吳仲平 章雪斌 馬可江

（1.杭州少年兒童圖書館 浙江杭州 310007）

（2.杭州圖書館 浙江杭州 310016）

RFID（Radio Frequency Identification）即射頻識別，也稱無線射頻識別技術(shù)，是非接觸式自動識別技術(shù)[1]。由于RFID技術(shù)具有快速掃描多個(gè)對象、信息存儲量大、穿透性和無屏障閱讀、標(biāo)簽形狀多樣化、耐用性、可重復(fù)使用等特點(diǎn)，近年來已被廣泛應(yīng)用于國防軍事、物流倉儲、圖書館等眾多領(lǐng)域[2]。

在圖書館領(lǐng)域中，RFID技術(shù)的應(yīng)用具有極大的優(yōu)勢，它大幅提高了圖書館的服務(wù)效能。RFID技術(shù)的應(yīng)用使公共圖書館的智能化管理與服務(wù)有了質(zhì)的飛躍，推進(jìn)了公共圖書館向智能圖書館發(fā)展。但也不可否認(rèn)，RFID智能服務(wù)在實(shí)際運(yùn)行過程中還存在一些缺陷，需要不斷改進(jìn)與完善。本文通過對公共圖書館RFID應(yīng)用中存在缺陷的研究，探索如何通過改善公共圖書館自身的管理與服務(wù)來有效改進(jìn)RFID應(yīng)用中存在的缺陷，以期減少其對公共圖書館服務(wù)效能造成的負(fù)面影響，為公共圖書館最大限度地發(fā)揮RFID應(yīng)用的優(yōu)勢與潛能提供參考。

1 公共圖書館RFID技術(shù)應(yīng)用概況

早在1998年國外便將RFID應(yīng)用于公共圖書館中。目前國外公共圖書館應(yīng)用RFID技術(shù)開展的自動分揀、自助借還、自助定位等基礎(chǔ)智能服務(wù)，均取得了良好的效益。例如，美國科羅拉多州道格拉斯縣圖書館整個(gè)圖書館系統(tǒng)應(yīng)用自動分揀處理系統(tǒng)后，節(jié)省了工作人員約66%的時(shí)間；新加坡國家圖書館在實(shí)施自助借還書后，讀者在高峰期的等待時(shí)間比以往使用傳統(tǒng)條碼掃描技術(shù)節(jié)省了80%的時(shí)間，借閱率增長了30倍，每年可節(jié)省2 000名人員和2 800萬美元的經(jīng)費(fèi)；瑞士溫特圖爾（Winterth）公共圖書館系統(tǒng)都積極應(yīng)用RFID系統(tǒng)，成效顯著[3]。公共圖書館應(yīng)用RFID技術(shù)后，最為有效的就是大大提高了圖書館工作人員的辦公效率和工作質(zhì)量，同時(shí)也讓圖書館工作人員可以擁有更多的時(shí)間更好地為讀者提供更多服務(wù)。

在國內(nèi)，深圳圖書館在2006年10月成為率先全面采用RFID技術(shù)的公共圖書館，實(shí)現(xiàn)了圖書自助借還、精確定位、自動分揀、智能盤點(diǎn)等基本功能，服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量都得到了顯著提高[4]；杭州圖書館于2008年9月引進(jìn)RFID技術(shù)，截止到2011年底，以杭州市常住人口為目標(biāo)人群，人均到館率從2008年的57%上升到113%，人均外借冊次從2008年的0.27冊上升到了0.76冊[5]；溫州圖書館則在2014年創(chuàng)新了基于RFID技術(shù)應(yīng)用的24小時(shí)城市書房，進(jìn)行智能服務(wù)創(chuàng)新，為讀者提供24小時(shí)開放的閱讀空間，并且為打通全民閱讀“最后一公里”起到了積極作用[6]。

