□宋 錦 王北戎 胡 峰

中小企業(yè)在我國國民經(jīng)濟中占有重要的地位，大力發(fā)展中小企業(yè)具有重要意義。企業(yè)要保持強勁的生命力和競爭力，首當其沖是人才的培養(yǎng)和發(fā)展[1]。前期的調研表明，工程師除了要學習數(shù)學、科學知識、法律、管理、美學等通識課程外，還須學習工程等專業(yè)活動所需的知識、技能和工具，了解專業(yè)領域技術標準等。工程師應具有專業(yè)素質能力和社會素質能力，專業(yè)素質能力是用于解決工程活動中的問題的能力，社會素質能力是處理社會和工程關系的能力。專業(yè)素質和社會素質貫穿于工程師的各個階段。從目前看通信行業(yè)很多中小企業(yè)的工程師數(shù)量還沒有達到70%，質量上面工程師所學專業(yè)的知識面不夠廣闊、工程實踐能力差、人文素質缺失、沒有創(chuàng)新意識等弊端非常顯現(xiàn)。在知識、能力和人格等三個方面有待提高，工程師素質提高需要學校的培養(yǎng)和企業(yè)的培訓，本研究重在企業(yè)培訓。

一、目前中小企業(yè)工程師培訓存在的問題

學校接受的教育，只能提供一些基本的專業(yè)知識和層次很低的技能；進入企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營服務時，需要有統(tǒng)一的科學技術規(guī)范和標準化作業(yè)，為了達到這個預期的水平，必須進行多次的技能培訓，培訓就是培養(yǎng)+訓練。讓受訓者通過一定的教育訓練技術手段，用于提升個人能力，提高工作能力、增強戰(zhàn)斗力的訓練都稱之為培訓。

我國的中小企業(yè)還沒有建立起較為完善的培訓體系，企業(yè)培訓中的矛盾在中小企業(yè)中更為突出。第一，培訓制度不健全，目前國家或行業(yè)尚未出臺對于工程師培訓的法律法規(guī)；第二，培訓需求分析與市場需求脫節(jié)，企業(yè)需要復合型、高端技術人才，而培訓往往偏重于單一技術的培訓；第三，培訓實踐培養(yǎng)成本高，通信行業(yè)實踐設備非常昂貴，搭建一個完整的通信網(wǎng)絡作為實踐平臺需要花費不菲的資金[2]。如果利用現(xiàn)網(wǎng)實踐又會影響現(xiàn)時通信；第四，培訓模式僵化，培訓效果不佳[3]；第五，重視技能培訓，輕視心智培訓[3]；第六，培訓效果難轉化，企業(yè)培訓的最終目的是改善和提高企業(yè)績效，而實際常常達不到這個目的。

二、通信工程師能力素質模型構建

(一)工程師能力素質模型的構建研究。目前公認的最有效的確定能力素質要素方法是行為事件訪談法。在訪談時應遵循STAR原則，即Situation(情景)、Task(任務)、Action(行動)和Result(結果)[4]。

按照STAR原則一是梳理通信工程師在企業(yè)中所要完成的任務、所有工作的范圍以及崗位職責要求，確定訪談內容并制定訪談問卷以及訪談模式。二是根據(jù)訪談內容和訪談模式確定訪談對象。三是根據(jù)訪談結果的分析整理，篩選出核心素質要素，進一步定義能力素質模型。

(二)通信行業(yè)勝任力模型構建研究。國內勝任力的研究領域越來越廣泛，不少學者構建了有效的勝任力模型。但是，通信行業(yè)工程師研究中引入勝任力模型的研究甚少。本文立足于我國通信行業(yè)的高速發(fā)展的平臺運用勝任力模型對通信行業(yè)工程師素質培訓進行研究。

1.勝任力概念。研究過程中視角不同，勝任力概念和定義也不同。其中Spencer(1993)的定義比較有代表性，被研究者廣泛引用。所謂勝任力是指動機、特質、社會角色價值觀、自我概念、知識、技能，即任何可以被可靠測量或計數(shù)的且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體的特征[5]。

典型的有冰山模型和洋蔥模型。Spencer等人提出的洋蔥模型[6]如圖1所示，洋蔥模型分為三層:表層、中層、里層。比較容易改變和發(fā)展是表層中的知識和技能;中層包括社會角色、價值觀和自我概念;最不容易改變和發(fā)展的是里層的特質和動機，其也是難以評價和后天培養(yǎng)獲得的。

圖1 洋蔥模型

2.通信工程師勝任力模型。本研究通過前期的調查問卷和深度訪談，經(jīng)過專家小組深刻的討論以及對企業(yè)培訓的總結和企業(yè)發(fā)展的剛需，得到通信工程師能力素質模型如圖2所示，共包含2個維度特征和17個核心能力素質要素。

三、通信工程師勝任力模型在培訓中的應用

傳統(tǒng)的技術培訓包括需求分析、方案設計、培訓實施、效果評估這四個經(jīng)典的步驟。通信工程師勝任力模型在培訓中的應用，主要體現(xiàn)在培訓需求分析和培訓效果評估兩方面。

(一)培訓需求分析。培訓需求分析時一是基于通信工程師勝任力模型，基于勝任力特質，根據(jù)企業(yè)崗位的能力素質需求對通信工程師現(xiàn)有知識水平、通用能力、管理能力和個性特征進行測評，統(tǒng)計出普遍存在的弱項或不足，即所謂的“短板”，進一步明確需要通過培訓來彌補的能力素質，制定“私人訂制式”的培訓需求計劃，并進行有針對性的培訓，有的放矢突出培訓重點。二是確保結合培訓需求制定的培訓計劃有可匹配企業(yè)資源、環(huán)境等條件。

(二)培訓效果評估。培訓效果評估采用柯氏培訓評估模式(Kirkpatrick Model)，其由Kirkpatrick在1959年提出的，是當今應用最廣泛的培訓評估工具，柯氏培訓評估模式包括：反應評估(Reaction)、學習評估(Learning)、行為評估(Behavior)、成果評估(Result)四個階段。培訓的效果在采用柯氏評估模型進行評估時，引入勝任力模型，將有利于更為有效地開展培訓活動。

圖2 通信工程師勝任模型