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        以服務(wù)為本搭平臺(tái) 促交流 構(gòu)筑協(xié)會(huì)公信力

        2019-08-08 02:28:50南京汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)
        汽車維護(hù)與修理 2019年3期
        關(guān)鍵詞:工時(shí)行業(yè)協(xié)會(huì)定額

        南京汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì) 梁 海

        南京汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)于1988年5月成立,是經(jīng)南京市民政局登記的社會(huì)團(tuán)體,由南京地區(qū)各類汽車維修企業(yè)、汽車零部件經(jīng)銷商自愿組成的全市性、行業(yè)性和非營(yíng)利性社會(huì)團(tuán)體法人。經(jīng)過30年的發(fā)展,協(xié)會(huì)目前擁有會(huì)員單位590余家常設(shè)秘書處作為辦事機(jī)構(gòu),并按專業(yè)設(shè)立汽修專家、汽車檢測(cè)、汽車配件、汽修聯(lián)盟等4個(gè)工作委員會(huì),擁有100余人組成的專家?guī)?。南京汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)是中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位,南京市社會(huì)組織評(píng)估AAAA等級(jí)社會(huì)組織。

        南京汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)以為會(huì)員服務(wù)為辦會(huì)宗旨,通過廣泛動(dòng)員、組織、團(tuán)結(jié)會(huì)員及行業(yè)企業(yè),建立行業(yè)誠(chéng)信自律機(jī)制,規(guī)范行業(yè)自我管理行為,發(fā)揮企業(yè)與政府、企業(yè)與社會(huì)的橋梁紐帶作用,維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益,促進(jìn)行業(yè)整體發(fā)展。

        南京汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 梁 海

        行業(yè)協(xié)會(huì)作為非營(yíng)利中介組織,服務(wù)是其發(fā)展的生命力,也是維系行業(yè)協(xié)會(huì)存在與發(fā)展的根本。提升服務(wù)能力,滿足企業(yè)需求,促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步,是協(xié)會(huì)的根本任務(wù)。

        ★當(dāng)好企業(yè)幫手,搭服務(wù)平臺(tái),多樣化服務(wù)汽車維修企業(yè)發(fā)展

        在行業(yè)新政不斷實(shí)施的大背景下,在汽車維修業(yè)由現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)業(yè)向民生服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中,汽車維修企業(yè)面對(duì)新技術(shù)、新裝備、新理念、新態(tài)勢(shì)及互聯(lián)網(wǎng)+的沖擊,迷茫、困惑、疑慮……困擾著轉(zhuǎn)型發(fā)展中的汽車維修企業(yè),汽車維修企業(yè)都將期許的目光投到了汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì),希望汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)為他們找問題、理頭緒、指方向、明思路、出策略、拿對(duì)策、定方案。處在這一歷史轉(zhuǎn)折期,協(xié)會(huì)必須想企業(yè)所想、急企業(yè)所急、謀企業(yè)所謀,為汽車維修企業(yè)廣泛搭建服務(wù)平臺(tái),多樣化服務(wù)汽車維修企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展,引導(dǎo)企業(yè)明確發(fā)展方向,為廣大汽車維修企業(yè)出謀劃策,幫助廣大汽車維修企業(yè)順利轉(zhuǎn)型。南京汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)放眼于全行業(yè),站在更高的位置去思考。一是為了探討變革和未來趨勢(shì)下綜合類汽車維修企業(yè)的定位與發(fā)展策略,舉辦了汽車后市場(chǎng)獨(dú)立維修體系振興戰(zhàn)略研討會(huì),并提出“形成行業(yè)合作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,構(gòu)建行業(yè)融合發(fā)展”的戰(zhàn)略構(gòu)想,積極倡議以大聯(lián)合共創(chuàng)新業(yè)態(tài),營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境,合力構(gòu)建車主信賴的綜合汽修大家庭,重構(gòu)汽車維修行業(yè)生態(tài),構(gòu)建屬于獨(dú)立汽車維修體系的命運(yùn)共同體。二是近年來協(xié)會(huì)連續(xù)舉辦了“修配對(duì)接”專場(chǎng)業(yè)務(wù)交流會(huì),以“汽修走出去,汽配迎進(jìn)來”的活動(dòng)形式,幫助汽車維修企業(yè)疏通業(yè)務(wù)渠道,促成像康眾汽配這樣有實(shí)力、有品牌、有能力、講誠(chéng)信的汽配經(jīng)銷商與汽車維修企業(yè)開展業(yè)務(wù)合作,從而實(shí)現(xiàn)了修配聯(lián)合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互利雙贏,讓修配雙方放寬眼界,攜手并肩,互惠互利,按照雙贏的理念,共同開創(chuàng)了南京汽車維修行業(yè)、汽車配件行業(yè)的一片新天地。三是舉辦了“智變·聚勢(shì)·贏未來——汽車后市場(chǎng)創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)”,以期優(yōu)化采購(gòu)渠道實(shí)現(xiàn)降本、引入盈利項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)增效、強(qiáng)化服務(wù)轉(zhuǎn)型提升客戶體驗(yàn)等,增進(jìn)同業(yè)交流,激發(fā)管理提升。四是汽車維修企業(yè)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+汽車后市場(chǎng)困局,束手無策,為積極尋求改變,擁抱變化,組織“贏趨勢(shì),贏未來——超級(jí)合伙人商業(yè)新模式推廣會(huì)”,利用“超級(jí)合伙人”新模式打造汽車后市場(chǎng)服務(wù)品牌,幫助汽車維修企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“掙錢模式”到“值錢模式”商業(yè)路徑轉(zhuǎn)化。

