楊 陽

（吉林大學(xué)圖書館 吉林長春 130000）

1 引言

為了提升高校讀者的閱讀興趣、提高其閱讀水平，閱讀推廣活動(dòng)已經(jīng)被高校圖書館作為一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容。而隨著圖書館項(xiàng)目管理概念的引入和推廣，閱讀推廣活動(dòng)開始以項(xiàng)目的模式進(jìn)行實(shí)施和管理。這一改變大大提高了閱讀推廣項(xiàng)目的實(shí)施效果。

近年來，吉林大學(xué)圖書館為了培養(yǎng)校園內(nèi)讀者的讀書氛圍，連續(xù)3年舉辦了閱讀推廣活動(dòng)。通過圖書漂流、專家講座、朗讀比賽、知識(shí)競賽等活動(dòng)方式，吸引了大量讀者積極參與其中。在開展活動(dòng)的同時(shí)，吉林大學(xué)圖書館不斷通過相關(guān)資料查閱、同類活動(dòng)成功經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)等方式，對閱讀推廣活動(dòng)的策略進(jìn)行優(yōu)化，并取得了一定的閱讀推廣成效。尤其是近幾年舉辦的讀書月活動(dòng)更在廣大師生中獲得了一定的認(rèn)可。但是這種典型的以高校圖書館為主體的閱讀推廣活動(dòng)仍舊存在一定的問題，需要引入精細(xì)化管理的理念進(jìn)行解決。

2 閱讀推廣項(xiàng)目存在問題分析

筆者以吉林大學(xué)圖書館2018年開展的讀書月系列活動(dòng)項(xiàng)目為研究對象，對該項(xiàng)目中影響閱讀推廣效果的因素進(jìn)行分析。通過讀者滿意度調(diào)查、問卷調(diào)研等多種方式，對該項(xiàng)目進(jìn)行“項(xiàng)目后評(píng)價(jià)”，得到影響閱讀推廣效果的因果關(guān)系圖，如圖1所示。

圖1 閱讀推廣項(xiàng)目服務(wù)效果因果關(guān)系圖

綜合來看，這種高校圖書館的閱讀推廣項(xiàng)目存在如下問題：

（1）活動(dòng)設(shè)計(jì)缺乏針對性。以高校圖書館為主體的閱讀推廣項(xiàng)目面對的是高校的讀者群體，其根本目標(biāo)是為了提供服務(wù)。因此其主題設(shè)計(jì)、時(shí)間安排、內(nèi)容形式、推廣方式等各項(xiàng)環(huán)節(jié)必須緊扣高校讀者的需求。但是由于目前高校圖書館開展閱讀推廣活動(dòng)時(shí)多數(shù)選取宣傳性和品牌性的主題，對讀者需求的調(diào)研不足，項(xiàng)目的實(shí)施目標(biāo)不明確，因此對于項(xiàng)目中活動(dòng)的選取也并不完全是建立在讀者需求基礎(chǔ)上的，因此活動(dòng)形式的設(shè)計(jì)缺乏針對性。

（2）項(xiàng)目主體的主導(dǎo)作用發(fā)揮不夠。閱讀推廣項(xiàng)目的目標(biāo)是為讀者提供服務(wù)，高校圖書館閱讀推廣項(xiàng)目的主體是高校圖書館。但是目前我國高校圖書館閱讀推廣項(xiàng)目實(shí)施過程中高校圖書館大多負(fù)責(zé)對項(xiàng)目中各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、發(fā)布和組織，在活動(dòng)中發(fā)揮的主導(dǎo)作用還不夠。在對項(xiàng)目的管理上，多依賴同類項(xiàng)目或活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)或本單位的活動(dòng)管理經(jīng)驗(yàn)，對項(xiàng)目過程的控制明顯不足。

（3）管理人員專業(yè)性不足。高校圖書館為主體的閱讀推廣項(xiàng)目的客體是高校讀者，項(xiàng)目內(nèi)的一切活動(dòng)都是面向高校讀者并以其為中心的。目前高校圖書館為主體的閱讀推廣項(xiàng)目所投入的人力資源，無論是管理者還是項(xiàng)目活動(dòng)組織者都以高校圖書館員為主，其圖書館服務(wù)經(jīng)驗(yàn)較豐富，但是項(xiàng)目管理方面的專業(yè)知識(shí)不足，其管理手段也不夠先進(jìn)，效果評(píng)價(jià)與優(yōu)化方面考慮有所欠缺。

