何曉娟

長期以來，母嬰行業(yè)一直是社會關(guān)注的熱點。從2018年開始，母嬰市場出現(xiàn)了極大的變化，母嬰電商已不僅是圍繞商品開展經(jīng)營，而是出現(xiàn)了大母嬰的綜合業(yè)態(tài)，從服務(wù)、品牌、品類、場景等各方面尋求差異化和突破。這或?qū)⑹橇闶酆腕w驗融合的大趨勢。

在新經(jīng)濟的消費環(huán)境下，我們發(fā)現(xiàn)母嬰消費在服務(wù)體驗和產(chǎn)品交流需求上不斷提升，這極大地推動了線上市場的升級與實體經(jīng)濟的融合發(fā)展。

特別是“二胎政策”出生小高峰疊加消費升級驅(qū)動母嬰市場快速發(fā)展，母嬰行業(yè)向前發(fā)展的主要動因更偏向于消費升級。“二胎”政策下二孩占比不斷增大，二孩家庭在母嬰市場的消費能力不容小覷，目前生二胎的基本已經(jīng)具備了一定的經(jīng)濟實力。由于當前消費習(xí)慣、消費理念和消費需求等多方面升級，母嬰產(chǎn)業(yè)整體規(guī)模預(yù)計將會不斷向好發(fā)展，母嬰市場中高端或?qū)⒊掷m(xù)擴大。

母嬰行業(yè)其實一直以來都是被大家看好的行業(yè)，但也仍然是一個競爭激烈的行業(yè)，在中國母嬰市場并不缺乏線上母嬰平臺或線下母嬰連鎖品牌，無論是線上與線下的競爭，還是品牌與品牌之間的競爭。要想真正在行業(yè)里具有強勁的競爭力，必須找準并解決行業(yè)的痛點。

近日，本刊記者特約采訪了北京寶貝格子控股股份有限公司（以下簡稱“寶貝格子”）CEO張?zhí)焯?。張?zhí)焯欤厴I(yè)于加拿大卡爾加里大學(xué)，獲得電子工程專業(yè)和計算機專業(yè)雙學(xué)位。他憑借多年電商運營的成功經(jīng)驗，創(chuàng)建北京寶貝格子控股股份有限公司，擁有專業(yè)技術(shù)研發(fā)背景，豐富成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗的互聯(lián)網(wǎng)人。

據(jù)采訪了解，寶貝格子立足于整合全球海外供應(yīng)鏈資源，以獨特的 “海外直郵+全球特賣”運營模式以及“海淘零差價、寶貝全球購”的經(jīng)營理念，迅速占據(jù)國內(nèi)跨境電商市場，向中國消費者提供100%正品、100%安全的海外商品。截止目前，寶貝格子在售商品包含奶粉、輔食、紙尿褲、寶寶用品、美食保健、服飾鞋包、圖書玩具等9大品類，近3000個品牌，近萬種SKU，數(shù)十萬商品，覆蓋美國、日韓等全球20多個國家和地區(qū)海外直郵及倉儲服務(wù)，成為開通海外直郵數(shù)量最多的跨境電商平臺。同時寶貝格子具有獨立進出口經(jīng)營權(quán)，對接APEC優(yōu)勢，可面向全球采購優(yōu)選商品，擁有海外知名商品快速采購能力。隨著供應(yīng)鏈的不斷深化，寶貝格子也開創(chuàng)了洗護、喂養(yǎng)等一系列自有品牌。

發(fā)現(xiàn)痛點 瞄準市場

母嬰行業(yè)是一個規(guī)模龐大的行業(yè)，同時也是一個敏感的行業(yè)，更是人們一直關(guān)注的行業(yè)。對寶貝格子創(chuàng)始人張?zhí)焯於?，進入母嬰行業(yè)并不算早，甚至有點晚。近年來，母嬰行業(yè)是一個競爭非常激烈的行業(yè)，可為何張?zhí)焯靺s偏偏在眾多行業(yè)中選著加入母嬰行業(yè)的隊伍中？

