何映敏 郝平平

摘 要：大學(xué)生與輔導(dǎo)員的信任關(guān)系是做好學(xué)生工作的前提和基礎(chǔ)，而新媒體時(shí)代的到來，一定程度上改變著當(dāng)代大學(xué)生的交往方式和生活方式，影響著大學(xué)生與輔導(dǎo)員信任關(guān)系的構(gòu)建，需要輔導(dǎo)員工作順勢(shì)而為，培育大學(xué)生信任傾向、提高教育能力、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，利用新媒體平臺(tái)建立師生信任關(guān)系，將學(xué)生工作的思想政治教育價(jià)值最大化。

關(guān)鍵詞：新媒體;大學(xué)生;輔導(dǎo)員;信任關(guān)系

一、新媒體時(shí)代給高校學(xué)生工作帶來新變化

新媒體的概念于1967年由美國哥倫比亞廣播電視網(wǎng)技術(shù)研究所所長(zhǎng)戈?duì)柕埋R克率先提出，指依托新技術(shù)而產(chǎn)生的新媒體形態(tài)，具體表現(xiàn)形式包括數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、手機(jī)媒體、移動(dòng)終端數(shù)字電視、數(shù)字電影等。隨著不同形式的新媒體不斷融入現(xiàn)代人的生活，微信、微博、博客、訂閱號(hào)等成為人們不可或缺的信息來源，人們?nèi)找嬉蕾囉谛旅襟w在信息傳遞、娛樂消遣等方面帶來的諸多便利，新媒體的繁榮時(shí)代就此到來。

（一）新媒體視閾下大學(xué)生的特點(diǎn)

當(dāng)代大學(xué)生是看著數(shù)字電視、聽著數(shù)字廣播成長(zhǎng)起來的一代，且他們正處于好奇心重、接受信息快、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的青年階段，與成年人相比，他們對(duì)于各種新媒體平臺(tái)的熟悉和認(rèn)可程度更加廣泛和深入。在QQ空間里評(píng)論互踩、在微博中關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)、在朋友圈里互相點(diǎn)贊成為他們生活中交流和交友的重要手段，也使他們很大程度上形成了自學(xué)能力強(qiáng)而不鉆、知識(shí)涉獵廣而不精、被動(dòng)學(xué)習(xí)聽而不信、交友范圍大卻聯(lián)系松散等特點(diǎn)?？梢哉f當(dāng)代大學(xué)生成長(zhǎng)于新媒體時(shí)代的繁榮發(fā)展階段，并帶著新媒體給他們打下的烙印逐漸走向成熟。

（二）新媒體視閾下輔導(dǎo)員工作的特點(diǎn)

高校輔導(dǎo)員既是大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的知心朋友，又是大學(xué)生成長(zhǎng)成才的人生導(dǎo)師，肩負(fù)著“輔學(xué)生成長(zhǎng)，導(dǎo)學(xué)生成才，圓學(xué)生夢(mèng)想”的重要使命，要落實(shí)“立德樹人”的根本任務(wù)，以人才培養(yǎng)為根本目的開展各項(xiàng)工作，在具體事務(wù)中傳遞正能量。

面對(duì)在新媒體時(shí)代成長(zhǎng)起來，并將繼續(xù)在這個(gè)時(shí)代背景下走向成熟的當(dāng)代大學(xué)生，作為教育主體的輔導(dǎo)員必然要在工作理念、方式、手段、工具等方面做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)新情況、新問題和新挑戰(zhàn)。

二、新媒體視閾下大學(xué)生與輔導(dǎo)員信任關(guān)系的重要性

“思想這個(gè)陣地，你不占領(lǐng)就會(huì)被別人占領(lǐng)”，如何在信息量龐大的新媒體時(shí)代，掌握教育的主導(dǎo)地位，引導(dǎo)青年在人生的“拔節(jié)孕穗期”樹立起道路自信、理論自信、制度自信和文化自信，成為輔導(dǎo)員工作的重要內(nèi)容。在此背景下，師生信任關(guān)系的建立大有裨益，具體體現(xiàn)在如下三個(gè)方面。

（一）以信任關(guān)系為基石，利于思想政治教育的有效進(jìn)行

輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是日常思想政治教育和管理工作的組織者、指導(dǎo)者和實(shí)施者。學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的認(rèn)可是他們主動(dòng)親近輔導(dǎo)員的內(nèi)在動(dòng)力，而學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的信任，為他們主動(dòng)接納輔導(dǎo)員傳遞的價(jià)值觀打下良好基礎(chǔ)。

（二）以信任關(guān)系為紐帶，利于學(xué)生日常管理的順利開展

在良好的信任關(guān)系中，輔導(dǎo)員能事半功倍的開展各項(xiàng)大學(xué)生日常管理工作，并能夠在與學(xué)生接觸的過程中展示他們的專業(yè)技能，使學(xué)生愿意親近輔導(dǎo)員，接納輔導(dǎo)員的建議，接受輔導(dǎo)員的指導(dǎo)，甚至主動(dòng)從輔導(dǎo)員處學(xué)習(xí)技能，主動(dòng)模仿他們?yōu)槿颂幨赖姆绞健?/p>

