楊晨浩 孫倩

摘 要：通過分析白色家電制造業(yè)的研發(fā)環(huán)節(jié)、制造環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在整合不到位、數(shù)字化管理不到位、企業(yè)數(shù)字化人才發(fā)展緩慢等三個(gè)問題，并提出搭建C2M反向定制平臺、加強(qiáng)數(shù)字化戰(zhàn)略管理、建立健全數(shù)字化人才培養(yǎng)的三個(gè)建議。明確白色家電制造業(yè)未來發(fā)展的根本就在于數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞：白色家電制造業(yè);數(shù)字化轉(zhuǎn)型

中圖分類號：TB ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.24.112

1 研究背景

近年來，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展突飛猛進(jìn)，已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)由高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變的重要途徑。在整體國民經(jīng)濟(jì)中，數(shù)字經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)出強(qiáng)大的增長活力。預(yù)計(jì)在未來，數(shù)字經(jīng)濟(jì)將成為新常態(tài)下實(shí)施供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、推動新舊動能轉(zhuǎn)換發(fā)展戰(zhàn)略的重要引擎。

制造業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，家電制造業(yè)是中國制造產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要組成部分。根據(jù)家電生產(chǎn)原材料的性質(zhì)及產(chǎn)品外觀，家電制造業(yè)可以細(xì)分為白色家電制造（空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱），黑色家電制造（彩電），小家電制造（廚房家電、個(gè)人護(hù)理、家居電器）三個(gè)行業(yè)。

白色家電制造業(yè)的上游供應(yīng)商主要包括以鋼板、銅管為主的大宗原材料供應(yīng)和以壓縮機(jī)為主的零部件供應(yīng)。整機(jī)廠商是白電制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的重要一環(huán)，也是大多數(shù)白電制造廠商集中的環(huán)節(jié)，因此本文研究的白電制造企業(yè)是以整機(jī)制造為主營業(yè)務(wù)的相關(guān)企業(yè)。近年來，由于受勞動力、原材料成本上升的影響，整機(jī)廠商舊有的盈利模式受到挑戰(zhàn)，降低生產(chǎn)成本、生產(chǎn)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為迫切的需求。此外，白電制造業(yè)下游銷售情況不容樂觀，增速逐漸放緩，傳統(tǒng)家電市場趨于飽和。2018年家電行業(yè)銷售額增幅僅為1.9%，低于全年平均宏觀經(jīng)濟(jì)增速和城鎮(zhèn)、居民同比消費(fèi)支出增幅，呈現(xiàn)出需求疲軟市場飽和的態(tài)勢。（《2018 年中國家電行業(yè)半年度報(bào)告》 2018）從2016-2017城鎮(zhèn)、農(nóng)村居民耐用白電保有量變化幅度可以看出，農(nóng)村市場的空調(diào)、洗衣機(jī)銷售上升空間略大于城鎮(zhèn)。但由于存量家電需求釋放緩慢，預(yù)期未來整體規(guī)模的增長可能仍然不盡如人意。

更加讓人擔(dān)憂的是，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，使得一些數(shù)字原生企業(yè)，開始向家電制造業(yè)進(jìn)軍。傳統(tǒng)的家電制造業(yè)要想在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮中保有一席之地，就必須將高端、智能、健康的設(shè)計(jì)理念融入產(chǎn)品。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)是傳統(tǒng)家電制造業(yè)適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主動選擇。

2 白色家電制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

2.1 研發(fā)環(huán)節(jié)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

雖然無論大小企業(yè)都有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意愿和加大研發(fā)投入的趨勢，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路卻并不順暢。目前面臨的最大的挑戰(zhàn)就是研發(fā)多基于產(chǎn)品本身，未能借助大數(shù)據(jù)手段采集用戶信息，或采集信息之后無法與產(chǎn)品設(shè)計(jì)完美對接，產(chǎn)品仍舊單一、缺少針對性。在被調(diào)查的170家白電制造業(yè)企業(yè)中，僅有8%的企業(yè)可以基于用戶行為數(shù)據(jù)的智能終端，進(jìn)行研發(fā)設(shè)計(jì)。定制化生產(chǎn)的設(shè)計(jì)理念在大部分生產(chǎn)商的頭腦中還比較淡薄。總體來看，大部分企業(yè)都已經(jīng)意識到研發(fā)環(huán)節(jié)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要的一環(huán)，并且開始加大研發(fā)投入;但目前很多企業(yè)還不能做到在研發(fā)過程基于用戶需求訂制化設(shè)計(jì)，企業(yè)經(jīng)營的仍是產(chǎn)品而不是用戶，研發(fā)的導(dǎo)向到底在何方許多企業(yè)還不夠清晰明確。