2 浙江省23家公共圖書館RFID技術(shù)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查分析

下文對浙江省內(nèi)抽樣的23家公共圖書館基于RFID技術(shù)服務(wù)現(xiàn)狀的問卷調(diào)查結(jié)果，從RFID芯片使用情況、設(shè)備使用情況、硬件故障率和防盜安全性4個(gè)關(guān)鍵要素進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析：如圖1所示，在23家公共圖書館中，高頻RFID芯片使用占比較大，在使用載體方面也逐漸由專門的讀者證向市民卡轉(zhuǎn)變，更加注重生活便捷性。如圖2所示，隨著技術(shù)的發(fā)展和讀者需求的多元化，人們對“美好生活的向往”成為圖書館服務(wù)的重要方向和目標(biāo)，多種多樣的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)設(shè)備是圖書館做好文化服務(wù)的重要支撐。在23家公共圖書館中與RFID技術(shù)應(yīng)用配套的館員工作站、自助借還機(jī)、24小時(shí)還書機(jī)以及自助辦證機(jī)基本成為標(biāo)準(zhǔn)配置，不僅提升了服務(wù)效率和品質(zhì)，而且體現(xiàn)了RFID技術(shù)為圖書館創(chuàng)新服務(wù)提供了豐富的應(yīng)用場景。

圖1 RFID芯片使用情況圖

圖2 設(shè)備使用情況圖

硬件故障率是非常重要的一項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容，基于現(xiàn)有科學(xué)技術(shù)的提高和硬件制造水平的提高，目前的硬件設(shè)施設(shè)備的故障率整體上大大降低，這對公共圖書館一線服務(wù)是利好信息，也是近年來公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升的最直接相關(guān)因素。經(jīng)過對調(diào)研數(shù)據(jù)的深入挖掘與分析，“硬件故障率高”（如圖3所示）是指因受無線網(wǎng)絡(luò)影響的“手持盤點(diǎn)設(shè)備（點(diǎn)檢儀）”故障，不是全部指設(shè)備自身原因。

圖3 硬件故障率情況圖

隨著讀者整體科學(xué)素養(yǎng)的提升和對物聯(lián)網(wǎng)常識的普及，對RFID技術(shù)在圖書館應(yīng)用場景中的防盜安全性（如圖4所示）出現(xiàn)見仁見智的局面。究其原因，主要集中表現(xiàn)在芯片的易損性和某些高借閱率圖書的易損性兩個(gè)方面。其實(shí)，從科技角度和物理角度來講，與其他防盜技術(shù)相比較，RFID技術(shù)應(yīng)用在圖書館行業(yè)的防盜安全效果還是比較理想，具有低成本和易操作性。

圖4 防盜安全性情況圖

3 公共圖書館應(yīng)用RFID智能服務(wù)存在的缺陷

目前，RFID在公共圖書館中主要有3種重要的智能服務(wù)基礎(chǔ)應(yīng)用：自助借還、自助定位和安防管理。通過對浙江省內(nèi)抽樣的1家省級公共圖書館、10家地市級公共圖書館、12家區(qū)縣級公共圖書館總計(jì)23家公共圖書館RFID技術(shù)服務(wù)現(xiàn)狀的問卷調(diào)查結(jié)果可知：所有受調(diào)查的公共圖書館都應(yīng)用RFID系統(tǒng)開展自助借還；所有受調(diào)查的公共圖書館均采用RFID系統(tǒng)進(jìn)行防盜管理；70%以上的館已采用RFID技術(shù)進(jìn)行定位設(shè)備自助找書。基于RFID技術(shù)的智能服務(wù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各級公共圖書館中，社會效益明顯，但同時(shí)也存在一些缺陷。

3.1 自助借還服務(wù)缺陷

3.1.1 圖書標(biāo)簽串讀漏讀及拒借拒還

目前公共圖書館中常用的RFID閱讀器有超高頻與高頻兩種，由于各自的不同特性，超高頻RFID閱讀器往往會在操作過程中誤將設(shè)備旁邊的書架、還書箱、書車以及其他讀者手持的圖書等串讀到當(dāng)前操作的圖書列表中。而高頻RFID閱讀器則容易出現(xiàn)漏讀的情況，讀者借還的圖書容易讀取不到，如圖書擺放不當(dāng)將會導(dǎo)致標(biāo)簽重疊無法讀取。另外，自助借還設(shè)備有時(shí)還會在借還書過程中發(fā)生異常，造成借還書受阻。

圖書標(biāo)簽串讀會損害到讀者的利益，而圖書標(biāo)簽漏讀又會損害到圖書館的利益，自助借還書受阻，耽誤了讀者借還書時(shí)間。這些都會對圖書館的服務(wù)效能造成一定的影響。

