第二屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)（CIIE）于2019年11月5日在上海隆重開幕。全球知名的營養(yǎng)品公司康寶萊攜旗下20多類50多種海外暢銷產(chǎn)品再度亮相進(jìn)博會(huì)，傳遞營養(yǎng)+運(yùn)動(dòng)的健康生活方式。

在進(jìn)博會(huì)期間，康寶萊中國區(qū)總裁郭木先生接受媒體采訪，分享了康寶萊近期在華的投資計(jì)劃、舉措以及未來在中國市場的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步表明了康寶萊堅(jiān)定抓住機(jī)遇，深耕中國市場決心和信心。

問：您對(duì)進(jìn)博會(huì)有怎樣的期待？期望從進(jìn)博會(huì)得到什么樣的收獲？

郭木：首先，我們非常榮幸能夠第二次參與進(jìn)博會(huì)?？祵毴R是一家美國營養(yǎng)品公司，希望通過進(jìn)博會(huì)能讓更多中國消費(fèi)者了解康寶萊，了解我們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及發(fā)展愿景。我們希望為中國消費(fèi)者帶來優(yōu)質(zhì)的營養(yǎng)產(chǎn)品，同時(shí)倡導(dǎo)健康生活方式，助力健康中國戰(zhàn)略的實(shí)施。

進(jìn)博會(huì)是中國擴(kuò)大對(duì)外開放的一大“創(chuàng)舉”，為康寶萊進(jìn)一步深耕中國市場提供了良好契機(jī)，也是康寶萊開拓中國市場的最佳平臺(tái)之一。未來，我期待聽到中國關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大開放消費(fèi)品市場的新舉措，特別是有關(guān)跨國營養(yǎng)健康類企業(yè)及產(chǎn)品方面的利好政策。我們對(duì)中國的未來發(fā)展充滿信心，對(duì)康寶萊在華的長期發(fā)展充滿信心?？祵毴R也將進(jìn)一步加大在華投資力度，以我們最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足中國消費(fèi)者對(duì)美好生活的需求。

問：中國市場在康寶萊整體戰(zhàn)略中是一個(gè)什么樣的地位？未來，康寶萊在繼續(xù)提升中國市場表現(xiàn)方面有哪些計(jì)劃？

郭木：中國是全球發(fā)展最快的市場之一，也被康寶萊視為核心戰(zhàn)略市場。我們對(duì)中國大健康市場的長期發(fā)展前景看好，致力于深耕中國市場。中國目前是康寶萊全球第三大市場，我們希望未來能夠成為第一大市場。

未來在中國市場，我們將重點(diǎn)關(guān)注如下五個(gè)領(lǐng)域：

第一，打造卓而不凡的營銷體系?？祵毴R依托于營銷人員向顧客提供個(gè)性化的服務(wù)?？祵毴R將持續(xù)為營銷人員提供全方位的培訓(xùn)，包括營養(yǎng)知識(shí)、顧客服務(wù)、守法合規(guī)以及領(lǐng)導(dǎo)力等等，幫助營銷人員成長。助力他們深入社區(qū)，為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和一對(duì)一服務(wù)，倡導(dǎo)積極、健康的生活方式。

第二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為康寶萊在華業(yè)務(wù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，將賦能康寶萊營銷人員更精確地服務(wù)顧客。康寶萊將讓客戶通過更多渠道觸達(dá)康寶萊的產(chǎn)品，改善客戶體驗(yàn)，提升客戶忠誠度;通過更好的客戶洞察來賦能營銷人員，最終讓廣大消費(fèi)者享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三，個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。據(jù)顧客需求進(jìn)行受眾分類，為其提供不同的基礎(chǔ)解決方案（減重需求者，年輕運(yùn)動(dòng)派，品質(zhì)生活追求者，健康養(yǎng)生群體等）;核心產(chǎn)品的多種口味選擇（紅豆、芒果）等。

第四，品牌年輕化。康寶萊的顧客群體在近年來呈現(xiàn)出越來越年輕的趨勢，他們對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)等的選擇有自己獨(dú)特的需求。針對(duì)年輕客戶的需求，康寶萊提供：

更有吸引力的銷售方式+更年輕化的互動(dòng)體驗(yàn)：品牌快閃店、贊助斯巴達(dá)勇士賽、ICC俱樂部足球賽等方式進(jìn)行品牌推廣，廣受年輕客戶的歡迎。

