劉利鑫

內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司 內(nèi)蒙古 呼和浩特市 010051

三網(wǎng)融合的全面推進(jìn)，改變了廣播電視行業(yè)的競爭環(huán)境和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，廣電運(yùn)營商從傳統(tǒng)的廣播電視節(jié)目傳輸媒介，發(fā)展為集視頻點(diǎn)播、上網(wǎng)服務(wù)、電視購物、卡拉OK、賬單推送等領(lǐng)域的綜合信息服務(wù)商，并且快速激發(fā)了各類增值業(yè)務(wù)發(fā)展，使電視終端從單純的視頻內(nèi)容服務(wù)逐步轉(zhuǎn)變成為功能多樣的家庭多媒體自助終端，廣電客戶通過電視終端享受到越來越多的服務(wù)?？蛻粼谑褂秒娨暤倪^程中，必然會有在電視上一站式快捷支付的需求。內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司（以下簡稱內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)）結(jié)合自身業(yè)務(wù)情況和行業(yè)特點(diǎn)，基于TVOS2.0 智能終端研發(fā)了電視營業(yè)廳系統(tǒng)，方便各種業(yè)務(wù)快速接入，將產(chǎn)品銷售、用戶服務(wù)、業(yè)務(wù)展示、品牌宣傳進(jìn)行一體化的運(yùn)營推廣，引導(dǎo)客戶形成以家庭為單位的消費(fèi)、支付習(xí)慣，有力提升公司的增值業(yè)務(wù)和用戶服務(wù)水平，使得公司在新一輪市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

1 系統(tǒng)定位

1.1 電視營業(yè)廳

電視營業(yè)廳的功能主要集中在以下幾個(gè)方面：（1）電視營業(yè)廳滿足客戶利用電視屏進(jìn)行套餐訂購、充值繳費(fèi)以及查詢類功能，同時(shí)可以提供包括公司簡介、操作指南、常見問題、服務(wù)咨詢等功能。（2）利用統(tǒng)一支付平臺讓客戶通過電視營業(yè)廳能夠方便快捷的進(jìn)行在線支付。（3）依托大數(shù)據(jù)平臺和智能營銷平臺為用戶提供到期提醒、套餐推薦等服務(wù),提升主動(dòng)服務(wù)能力。（4）客戶能通過電視營業(yè)廳查看自己所屬的網(wǎng)格、網(wǎng)格經(jīng)理的姓名、照片、聯(lián)系電話等信息，并可對網(wǎng)格經(jīng)理的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)等，建立和健全網(wǎng)格服務(wù)評價(jià)體系。

如圖1所示，電視營業(yè)廳系統(tǒng)功能架構(gòu)劃分為2 層，包括電視營業(yè)廳終端APK 業(yè)務(wù)功能和后臺業(yè)務(wù)管理功能。終端APK 業(yè)務(wù)功能是面向客戶提供的功能項(xiàng)，操作方便、功能全面、界面簡單、互動(dòng)性強(qiáng)，支持TVOS2.0 智能終端；后臺管理功能主要負(fù)責(zé)對前臺界面展現(xiàn)、具體內(nèi)容管理、商品管理、統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置等管理工作，主要由系統(tǒng)維護(hù)人員操作。

圖1 電視營業(yè)廳功能架構(gòu)圖

電視營業(yè)廳系統(tǒng)作為內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)電子渠道的重要組成部分，為終端客戶提供客戶信息查詢、快速繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、商城、咨詢服務(wù)等功能，并可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化社區(qū)經(jīng)理與客戶的交互聯(lián)系。功能效果圖如圖2所示。

1.2 統(tǒng)一支付平臺

統(tǒng)一支付平臺主要是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐能力與支付功能的分離，把支付支撐能力從目前的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)中獨(dú)立出來，形成相對獨(dú)立的能力引擎和管理核心，對內(nèi)處理支付請求，對外接入第三方支付機(jī)構(gòu)，建立與內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)體系相適應(yīng)的集中維護(hù)、統(tǒng)一管理的支付運(yùn)營服務(wù)體系。系統(tǒng)架構(gòu)如圖3所示，各系統(tǒng)可直接通過統(tǒng)一支付平臺完成支付等業(yè)務(wù)功能。

