蘭方信 吳興洋 白鐵男

摘 要：本文通過(guò)本人開(kāi)發(fā)的“實(shí)現(xiàn)氣象資料服務(wù)智能化”軟件，闡述解決傳統(tǒng)氣象資料服務(wù)模式三大缺陷：密級(jí)資料劃分不嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)產(chǎn)品不透明、客戶定制盲目性。改陳舊傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式為現(xiàn)今新時(shí)期下的主動(dòng)服務(wù)模式[1]，解除抑制氣象服務(wù)的局限，借助互聯(lián)網(wǎng)推介，拓寬服務(wù)渠道，達(dá)到提高服務(wù)效率和提高經(jīng)濟(jì)效益的最終目的。

關(guān)鍵詞：氣象服務(wù) 密級(jí)劃分 服務(wù)智能 標(biāo)準(zhǔn)流程

引言

隨著客戶多樣化、特殊化和個(gè)性化的服務(wù)需求。傳統(tǒng)服務(wù)模式下資料密級(jí)定義不清楚，服務(wù)人員無(wú)法精準(zhǔn)定位其涉密程度，導(dǎo)致保密資料泄漏，且造成有些損失不能挽回。另外，服務(wù)人員因沒(méi)有依據(jù)可尋，不知道涉密資料需要審批到哪一級(jí)，為了不招來(lái)不必要的麻煩，或直接回絕或因涉密不能提供等簡(jiǎn)單原因拒絕服務(wù)，使用戶不解或直疑服務(wù)態(tài)度惡劣而發(fā)生服務(wù)中斷的現(xiàn)象。同樣，領(lǐng)導(dǎo)審批也存在著多一事不如少一事的思想，導(dǎo)致服務(wù)人員尷尬的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，所以，不成規(guī)矩不成方圓，審批權(quán)力不匹配，級(jí)別高的領(lǐng)導(dǎo)干涉低的領(lǐng)導(dǎo)審批，也是難為情的。因此，目前的氣象資料服務(wù)模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的需求，創(chuàng)造或引入新時(shí)代服務(wù)模式，已勢(shì)在必行。

1、資料密級(jí)劃分

為了保證涉密氣象資料的安全，將氣象服務(wù)資料的密級(jí)劃分成不同層次，以便逐級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)行使其對(duì)等級(jí)別的審批權(quán)，并約定每一級(jí)資料密級(jí)均需要一個(gè)對(duì)應(yīng)級(jí)別的審批領(lǐng)導(dǎo)與其吻合，以確保每一個(gè)密級(jí)的氣象資料得到安全服務(wù)和放心使用，大致如下（可以自行調(diào)整）：

1級(jí)資料為一般資料，即為不涉密資料，也稱為常規(guī)資料，由科室領(lǐng)導(dǎo)審批同意即可，那么科室領(lǐng)導(dǎo)就被定義為1級(jí)審批員（依次類推，資料密級(jí)越高需要審批的領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別也越高），比如：公益性服務(wù)中相關(guān)的氣象資料證明材料等。2級(jí)資料需要分管科室的處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批同意，如：內(nèi)部公益性服務(wù)中涉及到少量原始單元的小時(shí)或分鐘數(shù)據(jù)的氣象資料等。3級(jí)資料需要分管處室的上級(jí)局機(jī)關(guān)處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批同意，如：外部有償性服務(wù)中涉及到大量原始單元的小時(shí)或分鐘數(shù)據(jù)的氣象資料等。4級(jí)資料需要分管處室的局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批同意，如：公益性或有償性服務(wù)中涉及到不能對(duì)外公開(kāi)的氣象觀測(cè)站的所有氣象要素資料等。5級(jí)資料需要分管省局級(jí)的中國(guó)局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批同意。如：公益性或有償性服務(wù)中涉及到國(guó)外企業(yè)或個(gè)人而需要服務(wù)的所有氣象資料等。依次類推，逐級(jí)提升，資料密級(jí)越高，則需要對(duì)應(yīng)較高級(jí)別的機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批，最多可延伸至10級(jí)。

