朱可欣

美國加州，被譽為“室內(nèi)外設(shè)計的維基百科”的Houzz，在2017年完成4億美元的E輪融資后，估值已達40億美元，成為當(dāng)之無愧的家裝領(lǐng)域獨角獸。成立于2009年的Houzz，通過“內(nèi)容+社區(qū)+電子商務(wù)”的核心模式，搭建起用戶、設(shè)計師、服務(wù)提供商之間的良性生態(tài)圈，徹底顛覆了傳統(tǒng)家居行業(yè)的思維和玩法。

一萬公里外的中國蘇州，一個“中國版Houzz”正在醞釀之中——Weliving，基于對全球家居市場的深度理解和與設(shè)計師的良好互動，正試圖完成一場家居行業(yè)的本土化升級實踐，全面提升用戶消費體感，聚焦人與空間的連接互動，重新定義家居消費新場景。

這絕不是一次簡單的模式“復(fù)制+粘貼”，而是在新零售思維下的智慧洞察和模式探索。

一、風(fēng)口：加碼新零售，線上線下深度融合

2016年云棲大會，馬云提出了以“新零售”為代表的“五新戰(zhàn)略”，兩年多來，新零售運動在各領(lǐng)域轟轟烈烈地開展，引爆了一場線上線下深度融合的商業(yè)模式變革。“從2017年開始的新零售運動代表著互聯(lián)網(wǎng)公司向線下的蔓延、線下企業(yè)向線上的拓展，以及雙方的交叉、融合和競爭?！薄敦斀?jīng)》雜志評論道。線上與線下的融合旨在互通互利，挖掘多元的流量入口，在兩種渠道與模式形成巨大張力中，建構(gòu)極具想象力的大消費平臺，與用戶進行連接，從而驅(qū)動消費，帶來商業(yè)價值。

新零售運動改變的不僅是傳統(tǒng)零售業(yè)，對于擁有超過4.7萬億體量的大家居市場，擁抱互聯(lián)網(wǎng)的愿望和探索則顯得更為關(guān)鍵。匯豐銀行于2017年發(fā)布的一份報告顯示，中國80、90后的住房擁有率達到70%，遠高于40%的全球平均住房擁有率水平。同時，暫時無住房的80、90后也有著極高的購房積極性，超過91%計劃在未來五年內(nèi)買房。

隨著年輕一代將逐漸成為家居市場的消費主力軍，屬于這個圈層獨有的消費習(xí)慣和形式已發(fā)生巨大改變，傳統(tǒng)家居賣場面臨流量渠道切割、獲客成本增加、轉(zhuǎn)化率降低等諸多問題。此外，外行人不懂內(nèi)行事，消費者所處的弱勢地位和家居購買的低頻性質(zhì)，促使消費更趨于理性和慎重。

在這樣的背景下，整合線上平臺的引流功能和線下平臺對服務(wù)、場景和體驗的強調(diào)，為消費者打造跨界、專業(yè)、高效、具有信任感的零售系統(tǒng)和社會化平臺，是從家居行業(yè)從“產(chǎn)品零售商”轉(zhuǎn)向“方案服務(wù)商”的重要一步。

Weliving的創(chuàng)想也正基于此。與依舊充滿潛力的家具市場形成鮮明對比的是，國內(nèi)家居行業(yè)缺少優(yōu)秀的專業(yè)推薦平臺，信息不對稱現(xiàn)象明顯。Weliving期望以“Design for life”為核心愿景，從社群、電商、場景三方面，涵蓋產(chǎn)品、內(nèi)容和服務(wù)，在“人、貨、場”三個維度下建構(gòu)浸入式平臺，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)生態(tài)網(wǎng)。

二、社區(qū)：內(nèi)容驅(qū)動社交，社交引導(dǎo)消費

Weliving的核心模式將是什么？一種現(xiàn)有的設(shè)想是：Weliving=社區(qū)+品牌&設(shè)計師+電商。

建立社區(qū)，首當(dāng)其沖。正如標準化家裝互聯(lián)網(wǎng)公司愛空間創(chuàng)始人陳煒所說：“家裝行業(yè)復(fù)購率不高的常態(tài)下，更需要口碑推薦、社區(qū)營銷和品牌影響力的再造?！?Weliving準備在PGC模式（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）的基礎(chǔ)上，引入社群經(jīng)濟，以內(nèi)容驅(qū)動社交，社交引導(dǎo)消費。

Weliving基于互聯(lián)網(wǎng)平臺，不僅僅是想將家居買手薈萃店或品牌商進行單純的數(shù)字化升級，更是預(yù)備從商業(yè)邏輯上進行本質(zhì)性更新，整個平臺將由交互社區(qū)和依托于社區(qū)的電商平臺組成。無論是愛好創(chuàng)新的時尚階層，還是偏愛與眾不同設(shè)計感的有品位人士，抑或注重體驗和品質(zhì)的企業(yè)家和商業(yè)人士，都是Weliving的潛在優(yōu)質(zhì)用戶。當(dāng)這群有共同興趣、情感、認知的用戶在一起交流、協(xié)作、影響時，對產(chǎn)品品牌本身就能產(chǎn)生反哺的價值關(guān)系。

越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)巨頭正意識到社群經(jīng)濟的重要性。比如瑞典家居巨頭宜家IKEA，截至2018年8月10日，宜家中國預(yù)計銷售額超過146億人民幣，同比增長9.3%；商場訪客數(shù)量超過9830萬人，增長9.6%；宜家會員俱樂部會員總數(shù)超過2200萬，增長22%；而社群媒體粉絲超過1550萬粉絲，增長72%。

