萬思達 胡森

摘要：近年來，信息技術(shù)的飛躍進步使網(wǎng)絡用戶的數(shù)量迅速增長，社交商務也得以不斷發(fā)展，移動應用市場中也應運而生了各種形式的“社交+電商”APP，隱藏優(yōu)惠券APP便是其中的一種。以社交軟件為主要宣傳渠道的隱藏優(yōu)惠券APP，利用了當下聚集龐大的用戶基數(shù)的社交媒體作為導流的主營場地，通過社交傳播井噴式的傳播迅速走紅。本文研究了社交商務發(fā)展中衍生出的新黑馬一優(yōu)惠券APP，通過問卷調(diào)查法來收集消費者對這類APP的評價和意見，以此客觀地反映該模式的利與弊，為隱藏優(yōu)惠券APP發(fā)展以及存在的問題和對策并提供參考。

關(guān)鍵詞：社交商務;隱藏優(yōu)惠券APP;社交軟件

中圖分類號：G305 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2019）016-0395-02

社交化電子商務在社交媒體情境下借助社交網(wǎng)站、社交媒介、網(wǎng)絡媒介等傳播途徑，利用社交媒體技術(shù)進行人際關(guān)系、商業(yè)信息流的互動，通過社交互動、用戶自生內(nèi)容等手段來輔助商品的購買和銷售行為的新型的電子商務。傳統(tǒng)電商所面向的群體基本是零售的消費大眾，用戶的購物場景只能選擇支付，并沒有任何收益分成。而社交電商則不同，以個人代表和交際圈傳播為基礎構(gòu)建的新生態(tài)行業(yè)，其主要特點——人人皆可參與，并且作為消費者也能從中享受獲益。作為以網(wǎng)絡為傳播媒介的促銷手段，電子優(yōu)惠券依托于社交平臺也產(chǎn)生了新的形式。許多商家紛紛設置消費者不能直接看到的“隱藏優(yōu)惠券”作為一種新型促銷的手段。

一、優(yōu)惠券廣泛應用的原因

優(yōu)惠券是眾多促銷手段中一種，也是消費者享受折價而運用的最廣泛、成效最顯著的手段之一。優(yōu)惠券促銷機制參考了經(jīng)濟學中價格歧視的原理，通過這種方式，不僅可以使廠商實現(xiàn)利潤的最大化，同時附加給消費者一種花較少的貨幣卻能獲得更高價值量商品的表象，從而消費者心理上得到滿足，刺激對商品的購買。隨著電子商務和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)高動能發(fā)展，以網(wǎng)絡為媒介的電子優(yōu)惠券得以廣泛應用。電子優(yōu)惠券被廣泛使用一個原因是：高靈活性。商家通過在電商或者網(wǎng)絡平臺上發(fā)放優(yōu)惠券，直接刺激了潛在追求價格優(yōu)惠的顧客的消費，進而提高了商品的銷量。銷量的提高無疑提高了商品購買吸引力，進而通過連鎖機制促進了其他顧客的購買行為。商家還可以設置一些優(yōu)惠券領取條件，刺激顧客為得到領取資格而進行關(guān)注、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、曬單、等病毒營銷行為，進而又增加了店鋪的流量，增強了顧客長期購買的欲望，形成一種良性循環(huán)。

另外一個原因，電商火熱發(fā)展的前幾年有一個詞大家應該都不陌生：刷單。直到現(xiàn)在還流傳這樣一個俗語：“十個淘寶九個刷，還有一個搞批發(fā)”。但是隨著平臺第三方對刷單行為的遏制和打壓，再加上日益高昂刷單成本，另外一種新穎的促銷手段形成了。從商家角度來看，與其花費成本去刷單還不如讓利給消費者和淘寶客，讓淘寶客去幫助推廣商品并給予傭金分成。這種促銷手段的優(yōu)點就是低風險性，基本達到零風險。低風險以及符合正規(guī)流程引誘著大批商家紛紛青睞優(yōu)惠券機制來提高銷量和利潤。

二、隱藏優(yōu)惠券app的產(chǎn)生

新店鋪和商品的涌現(xiàn)不斷加劇了電商行業(yè)的競爭程度，商家為了確立各自競爭優(yōu)勢不計代價地多手段大力宣傳來獲取關(guān)注度和流量。然而淘寶廣告資源有限且價格不菲，效果也未必完全理想。再加上電商平臺本身也想把QQ、微信等社交軟件的流量引入進來，于是淘寶客產(chǎn)生了。淘寶客就是經(jīng)過官方注冊批準后，通過淘寶的廣告平臺一淘寶聯(lián)盟，獲取商品的推廣鏈接，然后大規(guī)模撒向互聯(lián)網(wǎng)的各個角落，特別是QQ、微信和微博為首的社交平臺。當然，如果鏈接上商品價格和原價格相同，消費者自然忽略這些鏈接?；诖耍瑢τ谕ㄟ^這些鏈接進去店鋪的顧客，店家將提供更大額度優(yōu)惠券，這些優(yōu)惠券對于直接進淘寶的顧客是隱藏的，也叫隱藏優(yōu)惠券。其購買形式是CPS模式（cost Per Sales，按成功銷售付費），在顧客領取成功付費后，淘寶客會拿到相應傭金。