2、庫(kù)表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

為了給每一個(gè)級(jí)別的服務(wù)人員能進(jìn)入到相應(yīng)的頁(yè)面行使各自的職責(zé)和審批權(quán)，需要各自分配一個(gè)角色，憑唯一的代碼和密碼進(jìn)入對(duì)應(yīng)的角色，才能完成相應(yīng)的任務(wù)，由于涉及的數(shù)據(jù)量不大，采用Access數(shù)據(jù)庫(kù)。

3、服務(wù)流程

3.1正常服務(wù)：在服務(wù)過(guò)程中，每一個(gè)服務(wù)人員均要各施其責(zé)，保證所負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)流通順暢，即：每一級(jí)服務(wù)員應(yīng)不少于2名，以保證客戶得到及時(shí)服務(wù)。各服務(wù)員之間關(guān)系為：初審員或制作員對(duì)申請(qǐng)清單檢查可以提供后，還要理清其密級(jí)屬于哪一等級(jí)，便于定位逐級(jí)審批到指定級(jí)別為止，以確保資料服務(wù)安全，然后先推送到1級(jí)審批員同意后，再推送到2級(jí)審批員同意后……直至推送到指定級(jí)別審批員同意為止，制作員才進(jìn)行產(chǎn)品加工，最后封裝成品給客戶，整個(gè)服務(wù)流程才算真正完成。

3.2服務(wù)終止：當(dāng)申請(qǐng)清單中被檢查出不可以提供或任何一級(jí)審批員出現(xiàn)不同意的情況時(shí)，初審員或制作員要及時(shí)與客戶說(shuō)明不可以提供或哪一級(jí)不同意的具體原因（客戶也可以在相應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)中查詢），并勾通交換意見(jiàn)，諸如站點(diǎn)置換、要素替代、降低資料密級(jí)等手段來(lái)修改清單內(nèi)容以達(dá)到盡可能為其提供服務(wù)的目的，以提升服務(wù)的滿意度。

3.3地面氣象資料服務(wù)流程圖如圖1所示。其中N表示氣象資料的密級(jí)，需要從低到高逐一通過(guò)每一級(jí)的審批同意，直至N級(jí)為止。

4、服務(wù)產(chǎn)品展示：按照基礎(chǔ)氣象要素[2]分為氣壓、氣溫、降水量、天氣現(xiàn)象、蒸發(fā)量等20個(gè)，并按時(shí)長(zhǎng)劃分至本文撰寫完成為止的固有服務(wù)產(chǎn)品共有773種，其中：年值234種、月值216種、旬值64種、候值40種、日值185種、時(shí)值34種，當(dāng)然，有新的服務(wù)產(chǎn)品出爐后，可以有多種形式增加到系統(tǒng)設(shè)定數(shù)據(jù)庫(kù)中的固有服務(wù)產(chǎn)品表。

5、系統(tǒng)軟件：系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)ASP.NET[3]開(kāi)發(fā)語(yǔ)言編寫，源代碼略。

6、小結(jié)：該人機(jī)交互式氣象資料服務(wù)系統(tǒng)，將氣象資料進(jìn)行密級(jí)劃分，并與之審批級(jí)別相對(duì)應(yīng)的新理念，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度一致的認(rèn)同，權(quán)責(zé)劃分明確。解決了服務(wù)制作人員不再為申請(qǐng)函要審批到哪一級(jí)而犯愁的問(wèn)題，同時(shí)也杜絕了因?yàn)闄?quán)責(zé)不清而導(dǎo)致服務(wù)中斷的現(xiàn)象發(fā)生。氣象資料服務(wù)產(chǎn)品放在互聯(lián)網(wǎng)上銷售，便于用戶選擇和精準(zhǔn)定制，改變了以前的被動(dòng)服務(wù)模式為新時(shí)代下的主動(dòng)服務(wù)模式，深得用戶和服務(wù)人員的好評(píng)；資料服務(wù)后的建庫(kù)立檔，便于事后查詢、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表制作、再開(kāi)發(fā)等，拓寬了服務(wù)通道，提高了服務(wù)效率。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)氣象服務(wù)協(xié)會(huì)，構(gòu)建有吸引力的氣象服務(wù)市場(chǎng)：中國(guó)氣象服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告2014，北京，氣象出版社

[2]俞衛(wèi)平，地面氣象觀測(cè)規(guī)范，北京，氣象出版社.

[3]陳嫻 劉開(kāi)文，ASP.NET項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)踐，北京，中國(guó)鐵道出版社.