（三）以信任關(guān)系為橋梁，利于學(xué)生成長(zhǎng)成才的目標(biāo)達(dá)成

大學(xué)生進(jìn)入新的環(huán)境，難免出現(xiàn)學(xué)業(yè)困難、自我懷疑、心理焦慮、情感受挫等情況，這些壓力和困惑是無法完全通過新媒體平臺(tái)排遣和消解的。與握在手里和掛在墻上的信息發(fā)布平臺(tái)不同，輔導(dǎo)員從新生入學(xué)起便頻頻出現(xiàn)在學(xué)生身邊，輔導(dǎo)員的傾聽和幫扶在學(xué)生成長(zhǎng)成才的路上起著至關(guān)重要的作用。

三、新媒體視閾下大學(xué)生與輔導(dǎo)員信任關(guān)系的現(xiàn)狀及影響因素

（一）大學(xué)生與輔導(dǎo)員信任關(guān)系的現(xiàn)狀

大學(xué)生與輔導(dǎo)員的信任關(guān)系可以表現(xiàn)為以下三種狀態(tài)：一是親密無間型的關(guān)系。雙方積極主動(dòng)向?qū)Ψ娇繑n，表現(xiàn)為主動(dòng)交流、積極合作。學(xué)生充分信任輔導(dǎo)員，并與輔導(dǎo)員主動(dòng)接觸，期待得到輔導(dǎo)員的指導(dǎo)和關(guān)注;輔導(dǎo)員表現(xiàn)出對(duì)學(xué)生主動(dòng)的關(guān)切和幫助，放心將工作任務(wù)交給學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生完成任務(wù)，并能夠從學(xué)生的成長(zhǎng)中獲得自我滿足和職業(yè)認(rèn)同，這種親密無間的關(guān)系是最為理想的信任關(guān)系。二是被動(dòng)接觸型的關(guān)系。處于這種關(guān)系的雙方交往較為被動(dòng)，但相對(duì)信任，學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的教育和管理處于接受且不反對(duì)的狀態(tài)，除了返校注冊(cè)、請(qǐng)假報(bào)告、定期談話等必須完成的事項(xiàng)，少向輔導(dǎo)員尋求指導(dǎo)和幫助，與輔導(dǎo)員保持一定心理距離。從價(jià)值選擇判斷上，會(huì)借助新媒體渠道獲取信息，不盡然依賴于輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員對(duì)于其價(jià)值觀的引領(lǐng)能力較弱;而輔導(dǎo)員認(rèn)為學(xué)生仍缺乏獨(dú)立解決問題的能力，在學(xué)習(xí)生活和工作中事無巨細(xì)給予指導(dǎo)，也給學(xué)生帶來一定壓力。三是消極疏遠(yuǎn)型的關(guān)系。學(xué)生對(duì)于輔導(dǎo)員工作能力、方式方法等不認(rèn)可，不配合輔導(dǎo)員工作，刻意疏遠(yuǎn)輔導(dǎo)員;而輔導(dǎo)員在工作中以完成任務(wù)為導(dǎo)向，不根據(jù)新媒體時(shí)代特點(diǎn)、學(xué)生特點(diǎn)做相應(yīng)調(diào)整，工作做到表面，對(duì)學(xué)生的引領(lǐng)作用弱，是最不理想的師生關(guān)系。

（二）影響大學(xué)生與輔導(dǎo)員構(gòu)建信任關(guān)系的因素

一是新媒體視閾下，社會(huì)普遍存在著信任危機(jī)。我們正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，普遍穩(wěn)定的社會(huì)體制尚未健全，而中國社會(huì)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)使得普遍的社會(huì)信任難以迅速形成。

二是新媒體視域下，學(xué)生學(xué)習(xí)渠道更豐富，思政課不再是學(xué)生思想理論知識(shí)的唯一來源。學(xué)生學(xué)習(xí)自主性增強(qiáng)，主動(dòng)利用各種新媒體平臺(tái)對(duì)自己喜好的領(lǐng)域進(jìn)行深入研究，接觸到的價(jià)值觀更加多元，會(huì)憑自我的知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)積累選擇自己認(rèn)同的觀念加以追捧，不再單純的相信單一的信息來源。而輔導(dǎo)員忙于日常工作，主動(dòng)進(jìn)行理論學(xué)習(xí)的意識(shí)降低，用于學(xué)習(xí)的精力不足，知識(shí)更新滯后，對(duì)學(xué)生的價(jià)值引領(lǐng)缺乏思想政治教育理論支持，閱讀量和知識(shí)儲(chǔ)備量甚至不及學(xué)生，使輔導(dǎo)員信息發(fā)布的權(quán)威地位受到一定沖擊，影響了師生信任關(guān)系的建立。

