康良國(guó)，吳 超，王 秉

(1.中南大學(xué) 資源與安全工程學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410083；2.中南大學(xué) 安全理論創(chuàng)新與促進(jìn)研究中心，湖南 長(zhǎng)沙 410083)

0 引言

心理安全感是社會(huì)心理學(xué)、臨床心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)工作及犯罪學(xué)等研究的熱點(diǎn)問(wèn)題[1]，涉及心理學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)與法學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域，也是落實(shí)“以人為本”的具體體現(xiàn)。自從人類(lèi)文明誕生以來(lái)，心理安全感影響人們的生產(chǎn)、生活與生存，且其影響因素隨生產(chǎn)力發(fā)展而改變。心理安全感作為安全心理學(xué)的重要組成部分，對(duì)掌握人的安全心理狀態(tài)、安全素養(yǎng)發(fā)揮、應(yīng)急反應(yīng)能力等具有重要理論與應(yīng)用價(jià)值。

心理安全感以人的心理狀態(tài)及其行為反應(yīng)為研究基礎(chǔ)?，F(xiàn)今風(fēng)險(xiǎn)防控的背景下，心理安全感不僅擴(kuò)展至學(xué)校、社會(huì)治安、職業(yè)能力、人際關(guān)系等領(lǐng)域，也應(yīng)用于企業(yè)安全生產(chǎn)，分為個(gè)體、群體與組織3大研究層面[2]，且越來(lái)越受到學(xué)界關(guān)注。當(dāng)前心理安全感研究集中于工作績(jī)效[3]、工作行為[4]與領(lǐng)導(dǎo)力[5]等范圍。隨著學(xué)科之間交叉融合，心理安全感已滲透到多學(xué)科與多領(lǐng)域，且作為直接或中間變量研究管理問(wèn)題。此外，心理安全感是人心理活動(dòng)的綜合體現(xiàn)，對(duì)事故防控具有重要指導(dǎo)意義，但從安全視角研究心理安全感對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防控的影響尚處于萌芽階段。因此，從安全科學(xué)的視域下理清企業(yè)員工心理安全感的基礎(chǔ)性問(wèn)題顯得迫切與必要。鑒于此，根據(jù)不同領(lǐng)域關(guān)于心理安全感的概念，歸納與總結(jié)心理安全感的定義、特征與內(nèi)涵，分析與探索心理安全感的維度與范疇，為完善心理安全感的結(jié)構(gòu)體系奠定基礎(chǔ)，從而把握心理安全感研究與發(fā)展方向。

1 心理安全感的定義與內(nèi)涵

心理安全感已深入多學(xué)科領(lǐng)域，并衍生出許多交叉學(xué)科研究主題。根據(jù)Maslow需求層次理論，心理安全感是在滿足生理需求基礎(chǔ)上的一種心理的感覺(jué)。由于各學(xué)科關(guān)注點(diǎn)不同，研究心理安全感時(shí)，其基本概念有所差異。為理清心理安全感的定義與內(nèi)涵，查閱國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，列舉代表性心理安全感的概念，如表1所示。

表1 心理安全感的基本概念Table 1 Basic definition of psychological safety

從系統(tǒng)的角度出發(fā)，心理安全感應(yīng)用范圍涵蓋系統(tǒng)內(nèi)部的安全保障及系統(tǒng)外部的風(fēng)險(xiǎn)防控。從人性的角度出發(fā),心理安全感反映內(nèi)心需求與現(xiàn)實(shí)狀況偏差的主觀感受?；诒?的基本概念，本文把心理安全感定義為個(gè)體對(duì)外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)狀況及其應(yīng)對(duì)這種風(fēng)險(xiǎn)狀況時(shí)形成的主觀心理感受及行為反應(yīng)。

根據(jù)心理安全感定義，總結(jié)歸納以下8個(gè)特征，進(jìn)而初步指明安全科學(xué)視域下心理安全感的內(nèi)涵，如表2所示。

2 心理安全感的維度

不同人群在不同時(shí)期具有不同的安全認(rèn)知水平，其心理安全感狀況具有相應(yīng)規(guī)律，而維度則是把握心理安全感研究與發(fā)展方向的坐標(biāo)平衡點(diǎn)。結(jié)合管理學(xué)、心理學(xué)與安全學(xué)等學(xué)科屬性，從時(shí)間、空間、主體與環(huán)境4個(gè)維度進(jìn)行思考。各維度從不同層面對(duì)企業(yè)員工心理安全感進(jìn)行分析與探討，從而構(gòu)建心理安全感四維結(jié)構(gòu)體系，如圖1所示。

