內(nèi)容分析法，用杭州市西湖景區(qū)周邊的民宿為杭州整體民宿發(fā)展研究的突破點(diǎn)，對相關(guān)的民宿進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)與分析，從而提出了提升杭州市西湖景區(qū)民宿整體服務(wù)質(zhì)量的建議。［4］可見，通過網(wǎng)絡(luò)評價(jià)分析研究主要集中是在旅游目的地形象、酒店服務(wù)質(zhì)量，針對民宿服務(wù)質(zhì)量及顧客體驗(yàn)的方面研究較少，研究面有待拓展，深入度有待提高。本文將以顧客對峨眉山歡喜無厭·拈花溪民宿的網(wǎng)點(diǎn)評文本作為研究分析內(nèi)容，以具體實(shí)際案例分析影響顧客民宿體驗(yàn)感的因素，提出歡喜無厭·拈花溪民宿在服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備等方面值得借鑒和應(yīng)當(dāng)改善的地方。

一、研究地概況

（一）峨眉山生態(tài)旅游概況

峨眉山地處中國西南部的四川省峨眉山市境內(nèi)，景區(qū)總面積高達(dá)253平方公里，主要核心景區(qū)有154平方公里，峨眉山是著名的佛教名山和旅游勝地。1996年12月6日，聯(lián)合國教科文組織將峨眉山和樂山大佛共同納入了《世界自然與文化遺產(chǎn)名錄》，2005年，峨眉山被聯(lián)合國評為“全球優(yōu)秀生態(tài)旅游景區(qū)”，不僅是四川省獨(dú)一獲獎的景區(qū)，而且也是中國的“世界文化與自然遺產(chǎn)景區(qū)”名列當(dāng)中唯獨(dú)榮獲此榮譽(yù)的景區(qū)。峨眉山歷來是野生動物的天堂，植物的王國，已知峨眉山擁有2300多種野生動物，高等植物有三千多種，特有植物107種。峨眉山生態(tài)旅游資源豐富，具有奇幻神秀的自然景觀、險(xiǎn)峻雄秀的地質(zhì)景觀，絢麗奇秀的動植物景觀，玲瓏清秀的水體景觀以及局勢文明的人文景觀。峨眉山是發(fā)展生態(tài)旅游的絕佳旅游目的地。

名滿天下峨眉山，吸引著來自世界各地的游客前來攀登，2002年峨眉山景區(qū)接待人次僅為170.07萬人，2016年，峨眉山旅游購票人數(shù)為329.9萬；2017年，峨眉山購票人數(shù)319.14萬，2018年，全年實(shí)現(xiàn)購票人數(shù)329.5萬人次，同比增長 3.25%；實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入10.72億元。［5］前來旅游的游客不斷增多，峨眉山的旅游業(yè)也是逐漸越發(fā)壯大，為峨眉山以及周邊地區(qū)帶來不可低估的經(jīng)濟(jì)收益。當(dāng)然旅客的各方面需求也不斷增加，尤其在住宿方面的需求，因此民宿的數(shù)量在不斷地上升中，同時(shí)民宿經(jīng)營者之間競爭也是越發(fā)激烈，若民宿經(jīng)營者要在眾多競爭對手中脫穎而出，必須將自身民宿的服務(wù)質(zhì)量整體提升，從而吸引更多游客前來住宿，為自身帶來更大地的經(jīng)濟(jì)收益。

（二）峨眉山民宿概況

峨眉山景區(qū)周邊住宿行業(yè)，整體業(yè)態(tài)豐富，住宿接待設(shè)施齊全，有奢華的五星級酒店、有實(shí)惠的經(jīng)濟(jì)酒店、有溫馨的農(nóng)家民宿、也有舒適的青旅客棧。

峨眉山景區(qū)面積大，民宿遍布整個(gè)風(fēng)景區(qū)。筆者根據(jù)攜程網(wǎng)定位搜索功能，在2019年2月20日對峨眉山風(fēng)景區(qū)包括峨眉山市區(qū)進(jìn)行搜索，網(wǎng)站中按照區(qū)域位置劃分的形式呈現(xiàn)民宿數(shù)量，首先是山腳報(bào)國寺周邊（景區(qū)上山入口），有22家民宿；其次是在雷洞坪-金頂周邊、峨眉山市區(qū)、零公里-七里壩分別有11家、40家、12家民宿，最后是高鐵站、清音閣-萬年寺分別有24家、14家民宿。

