張曉東

古以文載道，今以文聚力。以文促旅、以旅彰文，2018年，閬中市旅游厚積薄發(fā)，成績斐然，全年接待游客量達1207.7萬人次，同比增長33.4%，實現(xiàn)旅游綜合收入133.6億元，同比增長18.9%。日前，剛剛獲得天府旅游名縣稱號的閬中市，更是榮譽不斷，其中就有閬中旅游人楊娜的身影。

獨具匠心

鄉(xiāng)下姑娘成了行業(yè)標桿

初見楊娜，淺笑盈盈，英姿颯爽，獨屬于四川妹子的那份清靈，在她身上濃濃顯現(xiàn)，給人留下深刻印象。但面對工作，她卻有著近乎嚴苛的要求，哪怕一點細節(jié)沒達到標準，她都會毫不客氣地指出來。

“馬上進入夏季研學之旅旺季，各個景區(qū)準備的怎么樣？所有人員到位了沒有？工作安排是否已經(jīng)落實到一線……”在閬中古城景區(qū)管理局景區(qū)服務中心的會議室，一位干練的女性連珠炮似的在接連發(fā)問。

這樣的迎戰(zhàn)狀態(tài)對楊娜來說，早已司空見慣，自2000年以來，楊娜始終奮戰(zhàn)在閬中旅游發(fā)展第一線。這些年來，她見證了閬中旅游的蓬勃興起，也參與了閬中旅游的發(fā)展全過程。

“做旅游很苦，但是一定不能怕苦，更要敢于吃苦?！睂钅葋碚f，閬中更像是一個活生生的人，有學問、有追求，歷經(jīng)坎坷而一往無前，所以為“她”付出再多楊娜都不覺得苦。

今年36歲的楊娜出生在閬中市二龍鎮(zhèn)，在山溝溝里成長的童年，讓她對外面的世界有了更多的憧憬與向往。2000年，楊娜憑借自身過硬的素質(zhì)被選上參加“閬中名醋節(jié)”的會務接待工作，在接待中，一幅全新的畫卷呈現(xiàn)在她眼前，也映入了她的心里?！霸瓉黹佒械穆糜钨Y源如此豐富，原來閬中的歷史傳承如此悠久……”在對閬中旅游有了更深入的了解后，楊娜毅然投身旅游行業(yè)，成為了一名旅游事業(yè)發(fā)展的排頭兵。

從鄉(xiāng)村老師轉(zhuǎn)行，開始從導游帶團做起，風風雨雨6年光陰，長時間周旋于大大小小的旅游服務工作中，讓楊娜有了令人難以置信的成長。漸漸的，她的帶團水平成了行業(yè)標桿。2006年，楊娜被評為全國優(yōu)秀導游，一個從山溝溝里走出去的閬中姑娘，走進了人民大會堂，完成了從行業(yè)小兵到“全國優(yōu)秀導游”的華麗蝶變。

堅守真心 動之以情彰顯巾幗本色

榮譽加身，并沒使楊娜驕傲。相反楊娜愛上了“旅游”這個行業(yè)，并打定主意：“我就是一塊磚，哪里需要哪里搬！”只要閬中旅游事業(yè)需要，她就會隨時聽從調(diào)配。當時，閬中旅游從業(yè)人數(shù)很少，水平也參差不齊，如何通過自己的努力帶動閬中導游系統(tǒng)的整體提升，楊娜又走上了從業(yè)培訓的崗位。同時，她倡導成立了導游協(xié)會并擔任會長，她開創(chuàng)的講解人員等級管理制度更是被很多外地景區(qū)、景點采納，并沿用至今。

2011年，楊娜被任命為閬中古城景區(qū)管理服務中心主任。那時候，閬中旅游正處于發(fā)展瓶頸，旅游影響力與接待能力不成正比。人員配置不齊、旅游配套薄弱、資源資金短缺……每一個問題都如同橫在楊娜心里的利刺。