張?zhí)焯旄嬖V記者：“首先母嬰這個行業(yè)市場規(guī)模非常龐大，同時中國是一個人口紅利大國。同時現(xiàn)在是一個消費升級的時代。倘若這個市場規(guī)模只有10億，那進入這個行業(yè)沒有什么希望或者根本沒法切入到這個行業(yè)。而中國的母嬰行業(yè)現(xiàn)在預(yù)判可能達到 4萬億的規(guī)模，因此，我認為它的機會就相對來講會更多一些。

其次，在如此巨大的一個市場規(guī)模里，母嬰行業(yè)在目前這個階段存在很多的痛點。如果你能夠解決這個市場或者解決這個行業(yè)的痛點，那么這個機會就是你的，這跟你的企業(yè)有多大，或者說你的企業(yè)做了有多久，我覺得有一定的關(guān)系，但沒有必然聯(lián)系，否則，今天世界上手機大的制造商不應(yīng)該是三星、蘋果、華為。摩托羅拉、諾基亞、愛立信，你會發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)都沒有了，所以我覺得市場的機會應(yīng)該是永遠在的。”

而對于中國千萬家庭關(guān)注的母嬰行業(yè)真正的痛點體現(xiàn)在哪？在張?zhí)焯炜磥?，其實主要體現(xiàn)在兩個大的方面：在母嬰市場第一個痛點就是到底如何保證你的產(chǎn)品是真的，質(zhì)量是否過關(guān)。例如：從三氯氰胺之后，這些年中國母嬰市場或者嬰幼兒市場里各種品類的產(chǎn)品都會出現(xiàn)一些質(zhì)量問題，那么只能說以三聚氰胺為代表的，就是在奶粉這個環(huán)節(jié)上也出了這么一個巨大的問題。然后再到去年又出了一個長春生物假疫苗事件，就是他整個行業(yè)的信任和信譽都給摧摧毀了。

但是這個過程當中誰能夠保證你的產(chǎn)品是真的，這個痛點其實一直沒有人敢去解決。在母嬰整個產(chǎn)業(yè)里，大家更多的關(guān)注是在零售的這個行業(yè)。但其實仔細看一些數(shù)據(jù)，在母嬰4萬億的盤子里邊，2017年線上銷售總額和線下零售銷售總額加在一起1萬億。另外那3萬億到底是什么？其實你就會發(fā)現(xiàn)，母嬰這個特殊的行業(yè)里邊，其實場景的消費是非常重要的，或者換句話說，這種互動體驗式場景消費是非常重要的。那么諸如像親子游樂、水域、寶寶的啟蒙教育，早托班，然后再加上一些早教，你會發(fā)現(xiàn)這些服務(wù)它是一定需要場景代入的。

張?zhí)焯毂硎荆喝绻麤]有場景，這些服務(wù)是沒有辦法形成的。那么在這個過程當中，這些行這些產(chǎn)業(yè)母嬰的這些細分領(lǐng)域，它占了2/3。也就是說4萬億的市場規(guī)模當中，除去1萬億的零售，剩下的這3萬億是在這里，而這里你會發(fā)現(xiàn)是線上沒有辦法去做的。而在線下這些服務(wù)做的并不是非常標準化，也不一定是安全的。那么也會出現(xiàn)寶寶在游泳的過程當中溺水，甚至漏電。當然在整個的這種早教益智開發(fā)和托班的這個過程當中，各項標準也不是統(tǒng)一的，所以在這個線下的過程服務(wù)是割裂的，是不標準化的，所以它的整個體驗非常差。因此，我認為從整個行業(yè)來看，這個痛點非常明顯，第一，你如何保證產(chǎn)品是真的？第二你如何保證你的服務(wù)是標準化，或者這個服務(wù)是前置化非常好的，誰能解決這個問題？誰可能去做這個事情？

所以基于這兩個痛點“寶貝格子”誕生了。

線上線下 雙管齊下

2014年10月，寶貝格子母嬰商城上線；2015年12月10日，北京寶貝格子控股股份有限公司在新三板掛牌。

根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，寶貝格子截止2017年12月31日，寶貝格子營業(yè)收入為2.1億元，較上年同期增長50.62%；歸屬于掛牌公司股東的凈利潤為187.75萬元，較上年同期-3881.46萬元，實現(xiàn)扭虧轉(zhuǎn)盈。