Weliving的創(chuàng)想無疑具備得天獨厚的優(yōu)勢：蘇州第一家經(jīng)營進口高端家居用品品牌Uliving已與其達成全面整合的合作意向，Uliving擁有超過20000張家居美圖，代理品牌超過80個，商品超過10000件，關(guān)注逾20000名忠實高端客戶的體驗反饋，匯集100多位潮流設(shè)計師的創(chuàng)意理念。它將以社區(qū)為基礎(chǔ)，引入核心設(shè)計師資源，搭建設(shè)計師、品牌與用戶互動的家居生活社區(qū)，為消費者提供新鮮的咨詢和溝通交流的平臺。

在社區(qū)里，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容才是關(guān)鍵。Weliving團隊提出大膽猜想：未來，通過搭建全球品牌家居和設(shè)計師資訊共享庫，大量的設(shè)計圖集、前沿潮流和真實項目案例得以展示。同時，平臺將整合大量品牌/設(shè)計師資源和媒體傳播經(jīng)驗，資訊共享庫中因此將擁有更專業(yè)、更了解市場需求、更能把握用戶想法的內(nèi)容，如專業(yè)性的評論文章、進行產(chǎn)品推薦等，并推出交互性極強的活動。而用戶可以對感興趣的內(nèi)容進行收藏，甚至與設(shè)計師直接對話，了解品牌與設(shè)計師的動態(tài)，分享產(chǎn)品使用和活動體驗，成為黏度極高的粉絲。由此，不僅能活躍社區(qū)環(huán)境，還可以了解品牌喜好，強化品牌印象，實現(xiàn)人與貨的精準匹配。

在普通用戶與設(shè)計師及品牌共同生成內(nèi)容的過程中，產(chǎn)品與話題是關(guān)鍵，社交與互動是核心，消費與價值是目標。開放性社區(qū)的建立，就是為了給用戶提供更有個性、更有效率、更簡單直接的服務(wù)，提升品牌抵達力，同時以內(nèi)容為手段，獲得可觀流量，為電商導(dǎo)流奠基——看見中意的設(shè)計，直接在線交流購買服務(wù)；看見喜愛的家具，輕輕點擊即可購買、收入囊中。

顯然，這也更符合未來營收的新增長點、家居消費的主力軍——年輕一代的消費習(xí)慣。

三、場景：沉浸式體驗，進入更廣泛的視野

對于家居行業(yè)而言，體驗感的打造尤為關(guān)鍵。無論是在線上還是線下，有趣的深層次體驗始終不可或缺。

在線上，Weliving將搭建完整的體驗式家居O2O商城，在電商平臺的定義之外，縱向深挖，做場景營銷。嫁接產(chǎn)品電商平臺之余，嵌入AR產(chǎn)品預(yù)覽的功能，在實際場景中進行家居布置，這種可視化家居購物的新方式，不僅高效，成本也低。

為了增強線上的流量獲取能力，Weliving在線下也設(shè)想了各種場景式的創(chuàng)新玩法，如線下品牌薈萃店、線下設(shè)計師精品酒店、多媒體城市展廳等。

首先，線下品牌薈萃店將進一步對品類豐富的家居產(chǎn)品進行嶄新的組合、詮釋與展現(xiàn)，以提供用戶與品牌及產(chǎn)品的實體體驗及與設(shè)計師的觸點。Weliving期望能讓家居產(chǎn)品脫離死板的陳列，在有限的空間內(nèi)，圍繞布局、光線乃至氣味上做文章，給予用戶沉浸式的真實體驗。

其次，無論是電商，還是零售業(yè)，未來都將是一個非常有趣的不同模式的混合體，它不會是純粹的線上或者線下生意。隨著MUJI Hotel的落成，亞馬遜線下書店的布局、歐舒丹咖啡廳的開業(yè)……多元化的業(yè)態(tài)連接正成為趨勢。

如何將冷冰冰的家居產(chǎn)品自然融入生活體驗中？Weliving認為，與酒店的跨界，或許就是主打生活方式的家居行業(yè)的有趣嘗試。因此，未來，Weliving將創(chuàng)新線下體驗店模式，將產(chǎn)品體驗與設(shè)計師精品酒店概念融合，融合線上的高效與線下的信任感，開創(chuàng)全新O2O運營思維。在Weliving的概念中，酒店就是體驗店，無論是坐過的沙發(fā)、睡過的木床，還是造型別致的落地?zé)?、氣質(zhì)格調(diào)滿分的地毯，所見即所得，只要喜歡，用戶全都可以在第一時間在線下單購買，再也不用仔細斟酌關(guān)鍵詞，在淘寶主頁無序搜尋，真正做到以用戶為中心。

最后，Weliving將設(shè)置海量的多媒體城市展廳，選取地鐵站、Shopping Mall、商業(yè)綜合體等核心展示空間作為精準渠道，利用全息投影等技術(shù)，在光影交織的三維空間內(nèi)，創(chuàng)造身臨其境的沉浸感，廣告發(fā)布變得立體創(chuàng)新起來。

四、Weliving，顧名思義，我們的生活

在當(dāng)下以及可預(yù)見的未來，我們的生活會是什么樣？我們將如何構(gòu)造這樣的生活？答案，或許就在這里。（作者單位：蘇州德威國際高中）