（4）閱讀推廣效果不易評(píng)價(jià)。高校圖書館閱讀推廣項(xiàng)目以各類閱讀推廣活動(dòng)為主體，注重閱讀資源的推廣與閱讀能力的培養(yǎng)，或者將注視點(diǎn)放在品牌效應(yīng)等閱讀理念宣傳上，對于活動(dòng)的閱讀推廣效果及其產(chǎn)生的影響評(píng)價(jià)較少，并沒有形成一套專門適用于閱讀推廣效果的評(píng)價(jià)體系，對于項(xiàng)目實(shí)施效果的評(píng)估也大多停留在定性的水平上。由于缺乏科學(xué)、定量的評(píng)估方法和手段，使得閱讀推廣項(xiàng)目的實(shí)施效果難以評(píng)價(jià)。

針對目前高校圖書館閱讀推廣項(xiàng)目中存在的問題，需要一種專業(yè)的、全面的方式對其進(jìn)行管理，從而形成閱讀推廣項(xiàng)目管理體系。

3 精細(xì)化管理理念的內(nèi)涵及優(yōu)勢

精細(xì)化管理是一種源于企業(yè)管理體系的管理理念。精細(xì)化管理將傳統(tǒng)管理學(xué)中的一切管理因素精密化和細(xì)致化，力求以最小投入、最短時(shí)間達(dá)到最優(yōu)效果。它將項(xiàng)目中每一個(gè)步驟的管理責(zé)任明確化，要求對項(xiàng)目過程中的每一個(gè)可交付成果進(jìn)行驗(yàn)收，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題并予以解決。

相較于傳統(tǒng)的閱讀推廣項(xiàng)目管理模式，精細(xì)化管理的閱讀推廣項(xiàng)目有如下的優(yōu)勢：

①精細(xì)化管理的內(nèi)涵注重任務(wù)的精準(zhǔn)程度，從確立目標(biāo)的準(zhǔn)確性到計(jì)劃制定的合理性逐一確認(rèn)。將這種管理思維應(yīng)用于閱讀推廣項(xiàng)目，有利于明確目標(biāo)并根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，從而獲得符合閱讀推廣活動(dòng)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)施方案。②精細(xì)化管理的內(nèi)涵注重任務(wù)的細(xì)致程度，從各項(xiàng)任務(wù)的分工到具體任務(wù)中各項(xiàng)工作的安排，力求從程序、流程、管理等各方面做到細(xì)致化。將這種管理思維應(yīng)用于閱讀推廣項(xiàng)目，有利于細(xì)化閱讀推廣活動(dòng)的各項(xiàng)任務(wù)分工，明確工作責(zé)任，細(xì)化管理職責(zé)，從而確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。③精細(xì)化管理的內(nèi)涵還在于它注重任務(wù)實(shí)施的嚴(yán)格程度，從任務(wù)工作的執(zhí)行到任務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的評(píng)價(jià)，做到嚴(yán)格執(zhí)行、評(píng)價(jià)量化。這種管理方式有利于明確閱讀推廣項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，對閱讀推廣活動(dòng)效果進(jìn)行量化的評(píng)價(jià)，從而對活動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化。

4 高校圖書館閱讀推廣項(xiàng)目精細(xì)化管理的實(shí)施

針對吉林大學(xué)圖書館近年來閱讀推廣項(xiàng)目實(shí)施中存在的問題，結(jié)合精細(xì)化管理的理念，筆者對吉林大學(xué)圖書館“閱讀·悅?cè)诵摹遍喿x推廣項(xiàng)目擬定從項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃制定與過程控制、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及責(zé)任制度、項(xiàng)目評(píng)價(jià)機(jī)制四方面建立起符合閱讀推廣項(xiàng)目實(shí)際情況的精細(xì)化管理體系，其系統(tǒng)關(guān)系如圖2所示：

