徐友誼　姜磊　龔龍強(qiáng)　鄧智良　張海峰

摘 要：隨著移動辦公的飛速發(fā)展，業(yè)務(wù)流程化、數(shù)據(jù)電子化已成為一種趨勢。如何將業(yè)務(wù)流程結(jié)合電子化嵌入生產(chǎn)車間的日常管理，是制造行業(yè)的一大課題。本文主要講述依托簡道云平臺對總裝車間的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行搭建，實現(xiàn)總裝車間業(yè)務(wù)流程化、數(shù)據(jù)電子化，助力車間進(jìn)行成本控制、提升運(yùn)行效率。

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)流程;簡道云;管理

1 總裝車間現(xiàn)狀

在主機(jī)廠四大工藝車間中總裝車間人數(shù)最多，約占四大工藝車間總?cè)藬?shù)的50%，涉及業(yè)務(wù)最廣，例人員培訓(xùn)、崗位考核、設(shè)備點檢、旁路管理、物料斷點、工藝變更、監(jiān)視測量等，各類型業(yè)務(wù)累計超過100項。各層級人員對相應(yīng)業(yè)務(wù)流程的使用頻率高，以2018年全年統(tǒng)計，相關(guān)數(shù)據(jù)超過25萬條。而目前業(yè)務(wù)流程的主要方式還是依靠紙質(zhì)媒介、人工流轉(zhuǎn)，存在如下問題：

1.1 保存查閱不便

為了證明產(chǎn)品符合要求和過程有效運(yùn)行并在有需要時實現(xiàn)可追溯，總裝車間針對使用的178項紙質(zhì)記錄規(guī)定了明確的保存方式及年限。以“班組長質(zhì)量檢查“記錄為例，班組長需要每天使用5次該記錄，每次記錄2條相關(guān)數(shù)據(jù)，以總裝車間60個班組長統(tǒng)計全年數(shù)據(jù)約15萬條，使用紙張約5000張。該記錄在工段文件柜集中存放，保存年限為1年。受紙張質(zhì)量、外界環(huán)境影響，經(jīng)過一段時間后紙張便會出現(xiàn)發(fā)黃發(fā)脆的情況，且容易遭受蟲蛀鼠害。但I(xiàn)SO9001：2015質(zhì)量管理體系7.5.3文件控制章節(jié)中要求”質(zhì)量管理體系和本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的信息應(yīng)景行控制，以確保：a）需要文件的場所能獲得適用的文件;b）文件得到充分保護(hù)，如防止泄密誤用、缺損“。[1]可見目前記錄的保存查閱風(fēng)險較高。

1.2 流轉(zhuǎn)緩慢

業(yè)務(wù)流程一般步驟多，涉及區(qū)域廣、牽涉人員多、流轉(zhuǎn)周期長，對流程的及時傳遞與迅速處理要求較高。以“總裝車間變化點管理“流程為例，該流程涉及總裝車間、質(zhì)量區(qū)域，牽涉人員包含車間班組長、工段長、值班工程師、值班經(jīng)理、質(zhì)量工段長等角色，從變化點流程發(fā)起→值班工程師審核→值班經(jīng)理審核→班組長跟蹤→工段長驗證等環(huán)節(jié)，根據(jù)不同類型的變化點制定不同的跟蹤周期，多則耗時約2周，若不能及時流轉(zhuǎn)完成，無法保證變化點的有效控制。

1.3 業(yè)務(wù)監(jiān)管、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用難

目前車間業(yè)務(wù)流程相互獨(dú)立，數(shù)據(jù)孤立無法相互共享，大量的數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)一的平臺歸口管理，大部分?jǐn)?shù)據(jù)仍以紙質(zhì)形式留存，不便于統(tǒng)計分析，且大量紙質(zhì)數(shù)據(jù)重新轉(zhuǎn)化為電子數(shù)據(jù)費(fèi)力耗時，業(yè)務(wù)無法進(jìn)行有效監(jiān)管，數(shù)據(jù)分析展示基本處于停滯狀態(tài)，沒能發(fā)揮數(shù)據(jù)真正的應(yīng)用價值，數(shù)據(jù)變得雞肋，無法為車間管理運(yùn)行提供決策。