3.1.2 損毀圖書無法識別

自助借還服務(wù)是RFID技術(shù)應(yīng)用在公共圖書館中的重要服務(wù)之一，也是目前RFID技術(shù)應(yīng)用在公共圖書館中最成功最廣泛的一項(xiàng)智能服務(wù)。自助借還服務(wù)，是由讀者自行完成借還書全過程。只要圖書的RFID標(biāo)簽正常即可通過自助借還設(shè)備成功借還圖書，系統(tǒng)無法判斷所借還的圖書是否完好無損，造成了圖書被涂畫損毀后的責(zé)任難以追究的問題。由于圖書館對讀者愛護(hù)圖書缺乏監(jiān)督機(jī)制，相應(yīng)的圖書被涂畫損毀等情況也急劇上升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，采用自助借還系統(tǒng)后的大學(xué)圖書館平均每年被損毀涂畫嚴(yán)重的圖書就達(dá)數(shù)千冊，而公共圖書館這種現(xiàn)象更加嚴(yán)重[7]。損壞的圖書不能及時(shí)剔除和修補(bǔ)，不僅給圖書館造成了資源損失，而且給后續(xù)讀者也造成了閱讀障礙，同時(shí)也使得讀者對圖書館產(chǎn)生了不良印象。

3.1.3 館外自助設(shè)備裝置細(xì)節(jié)不能滿足讀者需求

目前開展的館外24小時(shí)自助服務(wù)的有還書機(jī)、微型圖書館、城市書房等。這些基于RFID技術(shù)的24小時(shí)自助服務(wù)帶給了讀者極大的便利，很大程度上提升了公共圖書館的服務(wù)效能，然而館外自助借還服務(wù)的設(shè)備裝置中的一些細(xì)節(jié)還存在缺陷。如24小時(shí)還書機(jī)、24小時(shí)微型圖書館的入書口與書箱容量偏小、設(shè)備故障率高、可供外借的圖書數(shù)量有限等，這些都需要進(jìn)一步改進(jìn)完善。

3.2 圖書自助定位服務(wù)缺陷

圖書自助定位不夠準(zhǔn)確，引起圖書錯(cuò)架亂架，造成讀者想借的書在館不在架的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，找書難的問題依然存在。目前，浙江省內(nèi)公共圖書館所擁有的圖書自助定位設(shè)備有點(diǎn)檢儀、智能書架及有軌盤點(diǎn)機(jī)器人。智能書架具備實(shí)時(shí)定位的優(yōu)點(diǎn)，相對其他兩種設(shè)備而言自助定位準(zhǔn)確，但由于智能書架價(jià)格昂貴，公共圖書館在現(xiàn)有資金條件下難以大規(guī)模應(yīng)用；而盤點(diǎn)機(jī)器人則由于技術(shù)還不夠成熟（如無法智能避障、無法適應(yīng)不同高度，有軌盤點(diǎn)機(jī)器人還須依賴于磁性軌道等缺陷），不適合全面投入日常服務(wù)使用；目前較為普遍的圖書自助定位設(shè)備采用的是點(diǎn)檢儀。點(diǎn)檢儀在線模式開始工作時(shí)，需要通過WIFI網(wǎng)絡(luò)連接至圖書館RFID系統(tǒng)，確保設(shè)備可以實(shí)時(shí)將定位數(shù)據(jù)傳輸至?xí)繑?shù)據(jù)庫。而采用離線模式的點(diǎn)檢儀在開始工作前，需要將本館的書目數(shù)據(jù)一次性導(dǎo)入至點(diǎn)檢儀中，設(shè)備在定位過程中無需網(wǎng)絡(luò)，最后在定位工作完成時(shí)，將定位到的圖書信息上傳至RFID系統(tǒng)。因此，點(diǎn)檢儀一般都存在離線電池續(xù)航時(shí)間過短及有線定位存在網(wǎng)絡(luò)盲區(qū)的缺陷。另外，由于點(diǎn)檢儀的定位不是即時(shí)的，圖書定位不夠準(zhǔn)確，極易引起錯(cuò)架亂架。

3.3 安防管理缺陷

自助辦證機(jī)是通過設(shè)備自動讀取讀者身份證或者市民卡的信息作為認(rèn)證手段。這種方法無法判斷讀者手持的證件是否是其本人，這種情況下，別有用心的人就可以冒用他人證件來辦證，存在他人利益被損害的安全隱患。另外，目前的RFID系統(tǒng)，都是通過RFID安全門對圖書標(biāo)簽的偵測來進(jìn)行防盜的，但由于RFID標(biāo)簽較大且容易被撕掉或者屏蔽，致使館藏文獻(xiàn)存在直接被盜的可能，特別是在無人值守的24小時(shí)自助式城市書房，這種情況更容易發(fā)生。