在張?zhí)焯炜磥恚骸胺椒偙壤щy多”。2017年下半年到2018年上半年，張?zhí)焯鞄ьI(lǐng)著寶貝格子尋出了一條屬于自己的商業(yè)之路。

一方面，他通過線上以“內(nèi)容”打造購買場景，將服務(wù)前置另一方面，在線下，立足二級以下城市布局“1+x”人工智能母嬰綜合體，從而將線上快速瀏覽、線下場景體驗融為一體。

“過去所有的電商平臺對用戶提供的服務(wù)全部是基于購買行為之后（物流、包裝、售后等），這種服務(wù)成為了電商標準化的服務(wù)；但是當下的商品爆炸時代，用戶面臨的選擇成本很高。所以我們想通過內(nèi)容將服務(wù)前置，以內(nèi)容的形式跟用戶建立聯(lián)系，比如用戶基于怎樣的場景下選擇怎樣的產(chǎn)品是最適合的?！睆?zhí)焯毂硎?，以?nèi)容吸引來的用戶相比價格刺激型用戶更有質(zhì)量同時也會更有粘性。

由此，便給了用戶選擇的場景。而內(nèi)容的核心主要基于商品，后期構(gòu)建社群也會以商品為核心。

張?zhí)焯鞆娬{(diào)：在“新零售”的理念中，消費者的購買行為是建立在體驗式消費的基礎(chǔ)上，消費者所需要獲得的不只是心儀的產(chǎn)品，更應(yīng)當是快樂的體驗，是家長與孩子之間的陪伴。正式基于母嬰消費群體的這一“痛點”，寶貝格子提出了“1+X人工智能母嬰綜合體”模式，以用戶需求為核心，圍繞母嬰全品類商品，通過服務(wù)疊加、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等營造多樣化、多維度的場景化消費體驗。

在寶貝格子2017年提出“1+X”戰(zhàn)略中，其中的“1”是指以提供優(yōu)質(zhì)且價格公道的全進口母嬰產(chǎn)品為核心，X則是指在母嬰產(chǎn)品銷售之外，賦予加盟店更多游樂、嬰幼兒游泳/水育、親子互動、全日制早教等增值內(nèi)容。通過母嬰商品零售疊加嬰幼兒相關(guān)服務(wù)業(yè)態(tài)模式，在嬰幼兒有機會盡情享受教學(xué)及游戲快樂的同時，家長也有足夠的時間，放慢腳步、放松心情來享受購物的樂趣。希望在這種母嬰現(xiàn)場場景體驗下，有一種回歸家庭的感覺。

除此之外，寶貝格子聯(lián)合多位知名兒童專家，聯(lián)合出品育兒指南，從備孕、孕期、產(chǎn)后恢復(fù)再到育兒，專家指導(dǎo)媽媽如何更科學(xué)更理性的購買產(chǎn)品。

追溯源頭 品質(zhì)保證

寶貝格子在母嬰行業(yè)里能夠快速發(fā)展，不僅僅是創(chuàng)新的運營模式，更重要的是品質(zhì)的保證。寶貝格子是如何來保證貨品的品質(zhì)呢？

張?zhí)焯旆浅远ǖ母嬖V記者：“我們首先就是用跨境海外直郵，原產(chǎn)地直郵的形式，然后通過跟工廠對接，引入了國內(nèi)的國家質(zhì)檢總局，對我們的產(chǎn)品做成了全鏈監(jiān)管。對于寶貝格子線下門店的商品，我們都做到一物一碼。消費者在掃碼任何一款產(chǎn)品的時候，這個產(chǎn)品整個的來源是非常清晰的。并且在中檢集團官方網(wǎng)站可查到這個商品，甚至可以查到我們線下門店的信息。這樣將整個的監(jiān)管體系做成透明化，把整個商品成透明化，來保障產(chǎn)品是正品。從目前來看格子現(xiàn)在是第一家，也是唯一的一家。因為中國現(xiàn)在最缺的就是產(chǎn)品真正做到透明化，你要保證，能夠?qū)⒆约旱墓?yīng)鏈公布出來。讓消費者放心、安心。