圖2 電視營業(yè)廳功能效果圖

圖3 統(tǒng)一支付平臺系統(tǒng)架構(gòu)

2 系統(tǒng)建設(shè)方案

2.1 電視營業(yè)廳技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

如圖4所示，電視營業(yè)廳技術(shù)架構(gòu)劃分為5層：（1）終端展現(xiàn)層。主要功能是實(shí)現(xiàn)客戶交互和數(shù)據(jù)表示，負(fù)責(zé)向應(yīng)用管理層請求核心服務(wù)處理，并顯示處理結(jié)果。（2）公共平臺接口層。主要功能包括兩方面，其一是負(fù)責(zé)收集終端用戶的操作指令或數(shù)據(jù)并轉(zhuǎn)發(fā)至應(yīng)用管理層的核心服務(wù)器進(jìn)行處理；其二是接受管理層核心服務(wù)器的數(shù)據(jù)并推送至客戶端。（3）應(yīng)用接口層。提供給公共平臺的統(tǒng)一接口，終端APK 的指令或數(shù)據(jù)通過公共平臺接口層的解釋并轉(zhuǎn)發(fā)至該接口。（4）應(yīng)用管理層。主要功能包括兩個(gè)方面，一是管理維護(hù)功能，包括客戶權(quán)限、管理人員權(quán)限的設(shè)置，業(yè)務(wù)功能的增加改變，業(yè)務(wù)調(diào)度分配原則的設(shè)置，認(rèn)證方式、支付手段的設(shè)置以及功能調(diào)度控制等；二是提供具體的業(yè)務(wù)表現(xiàn)模板，接收表現(xiàn)層的請求，按照業(yè)務(wù)規(guī)則處理各類業(yè)務(wù)請求，并將結(jié)果返回給接入層。（5）數(shù)據(jù)層。包括數(shù)據(jù)庫存儲和中間件服務(wù)兩類，本地?cái)?shù)據(jù)可以通過數(shù)據(jù)庫服務(wù)得到，例如客戶登錄數(shù)據(jù)、客戶個(gè)性化數(shù)據(jù)等。而中間件服務(wù)則提供了對其它系統(tǒng)資源的訪問服務(wù)。接口服務(wù)層負(fù)責(zé)對接口通道的管理，如通信通道建立、請求排隊(duì)、通信數(shù)據(jù)加密與解密等。

圖4 電視營業(yè)廳技術(shù)架構(gòu)

2.2 統(tǒng)一支付平臺業(yè)務(wù)及對賬流程設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

2.2.1 支付業(yè)務(wù)流程

統(tǒng)一支付流程是從統(tǒng)一支付平臺的角度來描述廣電客戶如何通過各種營銷渠道進(jìn)行購物支付的過程。營銷渠道包括電視屏的應(yīng)用（電視營業(yè)廳、電視購物等）、PC 上的應(yīng)用（網(wǎng)廳、BOSS）、手機(jī)上的App 應(yīng)用等。購物過程中營銷渠道負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)訂單的管理，統(tǒng)一支付平臺負(fù)責(zé)支付以及安全驗(yàn)證。如圖5所示。

圖5 支付業(yè)務(wù)流程圖

（1）客戶在營銷渠道中選擇所需的商品進(jìn)行購買；

（2）營銷渠道判斷商品是否為廣電的自有業(yè)務(wù)，如果是，需要調(diào)用集中BOSS 的接口檢查商品購買的合法性；

（3）營銷渠道負(fù)責(zé)生成訂單號，營銷渠道調(diào)用統(tǒng)一支付平臺的交易網(wǎng)關(guān)；接口參數(shù)包括訂單號、客戶信息、扣費(fèi)金額等信息；

（4）統(tǒng)一支付平臺接收到交易請求，根據(jù)支付訂單信息進(jìn)行交易合法性檢查，包括驗(yàn)證營銷渠道的渠道編碼、密碼、進(jìn)行數(shù)據(jù)簽名校驗(yàn)、檢查交易頻度等；