圖2 閱讀推廣項(xiàng)目精細(xì)化管理體系系統(tǒng)關(guān)系圖

依據(jù)此管理結(jié)構(gòu)對吉林大學(xué)圖書館“閱讀·悅?cè)诵摹表?xiàng)目進(jìn)行精細(xì)化管理。

4.1 目標(biāo)制定精細(xì)化

精細(xì)化管理要求項(xiàng)目目標(biāo)的制定必須建立在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上。該目標(biāo)的制定既要符合項(xiàng)目的實(shí)施目的，又要適應(yīng)實(shí)施單位本身的實(shí)際條件。與此同時(shí)，制定精準(zhǔn)的項(xiàng)目目標(biāo)，也是進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)一步精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。

根據(jù)吉林大學(xué)圖書館此前閱讀推廣項(xiàng)目相關(guān)情況調(diào)研與目前讀者閱讀相關(guān)情況調(diào)研，該項(xiàng)目制定吉林大學(xué)圖書館“閱讀·悅?cè)诵摹表?xiàng)目基礎(chǔ)目標(biāo)如下：

（1）培養(yǎng)讀者的閱讀興趣，通過各種宣傳形式提高讀者對閱讀的主動(dòng)性。

（2）鼓勵(lì)讀者的閱讀行為，通過開展多種形式的活動(dòng)，為讀者提供閱讀條件，鼓勵(lì)讀者多參與到閱讀中來。

（3）提高讀者的閱讀能力，通過各種培訓(xùn)與競賽等方式，使讀者掌握各種閱讀手段，為讀者的閱讀行為建立自身的條件保障。

在此基礎(chǔ)之上，考慮到讀者興趣的長期培養(yǎng)及圖書館閱讀推廣項(xiàng)目的長久發(fā)展，項(xiàng)目組制定吉林大學(xué)圖書館“閱讀·悅?cè)诵摹表?xiàng)目長期目標(biāo)如下：

（1）擴(kuò)大閱讀推廣活動(dòng)在讀者中的影響范圍，使更多的讀者了解閱讀活動(dòng)，并積極主動(dòng)地參與到閱讀活動(dòng)中來。

（2）以多種活動(dòng)形式吸引閱讀推廣活動(dòng)的推廣對象，使更多的讀者加入到閱讀推廣隊(duì)伍中，從被推廣者向推廣者完成主動(dòng)的轉(zhuǎn)換，以保證閱讀推廣隊(duì)伍的階梯式穩(wěn)定發(fā)展。

4.2 項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與責(zé)任落實(shí)精細(xì)化

閱讀推廣項(xiàng)目的主體方即項(xiàng)目的組織方在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中起主導(dǎo)作用。建立完善的組織機(jī)構(gòu)并將組織管理范圍細(xì)化，有利于明確各項(xiàng)任務(wù)的組織分工與責(zé)任落實(shí)，從而確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。

吉林大學(xué)圖書館“閱讀·悅?cè)诵摹表?xiàng)目中為了細(xì)化組織機(jī)構(gòu)，明確管理責(zé)任，建立了項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖如圖3所示：

圖3 吉林大學(xué)圖書館“閱讀·悅?cè)诵摹表?xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖

在組織機(jī)構(gòu)建立以后，制定出精細(xì)化組織機(jī)構(gòu)管理制度：

（1）明確組織機(jī)構(gòu)中各管理部門及各部門管理人員的工作職責(zé)及具體任務(wù)，工作銜接部分通過溝通明確劃分，建立和諧有效的組織團(tuán)隊(duì)。

（2）落實(shí)項(xiàng)目中各管理部門及具體部門負(fù)責(zé)人員的責(zé)任，建立各任務(wù)環(huán)節(jié)責(zé)任制度，便于對項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理并實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化。

（3）劃分項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中各管理部門的職責(zé)范圍，明確其實(shí)施管理的任務(wù)環(huán)節(jié)及管理對象，避免產(chǎn)生管理交叉、重復(fù)、疏漏的問題。

4.3 過程控制精細(xì)化

4.3.1 項(xiàng)目主要工作程序細(xì)化分解

根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目組對吉林大學(xué)圖書館“閱讀·悅?cè)诵摹表?xiàng)目具體工作情況進(jìn)行分析，列出需要進(jìn)行的主要工作程序，對先后順序進(jìn)行基本的排序，如圖4所示：

