朱天萌 侯旭 陳卓

摘 要：隨著電子商務的廣泛應用和人們消費觀念及消費心理的變化，情侶線上消費市場近幾年來正在快速的增長。通過問卷調查結合訪談的形式，選取部分情侶消費者作為研究對象，試圖挖掘出其網(wǎng)上消費各種需求及偏好，并在此基礎上對情侶網(wǎng)上消費的供應商及市場發(fā)展提出對策建議。

關鍵詞：情侶;網(wǎng)上消費;需求;建議

中圖分類號：F27 ? ? 文獻標識碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.24.033

1 引言

1.1 研究背景

近年來互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，已經(jīng)滲透到了廣大消費者的日常生活之中。2018年《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2018年6月30日，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.02億，普及率為57.7%。移動互聯(lián)網(wǎng)占據(jù)了極大比重，據(jù)報告顯示，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達7.88億，使用移動互聯(lián)網(wǎng)的比例為98.3%。我國互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設不斷全面推進、優(yōu)化升級，接通并使用網(wǎng)絡的成本越來越低，互聯(lián)網(wǎng)在教育、醫(yī)療、金融服務、娛樂各個領域得到廣泛應用。

報告顯示，截至2018年5月，我國市場上監(jiān)測到的移動應用程序（APP）在架數(shù)量為415萬款。手機應用商店上能找到的常見的情侶APP有小恩愛、情侶空間、微愛等，這幾款APP用戶人數(shù)較多且較為活躍，但最近一年來其發(fā)展遇到了瓶頸期，如何保持流量并同時實現(xiàn)盈利成為一個難題。

情侶具有一種極其親密的關系，所以其消費需求往往呈現(xiàn)出一些不同于一般消費者的特點，比如重視自身、強調個性化訂制化消費，非常在意產(chǎn)品新穎性。隨著時代的進步社會的發(fā)展以及人們思想觀念的開放，情侶網(wǎng)上消費成為司空見慣的事情，其五花八門的消費需求也成為情侶消費市場的熱點問題。

1.2 研究內容及目的

相對于傳統(tǒng)線下消費，情侶網(wǎng)上消費呈現(xiàn)出更多獨特的特點。情侶消費者網(wǎng)上消費的需求主要包括飲食、住宿、娛樂、旅游、禮物等。本文通過進行問卷調查搜集第一手情侶網(wǎng)上消費的資料，然后結合消費者行為理論進行綜合分析，探尋出情侶用戶進行網(wǎng)上消費的渠道及主要影響因素，繼而建立用戶意愿要素模型，最終在此基礎上提出對策和建議。

2 文獻綜述

以往有關網(wǎng)上消費領域的文獻，大多數(shù)是從供給方商家的角度出發(fā)，以網(wǎng)絡營銷策略為研究對象，比如《基于體驗消費的網(wǎng)絡營銷策略研究》（王緒剛，河海大學，2005-02-01）、《網(wǎng)絡經(jīng)濟時代市場營銷策略的轉變》（孔艷芬，全國流通經(jīng)濟，2019-01-28），主要是從商家和網(wǎng)絡供給者角度來分析應該提出什么樣的網(wǎng)絡營銷策略;還有一些從消費者角度來研究的論文，但主要局限在大學生這一群體，比如《大學生網(wǎng)絡消費心理及其行為調查分析》（張宇晨; 劉曉靜; 徐玉環(huán); 周紅; 秦紹學，中國管理信息化，2019-02-15）、《大學生網(wǎng)絡消費現(xiàn)狀及其對策研究》（于菲菲，吉林大學，2017-12-01）、《當代大學生網(wǎng)絡消費異化現(xiàn)象研究》（袁益，太原科技大學，2017-04-01），這些研究雖然涉及了消費者層面的網(wǎng)絡消費分析，但細化到情侶網(wǎng)上消費需求的研究則是一片空白。而涉及情侶網(wǎng)上消費的研究，往往局限于情侶app的分析，比如《情侶私密社交平臺的運營模式對比分析——以“小恩愛”、“微愛”APP為例》（崔芳縈，電視指南，2017-11-08）、《對大學生情侶社交APP的功能設計研究》（蔣佳璇，現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2017-07-05）、《基于用戶體驗的情侶社交APP設計》（劉菲，華南理工大學，2016-06-01）。

