馮某一向愛美，經(jīng)常到理發(fā)店做頭發(fā)，甚至有時一個月做一次。某日，馮某所在小區(qū)附近的一家理發(fā)店新開張，正在搞活動，活動內(nèi)容是：辦一張2000元的消費卡可額外獲得兩次免費燙發(fā)的機會。馮某得知這一消息后，立馬到理發(fā)店辦了一張，但并沒有仔細閱讀辦卡的合同。一個月后，馮某的丈夫由于工作需要，要到國外工作兩年，馮某也準備跟隨丈夫去國外生活。馮某心想，我去國外了，剛辦的那張美發(fā)卡不就浪費了嗎，而且一次都還沒有用過，還是把它退了吧！于是，馮某找到該理發(fā)店要求退卡，可理發(fā)店給的答復(fù)是，可以退卡，但里面的錢不能全退，只能退200元。那么，該理發(fā)店的做法正確嗎？預(yù)付費的美發(fā)卡，可以退款嗎？

律師解答：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者和消費者可以約定雙方的權(quán)利和義務(wù)，有約定的應(yīng)當(dāng)按照約定履行。本案中，馮某在購買美發(fā)卡時，與理發(fā)店之間是有合同的，雙方都應(yīng)當(dāng)按照合同履行義務(wù)。而根據(jù)《合同法》的規(guī)定，一方違約的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的違約責(zé)任。在一般情況下，如果由于消費者一方導(dǎo)致合同不能履行的，消費者會承擔(dān)一定的違約責(zé)任，通常是支付未違約方即經(jīng)營者一筆違約金，但該違約金一般應(yīng)與經(jīng)營者的實際損失相符。根據(jù)一般的商業(yè)慣例來說，違約金一般在合同價款的20%至30%間，并不會過分高于違約造成的損失。

本案中，馮某要求退卡是符合辦卡時合同條款的，但由于馮某沒有仔細閱讀辦卡的合同，給自己造成了不必要的麻煩。如果合同中約定了違約金數(shù)額，只要不是過分高于因違約造成的損失，馮某應(yīng)當(dāng)按照合同約定賠償。如果沒有約定違約金，雙方可以按照商業(yè)慣例協(xié)商違約金數(shù)額。但是，無論是否約定，該理發(fā)店聲稱只退200元的做法都是錯誤的，是不合法的。

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