表2 心理安全感的特征Table 2 Characteristics of psychological safety

圖1 心理安全感的四維結(jié)構(gòu)體系Fig.1 Four-dimensional structure system of psychological safety

2.1 時(shí)間維

時(shí)間維可從員工年齡層、企業(yè)發(fā)展階段、安全認(rèn)知階段、某段時(shí)期等層面探討心理安全感[13]。

1)員工年齡層的時(shí)間維。根據(jù)國(guó)家法定勞動(dòng)年齡，員工年齡層可大致劃分青年(青春期、成熟期)、中年(壯實(shí)期、穩(wěn)健期、調(diào)整期)2大階段。隨著年齡的增長(zhǎng)，員工在安全方面的觀念、經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知趨于成熟，其心理安全感狀況呈現(xiàn)相應(yīng)規(guī)律。換而言之，同一風(fēng)險(xiǎn)信息在員工青年時(shí)期呈現(xiàn)焦慮狀態(tài)，而在員工中年時(shí)期可能呈現(xiàn)淡定狀態(tài)。

2)企業(yè)發(fā)展階段的時(shí)間維。與其他事物發(fā)展一樣，企業(yè)發(fā)展也存在生命周期，即創(chuàng)業(yè)期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰落期。企業(yè)在不同生命周期對(duì)安全資源配置的重視程度存在差異，對(duì)員工心理安全感進(jìn)行潛移默化的影響。就企業(yè)發(fā)展四階段對(duì)比而言，成熟期的企業(yè)有安全生產(chǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防控方面的經(jīng)驗(yàn)積累，安全管理體系趨于成熟，員工心理安全感處于相對(duì)良好狀態(tài)。

3)安全認(rèn)知階段的時(shí)間維。安全是人類(lèi)永恒的話題，只有保障了人的身心健康，才能持續(xù)在勞動(dòng)生產(chǎn)中創(chuàng)造財(cái)富。根據(jù)人的安全認(rèn)知階段，可分為不自覺(jué)的安全認(rèn)知階段、局部的安全認(rèn)知階段、系統(tǒng)的安全認(rèn)知階段與動(dòng)態(tài)的安全認(rèn)知階段。隨著安全認(rèn)知階段的跨越，心理安全感狀況蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)信息越具有指導(dǎo)價(jià)值。

4)某段時(shí)期的時(shí)間維。員工的心理活動(dòng)并不是一成不變，其心理安全感狀況會(huì)隨時(shí)間而改變。從人的屬性分析，員工在白天時(shí)期比晚上時(shí)期的心理安全感高，在情緒好時(shí)期比情緒差時(shí)期的心理安全感高，在精力充沛時(shí)期比生理疲勞時(shí)期的心理安全感高。基于此，企業(yè)可根據(jù)員工在不同時(shí)間段心理安全感的狀況進(jìn)行分類(lèi)管理。

2.2 空間維

空間維指?jìng)€(gè)體對(duì)空間距離遠(yuǎn)近呈現(xiàn)的心理安全感狀況[14]?？臻g距離會(huì)弱化人們對(duì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率及其后果的感知，從而影響其心理安全感狀況。

1)工作距離的空間維。由于企業(yè)內(nèi)部的分工不同，員工進(jìn)行溝通與交往時(shí)，工作距離具有相應(yīng)特征，可劃分為員工之間、管理層與員工之間、各部門(mén)之間、管理層之間4類(lèi)。此外，工作距離具有一定空間界限，一旦逾越，可引起員工心理安全感變化，進(jìn)而影響其工作能力的發(fā)揮。這對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防控措施的落實(shí)具有指導(dǎo)意義。

2)接觸范圍的空間維。人們?cè)u(píng)估外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，會(huì)形成直接接觸與間接接觸2種情景。直接接觸指直接經(jīng)歷或觀察外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)而形成的主觀判斷，對(duì)人的心理產(chǎn)生久遠(yuǎn)與深刻影響，即心理安全感對(duì)人的影響深遠(yuǎn)。間接接觸指間接從媒體信息、溝通交流或道聽(tīng)途說(shuō)而對(duì)外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)形成的主觀判斷，對(duì)人的心理產(chǎn)生淺析影響，即心理安全感對(duì)人的影響有限。