為了填補這一空白，本文從情侶網(wǎng)絡消費的角度出發(fā)，來分析情侶用戶深層次的網(wǎng)上消費需求并提出相應的對策建議。

3 調查方法與個人信息統(tǒng)計

我們本次研究對象主要是年輕情侶，探究其消費需求偏好。在前期準備過程中，首先我們運用二手資料法，閱讀與年輕情侶消費需求相關的文獻資料以及調研報告，了解該領域研究的主要結論，并從中獲得啟發(fā)，形成一個大致的研究思路。隨后，我們又隨機采訪抽取了部分年輕情侶進行了深度訪談，初步了解年輕情侶的基本信息以及大致的消費需求，并以此來設計問卷的主要框架結構和內容，為后面的問卷調查做鋪墊。在問卷基本內容初步成型后，我們進行了預調查，發(fā)放35份預調查問卷，回收34份，并根據(jù)預調查的結果，對問卷做出了修改，主要問題有：基本人口統(tǒng)計信息、年輕情侶的主要消費習慣、年輕情侶的消費需求偏好與意愿等。正式發(fā)出了240份調查問卷。在移除部分無效樣本后，有效回收了222份問卷。問卷回收率為92.5%。，其中男性被訪者106位，女性被調查者116位，男生占比約為47.75%，女生占比約為52.25%，其中18歲以下被訪者22位，占比9.91%，18～25歲被訪者170位，占比76.58%，25歲以上人群30位，占比13.51%。

4 年輕情侶網(wǎng)上消費需求與特征分析

4.1 消費需求分析

隨著移動終端設備的進一步發(fā)展，情侶之間的交流日益頻繁便捷，情侶消費需求逐步趨于多樣化和個性化，情侶消費市場依然存在著廣闊的上升空間。我們主要以問卷調查的方式，收集相關數(shù)據(jù)，對情侶之間的消費需求進行分析，發(fā)現(xiàn)年輕情侶消費需求主要集中在“食”、“旅游”、“禮物”、“約會”、“住”這五個方面，在所有被調查者中有132位受訪者選擇了“食”，占比59.46%，“禮物”選擇緊隨其后，達到114位，占比5135%，“游”次之，選擇人數(shù)為74位，占比33.33%，二“住”以及“約會”的人數(shù)分別為40和60位，各占1802%與27.03%，還有7.66%的被訪者選擇了“其他”。由以上數(shù)據(jù)可以得出，年輕情侶更愿意以“食”與“禮物”的方式來維持雙方的感情，同時對于部分的情侶來說，他們更愿意通過旅游和約會的方式來度過他們美好的兩人時光。

4.2 消費特征分析

4.2.1 性價比需求

通過對問卷數(shù)據(jù)的研究分析，年輕情侶往往偏好于選擇性價比高的商家作為主要的消費對象，這些年輕群體有較高的文化素養(yǎng)，追求浪漫，有著較為旺盛的消費需求，但部分年輕情侶在經(jīng)濟上還未能完全實現(xiàn)獨立，這使得他們在消費過程中，更多的要考慮性價比而不是盲目消費。

4.2.2 偏愛DIY

DIY是Do It Yourself的縮寫。隨著時代的發(fā)展，人們的生活水平日益提升，消費需求日益旺盛，但商家提供的產(chǎn)品與服務趨于同質化。而年輕情侶更加偏好于獨一無二，想要成為對方心里的唯一，追求個性化，希望與眾不同，DIY產(chǎn)品與服務也因此深受年輕情侶偏愛。

