廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用外語(yǔ)學(xué)院 時(shí)德生

微軟與亞馬遜的成功典范昭示著一種跨國(guó)商務(wù)新時(shí)代的到來(lái)?；仡?0世紀(jì)末以降的商業(yè)帝國(guó)發(fā)展史，可以十分鮮明地找到所有日漸式微的跨國(guó)公司，尤其是互聯(lián)網(wǎng)公司，都有一個(gè)共同缺陷：一種自恃高明的文化生態(tài)失衡。文化作為宏大而寬泛的概念，通常給人以五花八門(mén)、包羅萬(wàn)象、無(wú)處不有卻又鞭長(zhǎng)莫及的存在。其實(shí)，這種“泛在”正是我們必須清醒認(rèn)識(shí)的文化生態(tài)。既然是人類(lèi)和大自然一般的生態(tài)，一定有其存續(xù)的邏輯倫理。當(dāng)今跨文化研究界以跨國(guó)公司為案例的長(zhǎng)期田野調(diào)查研究取得了舉世公認(rèn)的驕人成果，其中霍爾( Edward T. Hall)的文化語(yǔ)境理論和霍夫斯泰德(Geert Hofstede)的文化維度理論影響最為顯著而深遠(yuǎn)。

霍夫斯泰德曾以IBM公司為案例，經(jīng)過(guò)多年的跟蹤研究，先后提出了文化四維度理論、五維度理論和六維度理論。他的六維度理論包括權(quán)力距離、個(gè)體主義、 男性、不確定性規(guī)避、長(zhǎng)期取向和沉迷六個(gè)維度。下面從文化維度理論角度來(lái)探究微軟和亞馬遜公司的企業(yè)文化。

1 微軟的多樣化人文關(guān)懷

微軟公司網(wǎng)站上的企業(yè)文化價(jià)值觀(guān)赫然在目：創(chuàng)新、多元化和包容性、社會(huì)責(zé)任感、慈善人道、環(huán)境友好、計(jì)算可靠。其文化價(jià)值觀(guān)要素中除了“創(chuàng)新”和“計(jì)算可靠”屬于職業(yè)能力層面之外，其余四項(xiàng)都在詮釋一種人類(lèi)社會(huì)文化生態(tài)價(jià)值觀(guān)。其中，“多元化和包容性”其核心要義在于微軟公司力求為任何人或組織提供發(fā)展平臺(tái)，使其能充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)和潛質(zhì)，從而能在微軟公司挑戰(zhàn)自我，做 最好的自己。微軟既重視技術(shù)型人才也重視非技術(shù)性服務(wù)管理人才或組織，只要能以創(chuàng)新的體驗(yàn)促進(jìn)多元化和包容性，都是微軟矢志不渝的追求。

微軟公司從軟件服務(wù)收入中拿出14億美元捐助全球的非盈利組織，公司從2018年?duì)I業(yè)收入中拿出30億美元資助少數(shù)民族事業(yè)、殘疾人、退伍軍人和女性經(jīng)商，微軟公司自2012年 以來(lái)每年的企業(yè)運(yùn)作都堅(jiān)持100%做到碳中和(carbon neutrality)。這種持之以恒的社會(huì)責(zé)任感體現(xiàn)了“慈善人道”和“環(huán)境友好”兩大新時(shí)代亮點(diǎn)。而微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨創(chuàng)立的比爾和梅琳達(dá)·蓋 茨基金會(huì)(Bill &Melinda Gates Foundation)更是全球人類(lèi)慈善事業(yè)的典范，該基金會(huì)致力于在全球范圍內(nèi)消除極端貧困和改善健康狀況。

