張曉東

古以文載道，今以文聚力。以文促旅、以旅彰文，2018年，閬中市旅游厚積薄發(fā)，成績(jī)斐然，全年接待游客量達(dá)1207.7萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)33.4%，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入133.6億元，同比增長(zhǎng)18.9%。日前，剛剛獲得天府旅游名縣稱號(hào)的閬中市，更是榮譽(yù)不斷，其中就有閬中旅游人楊娜的身影。

獨(dú)具匠心

鄉(xiāng)下姑娘成了行業(yè)標(biāo)桿

初見(jiàn)楊娜，淺笑盈盈，英姿颯爽，獨(dú)屬于四川妹子的那份清靈，在她身上濃濃顯現(xiàn)，給人留下深刻印象。但面對(duì)工作，她卻有著近乎嚴(yán)苛的要求，哪怕一點(diǎn)細(xì)節(jié)沒(méi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，她都會(huì)毫不客氣地指出來(lái)。

“馬上進(jìn)入夏季研學(xué)之旅旺季，各個(gè)景區(qū)準(zhǔn)備的怎么樣？所有人員到位了沒(méi)有？工作安排是否已經(jīng)落實(shí)到一線……”在閬中古城景區(qū)管理局景區(qū)服務(wù)中心的會(huì)議室，一位干練的女性連珠炮似的在接連發(fā)問(wèn)。

這樣的迎戰(zhàn)狀態(tài)對(duì)楊娜來(lái)說(shuō)，早已司空見(jiàn)慣，自2000年以來(lái)，楊娜始終奮戰(zhàn)在閬中旅游發(fā)展第一線。這些年來(lái)，她見(jiàn)證了閬中旅游的蓬勃興起，也參與了閬中旅游的發(fā)展全過(guò)程。

“做旅游很苦，但是一定不能怕苦，更要敢于吃苦?！睂?duì)楊娜來(lái)說(shuō)，閬中更像是一個(gè)活生生的人，有學(xué)問(wèn)、有追求，歷經(jīng)坎坷而一往無(wú)前，所以為“她”付出再多楊娜都不覺(jué)得苦。

今年36歲的楊娜出生在閬中市二龍鎮(zhèn)，在山溝溝里成長(zhǎng)的童年，讓她對(duì)外面的世界有了更多的憧憬與向往。2000年，楊娜憑借自身過(guò)硬的素質(zhì)被選上參加“閬中名醋節(jié)”的會(huì)務(wù)接待工作，在接待中，一幅全新的畫卷呈現(xiàn)在她眼前，也映入了她的心里?！霸瓉?lái)閬中的旅游資源如此豐富，原來(lái)閬中的歷史傳承如此悠久……”在對(duì)閬中旅游有了更深入的了解后，楊娜毅然投身旅游行業(yè)，成為了一名旅游事業(yè)發(fā)展的排頭兵。

從鄉(xiāng)村老師轉(zhuǎn)行，開始從導(dǎo)游帶團(tuán)做起，風(fēng)風(fēng)雨雨6年光陰，長(zhǎng)時(shí)間周旋于大大小小的旅游服務(wù)工作中，讓楊娜有了令人難以置信的成長(zhǎng)。漸漸的，她的帶團(tuán)水平成了行業(yè)標(biāo)桿。2006年，楊娜被評(píng)為全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游，一個(gè)從山溝溝里走出去的閬中姑娘，走進(jìn)了人民大會(huì)堂，完成了從行業(yè)小兵到“全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游”的華麗蝶變。

堅(jiān)守真心 動(dòng)之以情彰顯巾幗本色

榮譽(yù)加身，并沒(méi)使楊娜驕傲。相反楊娜愛(ài)上了“旅游”這個(gè)行業(yè)，并打定主意：“我就是一塊磚，哪里需要哪里搬！”只要閬中旅游事業(yè)需要，她就會(huì)隨時(shí)聽從調(diào)配。當(dāng)時(shí)，閬中旅游從業(yè)人數(shù)很少，水平也參差不齊，如何通過(guò)自己的努力帶動(dòng)閬中導(dǎo)游系統(tǒng)的整體提升，楊娜又走上了從業(yè)培訓(xùn)的崗位。同時(shí)，她倡導(dǎo)成立了導(dǎo)游協(xié)會(huì)并擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)，她開創(chuàng)的講解人員等級(jí)管理制度更是被很多外地景區(qū)、景點(diǎn)采納，并沿用至今。

2011年，楊娜被任命為閬中古城景區(qū)管理服務(wù)中心主任。那時(shí)候，閬中旅游正處于發(fā)展瓶頸，旅游影響力與接待能力不成正比。人員配置不齊、旅游配套薄弱、資源資金短缺……每一個(gè)問(wèn)題都如同橫在楊娜心里的利刺。

