鑫佳職安衛(wèi)技術(shù)服務(wù)有限公司 山東 濱州 256200

1 引言

企業(yè)信息化作為社會(huì)信息化的重要組成部分,伴隨信息化的不斷演進(jìn)而持續(xù)深入。信息化通過(guò)資源配置、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品流通以及企業(yè)戰(zhàn)略決策與管理等方面的信息化應(yīng)用滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)領(lǐng)域,成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要手段。企業(yè)信息化咨詢服務(wù)的產(chǎn)生是信息時(shí)代社會(huì)分工深化的產(chǎn)物,而信息化應(yīng)用企業(yè)缺乏信息化人才的現(xiàn)實(shí),進(jìn)一步催生了企業(yè)信息化咨詢市場(chǎng)的發(fā)展。隨著企業(yè)對(duì)信息化咨詢的需求和依賴越來(lái)越大,研究企業(yè)對(duì)信息化咨詢?nèi)瞬诺募寄苄枨箫@得尤為重要。

2 基于互聯(lián)網(wǎng)的咨詢模式創(chuàng)新必要性

就目前我國(guó)的咨詢管理模式而言,現(xiàn)行的市場(chǎng)及管理模式均未形成良性的管理體系,行業(yè)指導(dǎo)及內(nèi)控機(jī)制上不健全。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系下計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的陰影尚未消除,國(guó)內(nèi)的咨詢市場(chǎng)發(fā)展仍處在不平衡的發(fā)展?fàn)顟B(tài)下。從經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)角度上來(lái)看,咨詢服務(wù)的市場(chǎng)機(jī)制和需求機(jī)制不匹配,咨詢服務(wù)的內(nèi)容和體系比較單一,服務(wù)的產(chǎn)品缺乏有效的優(yōu)化,在全過(guò)程投資控制的過(guò)程中,服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新不夠全面,信息網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)建設(shè)水平較差,咨詢?nèi)狈θ娼ㄔO(shè)。對(duì)于我國(guó)咨詢行業(yè)而言,其是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物,因此其發(fā)展也需要根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求來(lái)進(jìn)行構(gòu)建。就目前的咨詢市場(chǎng)而言,服務(wù)市場(chǎng)需求種類(lèi)繁多,加之企業(yè)為了保證效益最大化,往往進(jìn)行項(xiàng)目的委托咨詢來(lái)進(jìn)行管控。這就需要咨詢業(yè)針對(duì)目前的市場(chǎng)需求進(jìn)行多元化的構(gòu)建,并通過(guò)多維角度來(lái)進(jìn)行工程咨詢體系的創(chuàng)新,要充分的借助現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)體系進(jìn)行項(xiàng)目的規(guī)范管理。

3 咨詢服務(wù)的不足

(1)基礎(chǔ)設(shè)施落后。目前員工進(jìn)入信息咨詢系統(tǒng),首先需要閱覽證通過(guò)門(mén)禁,然后再利用閱覽證閱覽和借閱圖書(shū),還需要在書(shū)架翻看圖書(shū),確認(rèn)是否借閱。這種陳舊的服務(wù)模式效率低,有時(shí)候很難準(zhǔn)確找到自己所需的精準(zhǔn)圖書(shū),參考咨詢服務(wù)還停留在原有繁瑣的借書(shū)還書(shū)模式,嚴(yán)重影響現(xiàn)代化的進(jìn)程。(2)服務(wù)技能有待提高。參考咨詢服務(wù)屬于公眾服務(wù),工作人員是服務(wù)的主體,可是,長(zhǎng)期單調(diào)流水線式的服務(wù)模式,導(dǎo)致工作人員職業(yè)信息素養(yǎng)水平高低不齊,不重視學(xué)習(xí)新的技術(shù)技能,只會(huì)簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)操作。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),所以影響了當(dāng)前的服務(wù)水平質(zhì)量。(3)參考咨詢服務(wù)深度不足。目前咨詢服務(wù)的知識(shí)寬度可以基本咨詢者的需求,但是深度不夠。沒(méi)有先進(jìn)的技術(shù)支持,沒(méi)有資源整合共享平臺(tái),在遇到問(wèn)題,由于時(shí)間和地點(diǎn)的局限性,可能會(huì)首先應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)公共搜索平臺(tái)檢索需要的知識(shí)資源。同時(shí)面對(duì)日益專(zhuān)業(yè)的咨詢需求,在專(zhuān)業(yè)定制、科研跟蹤等服務(wù)方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,這樣直接導(dǎo)致資源利用率低。