二、峨眉山歡喜無厭·拈花溪民宿概況

歡喜無厭·拈花溪是“歡喜無厭”品牌名下首次打造的坐落在峨眉山山麓，報(bào)國寺旁的旗艦精品民宿，是以茶藝與花藝為主題的精品溫泉民宿。歡喜無厭·拈花溪民宿是大陸僅有一家以花藝為主題的精品民宿，民宿內(nèi)布置的各式盛花器皿和花藝整體擺放布局都是邀請臺北知名的中華花藝藝術(shù)家林雪玉女士及她的團(tuán)隊(duì)多次前往峨眉山民宿創(chuàng)作出的作品，其創(chuàng)作主題是“拈花微笑”。

拈花溪民宿在2017年的多彩投、《時(shí)尚旅游》、一千零一宿聯(lián)合推出的“2017中國精致生活體驗(yàn)榜”的評選中進(jìn)入前10名，并在網(wǎng)絡(luò)粉絲對喜愛的品牌投票環(huán)節(jié)，歡喜無厭品牌作品位居榜首。歡喜無厭·拈花溪民宿從整體環(huán)境構(gòu)造到內(nèi)部細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)都是專業(yè)團(tuán)隊(duì)精心打造而成，并且受到了人們的關(guān)注和喜愛。

（一）峨眉山歡喜無厭·拈花溪民宿房間概況

民宿房間由來自中國臺灣、日本和成都本土及峨眉本地的設(shè)計(jì)師尊崇于“和清、靜寂、文雅、舒逸”的理想，以及“少即是多”的理念聯(lián)袂設(shè)計(jì)打造。民宿共有53間客房，當(dāng)中有8套按“一泊兩食”設(shè)計(jì)的溪岸度假房，其中20間則帶獨(dú)立泡池的房間，還有部分的客房更是引入峨眉山天音閣的福報(bào)溫泉的天然溫泉水。

（二）峨眉山歡喜無厭·拈花溪民宿餐廳概況

民宿有一個(gè)養(yǎng)生定食餐廳--云擁，餐廳將近有兩百個(gè)餐位，餐食有與峨眉山寺院獨(dú)家合作推出的“圣水素心”素食。餐廳的主廚曾經(jīng)擔(dān)任過廣州威斯汀酒店的主廚，也有在成都當(dāng)?shù)赜忻膹N師，晚間的定食是將粵菜和川菜結(jié)合，再融入日式元素，創(chuàng)新成了一個(gè)無國界餐食。在餐廳用餐極其具有儀式感，并且可滿足各地的顧客餐飲需求。

（三）峨眉山歡喜無厭·拈花溪民宿設(shè)施設(shè)備概況

民宿房間內(nèi)的各種用品都是中高檔的品牌，與國際酒店的標(biāo)準(zhǔn)持平的，大到床墊、電器，小到洗漱用品，例如使用的金可兒床墊、科勒智能人工衛(wèi)浴、整套Philips電器、歐洲洗護(hù)品牌seven plus、illy掛耳咖啡等。并且在每一個(gè)房間內(nèi)都配有茶室，備有茶具。拈花溪民宿的設(shè)施設(shè)備配備上都是達(dá)到較高標(biāo)準(zhǔn)。

三、數(shù)據(jù)來源與研究方法

（一）數(shù)據(jù)來源

在國內(nèi)，相對流量較大并且為游客提供在線評論相關(guān)服務(wù)的網(wǎng)站有攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、馬蜂窩旅游、途牛旅游網(wǎng)等。本文最終選取攜程網(wǎng)作為樣本網(wǎng)站收取研究資料以及數(shù)據(jù)。主要原因是：

第一，攜程網(wǎng)的網(wǎng)上被關(guān)注度相當(dāng)高。Alexa是一個(gè)極具權(quán)威的網(wǎng)站排名數(shù)據(jù)收集機(jī)構(gòu)，官方網(wǎng)站提供了Alexa中文排名官方數(shù)據(jù)查詢，從網(wǎng)站當(dāng)日和總訪問數(shù)量以及相關(guān)排名變化趨勢數(shù)據(jù)等進(jìn)行查詢。國內(nèi)的熱門網(wǎng)站在Alexa網(wǎng)的排名如表1所示：

表1 各網(wǎng)站排名

從表1可看出不論從大到全球綜合排名，還是小到國內(nèi)旅游網(wǎng)站排名，攜程網(wǎng)的排名都是最靠前的，由此得出攜程網(wǎng)的瀏覽量以及用戶的活躍度都相對很高。