面對如此大的壓力，女兒家的心性一時間涌上大腦，所有的委屈化為眼淚，當著眾人的面傾瀉出來。這場梨花帶雨之后，楊娜并沒有選擇懈怠，而是更加堅定了破冰的決心。當時，國家提出“景區(qū)標準化建設(shè)，提升服務質(zhì)量”這個概念，作為全國首批建設(shè)示范點的閬中，如何做？怎么建？毫無經(jīng)驗可尋。

他山之石，可以攻玉。為了使閬中的旅游獨樹一幟，楊娜的足跡遍布全國各地，學習、參考、收集、總結(jié)，通過走出去，楊娜對標準化建設(shè)有了更深入的理解。她在全國范圍內(nèi)最早開始探索建設(shè)路徑，制定培訓方案，落實具體細節(jié)，建設(shè)工作就這樣如火如荼地干了起來。

在創(chuàng)建初期，很多從業(yè)人員對突如其來如此多的硬性要求產(chǎn)生了抵觸情緒，“同樣都是賣票，為什么非要這樣賣？”“又沒有外國人來，學什么外語？”……很多質(zhì)疑如當頭棒喝，鬧得基層怨聲載道。楊娜主動找員工談心，耐心講述創(chuàng)建的重要性，動之以情的交流也贏得了大多數(shù)人的理解。

功夫不負有心人，在楊娜的帶動下，景區(qū)標準化建設(shè)在閬中結(jié)出了累累碩果。成功創(chuàng)建景區(qū)標準化建設(shè)示范點，也讓閬中旅游駛?cè)肓私y(tǒng)一發(fā)展的快車道。通過狠抓旅游質(zhì)量提升和服務管理，閬中古城榮獲多項榮譽稱號，2013年成功創(chuàng)建國家AAAAA級旅游景區(qū)和省級旅游度假區(qū)，成功入圍全國AAAAA級旅游景區(qū)綜合影響力50強……

不改初心 逐夢時代新征程

“旅游的龍頭，對外的名片，發(fā)展的主力?！甭糜问情佒袑ν庖粡堊盍恋拿?，在旅游的轉(zhuǎn)型升級過程中，旅游人付出了很多。為創(chuàng)建國家AAAAA級旅游景區(qū)，楊娜所在古城景區(qū)管理服務中心除承擔服務質(zhì)量提升的重任外，還承建古城配套設(shè)施完善。

2018年，閬中古城景區(qū)管理局成立運行，閬中古城景區(qū)管理服務中心也變成了閬中古城景區(qū)管理局景區(qū)服務中心。機構(gòu)的改革并未使“服務至上、以人為本”的原則發(fā)生變化，反而得到了更徹底的深化。

“旅游是眼球經(jīng)濟，不斷挖掘創(chuàng)新可以吸引游客的眼球。但是作為旅游從業(yè)者，只有提供高質(zhì)量的服務才能抓住游客的心?！泵鎸?018年開始的“制度化、一體化提升景區(qū)品牌影響力”建設(shè)，楊娜給出了這樣的理念：“一體化建設(shè)不單單是統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌布局，更是人心的聚攏，只要旅游從業(yè)人員一條心，任何旅游發(fā)展難題都可以得到破解，齊心協(xié)力就沒有辦不成的事兒”。

因為行業(yè)的原因，旅游工作者沒有節(jié)假日，逢年過節(jié)更是身處“戰(zhàn)場”。楊娜深感與家人少有陪伴的愧疚，所以在一體化創(chuàng)建的過程中，楊娜致力于讓旅游從業(yè)者這個大家庭的成員們有更多的歸屬感與獲得感。除了硬件上的創(chuàng)建與每周星期一組織黨員與干部參加學習培訓外，她還致力于加強基層員工的生活保障。

“我們成功創(chuàng)建天府旅游名縣是建設(shè)世界古城旅游目的地征程上的一次飛躍，授予我‘金熊貓獎更是對我們基層旅游從業(yè)人員最大的鼓勵，我們將珍惜榮譽，砥礪前行，為閬中的文旅融合發(fā)展貢獻自己的力量！”楊娜說道。（責編/謝鑫宇）