國網(wǎng)安徽渦陽供電公司 婁延旭

在今年5月份安徽省渦陽縣十大“最美職工”表彰會(huì)上，國網(wǎng)安徽渦陽供電公司馬店供電所員工尹建朝被渦陽縣總工會(huì)授予十大“最美職工”榮譽(yù)稱號(hào)。

尹建朝是馬店供電所的一名客戶服務(wù)經(jīng)理，1987年開始從事農(nóng)電工作，負(fù)責(zé)8個(gè)村11個(gè)臺(tái)區(qū)低壓線路設(shè)備的運(yùn)維和1300多戶客戶的服務(wù)工作。

“讓前后莊的鄉(xiāng)親們安全用電、舒心用電，是我應(yīng)該做的，也是對(duì)企業(yè)和社會(huì)最好的交代和回報(bào)?！睉{著這種樸素的理念，30多年來，尹建朝盡心盡責(zé)服務(wù)身邊的客戶，并用自己的行動(dòng)贏得了客戶的信賴。

設(shè)備運(yùn)維不放松

為保證轄區(qū)內(nèi)的供電設(shè)備能夠正常運(yùn)行，尹建朝每周都會(huì)巡視一遍線路和設(shè)備。他還隨身帶著巡視記錄本和維護(hù)工具，發(fā)現(xiàn)缺陷隱患就立即記錄上報(bào)，并及時(shí)消缺。

有一次，尹建朝在武小莊臺(tái)區(qū)巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)有兩棵楊樹對(duì)400伏低壓線路造成一定影響。于是尹建朝就找到楊樹的主人武繼君，想?yún)f(xié)商砍伐清障。但武繼君認(rèn)為這樹是長在自己宅基地里的，幾年后就能成材，如果現(xiàn)在伐掉，會(huì)造成很大損失。

尹建朝給他講了很多道理，他就是不聽；請(qǐng)他一起去找村干部協(xié)調(diào)，他也不理會(huì)。沒辦法，尹建朝就買上水果、牛奶等禮物，找到他家里，坐在那里就不走了，苦口婆心地向他解釋樹障對(duì)電力線路的危害和對(duì)人身安全造成的威脅。

好漢耐不住磨。最后武繼君的愛人說：“算了，咱就砍了吧！你說人家老尹圖個(gè)啥，為了咱的安全，還給咱買東西，面子給夠了，砍了吧！”就這樣，武繼君才將自己宅基地里的兩棵楊樹砍掉。

“農(nóng)村人樸實(shí)，你給人家面子，人家就會(huì)給你面子；你理解了對(duì)方，對(duì)方也就會(huì)支持你的工作。”提到這件事，尹建朝覺得只要做到耐心、誠心，以心換心，就沒有解決不了的問題。

就是因?yàn)檫@“三心”，30多年來，尹建朝負(fù)責(zé)的臺(tái)區(qū)低壓設(shè)備運(yùn)行良好，從未發(fā)生人身觸電安全事故。

服務(wù)客戶無晝夜

如今用電就像呼吸空氣與喝水一樣，一刻不能缺少。供暖、做飯、電動(dòng)車和手機(jī)充電等，一刻也離不開電，大家對(duì)電的依賴也越來越明顯。為了更好地保障當(dāng)?shù)厝罕姲踩煽坑秒?，尹建朝積極做好服務(wù)工作。

今年春節(jié)前的一天，尹建朝轄區(qū)左樓村的村民左朗高從外地回家過年，因路上堵車，導(dǎo)致晚上10點(diǎn)多鐘才到家。

帶著回家的喜悅，左朗高推上用電刀閘，居然沒有電。電視不能看、空調(diào)不能用，連口熱水也喝不上，左朗高十分著急。這時(shí)，他想起了家鄉(xiāng)微信群里有“管片電工”（當(dāng)?shù)厝硕己翱蛻艚?jīng)理為管片電工）的聯(lián)系方式，于是電話就打到尹建朝那里，讓他過來檢查一下。

夜里10點(diǎn)多，農(nóng)村家家戶戶基本都已經(jīng)休息了。接到電話后，尹建朝連忙從被窩里爬起，騎上電瓶車，冒著刺骨的寒風(fēng)，來到左朗高家查找停電原因。經(jīng)檢查后發(fā)現(xiàn)，原來是他家閘刀的保險(xiǎn)絲爆了。換上新的保險(xiǎn)絲后，電通了，燈亮了，電視機(jī)也打開了，當(dāng)時(shí)左朗高高興得不得了，非要留他喝兩杯暖和暖和。尹建朝婉拒了左朗高的盛情挽留。當(dāng)他回到家里時(shí)，已是夜里11點(diǎn)多了。