三是新媒體視閾下，學(xué)生的交往方式發(fā)生變化。網(wǎng)絡(luò)延伸了大學(xué)生交友的觸手，擴(kuò)大了交際范圍，在大學(xué)生交往活動(dòng)中具備舉足輕重的地位。但是借助短信和網(wǎng)絡(luò)與輔導(dǎo)員聯(lián)系更加便捷的同時(shí)，也使交往局限在屏幕之后。因此，輔導(dǎo)員只能憑借集體活動(dòng)、班會(huì)、下宿舍等形式與學(xué)生當(dāng)面接觸，但針對(duì)性弱，快速建立信任關(guān)系的難度大，單獨(dú)見面交流的機(jī)會(huì)少，缺少獨(dú)立的交往空間，導(dǎo)致大學(xué)生與輔導(dǎo)員信任關(guān)系建立的難度加大，從而影響親密無間的信任關(guān)系建立。

四、新媒體視閾下增強(qiáng)大學(xué)生與輔導(dǎo)員信任關(guān)系的路徑

（一）多方共同努力培育信任傾向

積極樂觀的信任傾向?qū)?yīng)著較高的接納水平，容易接納他人的觀念，拉近交往雙方的距離。培育大學(xué)生的信任傾向，要通過學(xué)校、社會(huì)和家庭三方面共同努力。從社會(huì)層面，要弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)愛國、敬業(yè)、誠信、友善的價(jià)值追求，加強(qiáng)對(duì)各類媒體上不實(shí)信息的監(jiān)管，引導(dǎo)正確的社會(huì)輿論導(dǎo)向，營造理性評(píng)論、客觀轉(zhuǎn)發(fā)，不信謠不傳謠的良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;從學(xué)校層面，要營造良好的校園文化氛圍，弘揚(yáng)信義、信譽(yù)、平等和忠誠等美德，把學(xué)生道德品質(zhì)養(yǎng)成放在和學(xué)習(xí)成績(jī)提升同等重要的地位，強(qiáng)化正向激勵(lì)對(duì)大學(xué)生與輔導(dǎo)員信任關(guān)系建立的重要作用;從家庭層面，強(qiáng)調(diào)家庭教育的重要性，營造健康和睦、溝通順暢的家庭氛圍，培養(yǎng)孩子良好的溝通方式和溝通習(xí)慣，家長(zhǎng)要形成對(duì)輔導(dǎo)員形象的客觀認(rèn)識(shí)和積極預(yù)期，鼓勵(lì)孩子與輔導(dǎo)員建立信任關(guān)系。

（二）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)提高教育能力

輔導(dǎo)員要與時(shí)俱進(jìn)，順勢(shì)而為，充分利用新媒體平臺(tái)，充實(shí)與思想政治教育相關(guān)的理論知識(shí)，提高教育能力，做到以學(xué)理分析回應(yīng)學(xué)生、以思想理論說服學(xué)生、以真理引導(dǎo)學(xué)生。把思政小課堂同社會(huì)大課堂結(jié)合起來，引導(dǎo)學(xué)生用正確價(jià)值觀分析和解決問題，使學(xué)生在實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中更加認(rèn)同和相信思政課中輔導(dǎo)員傳遞的價(jià)值觀。學(xué)校要挖掘新媒體形式中蘊(yùn)含的思想政治教育資源，拓展新媒體的教育功能，實(shí)現(xiàn)全程育人和全方位育人。

（三）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)密切聯(lián)系學(xué)生

面對(duì)新媒體時(shí)代給學(xué)生帶來的改變，輔導(dǎo)員要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)適應(yīng)新情況，掌握并熟練運(yùn)用各類新媒體平臺(tái)，打通與學(xué)生交往的渠道，密切聯(lián)系學(xué)生，做學(xué)生的知心朋友。首先，輔導(dǎo)員要借助新媒體的力量廣泛聯(lián)系學(xué)生，利用其無需面對(duì)面就能傳遞信息的優(yōu)勢(shì)，緩解當(dāng)面交流中由于位勢(shì)落差帶給學(xué)生的壓力，以學(xué)生舒服的方式實(shí)現(xiàn)平等交流，傾聽學(xué)生聲音，掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，了解學(xué)生訴求，及時(shí)解決學(xué)生在學(xué)業(yè)、生活、經(jīng)濟(jì)、情感、發(fā)展等方面的實(shí)際困難，使學(xué)生工作有用且有益，真正建立起信任關(guān)系。

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基金項(xiàng)目：文章為海南省教育科學(xué)規(guī)劃課題的研究成果，項(xiàng)目編號(hào)：QJY13516007。

作者簡(jiǎn)介：何映敏（1981- ），女，廣東河源人，海南大學(xué)黨委辦公室副主任、綜治辦主任，講師，管理學(xué)碩士。

*通訊作者：郝平平（1992- ），女，遼寧沈陽人，海南大學(xué)機(jī)電工程學(xué)院輔導(dǎo)員，法學(xué)碩士。