隱藏優(yōu)惠券購買過程是一個三方共贏的體系：1.商家無利潤或虧本沖銷量、賺流量。2.淘寶客推廣轉(zhuǎn)錢3.買家購物得到實惠。再加上這兩年社交電商風靡擴張的推動之下，大量淘寶客活躍在微信、QQ、論壇等社交平臺，通過朋友、群聊推送優(yōu)惠券，甚至還有一些坐擁大量粉絲的微博大v也在參與其中。最后為了方便管理和推廣，部分擁有巨大流量的淘寶客就開發(fā)出優(yōu)惠券APP，形成了如今優(yōu)惠券APP云集甚至泛濫的局面。

此種優(yōu)惠券APP不同于其它電商平臺，它是依托于淘寶天貓商城等為載體構(gòu)建的社交電商導購系統(tǒng)。用戶不能通過這些APP直接購買商品，而是通過這些軟件領取隱藏優(yōu)惠券，然后轉(zhuǎn)到其它電商軟件在進行消費，從而達到優(yōu)惠購買商品的目的。

隱藏優(yōu)惠券APP按業(yè)務種類分為單平臺分傭模式和多平臺分傭模式。單平臺分傭模式的隱藏優(yōu)惠券APP是指只有單一的淘寶優(yōu)惠券資源。而多平臺分傭模式的隱藏優(yōu)惠券APP整合了淘寶+京東+拼多多等多電商平臺的優(yōu)惠券資源，平臺領券資源不局限購物，還發(fā)展到旅游消費，生活支出消費等方面。按照收費與否分為會員付費形式和無會費形式。加入會員付費形式的APP需要交納一定金額的入會費，部分APP在日后可以用傭金進行抵扣;另外則是一些不需要繳納會費的免費隱藏優(yōu)惠券APP。

三、隱藏優(yōu)惠券APP存在的問題及建議

作為社交商務的新形式，隱藏優(yōu)惠券APP的出現(xiàn)給消費者帶來便利的同時，不可避免的存在一定的風險。本研究通過問卷調(diào)查，調(diào)研了有移動優(yōu)惠券使用經(jīng)歷的用戶，問卷主要通過三種途徑發(fā)放：一是在隱藏優(yōu)惠券微信購物群中通過抽獎的方式邀請有興趣的用戶參加調(diào)查，對愿意接受調(diào)查的用戶通過電子郵件發(fā)放問卷;二是對有使用經(jīng)歷的在校學生發(fā)放紙質(zhì)問卷;三是在核心商圈對有使用經(jīng)歷的用戶發(fā)放紙質(zhì)問卷。問卷的設計以TAM（技術(shù)接受模型）為基礎，從感知有用性、感知便利性、感知風險性三個角度出發(fā)設置了問卷問題。問卷采用了李克特5分量表進行設計。

01：使用移動優(yōu)惠券APP可以節(jié)省很多錢

Q2：使用移動優(yōu)惠券APP可以減少我的購物時間

Q3：移動優(yōu)惠券APP的使用不受時間約束

Q4：移動優(yōu)惠券APP的使用不受地點約束

Q5：使用優(yōu)惠券APP時可能帶來一定風險性，比如賬號被盜，個人隱私泄露

Q6：優(yōu)惠券APP推薦商品的質(zhì)量較好

07：你在使用過程中還遇到哪些問題？有什么建議和意見？

通過問卷星和實地調(diào)查的方式共收集185份問卷，刪除填寫不完整或者前后矛盾的無效問卷6份，最終有效問卷為179份，有效問卷回收率為96.8%。

統(tǒng)計結(jié)果分析：

通過對數(shù)據(jù)的分析和整理，大部分消費者認為隱藏優(yōu)惠券APP給生活帶來了便利，并且節(jié)省了成本。然而通過對部分消費者的回饋分析，我們得到以下關(guān)于這類APP存在的問題：

1.繁雜購物信息推送引發(fā)了負面影響，面對質(zhì)量參差不齊的產(chǎn)品，消費者難以做出抉擇。部分商品種類單一，無法給帶來良好的購物體驗。

2.用戶在使用過程有一些風險，比如可能泄露個人信息，甚至被竊取賬號。

3.淘客入門壁壘低，缺少系統(tǒng)的學習過程，缺乏管理經(jīng)驗，不能夠滿足顧客多樣化的需求。

本研究對利益相關(guān)群體提出了以下幾點對策和建議。

1.對于優(yōu)惠券APP運營商來說，應該堅持正確的運營理念，遵守法規(guī)法紀，正確進行商業(yè)宣傳，嚴禁傳銷式的層級分級與收取大量會費。

2.隱藏優(yōu)惠券APP還應該增強自己的安全性，屏蔽虛假鏈接，防止用戶個人信息泄露。

3.商品信息的過度傳播可能會帶來負面影響，宣傳時要掌握合適的宣傳尺度。準確、有效率的進行宣傳定位。產(chǎn)品不在多，重在優(yōu)質(zhì)。

4.運營商應該對推送的產(chǎn)品進行嚴格把關(guān)，對產(chǎn)品首先進行試用與測試。及時關(guān)注消費者的反饋，對商家和客戶負責。

四、結(jié)語

隱藏優(yōu)惠券APP是CPS模式帶動的新型網(wǎng)購模式，是順應電子商務與社交平臺飛速發(fā)展的新生事物。給消費者帶來便利的同時，也為社會提供了許多就業(yè)機會，促進了社交商務的發(fā)展。作為新型網(wǎng)上購物模式，以優(yōu)惠券為媒介的社交商務軟件，正處于快速發(fā)展的階段，諸多功能還不完善，軟件的合法性也值得探討，對隱藏優(yōu)惠券APP的發(fā)展值得關(guān)注和研究。