第二，歡喜無厭·拈花溪民宿在各相關(guān)OTA網(wǎng)站上的顧客點(diǎn)評數(shù)，截止到2019年2月20日分別是：攜程網(wǎng)2175條、大眾點(diǎn)評238條、馬蜂窩旅游網(wǎng)17條。由此可見攜程網(wǎng)的點(diǎn)評數(shù)量最多，本文是以網(wǎng)絡(luò)文本為主要核心依據(jù)進(jìn)行分析游客對民宿的體驗(yàn)感，因此需要較多數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)，所以相比較之下選擇攜程網(wǎng)作為樣本網(wǎng)站更具代表性。［6］

本文最后截取的是攜程網(wǎng)上歡喜無厭·拈花溪民宿從2018年2月26日至2019年2月26日一年時(shí)間內(nèi)有效的住客評價(jià)1200條。

（二）研究方法

本文的研究方式首要選用了網(wǎng)絡(luò)文本分析的方法，對峨眉山歡喜無厭·拈花溪民宿的網(wǎng)絡(luò)評價(jià)進(jìn)行相關(guān)分析研究。網(wǎng)絡(luò)文本分析法是在內(nèi)容分析法的基礎(chǔ)上優(yōu)化改變而來的。首先使用火車采集器軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集與剖析，火車采集器是一款專業(yè)的數(shù)據(jù)收集及數(shù)據(jù)分析專業(yè)軟件，具體可以對收集到的網(wǎng)絡(luò)文本及數(shù)據(jù)進(jìn)行顧客類型分析、情感分析、高頻詞分析等。從而從相關(guān)分析看出拈花溪民宿的顧客類型和顧客在住宿時(shí)關(guān)注的大體方面以及對顧客體驗(yàn)后對各方面的態(tài)度。

四、研究結(jié)果

（一）顧客類型分析

依據(jù)一同來店住宿客人之間的關(guān)系將顧客分為家庭親子、情侶出游、朋友出游、其獨(dú)自出行、商務(wù)出差、其他類型。在收集的1200條有效評論中，不同類型的客人評論的占比分別是：家庭親子類占比高達(dá)37%、情侶出游類占比為30%、朋友出游類占比為21%、獨(dú)自出行類占比5%、商務(wù)出差類僅占比2%、其他類型占比4%。從各類型占比可以看出，民宿的顧客主要都是閑暇休閑旅游為主，因工作關(guān)系的顧客只占極少數(shù)，這和拈花溪民宿的地理位置有密不可分的關(guān)系，民宿所在的峨眉山市的發(fā)展方向是以峨眉山風(fēng)景區(qū)為核心，大力發(fā)展旅游業(yè)為主，因此吸引的顧客大多為旅游者。

（二）情感分析

筆者利用火車采集器中的情感分析功能，將研究選取的點(diǎn)評數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如表2，點(diǎn)評情感 分析表。

表2 點(diǎn)評情感分析表

從表2中可以看顧客對拈花溪民宿的好評度是很高的，比較下民宿的服務(wù)和衛(wèi)生的評價(jià)最好，可以得出民宿工作人員的服務(wù)和民宿的衛(wèi)生干凈程度是得到顧客認(rèn)可的。而民宿的價(jià)格和餐飲相對評價(jià)還有很大的進(jìn)步空間，在價(jià)格方面可以依據(jù)具體情況做一些相應(yīng)的調(diào)價(jià)或者進(jìn)行優(yōu)惠活動從而讓價(jià)格有調(diào)整，餐飲可以應(yīng)顧客需求和建議進(jìn)行改進(jìn)，以此滿足各類型顧客的飲食需求。

（三）高頻詞分析

運(yùn)用相關(guān)專業(yè)分析軟件對1200條有效住客評價(jià)進(jìn)行了高頻詞分析，得出了在顧客評論中相關(guān)詞匯出現(xiàn)頻次最多的前50名的特征詞匯（見表3）。根據(jù)峨眉山歡喜無厭·拈花溪民宿實(shí)際具體情況，將民宿的顧客評論總結(jié)為四個(gè)方面：服務(wù)態(tài)度方面（管家、態(tài)度、前臺、周到、貼心、人員）；設(shè)施及衛(wèi)生方面（房間、溫泉、設(shè)施、衛(wèi)生）；餐飲飲食方面（早飯、晚飯、味道、水果、好吃）；地理環(huán)境方面（環(huán)境、位置、漂亮、安靜、門口）。

表3 前50高頻詞匯表

第一，服務(wù)態(tài)度方面。高頻詞列表中，“管家”“ 態(tài)度”“前臺”“周到”“貼心”等相關(guān)特征詞匯是和服務(wù)態(tài)度方面有關(guān)的高頻詞匯。民宿直接和顧客接觸的一線工作服務(wù)人員，是顧客入住民宿后影響顧客體驗(yàn)最為關(guān)鍵的因素，讓顧客感到舒適是民宿工作者的目的所在。［7］顧客在評論中寫到：“我的管家很貼心”“小慧的服務(wù)非常不錯(cuò)”“前臺很熱情”?？梢泽w現(xiàn)出民宿在對客服務(wù)質(zhì)量方面很高，得到了客人的認(rèn)可。