只要企業(yè)堅持母嬰產(chǎn)品標準化和服務(wù)標準化，那么整個行業(yè)的未來也必然春光如海。

目前已開通美國、加拿大、日本、韓國、澳大利亞、新西蘭、德國、英國、荷蘭、意大利、法國、泰國、新加坡、尼日利亞、丹麥、瑞典、烏克蘭、馬來西亞、中國臺灣、中國香港等20個國家及地區(qū)的海外直郵業(yè)務(wù)。寶貝格子投保10億元產(chǎn)品質(zhì)量險，所售出的每件商品都將得到中華保險承保?！?/p>

此外，張?zhí)焯爝€表示，寶貝格子對于母嬰線下的服務(wù)體驗非常注重，正如前面所提到的1+x 將線上與線下的游樂、親子、托班、早教等等諸如此類的服務(wù)將零售結(jié)合在一起，變成一站式。這種一站式既提供了真正有品質(zhì)的商品，同時又將我們的服務(wù)變成了一種標準化。這是這個行業(yè)里最急需的。而且比較迎合85后、90后這些新晉媽媽們的需求。這也是寶貝格子在行業(yè)里比較明顯的差異。

采訪中，記者還了解到：“寶貝格子母嬰新零售業(yè)務(wù)現(xiàn)已覆蓋北京、江蘇、浙江、云南、四川、貴州、福建、山東、河北、內(nèi)蒙古、新疆、遼寧、吉林、安徽、廣西、廣東等省市區(qū)。寶貝格子還將下沉市場向二三四線城市發(fā)力，例如福建福州、江蘇張家港、江陰，內(nèi)蒙古海拉爾、安徽望江、新疆石河子都有寶貝格子加盟門店。截止目前寶貝格子已完成450家布局，2019年目標完成3000家?！?/p>

“控貨控店控心智”，是張?zhí)焯旄矣谶x擇加盟拓店的原因。“從控貨上看，寶貝格子已經(jīng)和中質(zhì)檢達成合作，可以通過每個商品的二維碼（一物一碼）溯源實現(xiàn)終端門店和商品強控制；從控店角度上看，所有加盟門店的收銀系統(tǒng)都由寶貝格子統(tǒng)一配備；而控心智則主要依賴寶貝格子的內(nèi)容矩陣”，張?zhí)焯煺f道，保證可控是寶貝格子的價值觀，這也是為什么寶貝格子的海外供應(yīng)鏈能夠做深做重的原因。

堅守信念 不忘初心

作為最主流的母嬰消費群體，85/90后新生代父母對高品質(zhì)商品尤其是進口商品的需求已經(jīng)日趨常態(tài)化，購買品類也越來越精細化。張?zhí)焯煺J為，寶貝格子很好的抓住了母嬰消費升級的機會，同時在日益激烈的競爭中，效率與品質(zhì)是用戶始終不變的追求，寶貝格子多年來在供應(yīng)鏈上的修煉也乘勢跟上了消費需求的變化，“從長期看，跨境電商政策對寶貝格子影響并不大，但消費升級帶來的機會對于寶貝格子未來發(fā)展影響巨大。

2018年4月20日寶貝格子公布2017年報。報告顯示，2017年寶貝格子營業(yè)收入2.1億元人民幣，營收較去年同期增長50.62%。寶貝格子憑借獨特的商業(yè)模式及銷售渠道的快速拓展，線上線下協(xié)同發(fā)展，加快占領(lǐng)市場，同時優(yōu)化推廣手段和渠道，加強新技術(shù)和人工智能領(lǐng)域的科技研發(fā)，公司多項財務(wù)指標呈現(xiàn)大幅增長態(tài)勢，成功實現(xiàn)盈利。

