“星巴克在中國擁有3800多家門店，這可能是‘最安靜的一家?！毙前涂酥袊紫瘓?zhí)行官王靜瑛表示，“深耕中國市場20年，我們一直致力于成為一家與眾不同的公司，在以價值為導向的業(yè)務增長的同時，踐行‘在中國、為中國的鄭重承諾，主動融入并回饋社區(qū)。今天，星巴克中國首家手語門店正式開業(yè)。我們希望它能為聽障群體創(chuàng)造更多交流與展示自我的平臺，我們期待這樣的探索可以幫助聽障群體發(fā)現(xiàn)生活的更多可能，也讓星粉和顧客可以通過這一家特別的門店了解并理解聽障人群，為不同需求的社群創(chuàng)造獨特的‘第三空間體驗，營造多元、平等、融合的社區(qū)氛圍?！?/p>

“‘多元融合是社會發(fā)展的大勢所向。星巴克中國的這家手語門店，由聽障咖啡師伙伴與普通咖啡師伙伴相互合作，共同為顧客提供服務，這是推動社會無障礙事業(yè)發(fā)展的一次全新嘗試，它從聽障社群的實際需求出發(fā)，讓聽障人群和健聽人群融合就業(yè)。我們也希望以此為契機，在未來有更多社會力量的加入，為實現(xiàn)‘平等就業(yè)盡一份心力?！卑l(fā)布會上，中國聾人協(xié)會副主席、廣東省聾人協(xié)會會長范宜濤如此說。

用心設計，提供無障礙溝通的顧客體驗

星巴克中國首家手語門店位于廣州老城區(qū)越秀東方文德廣場。對于聽障社群顧客來說，東方文德手語門店將成為他們放松交流相聚的首選之地，而對于普通顧客而言，這家“最安靜”的星巴克門店，咖啡一樣醇香，咖啡師的笑容一樣溫暖。

星巴克聽障伙伴用手語與顧客分享咖啡文化

從店外遮陽傘及門框上的手語標志，到店內的各種手語指示牌，再到聽障咖啡師的手語刺繡圍裙等等，這些“無聲”邀請讓顧客從一開始就感受到這家店的與眾不同。在手語門店籌備之初，星巴克設計團隊即從聽障人士的實際需求出發(fā)，進行了有針對性的門店設計和改造：為了實現(xiàn)伙伴和顧客的無障礙交流，門店設計了全新的點單系統(tǒng)，包括用于交流的手寫板、手持菜單牌以及點單雙面顯示屏等。為了清晰傳達顧客需求，門店的飲品及食品都標有特殊的編號，讓咖啡師和顧客無需“開口”，也能輕松完成點單。而獨有的震動提示器和咖啡師遞出咖啡時用手語表示的“謝謝”，會告訴你“雖然聽不見，但我很高興與你分享這杯好的咖啡”。

平等以待，營造多元化融合的社區(qū)氛圍

對咖啡的熱愛和對回饋社區(qū)的熱情，是所有星巴克伙伴的共性。目前星巴克中國已經(jīng)有100多位包括聽障在內有著特殊需求的咖啡師伙伴，“平等以待”是對他們在努力實現(xiàn)夢想的過程中的尊重與支持。手語門店通過為所有店內伙伴提供手語、咖啡技能和管理知識等統(tǒng)一培訓，確保高品質星巴克體驗，并努力營造相互尊重和包容的環(huán)境，讓門店成為他們另一個有歸屬感的“家”。

門店的聽障伙伴陳思婷用手語表示，“我們聽不見，但很高興與你分享一杯美味的咖啡。我相信未來將陸續(xù)有更多聽障伙伴像我一樣，找到值得付出熱愛的事情?！彼齽倓偼ㄟ^星巴克的咖啡師進階認證，從一名星級咖啡師成長為咖啡大師。

星巴克中國計劃將這一全新開業(yè)的首家手語門店打造成聽障咖啡師交流學習的平臺，將定期在店內組織并舉辦手語課堂和咖啡教室，以增進不同社群之間的理解和融合。同時，星巴克中國還將與廣東省聾協(xié)開展長期合作，共同為聽障群體提供就業(yè)指導和各項支持，持續(xù)為聽障人士開展工作技能培訓，以提升專業(yè)技能，幫助聽障人士擁有更多的未來發(fā)展的可能。

作為星巴克中國的首家手語門店，廣州東方文德店還將上市一系列與聽障藝術家合作的專屬周邊商品，包括筆記本、環(huán)保袋、馬克杯等，讓聽障群體的才華在更廣闊的空間綻放。

聽障咖啡師陳思婷當天穿上黑圍裙，成為了“咖啡大師”

星巴克手語門店伙伴現(xiàn)場教嘉賓手語

星巴克為所有店內伙伴提供手語、咖啡技能和管理知識等統(tǒng)一培訓