3)風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的空間維。風(fēng)險(xiǎn)量是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率(大、中、小)及其損失程度(嚴(yán)重、中度、輕微)的綜合，其等級(jí)可根據(jù)應(yīng)用需求進(jìn)行分類(lèi)。一般而言，風(fēng)險(xiǎn)影響范圍按空間區(qū)域距離呈現(xiàn)逐級(jí)遞減趨勢(shì)，且心理氛圍也呈現(xiàn)類(lèi)似規(guī)律。換而言之，不同風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的人群最終形成相對(duì)穩(wěn)定心理安全感，且隨外界干擾呈現(xiàn)相應(yīng)心理狀況。此外，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域距離對(duì)員工的影響，可探究心理安全感的輻射范圍與傳播機(jī)制。

2.3 主體維

主體維指心理安全感的研究主體對(duì)象。主體對(duì)象的心理安全感狀況對(duì)穩(wěn)定組織風(fēng)險(xiǎn)、提升員工幸福、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展具有重要應(yīng)用價(jià)值。

1)員工類(lèi)型的主體維。按照員工工作內(nèi)容，可劃分為知識(shí)型、技術(shù)型、管理型、臨時(shí)型4類(lèi)。不同類(lèi)型員工的職責(zé)不同，面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素及其風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知水平存在差異，其心理安全感具有相應(yīng)規(guī)律，且該規(guī)律可應(yīng)用于風(fēng)險(xiǎn)防控及應(yīng)急反應(yīng)。

2)個(gè)體數(shù)量的主體維。個(gè)體數(shù)量層次不同，心理安全感內(nèi)涵也隨之演變，可從個(gè)體、群體、組織等數(shù)量層次進(jìn)行分類(lèi)研究[15]。此外，不同數(shù)量層次的心理安全感，其研究側(cè)重點(diǎn)存在差異。隨著個(gè)體數(shù)量增加，群體層面呈現(xiàn)的是心理安全感的輪廓，即整體心理安全感，且群體數(shù)量層次的心理安全感側(cè)重人群外在行為蘊(yùn)含的心理狀況。

3)行業(yè)類(lèi)型的主體維。根據(jù)不同行業(yè)企業(yè)生產(chǎn)工藝蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，可劃分為高危行業(yè)與非高危行業(yè)企業(yè)員工心理安全感。高危企業(yè)員工暴露在危險(xiǎn)環(huán)境中的頻次遠(yuǎn)高于非高危行業(yè)，導(dǎo)致其心理安全感狀況在風(fēng)險(xiǎn)防控過(guò)程中處于重要地位。此外，高危行業(yè)企業(yè)員工心理安全感的影響因素具有共性，可歸為整體進(jìn)行分類(lèi)研究，提出針對(duì)性措施以減少人為失誤。

4)經(jīng)濟(jì)收入的主體維。由于工作內(nèi)容與工作績(jī)效的差異，員工的經(jīng)濟(jì)收入存在分化，并由此劃分為低收入人群、中等收入人群、高收入人群3類(lèi)。例如，企業(yè)低收入人群心理安全感的影響因素偏重于物質(zhì)需求，對(duì)惡劣的工作環(huán)境忍受度較高；而企業(yè)高收入人群心理安全感的影響因素偏重于精神需求，對(duì)高強(qiáng)度的心理壓力忍受度較高。

5)文化程度的主體維。教育對(duì)個(gè)體的認(rèn)知與世界觀具有重大影響。按照我國(guó)教育分級(jí)，劃分為文盲或半文盲、小學(xué)、初中、高中、技校、中專(zhuān)、大專(zhuān)、本科、研究生等文化程度人群。員工的文化程度越高，對(duì)生產(chǎn)工藝風(fēng)險(xiǎn)的辨識(shí)能力相對(duì)較強(qiáng)。可根據(jù)不同文化程度研究外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)員工心理安全感狀況的影響。

2.4 環(huán)境維

人的心理與外部環(huán)境進(jìn)行交互影響。換而言之，人的心理活動(dòng)可影響外界環(huán)境，外界環(huán)境也能反作用于人心理活動(dòng)。環(huán)境維則是研究外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)下人心理安全感狀況。

1)環(huán)境危險(xiǎn)度的環(huán)境維。依據(jù)外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)可能對(duì)人造成的損害，可劃分為高危、中危、低危與無(wú)危環(huán)境4類(lèi)。高危環(huán)境指可能對(duì)人的生命健康造成危險(xiǎn)的區(qū)域，中危環(huán)境指可能對(duì)人的身體造成殘疾的區(qū)域，低危環(huán)境指可能對(duì)人的身體造成輕微傷害的區(qū)域，無(wú)危環(huán)境指對(duì)人的身體影響在生理機(jī)能允許范圍內(nèi)的區(qū)域[16-17]。不同外部環(huán)境，心理安全感的影響因素存在差異。例如，高危環(huán)境下心理安全感影響因素側(cè)重于生命健康的保障，而無(wú)危環(huán)境下心理安全感影響因素側(cè)重于工作創(chuàng)新等能力的發(fā)揮。