        ★當(dāng)好服務(wù)能手,創(chuàng)服務(wù)品牌,高品質(zhì)提升行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)能力

        品牌是具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的無形資產(chǎn),在人們的意識(shí)中占據(jù)有一定位置,具備特有性、價(jià)值性、長(zhǎng)期性、認(rèn)知性。南京汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)以服務(wù)為本,成立30年來一直著力于打造自己的服務(wù)品牌,到目前為止,已經(jīng)形成了多個(gè)在南京汽車維修行業(yè)內(nèi)叫得響的服務(wù)品牌,協(xié)會(huì)服務(wù)企業(yè)的能力得以大幅提升,也有效提升了汽車維修企業(yè)的服務(wù)能力。一是著力打造“汽修大講堂”品牌,“汽修大講堂”是南京市汽車維修行業(yè)管理處和南京汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)共同打造的服務(wù)于南京汽車維修企業(yè)技術(shù)、管理、服務(wù)提升的一個(gè)服務(wù)品牌,已經(jīng)連續(xù)10多年,協(xié)會(huì)堅(jiān)持不懈地根據(jù)行業(yè)發(fā)展需求開辦“汽修大講堂”,聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外汽修技術(shù)專家、管理專家、服務(wù)專家為廣大維修企業(yè)講技術(shù)、講理念、講方法、講策略、講思路、講形勢(shì)、講政策,幫助廣大汽車維修企業(yè)提升技術(shù)和服務(wù)能力,在業(yè)內(nèi)具有非常好的口碑。二是南京市汽車維修行業(yè)管理處和南京汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)共同創(chuàng)建了汽車維修公益性服務(wù)品牌——“南京車幫手”,采用線上線下相結(jié)合的運(yùn)行模式,通過多種方式,為廣大車主和汽車維修企業(yè)宣傳普及法律法規(guī)知識(shí)和車輛維修保養(yǎng)知識(shí),提供維修服務(wù)咨詢、免費(fèi)“體檢”、免費(fèi)故障診斷、汽車維修質(zhì)量及價(jià)格糾紛調(diào)解等服務(wù)?!澳暇┸噹褪帧本€下實(shí)體服務(wù)點(diǎn),配備有車輛檢修診斷設(shè)備,開通24 h服務(wù)熱線,堅(jiān)持365天全程服務(wù);線上有10名汽車維修技術(shù)專家提供各種咨詢。三是為促進(jìn)汽車獨(dú)立售后體系有序良性發(fā)展,提升綜合類汽車維修企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力,南京汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)推動(dòng)組建了“會(huì)內(nèi)聯(lián)盟”——“南京陽(yáng)光汽修聯(lián)盟”,做企業(yè)想要做,但靠單個(gè)企業(yè)做不到的事;做市場(chǎng)需要做,卻又無人牽頭去做的事。目前“南京陽(yáng)光汽修聯(lián)盟”已經(jīng)在聯(lián)合采購(gòu)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作、組建專家?guī)臁⑴c天貓車站認(rèn)證店項(xiàng)目對(duì)接、同業(yè)交流及開展校企合作等方面展開了卓有成效的工作,在南京市汽車維修行業(yè)中形成了較大的合力和影響力,引導(dǎo)和帶動(dòng)了獨(dú)立售后體系的有序競(jìng)爭(zhēng)和均衡發(fā)展。