4 互聯(lián)網(wǎng)下工程項(xiàng)目咨詢模式創(chuàng)新的建議

4.1 加強(qiáng)項(xiàng)目咨詢企業(yè)的市場(chǎng)化建設(shè) 咨詢行業(yè)的政府主導(dǎo)表現(xiàn)明顯,市場(chǎng)化的構(gòu)建水平相對(duì)較低,因此咨詢企業(yè)的地位和業(yè)務(wù)開(kāi)展也得不到有效的保障。針對(duì)于此,我國(guó)政府要順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)積極主動(dòng)地進(jìn)行項(xiàng)目行業(yè)市場(chǎng)化建設(shè)。對(duì)于項(xiàng)目咨詢企業(yè)而言,在進(jìn)行創(chuàng)新的時(shí)候一定要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,采取科學(xué)、合理的機(jī)制進(jìn)行模式創(chuàng)新,要積極地構(gòu)建良性的企業(yè)創(chuàng)新文化,做好相關(guān)人員的再教育和培訓(xùn),以科學(xué)發(fā)展觀作為企業(yè)模式創(chuàng)新的核心,以此來(lái)保障項(xiàng)目咨詢模式創(chuàng)新的科學(xué)性和合理性。

4.2 完善館內(nèi)布局,改進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù) 簡(jiǎn)單或基本的信息咨詢方面的問(wèn)題,說(shuō)明我們的館內(nèi)布局還不夠合理,基礎(chǔ)服務(wù)還有待改進(jìn)。首先要結(jié)合實(shí)際,合理規(guī)劃設(shè)置導(dǎo)引標(biāo)志標(biāo)牌以及公告宣傳欄,在醒目位置設(shè)置擺放,意思簡(jiǎn)單準(zhǔn)確,指示清晰明了,更新及時(shí)有效,讓讀者能清楚及時(shí)地掌握有關(guān)信息,而不是不明就里或暈頭轉(zhuǎn)向,以致四處找尋經(jīng)常問(wèn)人,造成不必要的時(shí)間精力浪費(fèi)。其次,在較大的圖書(shū)館,可以參考大型商場(chǎng)在各樓層主要通道設(shè)置樓層分布示意圖,必要時(shí)設(shè)置樓層服務(wù)臺(tái),負(fù)責(zé)各樓層的讀者咨詢。第三,在多媒體日益發(fā)達(dá)的今天,充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、手機(jī)微服務(wù)解答讀者咨詢,把讀者常見(jiàn)問(wèn)題和特殊問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)歸集,使讀者操作起來(lái)方便快捷。

4.3 利用大數(shù)據(jù)提升參考咨詢服務(wù) 大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用,使得圖書(shū)館不能僅僅成為一個(gè)信息孤島,要滿足用戶的各種高需求的參考咨詢服務(wù),首先圖書(shū)館必須考慮橫向與其他數(shù)字圖書(shū)館做好互聯(lián)互通共享數(shù)據(jù)的工作,做到資源共享,超空間服務(wù),不受地域的限制,擴(kuò)大高校圖書(shū)館的社會(huì)化參考咨詢服務(wù)。其次,利用大數(shù)據(jù)技術(shù),細(xì)化圖書(shū)館的管理流程,讓工作流程精簡(jiǎn)和優(yōu)化。當(dāng)前個(gè)性化的需求、多學(xué)科交叉需求,只有優(yōu)化服務(wù)流程,讓服務(wù)更加人性化,為用戶提供分析、整理、增值資源價(jià)值。第三,對(duì)圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息進(jìn)行資源整合,讓各個(gè)資源系統(tǒng)都智能化,在統(tǒng)一的數(shù)字平臺(tái),為用戶提供知識(shí)檢索引擎、參考服務(wù)、科研項(xiàng)目服務(wù)等等,整合資源有效的為讀者提供了更加便利的參考咨詢服務(wù)。

5 結(jié)束語(yǔ)

隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展,信息化建設(shè)已然成為了各行業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì),對(duì)于咨詢業(yè)而言,導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合現(xiàn)代信息科技,對(duì)提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量和有效性有著十分重要的意義。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,我國(guó)的咨詢模式與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合創(chuàng)新,還需要在不斷的實(shí)踐和探索過(guò)程中進(jìn)行完善。