“讓前后莊的老少爺兒們，安全用電、舒心用電，是我應(yīng)該做的，也是我的職責(zé)所在?！倍嗄陙?，這句話不知重復(fù)了多少遍，尹建朝用自己的行動(dòng)詮釋著“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，并連續(xù)多年保持著轄區(qū)內(nèi)用戶服務(wù)零投訴記錄。

尹建朝（中）向村民宣傳安全用電知識(shí)。（婁延旭 攝）

收費(fèi)用上互聯(lián)網(wǎng)

電費(fèi)收繳是基層供電所員工最重要的一項(xiàng)工作。

以前，為做好電費(fèi)回收工作，尹建朝騎著電瓶車一村一村地跑過，用廣播反反復(fù)復(fù)地通知過，也上門一戶一戶地催繳過，但效果都不是太理想。后來，隨著手機(jī)微信的廣泛使用和營銷系統(tǒng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的推廣，讓他感到電費(fèi)回收事半功倍，效率大大提高。

為方便電費(fèi)催收，尹建朝在積極向客戶推廣掌上電力APP和國網(wǎng)安徽電力微信公眾號(hào)的同時(shí)，又建立了一個(gè)轄區(qū)“客戶服務(wù)微信群”，并通過微信群向轄區(qū)客戶發(fā)布國網(wǎng)安徽電力微信公眾號(hào)二維碼，讓用戶綁定后進(jìn)行電力信息查詢和電費(fèi)查詢、上繳。

對(duì)于沒有或者不會(huì)使用智能手機(jī)的留守老人，尹建朝就進(jìn)行微信代繳，代繳時(shí)讓用戶的親友鄰居現(xiàn)場看一下繳費(fèi)記錄。對(duì)于外出務(wù)工不能回家繳納電費(fèi)的用戶，尹建朝為他們代繳電費(fèi)后，然后把繳費(fèi)記錄用手機(jī)截圖發(fā)給用戶，這樣以來不僅讓用戶放心用電，讓他們少跑腿，甚至不跑腿，還把事辦了，用戶都很滿意。

尹莊村的羅會(huì)新老夫妻倆，因子女不在身邊，6年來的電費(fèi)都是尹建朝代繳的。每次繳納好電費(fèi)后，尹建朝都把繳費(fèi)發(fā)票送到老人手里。二位老人十分高興。他們的子女也稱贊尹建朝做得好，服務(wù)到位。

在利用“客戶經(jīng)理微信群”做好電費(fèi)回收工作的同時(shí)，尹建朝還利用微信群發(fā)布用電服務(wù)信息，宣傳安全用電知識(shí)，為客戶提供用電咨詢等?！翱蛻艚?jīng)理微信群”的建立，既方便了客戶，又利于工作開展，一舉多得，受到了轄區(qū)客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。

對(duì)待家庭有虧欠

因?yàn)槊刻毂疾ê兔τ诜?wù)客戶，尹建朝對(duì)家庭的關(guān)心照顧就顯得非常少，家務(wù)和地里農(nóng)活都是愛人韋德榮操持。

特別是在每年的午收和秋種時(shí)，由于兩個(gè)女兒大學(xué)畢業(yè)后在外地工作，家庭的重?fù)?dān)就落在了尹建朝愛人一個(gè)人的肩上。

2018年午收的一天，天陰得很厲害，眼看就要下雨。當(dāng)時(shí)尹建朝正在地里割麥子?？删湍莻€(gè)時(shí)候，左樓村的左殿杰打電話說他家的電跳閘了，閘刀推不上去。尹建朝二話沒說，放下手中的活騎車直奔左殿杰家，很快排除了故障，恢復(fù)了用電。

當(dāng)尹建朝搶修回來時(shí)，看到周圍一大塊地里，只剩下自家的幾畝小麥沒有收割，空曠的田野里只有媳婦一個(gè)人弱小的身影在忙碌時(shí)，他心里酸酸的。最后還是在親友的幫助下，趕在下雨前將小麥?zhǔn)崭钔戤叀?/p>

回想這些年來的付出，尹建朝覺得所有一切都是值得的。到2019年5月份，尹建朝已經(jīng)58周歲了，距離退休還有不到兩年的時(shí)間。在渦陽供電公司舉辦的優(yōu)秀員工事跡宣講會(huì)上，尹建朝說：“我會(huì)在接下來的時(shí)間里，站好自己的最后一班崗，更加用心、用情地服務(wù)客戶、回報(bào)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)，爭做一名優(yōu)秀的農(nóng)電員工。