圖 4 吉林大學(xué)圖書館“閱讀·悅?cè)诵摹表?xiàng)目主要工作程序

4.3.2 項(xiàng)目任務(wù)管理職責(zé)細(xì)化落實(shí)

項(xiàng)目組根據(jù)項(xiàng)目中各分解任務(wù)所涉及到的部門，將任務(wù)管理職責(zé)細(xì)化到具體參與部門，得到吉林大學(xué)圖書館“閱讀·悅?cè)诵摹表?xiàng)目管理責(zé)任落實(shí)表格如表1所示。

表1 吉林大學(xué)圖書館“閱讀·悅?cè)诵摹表?xiàng)目管理責(zé)任落實(shí)表

4.3.3 項(xiàng)目實(shí)施過程中嚴(yán)格控制項(xiàng)目質(zhì)量

在項(xiàng)目實(shí)施過程中嚴(yán)格控制項(xiàng)目質(zhì)量需要采取以下措施：①在項(xiàng)目實(shí)施過程中貫徹全面質(zhì)量管理的理念。全面質(zhì)量管理的理念首先在于質(zhì)量管理不僅僅是管理層面的職責(zé)，更是項(xiàng)目全部參與者乃至于圖書館全部館員的職責(zé)，樹立質(zhì)量管理意識(shí)，提高質(zhì)量管理責(zé)任感；其次項(xiàng)目中的全面質(zhì)量管理是對項(xiàng)目全過程的管理，從項(xiàng)目的可行性研究階段開始，到項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目準(zhǔn)備與實(shí)施一直到項(xiàng)目的收尾與評(píng)估匯總，每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該注重質(zhì)量管理；項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理還應(yīng)當(dāng)將預(yù)防質(zhì)量問題放在首位，采取有效的手段在項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)的每一個(gè)步驟進(jìn)行質(zhì)量控制，盡可能減少質(zhì)量問題的發(fā)生；閱讀推廣項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)建立在服務(wù)滿意度的基礎(chǔ)上，閱讀推廣項(xiàng)目的根本目標(biāo)是為了提供閱讀推廣服務(wù)，因此項(xiàng)目的質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)取決于讀者對于閱讀推廣活動(dòng)的滿意程度。②對項(xiàng)目每一個(gè)具有可交付成果的環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，按步驟進(jìn)行質(zhì)量控制。按照既定的實(shí)施方案，每一個(gè)任務(wù)環(huán)節(jié)完成后，通過建立與讀者及服務(wù)對象之間的溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)施過程中存在的問題，選用有效的措施，對既定實(shí)施方案進(jìn)行優(yōu)化，從而獲得更有效的實(shí)施方案。

4.4 效果評(píng)價(jià)精細(xì)化

4.4.1 建立合理的評(píng)價(jià)機(jī)制

項(xiàng)目的目標(biāo)是否得以實(shí)現(xiàn)，其實(shí)現(xiàn)程度及成果如何，需要通過評(píng)估來進(jìn)行。有效的評(píng)價(jià)機(jī)制可以分析發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中存在的不足，從而進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。

在閱讀推廣項(xiàng)目完成后，需要通過建立一定的評(píng)價(jià)機(jī)制，采用一定的評(píng)價(jià)方法對項(xiàng)目成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。對項(xiàng)目的評(píng)價(jià)，是項(xiàng)目全過程的回顧及總結(jié)，從而發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。該過程有利于閱讀推廣項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的積累，有利于提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀推廣服務(wù)。

對“閱讀·悅?cè)诵摹表?xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)主要包括4方面：

效果評(píng)價(jià)，即閱讀推廣活動(dòng)給推廣對象帶來的直接影響以及對其需求的滿足程度。

影響評(píng)價(jià)，即閱讀推廣活動(dòng)在推廣對象中的反饋及活動(dòng)文化帶來的間接影響。

過程評(píng)價(jià)，即閱讀推廣項(xiàng)目實(shí)施整體過程中各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)的問題匯總與原因分析。