數(shù)字化的服務(wù)體系：基于微信平臺(tái)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型;近期康寶萊官方商城上線，幫助營銷人員更好的服務(wù)社交平臺(tái)上的年輕顧客。

第五，創(chuàng)新?？祵毴R致力于持續(xù)增強(qiáng)創(chuàng)新研發(fā)實(shí)力。就在不久前，康寶萊宣布全球首家產(chǎn)品創(chuàng)新中心將落戶中國，中心旨在提高本土創(chuàng)新和研發(fā)能力，高效快速推動(dòng)新產(chǎn)品開發(fā)和上市。

問：您是否可以詳細(xì)介紹一下康寶萊在數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略這方面的進(jìn)展？

郭木：我們正處在一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、新零售、分享經(jīng)濟(jì)的時(shí)代里，它將給營養(yǎng)保健品行業(yè)帶來深遠(yuǎn)地影響，在各行各業(yè)都在謀劃“數(shù)字化”發(fā)展戰(zhàn)略的今天，營養(yǎng)保健品企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。

今年9月，康寶萊宣布與中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊合作，全面開啟在華業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打通線上線下全價(jià)值鏈流通渠道，以用戶需求為核心驅(qū)動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

賦能營銷人員：我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將通過更好的客戶洞察來賦能營銷人員，讓他們更精確地服務(wù)顧客。

數(shù)字驅(qū)動(dòng)能力：數(shù)字化轉(zhuǎn)型將使我們的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線下與線上的全深度融合，賦予企業(yè)數(shù)字驅(qū)動(dòng)能力，提升運(yùn)營效率，它將使我們的競爭優(yōu)勢進(jìn)一步放大。

提升客戶體驗(yàn)：“以客戶價(jià)值為核心”是康寶萊數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心及基礎(chǔ)?？祵毴R將利用前沿的數(shù)字技術(shù)，讓客戶能夠有更多可以觸達(dá)到我們產(chǎn)品的渠道，改善客戶體驗(yàn)，提升客戶忠誠度，讓廣大消費(fèi)者享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

今年10月，康寶萊官方商城1.0版本正式上線。官方商城上線后可以使會(huì)員管理和服務(wù)更加便捷，實(shí)現(xiàn)更好的引流，賦能營銷人員更高效地服務(wù)顧客。在消費(fèi)者層面，官方商城1.0版本能為消費(fèi)者帶來一站式購買體驗(yàn)，全面定制個(gè)性化營養(yǎng)服務(wù)。同時(shí)，官方商城的上線也標(biāo)志著康寶萊在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中邁出重要一步，進(jìn)入數(shù)字化營銷新紀(jì)元。未來官方商城的功能會(huì)繼續(xù)完善，持續(xù)迭代，不斷賦能新零售。

問： 康寶萊作為在華外企，是如何優(yōu)化發(fā)展策略，踐行“健康中國2030”行動(dòng)的？

郭木：《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》是建國以來首次在國家層面提出的健康領(lǐng)域中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，反映了中國政府對(duì)國民健康的高度重視?？祵毴R的業(yè)務(wù)目標(biāo)與“健康中國2030”國家戰(zhàn)略非常契合，我們致力于滿足中國消費(fèi)者的營養(yǎng)需求，積極推進(jìn)國民健康升級(jí)。

今年7月15日發(fā)布的《關(guān)于實(shí)施健康中國行動(dòng)的意見》，明確了包括“實(shí)施健康知識(shí)普及行動(dòng)，實(shí)施合理膳食行動(dòng)，實(shí)施全民健身行動(dòng)”等在內(nèi)的15個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)?？祵毴R認(rèn)為這些舉措為包括營養(yǎng)保健品在內(nèi)的大健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的政策基礎(chǔ)。

我們非常贊同《意見》中提到的“預(yù)防是最經(jīng)濟(jì)最有效的健康策略”的這一說法，致力于加強(qiáng)對(duì)公眾的營養(yǎng)和膳食指導(dǎo)，降低肥胖率，預(yù)防慢性病。多年來康寶萊營養(yǎng)俱樂部深入社區(qū)，廣泛傳播健康生活理念，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)營養(yǎng)和健康目標(biāo)，進(jìn)而幫助分擔(dān)社會(huì)與公共資源壓力，為實(shí)現(xiàn)健康中國2030的目標(biāo)貢獻(xiàn)己力，我們?yōu)樽鲞@些有社會(huì)意義的工作感到鼓舞和自豪。