        ★當(dāng)好行業(yè)推手,建服務(wù)規(guī)范,高水平服務(wù)汽車維修行業(yè)發(fā)展

        過度維護(hù)、小病大修、配件以次充好、消費(fèi)不透明等不誠(chéng)信行為已經(jīng)成為汽車維修行業(yè)的詬病,汽車維修企業(yè)“以藥(配件)養(yǎng)醫(yī)(維修)”問題十分突出,企業(yè)間為招攬維修業(yè)務(wù),刻意壓低工時(shí)單價(jià),惡性競(jìng)爭(zhēng)。這所有問題的根源是汽車維修行業(yè)工時(shí)單價(jià)與工時(shí)定額嚴(yán)重倒掛,工時(shí)定額虛高(是實(shí)際作業(yè)時(shí)間的幾倍,甚至十幾倍),客戶難以理解,極易引發(fā)收費(fèi)糾紛,更是維修報(bào)價(jià)低下的主要原因之一,這已經(jīng)嚴(yán)重制約了汽車維修行業(yè)的健康發(fā)展。因此,汽車維修行業(yè)亟需建立一套貼合汽車維修市場(chǎng)實(shí)際的工時(shí)定額體系,將該收的工時(shí)費(fèi)用收到位,從收費(fèi)機(jī)制角度讓企業(yè)無需在虛報(bào)多報(bào)作業(yè)項(xiàng)目、假用冒用配件上動(dòng)歪腦筋,徹底解決汽車維修企業(yè)“以藥養(yǎng)醫(yī)”問題,逐步建立起放心修車的社會(huì)氛圍。由南京市汽車維修行業(yè)管理處牽頭,南京汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)承擔(dān)了2017年南京市交通科技項(xiàng)目——汽車維護(hù)與故障診斷修理工時(shí)研究,南京汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)在此研究的基礎(chǔ)上制定了《汽車維護(hù)與故障診斷修理工時(shí)定額》。該工時(shí)定額,一是明確定額“工時(shí)”就是維修所需要的實(shí)際工作時(shí)間,1個(gè)工時(shí)就是工作1 h,客戶很好理解,解決了原結(jié)算工時(shí)定額極度虛高,容易引發(fā)收費(fèi)糾紛的問題;二是構(gòu)建了以機(jī)電維修、鈑金、涂漆三大維修工種為主線的工時(shí)定額體系,并將機(jī)電維修類項(xiàng)目分為維護(hù)、故障診斷和修理三大部分,突破以往按照小修、維護(hù)、大修分類,用作業(yè)深度編排工時(shí)定額的桎梏,適應(yīng)汽車維修行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢(shì)需求;三是突出維護(hù)在汽車維修中的重要作用,將汽車維護(hù)工時(shí)定額單列置首,體現(xiàn)汽車“以維護(hù)為主,以修理為輔”的新需求,并參照4S售后服務(wù)體系點(diǎn)單式做法(維護(hù)套餐),列出了具體的維護(hù)基礎(chǔ)項(xiàng)目和增加項(xiàng)目,賦予了客戶周期維護(hù)和深化維護(hù)的自由選擇權(quán);四是創(chuàng)建了汽車故障診斷工時(shí)體系。故障診斷是汽車維修中的重點(diǎn)和難點(diǎn),更是汽車維修技術(shù)水平的體現(xiàn),只有準(zhǔn)確找到故障點(diǎn),才能通過有效的修理或更換零部件排除故障,而在過去的工時(shí)定額體系中,故障診斷工時(shí)一片空白,這也是造成汽車維修企業(yè)“以藥養(yǎng)醫(yī)”的根源,而汽車故障診斷工時(shí)體系的建立,則是解決行業(yè)這一頑疾的良藥;五是適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求,搭建了新能源汽車維護(hù)與故障診斷修理工時(shí)定額體系,為新能源汽車維修的健康發(fā)展保駕護(hù)航;六是為適應(yīng)我國(guó)實(shí)施I/M制度的需要,制定了汽車尾氣超標(biāo)診斷和汽車尾氣超標(biāo)治理工時(shí)定額,為汽車維修行業(yè)打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。另外,考慮到維修工種、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量的差異性,為體現(xiàn)汽車維修技術(shù)人員的技術(shù)含金量和價(jià)值,創(chuàng)新性地提出同一企業(yè)可以制定多種工時(shí)單價(jià)的新理念。南京汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)通過汽車維護(hù)與故障診斷修理工時(shí)研究和《汽車維護(hù)與故障診斷修理工時(shí)定額》的制定,為南京市汽車維修行業(yè)的健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ),也為構(gòu)建全國(guó)性的汽車維護(hù)與故障診斷修理工時(shí)定額提供了成功的范例。