4 改進(jìn)策略

4.1 改善自助借還服務(wù)管理

4.1.1 加強(qiáng)對讀者自助借還書的指導(dǎo)

加強(qiáng)對讀者自助借還設(shè)備的操作指導(dǎo)，減少出錯(cuò)率，對于因軟件原因造成的借還書受阻問題，圖書館工作人員要及時(shí)加以處理解決。在讀者確認(rèn)借還書前，要求讀者輸入所操作圖書冊數(shù)，當(dāng)設(shè)備讀取到的圖書數(shù)量與輸入不一致時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)讀者進(jìn)行二次校驗(yàn)；在設(shè)備顯著位置提醒讀者，當(dāng)有圖書未讀取到時(shí)，適當(dāng)移動未讀取到的圖書；當(dāng)借還圖書過多堆疊過高時(shí)，可以分成多堆進(jìn)行操作。這些都可以很大程度上減少圖書漏讀或者串讀現(xiàn)象。另外，可指導(dǎo)讀者采用支付寶、微信等第三方支付平臺的方式來收取滯納金、押金，盡量消除安全隱患。

4.1.2 促使讀者主動參與破損圖書清查監(jiān)督

圖書館除了對讀者采用培訓(xùn)、宣傳等方式，通過提高讀者的道德素養(yǎng)來減少圖書的涂畫損毀這種現(xiàn)象發(fā)生，還必須對此建立一定的約束機(jī)制，明確責(zé)任人，變被動為主動。自助借還主要是讀者主導(dǎo)整個(gè)借還過程，圖書館工作人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)和清箱歸架圖書。讀者對圖書是否完好無損不會特別關(guān)心，圖書館工作人員又不可能對所有借還圖書逐本進(jìn)行清理檢查，如果能使每位借書的讀者也參與到圖書的清查過程中來，參與圖書清查監(jiān)督，將會對圖書涂畫損毀現(xiàn)象形成制約?？梢栽赗FID自助借還系統(tǒng)的操作終端操作項(xiàng)里增加“圖書狀態(tài)”項(xiàng)，設(shè)有“完整”和“不完整”兩項(xiàng)供選擇，初始默認(rèn)“圖書狀態(tài)”可設(shè)為“完整”。讀者在對需借的書進(jìn)行掃描后也將顯示每本圖書的上次讀者借書時(shí)狀態(tài)，讀者需確認(rèn)所借的圖書與上次“圖書狀態(tài)”是否相符，讀者在進(jìn)行“圖書狀態(tài)”選擇時(shí)將會對圖書進(jìn)行翻閱檢查，如相符則確認(rèn)后完成借書操作，不相符則中斷借書操作。讀者向圖書館工作人員報(bào)告核實(shí)，工作人員核實(shí)后可通過系統(tǒng)借書記錄追究上次借書讀者的責(zé)任。這在技術(shù)上是可行的，對現(xiàn)有自助借還系統(tǒng)不需要做硬件上的改動，也基本不增加系統(tǒng)成本[8]。讀者因?yàn)殛P(guān)系到自身的責(zé)任問題，也會有意識地愛護(hù)好所借圖書并認(rèn)真檢查所借圖書是否完整。久而久之，也會讓讀者養(yǎng)成自覺愛護(hù)圖書的習(xí)慣。

4.1.3 根據(jù)館情逐步淘汰落后的自助服務(wù)設(shè)備

目前，24小時(shí)還書機(jī)、24小時(shí)微型圖書館暴露出了較多弊端，影響了服務(wù)質(zhì)量，已漸漸不能適應(yīng)大眾的需求。由于24小時(shí)城市書房具有低成本、易推廣、可復(fù)制、具有實(shí)效性和創(chuàng)新性的特點(diǎn)[9]，更符合大眾對美好生活的向往，正在全國各地崛起。建議加大24小時(shí)城市書房的發(fā)展力度，但要注意城市書房的布局要與街道、社區(qū)等基層圖書館統(tǒng)籌規(guī)劃，避免出現(xiàn)重復(fù)配置和資源浪費(fèi)，或者出現(xiàn)服務(wù)盲區(qū)。