2)信息環(huán)境認(rèn)知的環(huán)境維。個(gè)體接收外部環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)信息，經(jīng)過(guò)大腦的加工與處理，轉(zhuǎn)化為心理活動(dòng)，進(jìn)而支配人的行為。由于知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、教育與個(gè)性等差異，出現(xiàn)中間型、保守型、激進(jìn)型、混合型等人群，使得相同風(fēng)險(xiǎn)信息造成不同程度的心理沖擊[18]。換而言之，即使相同風(fēng)險(xiǎn)信息，對(duì)應(yīng)不同類(lèi)型的人群，其心理安全感呈現(xiàn)不同規(guī)律。

3)工作氛圍影響的環(huán)境維。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代，如何有效地計(jì)劃、挖掘、組織與控制自身資源，以完成安全目標(biāo)或任務(wù)，越來(lái)越受到研究人員重視。員工的學(xué)習(xí)行為、進(jìn)諫行為、創(chuàng)新行為、工作敬業(yè)度、工作卷入度與工作績(jī)效等能力發(fā)揮與心理安全感具有關(guān)聯(lián)性。例如，心理安全感對(duì)創(chuàng)新行為具有顯著的正向預(yù)測(cè)效果，且在學(xué)習(xí)型風(fēng)格、創(chuàng)造型風(fēng)格和創(chuàng)新行為的關(guān)系中有正向的調(diào)節(jié)效應(yīng)[19]。

4)企業(yè)環(huán)境狀況的環(huán)境維。員工所處的企業(yè)環(huán)境可分為企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與企業(yè)外部環(huán)境。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境指員工工作的環(huán)境，包括生產(chǎn)工藝設(shè)備、微氣候環(huán)境、安全防護(hù)設(shè)備等，從微觀層面影響企業(yè)員工心理安全感的波動(dòng)。企業(yè)外部環(huán)境指員工生活的環(huán)境，包括區(qū)域的交通狀況、治安狀況、環(huán)境狀況、居住狀況等，從宏觀層面影響企業(yè)員工心理安全感狀況。

3 心理安全感的范疇

根據(jù)2017年修訂的《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)》，從大類(lèi)分析，我國(guó)共有97個(gè)行業(yè)。此外，根據(jù)2015年修訂的《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典》，我國(guó)共有1 481個(gè)職業(yè)。無(wú)論從行業(yè)還是職業(yè)視角分析心理安全感應(yīng)用范疇，心理安全感的研究都大有作為。從安全領(lǐng)域分析，根據(jù)2012年發(fā)布《企業(yè)安全生產(chǎn)費(fèi)用提取和使用管理辦法》，高危行業(yè)企業(yè)分布在煤炭生產(chǎn)、非煤礦山開(kāi)采、建設(shè)工程施工、危險(xiǎn)品生產(chǎn)與儲(chǔ)存、交通運(yùn)輸、煙花爆竹生產(chǎn)、冶金、機(jī)械制造和武器裝備研制生產(chǎn)與試驗(yàn)(含民用航空及核燃料)9大行業(yè)。此外，根據(jù)2014年修訂的《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》，礦山、金屬冶煉、建筑施工、道路運(yùn)輸單位和危險(xiǎn)物品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存單位是國(guó)家重點(diǎn)監(jiān)管行業(yè)。從高危行業(yè)入手研究企業(yè)員工心理安全感狀況是非常迫切和必要的。

由于心理安全感涉及的領(lǐng)域?qū)拸V，根據(jù)研究目的與應(yīng)用需求，可總結(jié)相應(yīng)的研究范疇。通過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn)，并依據(jù)心理安全感的維度與發(fā)展趨勢(shì)，從行業(yè)類(lèi)型、高危行業(yè)、受眾層次、受眾規(guī)模、影響方式、作用水平、工種類(lèi)型、工作維度、物質(zhì)屬性、需求層次10個(gè)方面總結(jié)與歸納心理安全感的范疇，如圖2所示。

由于篇幅有限，舉例分析影響方式、工作維度、物質(zhì)屬性3個(gè)方面6種心理安全感的研究范疇，如表3所示。此外，心理安全感的范疇復(fù)雜多樣，可根據(jù)研究側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以契合于實(shí)踐需求。

