賓尼法利納設(shè)計(jì)出了很多有影響力的汽車，有時(shí)候我們要考慮的是，可能每一個(gè)人追求的趨勢(shì)并不是一個(gè)真正重要的趨勢(shì)。我們現(xiàn)在說(shuō)到電動(dòng)車、自動(dòng)駕駛，但其實(shí)可能有一些現(xiàn)在談?wù)摰臇|西并不會(huì)在未來(lái)出現(xiàn)，所以作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，做出創(chuàng)意、美學(xué)、新的東西很重要。

1920年或者1930年的時(shí)候，高級(jí)材料和高級(jí)表面加工會(huì)給產(chǎn)品帶來(lái)一種高級(jí)感，從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始就是這樣的。我們有一個(gè)客戶有時(shí)候自己做表面加工，打電話給我說(shuō)做完之后看起來(lái)這個(gè)車太廉價(jià)了。事實(shí)上，在做表面加工時(shí)，我們要確保每一項(xiàng)東西都是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的，因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)部門(mén)設(shè)計(jì)一個(gè)東西時(shí)有背景知識(shí)和背景調(diào)查的，所以他們做的設(shè)計(jì)會(huì)給車帶來(lái)附加值。如果你覺(jué)得你的車看起來(lái)太廉價(jià)或者說(shuō)不是特別高級(jí)的話，可能就是因?yàn)槟阕约涸谧黾庸r(shí)做了一些其他設(shè)計(jì)，改變了原有的一些特點(diǎn)。

像CMF一樣，人機(jī)界面也非常重要，通過(guò)這樣的做法可以把客戶帶到產(chǎn)品面前，也可以把產(chǎn)品帶到客戶面前。為一個(gè)產(chǎn)品增加價(jià)值并不是非常容易的事情，我們現(xiàn)在做的所有事情都是有意義的。那我們的每一個(gè)產(chǎn)品，每一個(gè)買的產(chǎn)品都是有一個(gè)背景的，融合了產(chǎn)品歷史和產(chǎn)品背景，這是這樣所有事情結(jié)合起來(lái)的成果。

賓尼法利納會(huì)帶來(lái)新的創(chuàng)意和靈感，我們可以生產(chǎn)出人類成就的最終標(biāo)志，可以帶來(lái)不懼時(shí)間的永恒之美。我們有重要的三個(gè)概念：優(yōu)雅、純凈、創(chuàng)新。在我們進(jìn)行創(chuàng)意的時(shí)候有很多色彩和材料，我們的客戶會(huì)看到太多的元素會(huì)覺(jué)得可怕，這里最大的價(jià)值就是純凈和純粹。創(chuàng)意可以有很多，但是創(chuàng)意不一定純凈。同時(shí)，我們是優(yōu)雅的但不是傲慢的，所以我們的客戶也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這三個(gè)概念。

在我們創(chuàng)作一個(gè)新東西的時(shí)候，我們要考慮到背景和背后的故事。我們?cè)?970年生產(chǎn)這輛車的時(shí)候，這個(gè)車所帶來(lái)的信息在當(dāng)時(shí)是非常新的，是—種完全的突破，所以在歷史上都是非常有影響力的。我們公司認(rèn)為，在未來(lái)創(chuàng)造越來(lái)越多新的價(jià)值，這才是非常重要的，我們想要?jiǎng)?chuàng)造的是一種在歷史上具有影響力的產(chǎn)品。我們現(xiàn)在有89年的歷史了，剛剛開(kāi)始的時(shí)候，我們最關(guān)注的是美學(xué)還有它的車子性能。

在1930年代剛剛開(kāi)始的時(shí)候我們是為一些特定客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品，要考慮對(duì)一個(gè)特定客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品是怎么樣的，它的特點(diǎn)是什么樣的，這和為大眾設(shè)計(jì)產(chǎn)品是不同的。從1930年到2016年，我們從最開(kāi)始設(shè)計(jì)特別針對(duì)性的產(chǎn)品，發(fā)展為一個(gè)特別綜合性的公司，無(wú)論生產(chǎn)哪一種產(chǎn)品，增加這個(gè)產(chǎn)品價(jià)值都是非常重要的。