2.2 制造環(huán)節(jié)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

生產(chǎn)制造的數(shù)字化進(jìn)程是白電行業(yè)整體發(fā)展最為迅速的一個(gè)環(huán)節(jié)。調(diào)查結(jié)果顯示，96%的白電制造企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)單個(gè)車間的生產(chǎn)監(jiān)控。此外，家電制造業(yè)領(lǐng)域總體平均自動化率達(dá)到7.9%。一些領(lǐng)先行業(yè)發(fā)展的企業(yè)（如美的集團(tuán)）自動化率達(dá)17%，已達(dá)到智能工廠制造的深度。從整個(gè)數(shù)字化進(jìn)程來看，當(dāng)前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然是停留在淺層，已有的單個(gè)車間的生產(chǎn)監(jiān)控相對孤立，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)比較分散且透明度低，數(shù)字化的巨大潛能還沒有完全釋放出來。

2.3 銷售環(huán)節(jié)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

銷售環(huán)節(jié)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要表現(xiàn)為銷售渠道逐漸向互聯(lián)網(wǎng)平臺擴(kuò)展。2018年白電線上銷售額同比增長15.3%，線下市場規(guī)模下降4.4%。天貓、蘇寧、京東三大電商平臺銷量位居榜首。（《2018 年中國家電行業(yè)半年度報(bào)告》 2018）移動互聯(lián)網(wǎng)的普及使得傳統(tǒng)的線下實(shí)體零售向電商網(wǎng)站、APP、實(shí)體店、小程序、社交網(wǎng)絡(luò)、智能手表等移動端演變。在線下渠道，一線品牌（如美的、格力、海爾、格蘭仕等）的銷售優(yōu)勢明顯;在線上渠道，二三線品牌更有先發(fā)優(yōu)勢，但許多一線品牌紛紛加大電商渠道的布局，未來線上市場集中度將逐步提高。

2.4 管理環(huán)節(jié)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型管理環(huán)節(jié)，主要分為執(zhí)行前的總體戰(zhàn)略管理和執(zhí)行后的評估提升管理兩個(gè)方面。目前大部分的企業(yè)都已意識到數(shù)字時(shí)代的到來，并積極制定了數(shù)字化戰(zhàn)略。有獨(dú)立的數(shù)字化部門的白電制造企業(yè)占全部調(diào)查企業(yè)的82%，企業(yè)數(shù)字化部門領(lǐng)導(dǎo)為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)占56%，可見整個(gè)行業(yè)在戰(zhàn)略層面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重視。執(zhí)行后的評估提升管理是當(dāng)前家電制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最為欠缺的內(nèi)容。同時(shí)，對數(shù)字化戰(zhàn)略的評估管理也是全球制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的短板。

3 白色家電制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在的問題

3.1 數(shù)字化戰(zhàn)略管理不到位

數(shù)字化戰(zhàn)略管理不到位主要表現(xiàn)在管理層的數(shù)字洞察能力有待加強(qiáng)和對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的評估提升管理不足兩個(gè)方面。企業(yè)高管仍需進(jìn)一步加強(qiáng)將數(shù)字技術(shù)趨勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)未來愿景和發(fā)展戰(zhàn)略的能力。在時(shí)代飛速發(fā)展的今天，面對瞬息萬變的市場，許多的白色家電制造企業(yè)不能應(yīng)勢而變，積極采取行動，總是希望通過一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略規(guī)劃而一勞永逸。170家被調(diào)查企業(yè)中，超過六成的企業(yè)每一年才會召開一次數(shù)字戰(zhàn)略規(guī)劃會，對已有問題的評估和提升不及時(shí)，一定程度上也阻礙了數(shù)字化洞察的進(jìn)程，使得發(fā)現(xiàn)問題的速度變得異常緩慢。因此，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路中，各級管理者都面臨著如何有效地推進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略，動態(tài)地、創(chuàng)新性地設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的難題。