2 亞馬遜的環(huán)境友好型包裝

亞馬遜與孩之寶公司合作發(fā)明了更好的簡(jiǎn)約包裝，用裝運(yùn)包裝取代了產(chǎn)品包裝，且包裝材料100%可回收重復(fù)利用，從而有效地降低了包裝產(chǎn)生的垃圾。亞馬遜的Baby Alive玩具采用了這種包裝，降低了50%的包裝材料用量，且包裝尺寸也變小了一半。自2008年以來(lái)，75萬(wàn)多種產(chǎn)品使用了這類(lèi)簡(jiǎn)約包裝，截至2017年12月，亞馬遜不斷開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的環(huán)境友好型可持續(xù)發(fā)展包裝總共減少了21.5萬(wàn)噸包裝材料，節(jié)約了3億6千萬(wàn)個(gè)包裝盒。截至到2018年10月，這過(guò)去的10年里，共減少了24.4萬(wàn)噸包裝材料，節(jié) 約了5億多個(gè)包裝盒[1]。2019年亞馬遜又與寶潔公司合作設(shè)計(jì)新的網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品包裝，最新統(tǒng)計(jì)表明，過(guò)去11年來(lái)，共減少了45.8萬(wàn)噸包裝材料，節(jié)約了10億多個(gè)包裝盒[2]。

3 文化維度理論分析

根據(jù)霍夫斯泰德六維度理論，美國(guó)和中國(guó)的得分比較如表1所示。

表1

“權(quán)力距離”“個(gè)體主義”“長(zhǎng)期取向”和“沉迷”四項(xiàng)得分兩國(guó)大相徑庭，在商業(yè)文化中表現(xiàn)出以下特征。

(1)中國(guó)更強(qiáng)調(diào)垂直管理。

(2)美國(guó)強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益高于集體利益。

(3)中國(guó)傾向于在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，不 斷進(jìn)行變革創(chuàng)新，從而創(chuàng)造出更加美好的未來(lái)。

(4) 美國(guó)傾向于關(guān)注現(xiàn)在和未來(lái)，抓 住當(dāng)下，開(kāi)創(chuàng)未來(lái)。

中國(guó)的垂直家長(zhǎng)式管理保證了長(zhǎng)期取向的歷史和傳統(tǒng)文化的持續(xù)性，更換來(lái)了 決策的迅速及時(shí)；美國(guó)公司管理中十分尊重個(gè)人利益，絕不會(huì)以公司大局利益來(lái)要求員工犧牲個(gè)人利益，當(dāng)然員工也不能依賴(lài)公司來(lái)幫助處理自己的個(gè)人和家庭事務(wù)。美國(guó)的“沉迷”十分恰切地反映在“Work hard, play hard”他們這句口頭禪上，美國(guó)這種注重當(dāng)下的工作享受和生活享受具有一定的影響力，比如享受工作一直是日本工匠精神得以 沿襲的最主要?jiǎng)恿Α?/p>

表2 得分最高前3名

表3 得分最低前3名

在當(dāng)今世界普遍關(guān)注地球環(huán)境變化和人類(lèi)發(fā)展命運(yùn)的大背景下，企業(yè)帶頭做好這方面的工作自然成為企業(yè)文化的重要價(jià)值觀(guān)取向。微軟和亞馬遜在這方面做出了最杰出的世界性貢獻(xiàn)。他們對(duì)人類(lèi)生存環(huán)境的改善所付出的努力是“男性”向“女性”平衡的體現(xiàn)。芬蘭、瑞典、丹麥等北歐國(guó)家是典型的“女性”文化社會(huì)，他們認(rèn)為“工作是為了更好地享受生活”，他們追求平等、穩(wěn)固和高質(zhì)量的工作和生活環(huán)境，公司經(jīng)理之間努力避免沖突，達(dá)成共識(shí)。沖突和矛盾的解決以妥協(xié)和談判為最重要的解決途徑。公司注重淡化等級(jí)關(guān)系，強(qiáng)化員工福利和安康。因而，這種“女性”文化社會(huì)同時(shí)也是一種更加關(guān)懷“個(gè) 體”發(fā)展的文化取向。