第二，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生方面。“房間”“溫泉”“設(shè)施”“停車場”等是和民宿硬件設(shè)備相關(guān)的高頻詞，民宿硬件設(shè)施設(shè)備是給顧客帶來良好體驗(yàn)的基本因素。［8］有顧客提到不錯(cuò)的方面“房間整潔”“房間沒有異味”“溫泉相當(dāng)舒服”“設(shè)備齊備，質(zhì)感好”等，有待提升方面有“房間溫泉池和化妝鏡的光線不是很給力”“樓上熱水溫不足”“停車位太少了，緊缺”“行李重，沒有電梯”。可以從顧客評論中得出民宿在基本的設(shè)施設(shè)備以及衛(wèi)生上做得比較完善，不過在一些細(xì)節(jié)上，還有待加強(qiáng)，需要注意改整。

第三，餐飲飲食方面。在民宿的餐飲飲食服務(wù)方面，“早餐”“晚餐”“味道”“好吃”等關(guān)鍵詞匯被多次提及。峨眉山歡喜無厭·拈花溪民宿的飲食特色是“九宮格早餐”“健康有機(jī)食物”“四川小吃”“都讓顧客很喜歡”“好吃”“很有味道”“可口”等相關(guān)詞匯都表明顧客的對民宿餐飲的體驗(yàn)感很好?？梢詮脑u論中看出，民宿較為注重顧客的飲食口味以及種類需求，為顧客提供了優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。

第四，地理環(huán)境方面。“位置”“環(huán)境”“門口”等都是與民宿地理位置方面相關(guān)的高頻詞，民宿的地理位置、周邊的環(huán)境、民宿的整體環(huán)境都對顧客形成民宿的第一印象，至關(guān)重要。［9］在評論中有，“內(nèi)部環(huán)境非常好”“環(huán)境優(yōu)雅”“位置很方便好找，就在山腳下”。同時(shí)也有不占少數(shù)的評論提到，“外面在修路，影響體驗(yàn)感”“唯一民宿周圍在維修又臟又亂”。民宿所選的地理位置很不錯(cuò)，內(nèi)部也是很吸引顧客，不過因?yàn)椴豢煽咕艿脑颍苓吘S修而有所影響顧客的體驗(yàn)感，由于是不可抗拒的原因，民宿可以做出相應(yīng)補(bǔ)救措施，讓顧客得到安慰。

五、峨眉山歡喜無厭·拈花溪民宿發(fā)展的對策

（一）重視民宿在線網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評

民宿網(wǎng)絡(luò)評論為顧客提供了表達(dá)感受及意見的平臺，對于顧客的評論，民宿經(jīng)營者需正面審視，以此表明自己在傾聽和關(guān)心顧客反饋，做到廣開言路。［10］對于顧客表揚(yáng)的評論，及時(shí)回復(fù)評論，表示對顧客的感謝，再次邀請顧客到酒店做客，并將優(yōu)質(zhì)好評作為自身民宿的宣傳點(diǎn)對潛在顧客做推廣；針對顧客批評的評論，以積極的態(tài)度回復(fù)是至關(guān)重要的，及時(shí)準(zhǔn)確地回復(fù)線上的差評不僅能夠讓民宿從被動轉(zhuǎn)化成主動，而且可以為民宿樹立良好的形象。這是一個(gè)增強(qiáng)顧客信任感，以及同時(shí)提升潛在顧客好感度的絕佳機(jī)會。與此同時(shí)，民宿應(yīng)及時(shí)收集整理顧客在評論中反饋的問題，對此有針對性地改進(jìn)和提升，給顧客帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

（二）完善民宿存在的細(xì)節(jié)問題

若想要給顧客帶來超出預(yù)期的完美住宿體驗(yàn)，將服務(wù)做到極致，就必須站在顧客的角度上，盡可能的把每一個(gè)細(xì)節(jié)都把控好。根據(jù)分析結(jié)果顯示，拈花溪民宿在對客服務(wù)中依舊存在一些細(xì)節(jié)服務(wù)需要完善。如：民宿沒有電梯，針對有行李的服務(wù)人員就應(yīng)主動為客人提行李；準(zhǔn)備兒童用品；提早調(diào)好溫泉冷熱溫度；旺季時(shí)，停車場車位比較緊張，提前做好協(xié)調(diào)安排工作，后期及時(shí)做擴(kuò)建停車場，增加停車位的計(jì)劃；若民宿外面在施工，提前告知顧客，做好相關(guān)提示，表示抱歉，并作相應(yīng)的補(bǔ)償措施；有過生日的顧客，可以送上蛋糕、小禮品或者民宿優(yōu)惠券等相關(guān)細(xì)節(jié)方面。發(fā)現(xiàn)有待完善的問題后，及時(shí)做進(jìn)一步完善，讓客人得到賓至如歸的住宿體驗(yàn)。