拓展評(píng)價(jià)，即閱讀推廣活動(dòng)給推廣對象帶來的可持續(xù)性閱讀興趣及吸引其加入閱讀推廣隊(duì)伍的程度。

4.4.2 提高評(píng)價(jià)信息收集精準(zhǔn)性

對閱讀推廣項(xiàng)目的影響評(píng)價(jià)是建立在服務(wù)對象反饋信息基礎(chǔ)上的，以服務(wù)對象的信息反饋為理論分析依據(jù)，因此對評(píng)價(jià)信息的收集應(yīng)當(dāng)做到真實(shí)準(zhǔn)確。合理地利用有效的信息采集手段，并拓展信息采集范圍。

評(píng)價(jià)方式可以以問卷調(diào)查、讀者談話等方式進(jìn)行，評(píng)估服務(wù)對象的閱讀興趣、閱讀能力等方面；同時(shí)可以通過參與活動(dòng)人數(shù)、閱讀時(shí)間統(tǒng)計(jì)等方式定量評(píng)估。

5 高校圖書館閱讀推廣項(xiàng)目精細(xì)化管理的成效

吉林大學(xué)圖書館“閱讀·悅?cè)诵摹表?xiàng)目的精細(xì)化管理實(shí)踐證明，將精細(xì)化管理的理論應(yīng)用于高校閱讀推廣項(xiàng)目，相比于傳統(tǒng)的管理模式，具有以下的優(yōu)勢：

（1）項(xiàng)目目標(biāo)更加具體?！伴喿x·悅?cè)诵摹表?xiàng)目組在精細(xì)化管理的思維主導(dǎo)下，制定了基礎(chǔ)目標(biāo)與長期目標(biāo)，使得該項(xiàng)目的目標(biāo)更加具體化，在指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施方向的同時(shí)，也為項(xiàng)目效果的檢驗(yàn)提供了目標(biāo)依據(jù)。

（2）項(xiàng)目管理職能更加清晰?！伴喿x·悅?cè)诵摹表?xiàng)目具有層次分明的組織結(jié)構(gòu)并制定了相應(yīng)的管理制度，使得項(xiàng)目實(shí)施過程中，管理者的管理責(zé)任更加清晰，在很大程度上發(fā)揮了項(xiàng)目組織方的主觀能動(dòng)性。

（3）項(xiàng)目進(jìn)程掌控更加全面?！伴喿x·悅?cè)诵摹表?xiàng)目的實(shí)施將精細(xì)化管理的理念貫穿于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程。在掌握項(xiàng)目進(jìn)度的同時(shí)，對項(xiàng)目每個(gè)環(huán)節(jié)的階段性成果進(jìn)行檢驗(yàn)，有效地控制了項(xiàng)目的進(jìn)度及質(zhì)量。

（4）項(xiàng)目效果評(píng)估能夠定量化?！伴喿x·悅?cè)诵摹表?xiàng)目在評(píng)價(jià)階段融入了精細(xì)化管理的理念，使得項(xiàng)目效果的評(píng)價(jià)資料更為準(zhǔn)確、評(píng)價(jià)結(jié)果更為具體，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目效果評(píng)估的定量化，為項(xiàng)目的總結(jié)評(píng)價(jià)及類似項(xiàng)目的進(jìn)一步優(yōu)化打下了基礎(chǔ)。

6 結(jié)語

吉林大學(xué)圖書館“閱讀·悅?cè)诵摹表?xiàng)目的精細(xì)化管理實(shí)踐證明：將精細(xì)化管理的思維應(yīng)用于高校閱讀推廣項(xiàng)目中可以對整個(gè)活動(dòng)過程進(jìn)行細(xì)致的規(guī)劃和全面的掌控，有利于閱讀推廣項(xiàng)目的整體過程控制；同時(shí)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的精細(xì)化管理，有利于項(xiàng)目管理者更好地明確自己的管理范圍及具體任務(wù)，使得項(xiàng)目管理責(zé)任得到明確的落實(shí)；最后，將精細(xì)化管理的理念應(yīng)用于高校閱讀推廣項(xiàng)目的效果評(píng)價(jià)，可以將活動(dòng)效果的評(píng)價(jià)全面化、具體化，有利于閱讀推廣效果的量化評(píng)估。