沈嘉祿

等我老了，不管是居家養(yǎng)老還是在養(yǎng)老院抱團(tuán)取暖，希望每天都有人陪我聊天。一個(gè)世事洞明、人情練達(dá)、聲音有點(diǎn)沙啞的老克勒，或者一個(gè)口齒伶俐、思維敏捷、善解人意的美嬌娘，要不就是一個(gè)詼諧幽默、見(jiàn)多識(shí)廣的藝評(píng)家，月旦人物毫不留情，讓我在哈哈大笑中暫時(shí)忘卻病痛。干脆來(lái)個(gè)無(wú)厘頭吧，滿肚子八卦，名流逸事、艷星緋聞、江湖恩怨、政壇黑幕——當(dāng)然是外國(guó)政客的齷齪事體，老家伙聽(tīng)了或許能喚醒可憐的腎上腺素，白天吃得香，晚上睡得甜。

是的，你猜出來(lái)了，這是個(gè)能任意轉(zhuǎn)換角色的聊天機(jī)器人，我想應(yīng)該已經(jīng)有高科技企業(yè)在開(kāi)發(fā)這個(gè)產(chǎn)品了。問(wèn)題是他或她能夠跟你聊什么，聊到何種深度？現(xiàn)在的機(jī)器人只是模仿人的思維模式，重復(fù)程序規(guī)定的動(dòng)作，要聊，大多還停留在噓寒問(wèn)暖階段，頂多再跟你來(lái)段天氣預(yù)報(bào)，或者挑個(gè)旅游話題紙上談兵。要是能夠聊中餐，那簡(jiǎn)直就是超人了。實(shí)話實(shí)說(shuō)，目前被媒體稱為“具有劃時(shí)代意義”的機(jī)器人還不是我理想中的聊天者。

關(guān)鍵是軟件。雖說(shuō)每個(gè)機(jī)器人都應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)終端，但軟件工程師肩上的擔(dān)子仍然很重。機(jī)器人的聊天水平，就是軟件工程師的專業(yè)水平，編制聊天程序是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，需要一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成。

優(yōu)質(zhì)的聊天機(jī)器人不僅會(huì)聊“開(kāi)門七件事”，更應(yīng)該與客戶的興趣、學(xué)養(yǎng)無(wú)縫對(duì)接，唐詩(shī)宋詞、戲曲音樂(lè)、書畫篆刻、秧歌芭蕾、民間小調(diào)、海派清口、侏羅紀(jì)公園、星球大戰(zhàn)、塔羅牌、推背圖，什么都能聊，看你快打瞌睡了，就來(lái)點(diǎn)帶顏色的笑話。作為萬(wàn)寶全書的聊天機(jī)器人還能根據(jù)客戶的要求更新他的知識(shí)，學(xué)到老，聊到老，將病床聊成課堂。

客戶的性格脾氣，可以投射在聊天機(jī)器人身上，所謂投緣，就是臭味相投。每個(gè)人的人格都會(huì)有點(diǎn)小分裂，現(xiàn)代社會(huì)嘛，壓力之下，誰(shuí)沒(méi)有犯傻的幾秒鐘？軟件工程師要給予深刻的同情和體恤，客戶的今天，就是你的明天?？蛻舻南才?lè)，受過(guò)的刺激，貪過(guò)的小便宜，說(shuō)過(guò)的謊話，沒(méi)有兌現(xiàn)的承諾和這輩子肯定不能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，還有，每個(gè)人都會(huì)有的想入非非，都應(yīng)該作為編程的依據(jù)。

我從哪里來(lái)？我是誰(shuí)？我到哪里去？這是人類的終極思考，也是聊天機(jī)器人與客戶之間的永恒話題，抓住這根主線，就可以聊得久，聊得透，聊出大境界，不因回憶童年而傷感，不因回顧投資而懊喪，一佛出世，二佛涅槃，返璞歸真，拈花而笑。

聊天不是無(wú)原則的奉迎，不是溜須拍馬，不是太監(jiān)伺候皇上，向真、向善、向美，是聊天機(jī)器人的道德底線。有情懷的聊天機(jī)器人應(yīng)該是客戶的諍友，幫助他“悟已往之不諫，知來(lái)者之可追。實(shí)迷途其未遠(yuǎn)，覺(jué)今是而昨非”，在人生的最后一公里也能“行到水窮處，坐看云起時(shí)”，“莫道桑榆晚，為霞尚滿天”。

此外還不妨加點(diǎn)“調(diào)味品”，比如會(huì)說(shuō)客戶家鄉(xiāng)和成長(zhǎng)環(huán)境使用的方言，甚至俚語(yǔ)、切口、洋涇浜英語(yǔ)等。試想，聊天機(jī)器人在聊到激動(dòng)時(shí)用石骨鐵硬的家鄉(xiāng)方言爆出一句無(wú)傷大雅的粗口，如此生動(dòng)，如此傳神，如此鏗鏘有力，人機(jī)之間的感情就會(huì)上升到一個(gè)嶄新的階段！