（5）若交易合法性檢查不通過，返回失敗原因，支付失??；若交易合法性檢查通過，轉(zhuǎn)步驟6；

（6）客戶選擇具體支付方式；

（7）進(jìn)入“支付方式子流程”，支付方式子流程支付成功后，若是廣電自有業(yè)務(wù)調(diào)用集中BOSS 訂單確認(rèn)接口，進(jìn)行業(yè)務(wù)確認(rèn)入賬；接口參數(shù)包括訂單號、支付方式、支付流水號等；將支付成功信息返回營銷渠道。

2.2.2 支付渠道對賬流程

對賬是指統(tǒng)一支付平臺每天自動(dòng)對前一天的每筆交易明細(xì)狀態(tài)與各種渠道完成核對的過程。對賬程序以定時(shí)任務(wù)的方式啟動(dòng)，具體程序啟動(dòng)時(shí)間根據(jù)各渠道約定配置。

對賬流程說明如圖6所示：

（1）支付平臺定時(shí)任務(wù)啟動(dòng)支付渠道的自動(dòng)對賬程序；

（2）對賬程序到具體支付渠道獲取對賬文件；將對賬文件入庫到支付平臺數(shù)據(jù)庫中；

（3）支付平臺根據(jù)對賬文件的明細(xì)與交易明細(xì)進(jìn)行逐條比對，判斷結(jié)果狀態(tài)是否一致；

圖6 支付渠道對賬流程圖

（4）若狀態(tài)一致，將交易記錄的對賬結(jié)果標(biāo)記為A：對賬結(jié)果一致；

（5）若狀態(tài)不一致，則根據(jù)差異類型進(jìn)行不同處理；

（6）如果是B：平臺有，渠道無，對賬程序向支付渠道重新發(fā)起扣費(fèi)；并標(biāo)記交易記錄的對賬結(jié)果（某些支付方式不能發(fā)起自動(dòng)扣費(fèi)的，需要人工干預(yù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)回退）；

（7）如果是C：平臺無，渠道有，對賬程序根據(jù)交易記錄信息向集中BOSS 發(fā)起訂單確認(rèn)請求；并標(biāo)記交易記錄的對賬結(jié)果；

（8）對賬程序完成每一筆交易記錄的比對后結(jié)束；

（9）支付平臺對賬結(jié)束后，根據(jù)對賬結(jié)果生成支付平臺與BOSS 的交易明細(xì)文件，提供給BOSS 進(jìn)行對賬，集中BOSS 應(yīng)該根據(jù)對賬文件完成自動(dòng)對賬以及相應(yīng)的差錯(cuò)處理；

（10）業(yè)務(wù)人員需要對對賬結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，完成整個(gè)對賬流程。

結(jié) 束 語

電視營業(yè)廳投入使用后，大大拓寬了內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)的市場推廣、銷售、服務(wù)渠道，用戶可以通過電視終端辦理業(yè)務(wù)、繳納費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)各種增值業(yè)務(wù)的購買。提高了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的續(xù)費(fèi)率，提高了增值業(yè)務(wù)的收入、降低了壞賬率，達(dá)到了增加企業(yè)收入的目的。電視支付業(yè)務(wù)的開展也給了客戶新穎的消費(fèi)模式，培養(yǎng)客戶在網(wǎng)頁支付、手機(jī)支付外又新增一種全新的支付體驗(yàn)，為廣電網(wǎng)絡(luò)公司在“三網(wǎng)融合”環(huán)境下，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中保持持續(xù)的競爭力提供了重要的砝碼。

電視營業(yè)廳是客戶最直接接觸廣電網(wǎng)絡(luò)的渠道，在廣電網(wǎng)絡(luò)用戶大量流失的今天，如何充分挖掘和使用電視營業(yè)廳這個(gè)渠道至關(guān)重要，電視支付能力建設(shè)只是公司邁出的第一步，后續(xù)電視營業(yè)廳的運(yùn)營以及如何讓客戶操作更方便、支付更快捷將是下一步的努力方向。