（三）提高員工的工作素質(zhì)

根據(jù)民宿點(diǎn)評分析結(jié)果可以得出，顧客對民宿工作人員的服務(wù)很關(guān)注，因此，提高員工工作素質(zhì)是提升民宿服務(wù)質(zhì)量的重要關(guān)鍵點(diǎn)。［11］實(shí)行激勵政策，調(diào)動民宿員工的積極性，如，讓員工自行發(fā)現(xiàn)的民宿存在的問題以及解決方案，一經(jīng)采取，進(jìn)行獎金獎勵。同樣，重視對民宿每一個(gè)員工的正確投資，例如積極開展各類型的團(tuán)建活動，加強(qiáng)員工之間感情和團(tuán)隊(duì)精神；對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，讓員工全方位認(rèn)識民宿以及加強(qiáng)員工的專業(yè)性；完善相關(guān)福利政策，在員工生日、節(jié)假日等特殊時(shí)間時(shí)對員工在物質(zhì)補(bǔ)貼和精神上給予祝福等，讓員工感受到團(tuán)隊(duì)之間的溫暖。多了解員工真實(shí)情況，注重員工個(gè)性化需求，對不同的員工用不同的方式對待，讓員工感受到民宿給予的重視與關(guān)注，增加員工的忠誠性，民宿將會得到更多的回報(bào)。

（四）提升民宿個(gè)性化產(chǎn)品質(zhì)量

民宿經(jīng)營不可將產(chǎn)品服務(wù)模式固定化，應(yīng)針對不同類型的顧客提供能滿足顧客需求的極具吸引力和個(gè)性化產(chǎn)品。根據(jù)自身民宿的以及周邊擁有的資源，整合利用，打造新穎又有吸引度的產(chǎn)品。例如，拈花溪民宿內(nèi)部環(huán)境優(yōu)雅，拍照會很好看，可以選定員工培訓(xùn)相關(guān)拍攝技巧，為顧客拍攝主題美照，并讓客人選取一張打印作紀(jì)念，不僅增加顧客好感，而且顧客在后期寫點(diǎn)評時(shí)配上美照，為民宿做二次宣傳。拈花溪民宿的顧客群體最多的是家庭親子，民宿自身主打插花、茶藝，可以在淡季的時(shí)候推出親子插花或者茶藝小課堂。讓家長帶著孩子親自動手學(xué)習(xí)，促進(jìn)親子關(guān)系，讓顧客收獲更多驚喜體驗(yàn)。不同的民宿都有不同的優(yōu)勢，利用好自身資源優(yōu)勢，最大化發(fā)揮積極作用，為民宿的顧客體驗(yàn)值加分。

結(jié) 語

國內(nèi)民宿業(yè)在飛速地發(fā)展壯大，也意味著民宿與民宿之間競爭將越發(fā)激烈，因此民宿經(jīng)營者必須不斷跟進(jìn)時(shí)代變化完善自身民宿各方面問題，滿足顧客需求同時(shí)創(chuàng)造獨(dú)特的民宿產(chǎn)品，讓顧客滿意度上升，讓民宿持續(xù)不斷發(fā)展地更好。

當(dāng)前，全國生態(tài)旅游發(fā)展正面臨著新的形式，打造峨眉山生態(tài)民宿形成“生態(tài)+旅游+住宿新型產(chǎn)品”，豐富峨眉山生態(tài)旅游業(yè)態(tài)，發(fā)揮生態(tài)體驗(yàn)、生態(tài)教育、生態(tài)認(rèn)知等多種功能，促進(jìn)峨眉山生態(tài)旅游發(fā)展格局整體形成具有重要實(shí)踐意義。

同時(shí)本文針對歡喜無厭·拈花溪民宿單獨(dú)一家進(jìn)行部分網(wǎng)絡(luò)文本分析研究相對有一定的局限性，后續(xù)筆者將會以“歡喜無厭”品牌的連鎖民宿整體進(jìn)行進(jìn)一步相關(guān)研究分析。