圖2 心理安全感的范疇Fig.2 Scope of psychological safety

范疇內(nèi)容主觀安全感主觀安全感指?jìng)€(gè)體對(duì)外部環(huán)境的主觀評(píng)價(jià)和感受,且該感受是環(huán)境信息特征作用于人們感官而形成的意識(shí)反應(yīng)[20],是一種主觀的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知。主觀安全感形成來(lái)源于個(gè)體的經(jīng)歷、溝通交流、媒體傳播內(nèi)容、物質(zhì)運(yùn)行狀況等方面,是以信息不對(duì)稱(chēng)下的非理性人為前提客觀安全感客觀安全感指影響人身心健康而真實(shí)存在的風(fēng)險(xiǎn)因素,且風(fēng)險(xiǎn)因素可導(dǎo)致情緒波動(dòng)、行為異常、人員傷亡與財(cái)產(chǎn)損失。客觀心理安全感是以信息對(duì)稱(chēng)背景下的理性人為前提,也是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的客觀評(píng)價(jià)和感受形成的理論層面心理安全感,且與主觀安全感博弈形成人員的外顯行為工作數(shù)量安全感工作數(shù)量指員工在一定時(shí)間內(nèi)急需完成的工作任務(wù)量。從基層員工乃至管理層,工作任務(wù)量關(guān)乎個(gè)體的職業(yè)存亡,是其作業(yè)過(guò)程的一個(gè)重要心理壓力源,對(duì)員工的安全態(tài)度及應(yīng)急反應(yīng)產(chǎn)生重大影響。此外,企業(yè)規(guī)章制度不合理時(shí),員工易面臨工作任務(wù)量與風(fēng)險(xiǎn)防控相沖突的情境工作質(zhì)量安全感工作質(zhì)量指員工對(duì)當(dāng)前工作任務(wù)量的有效完成度。工作質(zhì)量影響員工在未來(lái)的職業(yè)發(fā)展、薪資增長(zhǎng)、工作環(huán)境、工作地位等[21],雖不直接關(guān)乎個(gè)體崗位存續(xù)性,但對(duì)員工的心理期望產(chǎn)生重大影響,干擾其工作投入度及安全積極性氛圍安全感氛圍安全感指?jìng)€(gè)體對(duì)群體或組織的氛圍開(kāi)放程度的一種反應(yīng)[22]。在群體或組織氛圍中,個(gè)體愿敞開(kāi)心扉、貢獻(xiàn)智慧、尊重他人、信任認(rèn)同、人際關(guān)系等大環(huán)境中形成的安全與自由的感覺(jué),是一種隱性影響的心理安全感。結(jié)合群體或組織心理特征,氛圍是干預(yù)員工心理不安全感的“軟性”策略目視安全感目視安全感指?jìng)€(gè)體利用視覺(jué)器官感知外部環(huán)境所形成的心理感受,視覺(jué)沖擊給人心理帶來(lái)深刻影響,能直接改變?nèi)说那榫w變化,產(chǎn)生喜、怒、哀、樂(lè)等情緒,并具有一定態(tài)度傾向,是一種顯性影響的心理安全感。結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù),目視手段是干預(yù)心理不安全感的“硬性”策略

4 結(jié)論

1)根據(jù)各學(xué)科領(lǐng)域心理安全感基本概念，心理安全感定義為個(gè)體辨識(shí)外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對(duì)這種風(fēng)險(xiǎn)時(shí)形成的主觀心理感受及行為反應(yīng)，具有模糊、內(nèi)隱、復(fù)雜、分維、變化、感知、依附、主觀等特征，初步闡述安全科學(xué)視域下心理安全感的研究?jī)?nèi)涵。

2)心理安全感的研究維度包括時(shí)間維度(員工年齡層、企業(yè)發(fā)展階段、安全認(rèn)知階段、某段時(shí)期)、空間維度(工作距離、接觸范圍、風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域)、主體維度(員工類(lèi)型、個(gè)體數(shù)量、行業(yè)類(lèi)型、經(jīng)濟(jì)收入、文化程度)與環(huán)境維度(環(huán)境危險(xiǎn)度、信息環(huán)境認(rèn)知、工作氛圍影響、企業(yè)環(huán)境狀況)4個(gè)，并構(gòu)建心理安全感的四維結(jié)構(gòu)體系，進(jìn)而指明心理安全感的研究方向。

3)心理安全感的主要研究范疇包括行業(yè)類(lèi)型、高危行業(yè)、受眾層次、受眾規(guī)模、影響方式、作用水平、工種類(lèi)型、工作維度、物質(zhì)屬性、需求層次10個(gè)，基本涵蓋心理安全感的研究范圍。