王淑娟

摘要：公共文化服務(wù)，由政府主導(dǎo)、社會力量參與，以滿足公民基本文化需求為主要目的而提供的公共文化設(shè)施、文化產(chǎn)品、文化活動以及其他相關(guān)服務(wù)。文化館作為開展群眾文化活動，為群眾文娛活動提供場所的主要機構(gòu)，提升公共文化服務(wù)效能是“第一要義”。

關(guān)鍵詞：公共文化;云服務(wù);基礎(chǔ)

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2019）17-0213-01

公共文化云，是近年來數(shù)字文化服務(wù)的新平臺、新陣地，旨在面向基層提高供給效率，打通公共數(shù)字文化服務(wù)最后一公里，公共文化服務(wù)的新形式實現(xiàn)公共文化服務(wù)“政府端菜”向“群眾點菜”的轉(zhuǎn)變，促使文化服務(wù)常態(tài)化，提高公共文化設(shè)施使用率，真正做到為百姓所用。

公共文化云服務(wù)為適應(yīng)現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用趨勢，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+公共文化服務(wù)”，提升數(shù)字服務(wù)水平，通過利用運用互聯(lián)網(wǎng)、云存儲、大數(shù)據(jù)、多媒體、等技術(shù)，將整個國家內(nèi)的公共數(shù)字文化工程和內(nèi)容資源整合在一起，搭建了文化館總分館技術(shù)平臺，結(jié)合省、市、縣級公共數(shù)字文化服務(wù)子平臺，為服務(wù)對象提供“一體化”“一站式”“綜合性”的公共數(shù)字文化服務(wù)。

此建設(shè)項目的開發(fā)，無疑成為了一張“公開的成績單”，服務(wù)人群、信息，客流等數(shù)據(jù)不再是“憑空捏造”，云平臺可以通過大數(shù)據(jù)分析出，文化館到底干了多少“實事”。當(dāng)然公共數(shù)字文化服務(wù)初衷并不在于考核，而是更好的將文化服務(wù)傳遞給群眾。公共數(shù)字文化服務(wù)體系結(jié)合實際情況，制訂文化館總分館服務(wù)目錄、標(biāo)準(zhǔn)并向社會公布，形成既符合免費開放要求又體現(xiàn)本地特色的文化館總分館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系?？傪^以提供基本服務(wù)、數(shù)字服務(wù)、流動服務(wù)和綜合服務(wù)為目的。分館根據(jù)總館計劃安排和資源配置，針對本地群眾需求，因地制宜開展服務(wù)。區(qū)域之間的文化資源并不均等，文化服務(wù)也未必基本，需要鼓勵有條件的文化館分館建設(shè)分享群眾文藝資源、群眾文藝人才、文化活動信息等專題數(shù)據(jù)庫，加強服務(wù)數(shù)據(jù)采集、存儲和分析處理，吸引基礎(chǔ)較薄弱的文化館分館通過借助公共文化云服務(wù)平臺，學(xué)習(xí)借鑒其他總分館的資源，保障基本文化權(quán)益，達(dá)到縮小城鄉(xiāng)、區(qū)域、群體之間的公共文化服務(wù)差距的目的，形成創(chuàng)新資源傳播方式，推動數(shù)字文化資源在城鄉(xiāng)基層地區(qū)應(yīng)用，實現(xiàn)“一體化…一站式…綜合性”的公共數(shù)字文化服務(wù)。