3.2 數(shù)字化新技術(shù)與現(xiàn)有環(huán)節(jié)的整合不夠融洽

在白電行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，對數(shù)字化新技術(shù)難以駕馭是企業(yè)普遍存在的問題。具體表現(xiàn)為采集、處理后的用戶數(shù)據(jù)不能很好與研發(fā)環(huán)節(jié)對接。以洗衣機(jī)制造企業(yè)為例，2018年單洗滾筒額同比下降10%，洗衣烘干一體滾筒額同比增長40%，這反映出洗干一體滾筒成為時(shí)代的新趨勢，企業(yè)的研發(fā)部門應(yīng)該抓住這一客戶群體特征，靈活調(diào)整設(shè)計(jì)來迎合客戶的新偏好。傳統(tǒng)的家電制造研發(fā)大多專注于產(chǎn)品本身，缺少與消費(fèi)者的溝通和交流，家電的用途設(shè)計(jì)不夠人性化，生產(chǎn)出的產(chǎn)品不能滿足消費(fèi)者快速變化的需求，企業(yè)始終沒有完成從經(jīng)營產(chǎn)品到用戶的轉(zhuǎn)變。但隨著行業(yè)規(guī)模的整體升級，未來的產(chǎn)品將主要朝著高端、智能發(fā)展。

3.3 企業(yè)數(shù)字化人才培養(yǎng)速度緩慢

數(shù)字化人才的培養(yǎng)是企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型根本的保證。然而，處于全國數(shù)字化人才結(jié)構(gòu)性短缺的大背景下，只依靠從外部引進(jìn)數(shù)字化人才是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，白色家電制造企業(yè)更應(yīng)該逐步加強(qiáng)自己的數(shù)字化人才隊(duì)伍建設(shè)。整體來看，數(shù)字化人才的培養(yǎng)存在人才發(fā)展速度難以匹配企業(yè)戰(zhàn)略迭代的速度問題。主要表現(xiàn)為：員工學(xué)習(xí)的主動性差、轉(zhuǎn)化率低兩個(gè)方面。員工學(xué)習(xí)的主動性差，究其根源還是與企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型文化氛圍不夠濃厚有關(guān)。員工學(xué)習(xí)的意愿沒有和個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃緊密的聯(lián)系起來，因而缺乏主動性。從客觀上來說，企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式也存在弊端，導(dǎo)致了員工轉(zhuǎn)化率的問題。企業(yè)提供的數(shù)字化培訓(xùn)內(nèi)容傳統(tǒng)單一、脫離用戶，培訓(xùn)方式直接固化，不夠及時(shí)，缺乏培訓(xùn)學(xué)習(xí)后的反饋與再指導(dǎo)。

4 加快推進(jìn)白色家電制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建議

4.1 推行數(shù)字化戰(zhàn)略量化管理

一個(gè)企業(yè)要想轉(zhuǎn)型成功，最根本的還是文化、戰(zhàn)略上轉(zhuǎn)型成功。加強(qiáng)數(shù)字化戰(zhàn)略管理，企業(yè)的管理層應(yīng)該具備敏銳的洞察力，感覺到時(shí)代的變化，并積極應(yīng)變。引入量化的方法，可以將看不見摸不著的環(huán)境變化顯示化。以空調(diào)制造為例，無風(fēng)感舒適空調(diào)銷量的上升可以按照企業(yè)的自身情況折算成一定的數(shù)量，如此累計(jì)，達(dá)到一定數(shù)量后，達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略變化的警戒線，應(yīng)及時(shí)召開會議討論更新戰(zhàn)略。

此外，還應(yīng)將評估企業(yè)業(yè)績與數(shù)字信息收集有機(jī)結(jié)合起來，出一條動態(tài)演進(jìn)的可持續(xù)發(fā)展道路。白色家電制造業(yè)的評估提升可以采取量化打分的方式，根據(jù)固定的指標(biāo)對四個(gè)環(huán)節(jié)分別涉及的內(nèi)容進(jìn)行量化的評估，比如生產(chǎn)環(huán)節(jié)的平均自動化率。此外，為了使得前后的量化數(shù)據(jù)可以比較，制造業(yè)企業(yè)應(yīng)首先制定一份固定的評估辦法和合理的KPI指標(biāo)，嚴(yán)格考核以適應(yīng)時(shí)代潮流的產(chǎn)業(yè)進(jìn)化。

