梁寶珍，謝志樺，梁燕珍，黃輪熾

（東莞市第七人民醫(yī)院，廣東東莞 523000）

個案管理是包括評估、計劃、實施、協(xié)調、監(jiān)督和評價所選擇的治療和服務的合作性程序，該程序通過與患者的接觸交流并協(xié)調可利用的資源來滿足個人的健康需求，從而促進高質量的、控制成本效益的醫(yī)療模式。這種醫(yī)療模式需要不同專業(yè)人員組成的服務團隊才能有效運行、實施。

1 資料與方法

1.1 一般資料 取出院后的重性精神障礙患者70例，常住東莞市社區(qū)。隨機分為研究組、對照組，各35例。診斷標準符合ICD10，無嚴重的軀體疾病。兩組的年齡、性別、教育程度、住院次數(shù)均無統(tǒng)計學差異，兩組病人入組時第一次各個量表分值均無統(tǒng)計學差異。

1.2 方法

1.2.1 團隊成員 由精神科醫(yī)生、精神科護士、社區(qū)工作人員、社工、社會功能康復較好的病人組成，成員共10人-13人。成員根據(jù)專業(yè)不同負責相應工作，運行中分工又合作，提供多方位的治療和康復措施。

1.2.2 初步接觸，建立關系 向患者及家屬表明各自在個案中承擔的角色，介紹個案管理的基本步驟，讓患者及家屬對整個服務過程有一個認識，以取得配合。

1.2.3 資料收集和問題評估 通過訪談、閱讀病歷、填寫問卷等方法收集案主的相關信息。資料收集主要包括“八大領域”：精神狀況、身體狀況、日常生活、社會交往、工作/學習、經(jīng)濟、居住、家庭。

1.2.4 制訂工作計劃 團隊共同制訂服務計劃，選用可實現(xiàn)、可評估、與資源匹配的四個量表《簡明精神疾病評定量表》、《不良反應量表》、《社會功能缺陷篩選量表》、《日常生活能力量表》[1]進行收集資料。自制滿意度調查表及病恥感評估表。

1.2.5 干預方法 研究組：先從病人的病史、家庭、婚姻、居住、經(jīng)濟、學習、工作等情況入手，充分了解患者目前存在的問題，根據(jù)病人的具體問題，然后制定出計劃，實施相關措施，如大部分病人服用抗精神病藥物后出現(xiàn)睡眠時間長，隨后體質量增加，出現(xiàn)高血壓、高血脂，便秘、口干、肝功能異常、錐體外系反應（手抖、口齒不清、靜坐不能、肌張力增高）等副反應，針對常見副反應，給以相應措施調適。有音樂治療、文體訓練（棋牌、球類活動）、工娛療法（閱讀引導、影視欣賞、辦宣傳欄）、運動療法（健身器械訓練、拔河、跳繩、踢毽）、作業(yè)療法：家居模仿（生活整理、家庭布置、洗滌、烹飪），社區(qū)生活技能（花草養(yǎng)護、茶座服務、采購）及疾病知識講座，同時嚴密觀察病情，隨時調整治療。每次實踐活動后要進行評估，根據(jù)病人完成情況，制定下一次社會實踐活動內容，以得分制的形式鼓勵病人主動參與，也邀請家屬一起參加，以活躍實踐活動中氣氛，并分享各自的心得，交換意見，讓病人做活動中的主人。每月1次-2次電話隨訪，記錄本次隨訪內容，并根據(jù)上次存在的問題跟進完善。該服務模式設定時間1年，分別收集運行6個月、1年時間四種量表評分，分析量表中各個因子分值的變化。對照組行常規(guī)管理，分別于6個月、1年時間進行量表評估。結案時進行滿意度調查，病恥感評估。

1.3 統(tǒng)計學處理 采用SPSS 19.0軟件統(tǒng)計分析，計數(shù)資料采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

患者病情穩(wěn)定，社會適應性增強，提高了患者自信心，降低了病恥感，改善了生活質量。研究組滿意度為93%，病恥感評分明顯降低；對照組滿意度為68%，病恥感評分無明顯變化。具體數(shù)據(jù)見表1-表2。

3 討論

由于重性精神障礙患者治療是長期的，分急性治療期、鞏固治療期和維持治療期[2]。急性治療期需要到?？漆t(yī)院治療，治療期間限制了病人的自由，使之與社會隔絕，缺乏正常的社會生活環(huán)境，社會功能會受到一定的損害；患者回家后缺乏綜合監(jiān)管，加上抗精神病藥物治療副作用影響，患者常常表現(xiàn)抗拒服用，擔心不能適應工作、學習以及婚姻、生子、社會歧視問題，同時對疾病知識不足，疾病自知力、癥狀自知力的缺乏，從而隨意增減服藥劑量甚至停藥，導致病情波動或病情復發(fā)，嚴重降低生活質量，進一步損害社會功能，其行為可能危害自己、他人人身安全及公共安全，嚴重影響社會秩序。因為重性精神障礙患者每復發(fā)一次治療難度就加大一次，意志活動嚴重受到影響，最后給社會和家庭帶來了沉重的負擔。個案管理其實就是醫(yī)院工作的延續(xù)，由醫(yī)生、護士、護工、社區(qū)工作人員所組成的團隊，提供長時間多重服務并進行協(xié)調、整合后將資源輸送給病人，從而使病人獲得和使用資源的能力。通過提供持續(xù)性的服務管理，起到一定的服務效能與成本效益控制[3]。具有這些特點可以很好地解決以上難題。國家也在《十三五規(guī)劃綱要》中提出，要全社會來關注精神健康。個案管理是將康復場所轉向社區(qū)的管理模式，利用有限的醫(yī)療資源和社會資源，高效控制重性精神障礙患者復發(fā)，提高患者的社會適應能力及生活質量。以上研究結果顯示：研究組BPRS中焦慮憂郁、缺乏活力、敵對猜疑因子分值明顯漸進性下降，對照組變化不大；研究組的《社會功能缺陷篩選量表》、《日常生活能力量表》中生活因子、家庭因子、工作因子、社交因子分值隨服務時間延長也明顯降低，而對照組中的工作因子、社交因子分值呈進行性增高；從滿意度上看，患者和家屬樂意接受?？梢妼嵤﹤€案管理效果顯著，值得推廣。

表1 兩組BPRS量表評分比較（Mean±SD，分）

表2 兩組SDSS、ADL量表評分比較（Mean±SD，分）