公共數(shù)字文化服務(wù)建設(shè)的工作重點在基層，搭建的公共文化云平臺，集結(jié)各區(qū)域、市、縣的文化資源，解決文化需求，擴大服務(wù)受益人群，志愿者稀缺不穩(wěn)定，文化資源匱乏等問題，實現(xiàn)整個區(qū)域間文化服務(wù)基本化、均等化。在公共文化云平臺里用戶可根據(jù)需求選擇服務(wù)類型，就以安徽省公共文化云為例，用戶不僅可以通過“共享直播”觀看文化活動演出的視頻，也可以在“文化超市理根據(jù)區(qū)域劃分預(yù)約當(dāng)?shù)氐膱鲳^及活動，增加用戶真實體驗，還可以在“藝術(shù)普及”進行網(wǎng)絡(luò)點播或重復(fù)觀看省內(nèi)優(yōu)秀志愿者的課程增加網(wǎng)絡(luò)體驗，在“安徽畫廊”里可以欣賞品鑒到藝術(shù)家們的作品。據(jù)統(tǒng)計，安徽公共云上線以來，全省共舉辦2900場文藝演出，1760場培訓(xùn)講座，1450次展覽展示，接待網(wǎng)站用戶200萬人次，不僅如此，安徽公共文化云還加強了手機客戶端和微信公眾號平臺的推廣，實現(xiàn)公共文化線上線下互動服務(wù)，極大的豐富群眾的業(yè)余生活。

公共數(shù)字文化服務(wù)建設(shè)的工作難點在基層。安徽公共云平臺中有近100個子平臺，其中縣級平臺數(shù)量占總數(shù)的七成，可見，想要完成“互聯(lián)網(wǎng)+公共文化服務(wù)”，提升縣級數(shù)字服務(wù)水平是關(guān)鍵。南陵縣文化館加入安徽公共文化后，文化超市內(nèi)的場館預(yù)約次數(shù)達(dá)到700余次，預(yù)約人數(shù)3000余人?；顒宇A(yù)約近10次，預(yù)約人數(shù)100余人，“文化超市”的功能對南陵縣文化館而言不僅是省去了必須到現(xiàn)場填寫紙質(zhì)申報表的流程，更是為工作者及服務(wù)對象節(jié)省了文化活動的時間成本。但預(yù)約的難點也同樣存在，因為預(yù)約功能依附于網(wǎng)絡(luò)，而縣級館的受益人群大多為老年人和少兒，接觸網(wǎng)絡(luò)的機會較少，導(dǎo)致在面對網(wǎng)絡(luò)預(yù)約時，時常會出現(xiàn)不知如何操作的情況。縣級文化館針對此類問題，也曾開展專題講座進行培訓(xùn)，但效果并不明顯。其次，縣級文化館因為編制有限參與安徽公共文化云工作的同志并非專技專崗人員，存在專業(yè)性不強，或者工作安排上有所沖突無法及時審核處理等情況，這就造成公共文化服務(wù)滯后，長期出現(xiàn)不僅影響用戶體驗，也弱化了公共文化云的功能。再次，公共文化云的初衷是將各市縣文化的資源整合在一起，形成網(wǎng)絡(luò)互通，資源合理利用的文化服務(wù)體系，文化服務(wù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)的逐步完善，又恰逢公共文化效能服務(wù)評估，矛盾開始從供給數(shù)量向質(zhì)量上轉(zhuǎn)變，這種情況在縣級文化館上表現(xiàn)的尤為明顯：縣級文化館相比之下資源較為匱乏，能夠提供的有效資源更是少之更少，這就導(dǎo)致在縣級文化館為達(dá)到考核成績盲目增加公共文化服務(wù)數(shù)量，而忽略公共文化服務(wù)質(zhì)量，更有者選擇消極對待，文化館積極性降低，推廣宣傳力度就會變小，這也造導(dǎo)致該區(qū)域的公共文化資源利用率不高，造成網(wǎng)絡(luò)資源的浪費、失去了公共文化云推廣的意義。解決此類問題也并非難事，省級部門可聽取市縣級館意見，根據(jù)區(qū)域?qū)嶋H情況制定行之有效的考核方案，定期為工作人員培訓(xùn)，市縣級館根據(jù)文化需求可安排專職工作者或文化志愿者管理公共文化云平臺，并對有需求的服務(wù)對象針對性的輔導(dǎo)。

打通公共數(shù)字文化服務(wù)的最后一公里，看似很近，但要保障群眾共享數(shù)字文化發(fā)展成果，我們還需要努力做到豐富文化事業(yè)，提升文化內(nèi)涵，完善現(xiàn)代公共文化體系。日日行，不怕千萬里;常常做，不怕千萬事。相信在每位文化工作者的努力下，打通公共數(shù)字文化服務(wù)的最后一公里指日可待。