面對(duì)如此大的壓力，女兒家的心性一時(shí)間涌上大腦，所有的委屈化為眼淚，當(dāng)著眾人的面傾瀉出來(lái)。這場(chǎng)梨花帶雨之后，楊娜并沒(méi)有選擇懈怠，而是更加堅(jiān)定了破冰的決心。當(dāng)時(shí)，國(guó)家提出“景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)概念，作為全國(guó)首批建設(shè)示范點(diǎn)的閬中，如何做？怎么建？毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)可尋。

他山之石，可以攻玉。為了使閬中的旅游獨(dú)樹一幟，楊娜的足跡遍布全國(guó)各地，學(xué)習(xí)、參考、收集、總結(jié)，通過(guò)走出去，楊娜對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有了更深入的理解。她在全國(guó)范圍內(nèi)最早開始探索建設(shè)路徑，制定培訓(xùn)方案，落實(shí)具體細(xì)節(jié)，建設(shè)工作就這樣如火如荼地干了起來(lái)。

在創(chuàng)建初期，很多從業(yè)人員對(duì)突如其來(lái)如此多的硬性要求產(chǎn)生了抵觸情緒，“同樣都是賣票，為什么非要這樣賣？”“又沒(méi)有外國(guó)人來(lái)，學(xué)什么外語(yǔ)？”……很多質(zhì)疑如當(dāng)頭棒喝，鬧得基層怨聲載道。楊娜主動(dòng)找員工談心，耐心講述創(chuàng)建的重要性，動(dòng)之以情的交流也贏得了大多數(shù)人的理解。

功夫不負(fù)有心人，在楊娜的帶動(dòng)下，景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在閬中結(jié)出了累累碩果。成功創(chuàng)建景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范點(diǎn)，也讓閬中旅游駛?cè)肓私y(tǒng)一發(fā)展的快車道。通過(guò)狠抓旅游質(zhì)量提升和服務(wù)管理，閬中古城榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，2013年成功創(chuàng)建國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)和省級(jí)旅游度假區(qū)，成功入圍全國(guó)AAAAA級(jí)旅游景區(qū)綜合影響力50強(qiáng)……

不改初心 逐夢(mèng)時(shí)代新征程

“旅游的龍頭，對(duì)外的名片，發(fā)展的主力?！甭糜问情佒袑?duì)外一張最亮的名片，在旅游的轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，旅游人付出了很多。為創(chuàng)建國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)，楊娜所在古城景區(qū)管理服務(wù)中心除承擔(dān)服務(wù)質(zhì)量提升的重任外，還承建古城配套設(shè)施完善。

2018年，閬中古城景區(qū)管理局成立運(yùn)行，閬中古城景區(qū)管理服務(wù)中心也變成了閬中古城景區(qū)管理局景區(qū)服務(wù)中心。機(jī)構(gòu)的改革并未使“服務(wù)至上、以人為本”的原則發(fā)生變化，反而得到了更徹底的深化。

“旅游是眼球經(jīng)濟(jì)，不斷挖掘創(chuàng)新可以吸引游客的眼球。但是作為旅游從業(yè)者，只有提供高質(zhì)量的服務(wù)才能抓住游客的心?！泵鎸?duì)2018年開始的“制度化、一體化提升景區(qū)品牌影響力”建設(shè)，楊娜給出了這樣的理念：“一體化建設(shè)不單單是統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌布局，更是人心的聚攏，只要旅游從業(yè)人員一條心，任何旅游發(fā)展難題都可以得到破解，齊心協(xié)力就沒(méi)有辦不成的事兒”。

因?yàn)樾袠I(yè)的原因，旅游工作者沒(méi)有節(jié)假日，逢年過(guò)節(jié)更是身處“戰(zhàn)場(chǎng)”。楊娜深感與家人少有陪伴的愧疚，所以在一體化創(chuàng)建的過(guò)程中，楊娜致力于讓旅游從業(yè)者這個(gè)大家庭的成員們有更多的歸屬感與獲得感。除了硬件上的創(chuàng)建與每周星期一組織黨員與干部參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，她還致力于加強(qiáng)基層員工的生活保障。

“我們成功創(chuàng)建天府旅游名縣是建設(shè)世界古城旅游目的地征程上的一次飛躍，授予我‘金熊貓獎(jiǎng)更是對(duì)我們基層旅游從業(yè)人員最大的鼓勵(lì)，我們將珍惜榮譽(yù)，砥礪前行，為閬中的文旅融合發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！”楊娜說(shuō)道。（責(zé)編/謝鑫宇）