我們是歐洲最大的設(shè)計(jì)公司之一，現(xiàn)在我們?cè)O(shè)計(jì)越來(lái)越多的產(chǎn)品，質(zhì)量控制也是非常重要的，我們需要管理所需要生產(chǎn)的所有步驟。設(shè)計(jì)和品牌也是非常重要的，要打造公司的一個(gè)能夠讓大家很容易識(shí)別的身份，打造一些新的東西，打造新東西可能說(shuō)不是很難，打造一個(gè)和家族密切相關(guān)，能夠讓客戶聯(lián)系到產(chǎn)品是非常困難的，讓客戶感覺(jué)清靜和忠誠(chéng)也是非常困難的。我們團(tuán)隊(duì)有不同國(guó)籍的設(shè)計(jì)師，這樣的產(chǎn)品有可能會(huì)有各種不同方法，我們和客戶一起設(shè)計(jì)產(chǎn)品。必須要對(duì)價(jià)值觀做到忠誠(chéng)，然后把我們的價(jià)值觀和客戶的價(jià)值觀進(jìn)行融合，來(lái)完美交付我們的產(chǎn)品，這是非常重要的，而且能夠做到永恒，永遠(yuǎn)感覺(jué)是很新的設(shè)計(jì)。如果你的設(shè)計(jì)明年就過(guò)時(shí)了，那是不對(duì)的，必須要為產(chǎn)品和設(shè)計(jì)增加附加值，這是非常重要的一個(gè)挑戰(zhàn)。

有時(shí)候我們看一個(gè)產(chǎn)品，可能太復(fù)雜了，要打造一個(gè)非常干凈簡(jiǎn)潔的東西是非常困難的，要做到平衡是一個(gè)挑戰(zhàn)。我們先從草圖開(kāi)始來(lái)打造一些非常特別的東西，像LED燈等。我問(wèn)設(shè)計(jì)師，“這是什么？”他說(shuō)這是LED燈，我問(wèn)他工作方式是什么樣的，再思考之后進(jìn)行一些東西。再看右邊不是一個(gè)燈，外面的涂料是透明的，這是一個(gè)很大的價(jià)值點(diǎn)，也是一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。所以用這樣的涂色和噴涂會(huì)帶來(lái)一個(gè)非常不錯(cuò)的效果。我們需要把一些非常柔和的前臉進(jìn)行設(shè)計(jì)融合，在內(nèi)飾里面可以看到運(yùn)用了很多CMF研究，可以看到所有的表面上都有金色的元素。

NOVAT是一個(gè)客戶，他做的汽車都是具有未來(lái)感的。我們認(rèn)為形式應(yīng)該是純凈的，不應(yīng)該加任何的復(fù)雜度在里面，怎樣在不復(fù)雜的情況下做到是非常大的挑戰(zhàn)。這家公司一年生產(chǎn)300萬(wàn)輛電瓶車，我自己也有電瓶車，在這一片電瓶車海洋當(dāng)中怎么樣做到特別呢？比如說(shuō)在店里面可以看到很多很多的電動(dòng)車，如何做到合理集群，我們做了很多研究，看到綠色和顏色混搭，來(lái)為我們的客戶增加價(jià)值，這是非常大的一個(gè)挑戰(zhàn)。因?yàn)榇蠹叶贾涝谥袊?guó)設(shè)計(jì)電動(dòng)車可能性非常多，一年300萬(wàn)輛電動(dòng)車從來(lái)沒(méi)有看到過(guò)，怎么來(lái)創(chuàng)新這是非常困難的，不然就被炒魷魚(yú)了。

電動(dòng)汽車時(shí)代正在到來(lái)，我們做了概念設(shè)計(jì)，應(yīng)對(duì)未來(lái)的需求。長(zhǎng)安是我們的客戶，我們CMF主要專注于前臉設(shè)計(jì)，打造一個(gè)產(chǎn)品的身份。只有通過(guò)CMF才能打造CMF身份，這幾個(gè)前臉格柵需要用不同材質(zhì)材料打造，而不像之前一樣全部做成黑色的。座椅設(shè)計(jì)是中國(guó)第一個(gè)此類設(shè)計(jì)，3D立體效果給人感覺(jué)這是非常高端的一款車，其實(shí)這輛車價(jià)格不是很高，只是用CMF就給車子提供了附加值。