2018年4月26日寶貝格子公布2018年第一季度報告，報告顯示寶貝格子2018年第一季度總營收為6473.43萬元，較上年同期增長309.78%。歸屬于公司股東的凈利潤278.39萬元，較上年同期增長137.62%。寶貝格子2018年一季度凈利潤高于2017年全年凈利潤。

2018年8月24日，北京寶貝格子控股股份有限公司，發(fā)布2018年半年度報告報告顯示，2018年上半年，寶貝格子營業(yè)收入155，757，949.53元人民幣，營收較去年同期增長213.73%，2018年上半年歸屬于母公司凈利潤8，339，358.50元，凈利潤較去年同期增長272.22%。

據(jù)寶貝格子2018年年度業(yè)績快報顯示，寶貝格子2018年總營收為4.11億元，較上年同期增長95.17%；歸屬股東凈利潤2704.34萬元，較上年同期增長1340.40%，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步增長。

從以上的數(shù)據(jù)看出，利潤連續(xù)復(fù)合式增長。在張?zhí)焯炜磥恚骸熬褪腔貧w商業(yè)本質(zhì)，能夠真正解決行業(yè)的痛點。其一，你做的事情到底能不能真正給消費者提供品質(zhì)保障?；蛘吣懿荒芙o消費者提供一個有保障的服務(wù)體驗平臺。其二，寶貝格子在母嬰行業(yè)幾年來一直在堅守。寶貝格子的堅持一方面體現(xiàn)在海外供應(yīng)鏈不斷地夯實基礎(chǔ)，另一方面則是在這個行業(yè)里把線上與線下分析的比較透，將線上與線下結(jié)合在一起，這種大數(shù)據(jù)的結(jié)合，緊緊的抓住人們的一些需求，無論是知識上的需求，還是產(chǎn)品上的需求?！?/p>

此外，張?zhí)焯爝€表示，寶貝格子能夠取得這樣的成績跟寶貝格子核心團隊有關(guān)系，價值觀跟大家的價值觀是一樣的。

寶貝格子實現(xiàn)了對所有商品的追溯源頭，依靠溯源技術(shù)實現(xiàn)一物一碼，保證每件商品的真實可追溯。因此，品質(zhì)和服務(wù)，一定程度上是寶貝格子在母嬰行業(yè)競爭的壁壘和籌碼。

“媽媽群體還是相對敏感的消費者，而目前母嬰行業(yè)仍然存在商品不透明，偽物假貨等現(xiàn)象。因此，母嬰產(chǎn)品需要做到可追溯，甚至從生產(chǎn)環(huán)節(jié)就要可追溯，以防止亂象橫生，推動行業(yè)發(fā)展?！睆?zhí)焯毂硎?，在消費升級的背景下，品質(zhì)保證更會越來越重要。張?zhí)焯煺J為“新科技不是新零售，新零售重在新服務(wù)，即將服務(wù)前置。要把用戶多維度全方位的需求整合起來并為之滿足，通過線上線下大數(shù)據(jù)的聯(lián)通實現(xiàn)服務(wù)延伸”。

“其實寶貝格子一直在變也一直沒變。變化的是寶貝格子要迎合市場以變得越來越好，不變的便是我做寶貝格子的夢想和決心”，他開玩笑的說，創(chuàng)業(yè)這些年最大的收獲其實是一顆強大的心臟。

“不是因為看到希望了才堅持，而是堅持了才看到希望”，這是張?zhí)焯煲恢币詠硭鶊允氐男艞l，母嬰行業(yè)也正如此，只要企業(yè)堅持母嬰產(chǎn)品標準化和服務(wù)標準化，那么整個行業(yè)的未來也必然春光如海。

在他眼里，寶貝格子的上市并不是目的，他的愿景是希望“每個城市都有寶貝格子的門店”，每個家庭都能擁有高品質(zhì)的商品和高質(zhì)量的服務(wù)。能夠讓中國的下一代在一個有品質(zhì)和服務(wù)保障的成長空間健康快樂的學(xué)習(xí)。這也是寶貝格子這個品牌長期的定位，我們希望做一個最懂媽媽、最懂你的母嬰品牌。