2 簡道云介紹

簡道云是帆軟軟件公司的主要產(chǎn)品，通過幫助用戶搭建靈活易用的應(yīng)用平臺，旨在滿足企業(yè)/部門的個性化管理需求，幫助企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程提升管理效率，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作減少工作溝通障礙，實現(xiàn)數(shù)據(jù)追蹤形成企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)。簡道云操作簡單用戶入門容易，無需編程即可搭建OA辦公、銷售管理、生產(chǎn)管理等應(yīng)用。同時簡道云安全保障無憂，擁有強(qiáng)大的備份服務(wù)器集群定期備份數(shù)據(jù)并結(jié)合分布式服務(wù)器集群在發(fā)生故障節(jié)點后自動接管，數(shù)據(jù)傳輸加密從網(wǎng)絡(luò)層到數(shù)據(jù)層從內(nèi)部視角到外部視角均部署防護(hù)和監(jiān)測體系，機(jī)密信息及未脫敏信息禁止展示安全保障無憂。目前已有超1000萬人、40萬家企業(yè)在應(yīng)用簡道云，超60萬個管理應(yīng)用被搭建起來。

3 簡道云業(yè)務(wù)流程應(yīng)用

3.1 團(tuán)隊建立

簡道云作為企業(yè)微信的第三方應(yīng)用，通過關(guān)聯(lián)企業(yè)微信與簡道云能實現(xiàn)通訊錄的共享。管理員可直接將企業(yè)微信中的成員同步至簡道云通訊錄，在簡道云通訊錄中設(shè)置相關(guān)角色，便于后期流程的應(yīng)用及權(quán)限管理。

3.2 業(yè)務(wù)流程梳理

從20世紀(jì)90年代引入質(zhì)量管理體系至今，質(zhì)量管理體系已經(jīng)廣泛應(yīng)用到各大領(lǐng)域。ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)鼓勵在建立實施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意，因此業(yè)務(wù)梳理的核心首先應(yīng)該是先別體系過程，其次根據(jù)具體過程開展業(yè)務(wù)流程梳理。

1）過程識別：總裝車間使用過程方法識別車間涉及的質(zhì)量管理體系過程10個，以總裝車間產(chǎn)品制造過程為例，第1步填寫過程的名稱，確定過程擁有者，第2步填寫具體的輸入要求，包括內(nèi)外部顧客如國家、行業(yè)、用戶、公司內(nèi)部部門的要求，第3步填寫具體的輸出即具體交付物，如合格產(chǎn)品、生產(chǎn)記錄、質(zhì)量報表等，第4步填寫具體的操作方法，如支持的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等，第5步填寫使用的工具、設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施等，第6步確定對應(yīng)的部門及相關(guān)人員，第7步明確使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則（測量評估），第8步考慮該過程的風(fēng)險，第9步根據(jù)識別的風(fēng)險制定對應(yīng)的措施，最后得出總裝車間產(chǎn)品制造的過程圖，見圖1。

2）流程梳理：流程圖運(yùn)用簡單的符號、線條、形狀和語言，以圖形展示了流程中的作業(yè)及其先后順序，通過流程圖我們可以了解、分析、研究公司的相關(guān)流程活動。[2]總裝根據(jù)過程識別的結(jié)果，梳理體系過程相關(guān)的業(yè)務(wù)，了解運(yùn)行現(xiàn)狀，明確各項業(yè)務(wù)流程輸入、輸出、節(jié)點、涉及區(qū)域、人員、順序、要求等，利用業(yè)務(wù)流程軟件繪制業(yè)務(wù)流程圖，累計完成車間86個業(yè)務(wù)流程圖。以總裝車間變化點管理流程為例，見圖2。