我們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候從色彩和材料上也盡量為汽車帶來(lái)一些其他的特點(diǎn)。同時(shí)，我們也和HYBRID合作。這輛車在中國(guó)也獲得了很多設(shè)計(jì)的獎(jiǎng)項(xiàng)，我們和榮威也有合作，這些車隨處可見(jiàn)。同時(shí)在這個(gè)格柵上面我們也希望加入自己的特色，其實(shí)在中國(guó)這邊大家主要喜歡還是皇冠型的。我知道這個(gè)已經(jīng)流行了幾十年，但我們需要給它做出一些改變，引入一些新的流行趨勢(shì)，特別是使用新材料，而不是傳統(tǒng)的革的材料。我們也有一些特別系列，我們公司一開(kāi)始就會(huì)為特定客戶使用一些特殊材料，我們希望讓客戶覺(jué)得它是一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的存在，是我們?yōu)樗貏e定制的。

在大家都還沒(méi)有談?wù)摽沙掷m(xù)發(fā)展的時(shí)候，我們就已經(jīng)討論到環(huán)境保護(hù)的問(wèn)題了，因?yàn)檫@和我們的生活、我們的環(huán)境是息息相關(guān)的?？赡茉缭?0年之前，我們就在考慮這樣一個(gè)情況了，希望能夠給地球帶來(lái)更多的好處，同時(shí)我們也在進(jìn)行一些氫氣發(fā)電相關(guān)的實(shí)驗(yàn)，我想大家都知道氫氣和氧氣發(fā)生反應(yīng)可以產(chǎn)生能源，最終它們的產(chǎn)品是水，這也是可持續(xù)發(fā)展的來(lái)源，可以取代我們傳統(tǒng)的燃油、發(fā)電機(jī)，這是一個(gè)非常好的辦法。就像我剛才說(shuō)的，現(xiàn)在大家都在考慮一些新的產(chǎn)生能源的方法。

每一個(gè)家里面和駕駛的車輛都有一個(gè)人機(jī)互動(dòng)的界面，這個(gè)是非常重要的。當(dāng)你還是一個(gè)孩子的時(shí)候，你使用東西都要關(guān)注功能性，現(xiàn)在既要關(guān)注到物理上的世界，也要關(guān)心電子世界。那么，傳送DNA最好的方法是什么呢？這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)新挑戰(zhàn)，比如說(shuō)像我手中拿的東西，我們知道它也可以是一個(gè)DNA，但是如何創(chuàng)作出DNA是非常重要的。

如何來(lái)打造一個(gè)DNA，如何讓我們的客戶理解這個(gè)DNA也是我們用戶體驗(yàn)的一部分？整個(gè)世界都處于碰撞的過(guò)程當(dāng)中，我們?cè)O(shè)計(jì)第一，我們?cè)谠O(shè)計(jì)、打造產(chǎn)品時(shí)候必須要為這些用戶考慮，為使用者考慮。在過(guò)去這是非常簡(jiǎn)單的事情，但是現(xiàn)在世界非常復(fù)雜，小小的機(jī)器里面都裝了很多東西，在新世界打造一些東西，跟所有東西進(jìn)行互聯(lián)，這是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。我們?cè)趺醋瞿?？過(guò)去是非常簡(jiǎn)單的，因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為這只是工業(yè)，只是工匠精神和手工藝的一些東西，只要在產(chǎn)品上花足夠時(shí)間，大家就會(huì)認(rèn)為質(zhì)量非常好。但是世界變化太快了，如何在當(dāng)今世界對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生高質(zhì)量的認(rèn)知呢？我們必須要進(jìn)行一個(gè)研究。