5 對策建議

5.1 產(chǎn)品

5.1.1 種類

根據(jù)我們的調研結果，情侶網(wǎng)上消費中“食”、“禮物”和“旅游”的比重占了超過八成，由此我們建議店家應該優(yōu)先推出“食”、“禮物”和“旅游”主題相關的情侶產(chǎn)品，并且繼續(xù)開發(fā)“住”以及其他情侶活動環(huán)節(jié)的產(chǎn)品。當情侶們有了更多的產(chǎn)品選擇的時候，會更加刺激他們的消費欲。

5.1.2 質量

服務質量一直是消費者關注的重點，可喜的是，受訪對象的絕大多數(shù)都認為在網(wǎng)上預訂的線下約會服務體驗和環(huán)境氛圍良好及以上，我們建議這些線下門店在保持良好服務和環(huán)境氛圍的基礎上，再為情侶增加一些如拍紀念照，錄紀念視頻，免費贈送小禮物等別出心裁的活動，進一步提高情侶用戶體驗，使其體驗到特色的服務，進而增加對情侶消費者的用戶粘性。

5.2 性價比

通過我們的調研數(shù)據(jù)。大部分網(wǎng)上消費的情侶樂于接受現(xiàn)在口碑、美團、攜程等平臺提供的在線服務的價格，證明了這些產(chǎn)品有著較高的性價比。我們實際去體驗了這些軟件的在線點餐功能，發(fā)現(xiàn)上面的套餐大多為套餐內容固定的雙人餐，并且沒有考慮情侶兩人之間飯量的差異以及這個套餐能不能適應廣大情侶的需求。我們建議商家獨立于雙人餐推出情侶套餐，這份套餐允許情侶在一定程度上選擇套餐的內容，根據(jù)需求點餐，商家可以根據(jù)其現(xiàn)場點餐的分量合理調整價格，這種定價方式會更為年輕人接受，同時也為國家的糧食節(jié)約計劃做出了貢獻

5.3 用戶態(tài)度

從我們的調研結果可以得出，絕大多數(shù)用戶為18-25歲這個年齡段，全部被調研對象中僅有20%對情侶APP感興趣，75%的用戶對情侶APP感覺一般。不難看出，這75%的用戶若經(jīng)過廠商引導便很容易轉化成情侶APP用戶。我們建議情侶APP運營方可以加大宣傳力度，前期使用現(xiàn)金補貼或禮物發(fā)放等方式吸引用戶注冊，使大部分對情侶APP感覺一般的用戶轉變?yōu)橛信d趣的用戶，在用戶基數(shù)擴大的同時實際用戶數(shù)就會顯著提升，從而使整體用戶對于情侶APP的態(tài)度轉化為感興趣。

5.4 推廣渠道

從我們的調研結果中可以看出，近半數(shù)用戶對于情侶APP的獲取渠道是“朋友口碑”和“空間推薦”，反觀用戶基數(shù)巨大的微博和微信渠道比例卻很少。我們建議情侶APP能夠多在微信和微博投放商業(yè)廣告，比如有償請一些用戶訂閱量大的情感類公眾號以及粉絲數(shù)量很多的情感類微博博主幫忙宣傳自己公司的產(chǎn)品，通過這種引流的方式便能輕松獲取大量用戶。

5.5 促銷手段

價格是影響消費者需求的重要因素，我們認為，對于消費能力較低的情侶們來說更是如此，價格對于需求的變動彈性很大。因此，我們認為商家應該加大促銷，采用每日低價促銷，降價促銷，有獎促銷等促銷手段增加情侶們的在線消費。比如使成為情侶APP會員可以享受在線商城的折上折優(yōu)惠;每天推出限量的超低價情侶套餐;捆綁銷售餐飲套餐和電影票、游戲廳游戲幣等商品;等等。

參考文獻

[1]蔣國梁.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟條件下我國居民消費分析和對策建議[J].現(xiàn)代商貿工業(yè)，2017，（34）.