3.3 簡道云業(yè)務(wù)流程應(yīng)用

根據(jù)業(yè)務(wù)流程梳理的情況，總裝車間制定對應(yīng)的簡道云業(yè)務(wù)流程開發(fā)計劃，由車間體系組統(tǒng)一管理，各業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)流程開發(fā)工作。按照簡道云流程表單的搭建步驟：首先在簡道云系統(tǒng)中選擇對應(yīng)的字段完成表單設(shè)計，其次參照業(yè)務(wù)流程的梳理繪制對應(yīng)的流程圖，并為每個節(jié)點設(shè)置負(fù)責(zé)人和字段權(quán)限，然后將表單發(fā)布給對應(yīng)成員，最后設(shè)置數(shù)據(jù)權(quán)限，有權(quán)限的成員即可發(fā)起、查看、管理、導(dǎo)出數(shù)據(jù)。

1）業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用：業(yè)務(wù)流程是為客戶生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的日?；顒?，對這些流程進(jìn)行管理、改進(jìn)或應(yīng)用一些技術(shù)是任何組織取得成功的關(guān)鍵。[3]以總裝車間變化點業(yè)務(wù)流程為例，總裝車間受外界環(huán)境和運(yùn)行策略的影響較大，通過統(tǒng)計2019年前5個月累計發(fā)生各類變化點超800次，如何維持系統(tǒng)的穩(wěn)定，在受控的條件下生產(chǎn)，確保持續(xù)穩(wěn)定的輸出成為了一個大難題。為了全面收集、記錄、查詢、跟蹤變化點的運(yùn)行情況，體系組和質(zhì)量組聯(lián)合開發(fā)的簡道云變化點管理流程見圖3?？傃b車間全部人員能利用該系統(tǒng)實時發(fā)起變化點流程，管理人員在接收信息后開展審批，并且利用系統(tǒng)的提醒功能流程開發(fā)人員能根據(jù)實際需求設(shè)置提醒周期和頻次，避免流轉(zhuǎn)緩慢的情況，相應(yīng)負(fù)責(zé)人的驗證記錄全部在流程中體現(xiàn)，流程流轉(zhuǎn)完成后數(shù)據(jù)正常存檔方便查閱。

2）數(shù)據(jù)的應(yīng)用：傳統(tǒng)的紙質(zhì)數(shù)據(jù)在統(tǒng)計分析中存在諸多不便，簡道云建立了一套數(shù)據(jù)可視化工具，便于數(shù)據(jù)的展現(xiàn)和分析?？傃b車間利用該功能建立了“變化點報表”見圖4。通過后臺設(shè)置，報表能實時更新變化點數(shù)據(jù)，左上角的“變化點類型分布”圖表能顯示生產(chǎn)六要素的分布情況，右上角的“各區(qū)域變化點分布”能顯示各工藝段、班次的變化點分布情況，底部的“變化點詳情”圖表能顯示變化點的具體信息，包含時間、工段、工位、內(nèi)容、控制方法、驗證記錄等。通過設(shè)置定時提醒，相應(yīng)負(fù)責(zé)人會在設(shè)置的時間收到報表運(yùn)行狀態(tài)，報表還支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出功能，便于管理人員將數(shù)據(jù)導(dǎo)出開展分析應(yīng)用。

4 總結(jié)

簡道云目前已應(yīng)用在總裝車間崗位考核、設(shè)備管理、物料管理、工藝變更等54項業(yè)務(wù)流程，通過簡道云業(yè)務(wù)流程化，數(shù)據(jù)電子化，每年可節(jié)約流轉(zhuǎn)、查詢、監(jiān)控時間約4100小時，效率提升20%以上，每年節(jié)約金額超20萬元。該方式的應(yīng)用避免了紙質(zhì)文檔的管理問題，極大地提升了運(yùn)行效率，保障了車間的質(zhì)量輸出，節(jié)約了車間的運(yùn)行成本，為后續(xù)改進(jìn)提供了數(shù)據(jù)支持。后續(xù)總裝車間將繼續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理并開展優(yōu)化再造，深挖業(yè)務(wù)流程價值，形成核心競爭力。

參考文獻(xiàn)：

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[3]（美）馬文·M.沃澤爾（Marvin M. Wurtzel）著;姜勝譯.什么是業(yè)務(wù)流程管理[M].北京：電子工業(yè)出版社，2017.