就國(guó)家發(fā)展而言，每個(gè)維度得分的高低對(duì)具體國(guó)家而言并無(wú)優(yōu)劣之分，霍夫斯泰德共研究分析了76個(gè)國(guó)家，六個(gè)維度得分的高低兩端國(guó)家如表2、表3所示。

如表2、表3所示“，權(quán)力距離”兩個(gè)極端分別有中國(guó)和德國(guó)是經(jīng)濟(jì)大國(guó)“；個(gè)體主義“兩個(gè)極端分別有美國(guó)、英國(guó)和中國(guó)皆為經(jīng)濟(jì)大國(guó)“，男性”兩個(gè)極端分別有日本和荷蘭皆為發(fā)達(dá)國(guó)家“；不確定性規(guī)避”兩個(gè)極端分別有日本、中國(guó)和英國(guó)為經(jīng)濟(jì)大國(guó)“；長(zhǎng)期取向”得分高的有日本、中國(guó)、德國(guó)，得分低的雖然沒(méi)有經(jīng)濟(jì)大國(guó)，但美國(guó)得分也才40分“；沉迷”高分前三雖然未見(jiàn)經(jīng)濟(jì)大國(guó)，但英國(guó)(69)和美國(guó)(68)分別排在第五、六位，而另一個(gè)極端包括中國(guó)。由此可見(jiàn)，每個(gè)維度反映出民族文化的大致特征，這種特征在國(guó)家管理中處于民族中心地位，但在跨國(guó)公司管理中并不能簡(jiǎn)單類(lèi)比，也就是說(shuō)，跨國(guó)公司融合有多個(gè)民族人種，他們應(yīng)該在追求一種共生共榮的公司文化。這其中最突出的就是“人類(lèi)到哪里去”的問(wèn)題，因此微軟杰出的“人文關(guān)懷”和亞馬遜開(kāi)創(chuàng)性的“環(huán)境友好”就成為了這種人類(lèi)共同探討的企業(yè)文化典型。這種文化典型實(shí)際上在潛意識(shí)地平衡各個(gè)文化維度。作為以美國(guó)文化為主的微軟和亞馬遜，除了“不確定性規(guī)避”本來(lái)就處于平衡位置之外，其余五個(gè)維度很明顯在逐漸變化，即弱化了“權(quán)力距離”“個(gè)體主義”“男性”文化、“長(zhǎng)期取向”和“沉迷”程度，從而強(qiáng)化了“平等”觀(guān)念、“集體主義”和“女性”文化。

4 文化維度與文化生態(tài)

企業(yè)文化影響公司決策，這是重要的跨文化管理問(wèn)題。文化維度理論揭示文化生態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)，成為跨文化管理的重要參考。上述分析中的“不確定性規(guī)避”在美國(guó)商業(yè)文化中處于平衡位置，不像日本和俄羅斯對(duì)不確定性問(wèn)題采用過(guò)多人為規(guī)定，并保持與陌生人之間的疏離狀態(tài)，也不像中國(guó)大眾對(duì)不確定性問(wèn)題普遍采取“聽(tīng)天由命”的無(wú)奈心態(tài)。然而，隨著世界溝通的日益緊密，人與人之間、文化與文化之間的共榮共生越發(fā)成為人文生態(tài)趨勢(shì)，這些疏離感也會(huì)日漸弱化?？梢?jiàn)，多元文化的美國(guó)在這一點(diǎn)上似乎代表了這種發(fā)展趨勢(shì)。但是，美國(guó)過(guò)度的“個(gè)體主義”表明美國(guó)文化也存在極大的人文生態(tài)正?；l(fā)展的阻礙，這也恰 恰是微軟和亞馬遜正在試圖改變的美國(guó)文化，而正是他們這種對(duì)人類(lèi)生命和生存環(huán)境的關(guān)懷促就了商業(yè)奇 跡和文化典范。