另外，隨著RFID技術(shù)的越發(fā)成熟，高端自助設(shè)備將會不斷涌現(xiàn)，自助設(shè)備的出錯(cuò)率也會越來越低，但像智能書架之類即時(shí)定位的高端自助服務(wù)設(shè)備的價(jià)格昂貴，公共圖書館不具備大規(guī)模使用的條件，建議根據(jù)館情逐步小規(guī)模引進(jìn)高端自助設(shè)備，率先用在流通率較高的熱門圖書文獻(xiàn)上。

4.2 提高圖書自助定位準(zhǔn)確率

圖書的精確定位有利于館藏盤點(diǎn)和自助找書工作的開展，減少錯(cuò)架亂架發(fā)生。理論上，通過自助定位設(shè)備對圖書進(jìn)行定位后，書目數(shù)據(jù)庫中的圖書就具有了具體的層架信息，當(dāng)讀者檢索到某一本圖書時(shí)，OPAC系統(tǒng)采用三位導(dǎo)航圖顯示出圖書的具體位置和導(dǎo)航路徑，讓讀者對比自己所在位置，形象、直觀地得到自己所需圖書的位置和到達(dá)路徑，實(shí)現(xiàn)精確到書架某一層的圖書查找和索取，讀者完全可以全程自助找書而不必尋求館員的幫助，更好地保護(hù)了用戶的隱私。但實(shí)際上，圖書館的圖書是動態(tài)的，特別是在圖書全開架借閱的環(huán)境下，圖書的錯(cuò)架亂架受到多種因素的干擾，如自助定位設(shè)備使用的方法是否正確、自助定位設(shè)備本身的定位準(zhǔn)確度、自助定位設(shè)備對需定位圖書掃描頻次是否合理，等等。

因此，提高圖書自助定位的準(zhǔn)確率，首先要了解自助定位設(shè)備的特性，如浙江省內(nèi)使用較為普遍的RFID設(shè)備為點(diǎn)檢儀，由于存在網(wǎng)絡(luò)盲區(qū)及續(xù)航里程短的問題，就需要根據(jù)不同館藏區(qū)域的實(shí)際情況來選擇使用在線還是離線模式來進(jìn)行定位；其次，使用點(diǎn)檢儀類自助定位設(shè)備定位時(shí)，為了提高自助定位設(shè)備的定位準(zhǔn)確率防止串讀漏讀，需要嚴(yán)格按規(guī)范使用自助定位設(shè)備掃描各層書架，并及時(shí)將錯(cuò)架亂架圖書作歸架處理；第三，自助定位設(shè)備對館藏圖書的掃描頻次越高準(zhǔn)確率越高，但如對館藏圖書進(jìn)行全館掃描，掃描一次將會花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，因此，可以按館藏區(qū)域來進(jìn)行不同頻次的掃描定位，對于流通頻率高的館藏區(qū)域進(jìn)行頻次相對較高的掃描定位；另外，還要充分調(diào)動圖書館工作人員的積極性，保證新書及時(shí)上架并對讀者歸還的圖書及時(shí)歸架，當(dāng)上架圖書量較大時(shí)要對圖書進(jìn)行重新掃描定位整理。

4.3 加強(qiáng)安全防范措施

隨著科技的進(jìn)步，人臉識譜的應(yīng)用范圍逐漸擴(kuò)大，對于冒用他人證件進(jìn)行辦證借書的行為，可以通過利用人臉識別技術(shù)進(jìn)行杜絕。而要改變由于RFID標(biāo)簽較大且容易被撕掉或者屏蔽，存在一定的圖書被盜安全隱患的情況，可以輔助其他方式加以防范，如在圖書上加裝可充消磁磁條，同時(shí)在自助借還設(shè)備上加裝充消磁機(jī)以及在出口處設(shè)置磁條安全門等方法。

5 結(jié)語

RFID 技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)成為公共圖書館數(shù)字化、智能化、自動化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。隨著對RFID系統(tǒng)應(yīng)用和研究的深入，以及公共圖書館自身管理和服務(wù)水平的不斷提高，基于RFID技術(shù)應(yīng)用的智能服務(wù)將會不斷得到優(yōu)化完善與發(fā)展，其在公共圖書館應(yīng)用的功能和價(jià)值也將不斷擴(kuò)大，進(jìn)而不斷為公共圖書館服務(wù)質(zhì)量提高、工作效率提升、讀者體驗(yàn)感滿足等起到積極的推動作用。