        ★當(dāng)好政府助手,樹服務(wù)意識(shí),高質(zhì)量架起政府與企業(yè)的橋梁

        行業(yè)協(xié)會(huì)是政府實(shí)行行業(yè)管理的參謀和助手,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,政府對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不再直接管理,而是通過調(diào)控市場(chǎng)、引導(dǎo)行業(yè)來實(shí)行宏觀調(diào)控。在這種情況下,南京汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)立足于高質(zhì)量架起政府與企業(yè)溝通的橋梁,主動(dòng)把政府想管而不能管,或管不了的事務(wù)承擔(dān)下來,通過積極開展各項(xiàng)活動(dòng),使政府各項(xiàng)方針政策及時(shí)傳達(dá)、貫徹到基層,實(shí)現(xiàn)政府對(duì)企業(yè)的管理,達(dá)到實(shí)行宏觀調(diào)控、間接管理的目標(biāo),起到了上情下達(dá)、穩(wěn)定行業(yè)的潤(rùn)滑劑作用。一是協(xié)會(huì)與行政機(jī)關(guān)脫鉤后,便把當(dāng)好政府助手作為目標(biāo)定位,牢牢把握住與行業(yè)主管部門的結(jié)合點(diǎn)廣泛開展工作,主動(dòng)完成政府委托事項(xiàng),初步形成了新的政會(huì)合作互動(dòng)關(guān)系。例如受行業(yè)主管部門委托積極投入汽車M站的建設(shè)實(shí)施工作,配合做好汽車維修行業(yè)揮發(fā)性有機(jī)物污染專項(xiàng)整治工作,積極推進(jìn)汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)建設(shè)和實(shí)施工作,承擔(dān)汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核等等,得到了政府主管部門的高度認(rèn)可。二是南京汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)作為企業(yè)自愿聯(lián)合組織的利益代表,廣泛收集和整理企業(yè)所反映的各種情況和問題,為政府部門提供及時(shí)、準(zhǔn)確的行業(yè)信息,反映行業(yè)訴求。例如,在新一輪政府機(jī)關(guān)公務(wù)車定點(diǎn)維修采購(gòu)招投標(biāo)工作中,為幫助汽車維修企業(yè)做好投標(biāo)工作,南京汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)配合南京市汽車維修行業(yè)管理處多次召開汽車維修企業(yè)座談會(huì),圍繞招標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分方法廣泛搜集意見和建議,并積極與政府采購(gòu)中心進(jìn)行溝通,對(duì)維修企業(yè)提出的意見和建議及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá),這些意見和建議在2018年新一輪政府采購(gòu)招標(biāo)的文件中均得到了體現(xiàn),政府采購(gòu)部門在采購(gòu)招標(biāo)中制定出了更加合理的評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。三是解決行業(yè)共性問題,維護(hù)行業(yè)共同利益。