4.2 搭建C2M反向定制平臺

隨著社會的不斷發(fā)展，產(chǎn)品的用戶圈層呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，不同目標(biāo)的消費(fèi)人群對同一產(chǎn)品提出了個(gè)性化的需求，因此，建立C2M（從顧客到廠商）反向定制平臺成為解決數(shù)字化技術(shù)與企業(yè)整合不融洽的一個(gè)有效途徑。在平臺的建立上，一些家電制造業(yè)的巨頭已經(jīng)進(jìn)行過大膽的嘗試，并且成效顯著。2013年海爾發(fā)布采集用戶生活場景數(shù)據(jù)HOPE開放平臺，將線上用戶社群與線下全球十大研究中心聯(lián)系在一起，并根據(jù)顧客反應(yīng)的需求，成功研發(fā)出廣受歡迎的天樽空調(diào)、等產(chǎn)品。2019年美的新設(shè)立的面對智趣一族的互聯(lián)網(wǎng)子品牌BUGU提出了“與用戶共創(chuàng)”的全新商業(yè)模式?！安脊妊芯吭骸背売脩艚换テ脚_將用戶融入產(chǎn)品定義、設(shè)計(jì)、測試、上市的全過程，增強(qiáng)用戶參與感，目前未來預(yù)期的成果仍需拭目以待。由此可以看出，未來白色家電制造業(yè)個(gè)性化、定制化研發(fā)生產(chǎn)將是主流。

4.3 建立互動型數(shù)字化人才培養(yǎng)體系

企業(yè)在加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的同時(shí)，必須注重?cái)?shù)字化人才的培養(yǎng)。建立完善的培養(yǎng)體系，企業(yè)需在激發(fā)員工積極性和提高學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率兩方面下手。將數(shù)字化的理念深入每一位員工的心，最根本的還是在于植入數(shù)字化的理念。具體的做法有幾點(diǎn)：首先是學(xué)習(xí)內(nèi)容個(gè)性化，企業(yè)應(yīng)關(guān)注每一名員工的個(gè)性化需求，結(jié)合員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立內(nèi)部員工學(xué)習(xí)平臺，推送最前沿的行業(yè)消息，激發(fā)員工興趣，提升學(xué)習(xí)的主動性;其次是學(xué)習(xí)過程沉浸化，通過模擬實(shí)際操作場景，使員工更投入到學(xué)習(xí)過程之中，激發(fā)員工更多的思考;再次是學(xué)習(xí)成果共享化，建立內(nèi)部共享學(xué)習(xí)平臺，打破組織內(nèi)部的橫向及縱向的壁壘，及時(shí)溝通和交流，鼓勵(lì)員工了解非自己本職工作的數(shù)字化操作流程，主動學(xué)習(xí)其他方面的專業(yè)知識。

總之，企業(yè)的數(shù)字化人才培養(yǎng)應(yīng)該堅(jiān)持以人為本，增強(qiáng)互動性與靈活度，全方位多層次寬領(lǐng)域的助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

5 結(jié)論

每一次技術(shù)的變革都將帶來深刻的社會變革，有的企業(yè)順勢而變歷久彌新，也有的巨頭因循守舊如昨日黃花。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的背景下，白色家電制造業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必由之路。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵就在于以人為本，這包括以經(jīng)營顧客為核心的定制化研發(fā)、生產(chǎn)與銷售以及以員工為核心的數(shù)字化人才培養(yǎng)。當(dāng)下，許多白色家電制造業(yè)的巨頭早已開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索，并取得了顯著的成績，這說明當(dāng)高速發(fā)展的白電制造業(yè)企業(yè)遇到市場飽和的瓶頸時(shí)，主動向高質(zhì)量發(fā)展才是生存之本，興旺之基，而科技在這個(gè)過程中將扮演重要的角色。數(shù)字經(jīng)濟(jì)方興未艾，數(shù)字化轉(zhuǎn)型道阻且長，處于初級階段的中國白色家電制造業(yè)仍然任重而道遠(yuǎn)。

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