在當(dāng)今世界，CMF必須要把大家對(duì)感官的認(rèn)知包括進(jìn)去，用戶體驗(yàn)是越來(lái)越重要，打造產(chǎn)品必須要把客戶的一些旅程設(shè)想出來(lái)。所有我們打造的東西不是最終的目的，而是一個(gè)旅程，一個(gè)體驗(yàn)。我們打造的再也不是物理的或者實(shí)際的產(chǎn)品了，比如說(shuō)十年前在設(shè)計(jì)火車的時(shí)候沒(méi)有人會(huì)設(shè)計(jì)這樣的火車，在倫敦到比利時(shí)火車?yán)锩嬗羞@樣的設(shè)計(jì)，給旅客非常舒適的旅行體驗(yàn)。

我們?cè)诘习荽蛟斓谝粋€(gè)可持續(xù)城市，可持續(xù)性也是體驗(yàn)的一部分，在使用某些東西的過(guò)程當(dāng)中，比如說(shuō)在喝這瓶水，然后把瓶子扔掉，過(guò)一段時(shí)間之后一個(gè)海龜把它吃掉了，可能會(huì)有一些負(fù)罪感。我們要會(huì)打造一些可持續(xù)城市，讓客戶享受這些體驗(yàn)，而不感受到負(fù)罪感。

游艇認(rèn)為可以給人高端體驗(yàn)的東西，但同時(shí)我們?cè)诘罔F也可以做到，每個(gè)人都有權(quán)享受到這樣的體驗(yàn)，只為高端人群打造這樣的體驗(yàn)是不對(duì)的，應(yīng)該滲透到大眾當(dāng)中。在70年代，ABS剎車非常少，現(xiàn)在我們每一輛車都有ABs系統(tǒng)，要從高端產(chǎn)品開(kāi)始慢慢滲透到大眾化產(chǎn)品中。360度的客戶體驗(yàn)是我們的信條，這也是一個(gè)虛擬體驗(yàn)。

我們想要理解現(xiàn)在那么復(fù)雜的用戶體驗(yàn)，大家創(chuàng)造產(chǎn)品時(shí)，知道十年之后世界到底會(huì)有多復(fù)雜口馬？我兒子現(xiàn)在10歲，有時(shí)候我去研究?jī)鹤拥乃伎挤绞?。他跟全球其?0歲孩子是一樣的，很小的時(shí)候就開(kāi)始玩手機(jī)，他們的語(yǔ)言已經(jīng)不再是英語(yǔ)了，是編程語(yǔ)言。

我們?nèi)绾蝸?lái)打造新世界的產(chǎn)品呢？我們的一個(gè)方法就是客戶在變化，在移動(dòng)當(dāng)中，現(xiàn)在的思維方式跟之前已經(jīng)不一樣了。企業(yè)是以品牌承諾為基礎(chǔ)的，品牌給予什么樣的承諾，你必須要為客戶提供他們所期待的東西。無(wú)論是蘋(píng)果電腦還是法拉利等，你必須要對(duì)自己的DNA負(fù)責(zé)，為客戶的期待而負(fù)責(zé)。

設(shè)計(jì)思維也是非常重要的方法，我們必須思考、創(chuàng)造，做樣品必須要對(duì)這個(gè)設(shè)計(jì)思考過(guò)程做到忠實(shí)。怎樣讓客戶愛(ài)上你的產(chǎn)品是很大的一個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)和客戶體驗(yàn)一樣，我們必須打造一個(gè)從開(kāi)始到最后一刻的端到端的客戶體驗(yàn)，客戶看到商店里的產(chǎn)品，這就是它的一端，另外一端客戶買到的產(chǎn)品跟想要的是一樣的，客戶就會(huì)非常開(kāi)心。

我自己的觀點(diǎn)是這樣的，UBER這個(gè)公司他們所謂的員工不是他們自己的員工，UBER擁有的是一個(gè)車隊(duì)，就成為了一個(gè)出租車公司，賣的是體驗(yàn)。我們從汽車公司到一個(gè)交通出行的公司，提供關(guān)于交通的服務(wù)，并且打造真正獨(dú)特的設(shè)計(jì)，讓客戶感覺(jué)到你是特別的，必須要從品牌、燈光反射、CMF每一個(gè)元素來(lái)進(jìn)行創(chuàng)造和設(shè)計(jì)。同時(shí)，還要預(yù)測(cè)未來(lái)，并且打造未來(lái)。