例如,在南京市政府舉辦的優(yōu)化南京市營(yíng)商環(huán)境座談會(huì)上,我會(huì)反映了“關(guān)于汽車維修業(yè)產(chǎn)業(yè)屬性劃分不準(zhǔn)確,在稅收上依然沒有享受到涉及民生的最基本需求項(xiàng)目待遇”“關(guān)于政府采購(gòu)低價(jià)競(jìng)標(biāo)問題,建議政府部門采取有效的遏制措施,優(yōu)先選擇質(zhì)量信譽(yù)良好的企業(yè)為之服務(wù)”“建議政府職能部門制定鼓勵(lì)性政策,繼續(xù)推動(dòng)實(shí)施南京市汽配經(jīng)營(yíng)者質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)評(píng)定工作的開展”等訴求,得到市政府有關(guān)部門的密切關(guān)注,維護(hù)了行業(yè)和企業(yè)的合法權(quán)益。四是凝聚力量,形成合力,促進(jìn)行業(yè)的改革與發(fā)展。南京汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)除了前述推動(dòng)組建“陽(yáng)光汽修聯(lián)盟”外,還經(jīng)過實(shí)地考察近2年的業(yè)務(wù)合作,對(duì)江蘇易修哥、南京栩川這2個(gè)汽配聯(lián)盟的綜合實(shí)力和服務(wù)水平做出評(píng)價(jià),并確定其為南京汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)汽配采購(gòu)平臺(tái)戰(zhàn)略合作供應(yīng)商,通過上門授牌將修配雙方合作推上了新的高度。南京汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)汽配采購(gòu)平臺(tái)作為修配合作服務(wù)平臺(tái),將繼續(xù)助力優(yōu)質(zhì)汽配經(jīng)營(yíng)戶在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,共同發(fā)展,獲得汽車維修行業(yè)的認(rèn)可,實(shí)現(xiàn)共贏。

        近年來,南京汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)在與行政機(jī)關(guān)脫鉤完成、外部環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化的背景下,將服務(wù)作為立會(huì)之本,不斷改進(jìn)服務(wù)方式,為行業(yè)發(fā)展搭建服務(wù)平臺(tái),初步實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力的轉(zhuǎn)變與提升,得到了企業(yè)信任和政府認(rèn)可,逐步樹立起了在行業(yè)的話語權(quán),產(chǎn)生了較強(qiáng)的凝聚力和號(hào)召力,協(xié)會(huì)的發(fā)展活力得到進(jìn)一步激發(fā)。今后,南京汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)還要加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步提高服務(wù)水平、專業(yè)水平,有計(jì)劃地吸納具備本行業(yè)知識(shí)背景的專業(yè)人才,從思維模式、知識(shí)結(jié)構(gòu)和行為能力等各方面予以提升,并不斷用信息化手段優(yōu)化服務(wù),提升協(xié)會(huì)信息化、精細(xì)化、規(guī)范化服務(wù)能力,實(shí)現(xiàn)協(xié)會(huì)工作與會(huì)員需求的無縫對(duì)接,構(gòu)筑協(xié)會(huì)公信力。

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